«Прислали счет в полтора раза больше сметы»: как обманывают строители и ремонтники

Обычный ремонт квартиры может превратиться в бесконечные разборки с исполнителями.

Недобросовестные специалисты завышают стоимость работ, бросают все на полпути или пропадают с деньгами. Читатели Тинькофф Журнала рассказали, как столкнулись с обманом при строительстве дома или ремонте квартиры и чем это закончилось.

Я перед ремонтом ожидала ужаса, но не настолько. Мы начали ремонт однокомнатной квартиры площадью 38 м² 11 марта, а 25 июня компания бросила недоделанную квартиру, которую сама же разрушила. Вот как это произошло.

Проблем на всех этапах было много. В полной мере мы осознали, насколько много, лишь после того, как нам доделала ремонт нормальная бригада.

Ремонт однокомнатной квартиры площадью 38 м² шел полгода, из которых месяца четыре она простаивала.

Через три недели после заливки потрескался пол.

Перепады высот наливного пола в итоге оказались до трех сантиметров.

Электрик не смог адекватно просверлить отверстия под розетки — просверлил их в произвольных местах. Да, в совершенно случайных, на разном расстоянии и высоте, несмотря на дизайн-проект. Был выгнан после того, как для установки накладной розетки просверлился к соседям в вентиляцию.

Электрик, который пришел первому на смену, не разбирался в электрике и предложил провести на все электроприборы, включая плиту и духовку, кабель 1,5 мм. А потом пытался убедить, что к каждому дифавтомату нужно покупать еще отдельный автомат и подключать их последовательно. Сечение кабеля и автоматы нам, разумеется, пришлось подбирать самим — при помощи квалифицированных знакомых электриков и капельки здравого смысла.

Этот же электрик не смог правильно соединить провода в распределительной коробке, из-за чего даже просто свет не включался в некоторых местах.

Сантехник — по совместительству электрик — не смог поставить счетчик правильной стороной, из-за чего не текла горячая вода. Также он не смог подвести и правильно обжать трубу в коллекторную систему, чтобы не протекала вода.

Дверные косяки в одной линии оказались на разной высоте.

Прораб появлялся на объекте раз в две недели и требовал деньги за еще не сделанные работы. При этом ошибки рабочих исправлялись лишь частично и под угрозой неоплаты, потому что прораб и сам толком ничего не понимал — либо врал, чтобы прикрыть откровенно плохо сделанную работу.

Рабочие оставили ключи в почтовом ящике со сломанным замком, в который было сказано их не класть. Ключи украли.

На последнем моменте, спустя три месяца, терпение кончилось. Сроки заканчивались, а ремонт даже не близился к завершению, становилось только хуже. Казалось бы, именно на такие случаи люди нанимают строительную фирму, ведь у нее должны быть другие прорабы и рабочие, которые доведут дело до конца и исправят косяки. Вызвали отдел качества, пришел представитель с новым прорабом — сказал, будем менять прораба. Новый прораб посмотрел, сказал, что слишком много переделок и он работать не будет. Остался старый, но ему дадут рабочих.

И тут, наконец, кульминация всей этой истории. Пришел рабочий клеить обои — до укладки плитки. Как мы поняли позже, это произошло, потому что плиточников у них нет в принципе. Этот рабочий поклеил в комнате обои пузырями, испачкал их. Неприятно, но терпимо. И тут он дошел до геометрических обоев в кухне. Было с запасом куплено три рулона — их, к слову, хватило новой бригаде, которую мы наняли. Рабочий потратил семь рулонов, заставив нас докупать обои, и так и не смог их нормально поклеить. То они шли по диагонали, то стыковались посреди комнаты, то он не мог нормально вырезать под окно. После четвертой переделки мы отказались от услуг этого рабочего и сказали, что либо они ищут нормального, либо покупают дальше обои сами.

До даты окончания договора оставалось 10 дней. В квартире не было сделано около 40% работ. Компания написала, что они уволили прораба и не будут доделывать наш объект, готовы заплатить компенсацию 30 000 ₽. Мы решили нанять эксперта для оценки ущерба и сказали об этом компании. Ущерб в итоге превысил 100 000 ₽, не считая расходов на аренду квартиры. В ответ представитель контроля качества сказал, что объект все-таки будут доделывать и мастер выйдет на следующий день.

Мастер действительно пришел. Тот же, что не смог поклеить обои в первый раз. И… изрезал все обои в квартире. Бросил ключи в тот же сломанный почтовый ящик и ушел.

Это не считая еще убитых нервов и времени.

Контора при этом явно закупает положительные отзывы, на которые мы изначально повелись. Только потом удосужились проверить, что отзывы оставляют люди, которые ходят в одни и те же автосалоны, салоны красоты и даже интим-бутики в разных городах. Ну и, конечно, люди, которые в свое свободное время сидят и пишут под каждым негативным комментарием, как им хорошо сделали ремонт. Совсем не подозрительно.

Во время ремонта магазина надо было выложить напольной плиткой 120 м². Была куплена плитка и клей — примерно 25 мешков по 25 кг. Мы уехали отдыхать, а когда приехали, плитка была выложена на одном квадратном метре — со слов строителя, клея не хватило. Муж сказал: «Сейчас пойду куплю мешок, ты выложишь плитку, и мы посмотрим, сколько уйдет».

Мы, естественно, не купили клей, фирма выложила плитку.

Когда строила дом, заключила договор со строительной фирмой. Оплата поэтапно. Фундамент, стены, крыша, окна, двери — все отдельными этапами. Первые два этапа прошли почти без проблем. Почти — потому что на стройке работали все же неквалифицированные рабочие и после моих инспекций им приходилось переделывать работу.

Когда дело дошло до крыши, после оплаты владелец фирмы исчез вместе с семьей, на звонки не отвечал. Строители, что уже залили армопояс и поставили обрешетку, жаловались на невыплату зарплаты и туманное будущее.

В общем, владелец фирмы задолжал большую сумму — уж не знаю, по каким причинам и кому, в службе приставов не поясняли. Он собрал предоплаты, сколько смог, со всех своих объектов и сбежал в другую страну. Суд выиграла, но толку ноль. Рассматриваю это как очень дорогой опыт.

Заказали дом у бригады, подписали смету. Бригада просрочила работу почти на год и в конце, как вишенку на торте, прислала счет в полтора раза больше сметы. Нет, ну а что — цены поднялись. Тут как в стихотворении: «Однако за время пути собака могла подрасти».

Как-то раз пригласила парня с «Профи-ру» показать задачу — хотела забетонировать небольшой кусок сада, прилегающий к дому. Общая площадь двух планируемых площадок — не больше 30 м². Только за работу этот чувак попросил 42 000 ₽. Потом еще звонил и уговаривал авансом ему половину этой суммы сбросить на карту, без договора, без малейших гарантий. Как вспомню, так вздрогну.

Лет 25 назад решили родителям сменить окна. Приехал измеряльщик, измерил окна по диагонали — рулеткой сикось-накось. Но, может, так и надо? Я же не знаю. Обмер занял две минуты — окон шесть штук. Мастеру было указано, что два из них меньше остальных. Он удивился. Посмотрел и не стал перемерять. Ок, жду феерии.

В итоге нам привезли окна гораздо меньшего размера, чем проемы. Сантиметров на 15 меньше, чем надо, с каждой стороны — учитывая все прибабахи для установки. И окна привезли не все. Я билась с этими людьми: «Это не мои окна. Они не того размера. Их не то количество. Они меньше исходных даже, смотрите!» Они мне: «Да вы не понимаете, мы сейчас все поставим, и будет нормально — реечек набьем, оконный проем уменьшим, а у вас нет реечек?»

Ну ладно, может, я баба косоглазая, может, так надо? Дала им реечек. Окна стали похожи размерами не на окна, а на бойницы.

Одно окно установили, ну тут уже даже мне видно стало, что фигово. Пену для окон они мешали в доме так, что она полетела на все вокруг. Требую выйти — неохотно вышли. Уфигачили все пеной во дворе. Хорошо, что я их вывела наружу. Оттирала пену в доме.

Пока я дозванивалась до хозяина предприятия, они пытались установить второе окно. Фотографии окон от меня дошли до менеджера. Тот офигел от увиденного и завернул этих товарищей. Они вставили в проем назад старое окно и уехали. Спасибо, выдохнули.

Приехали часа через два другие рабочие. Привезли наши окна. Радовались, что нашли, чьи это. Устанавливали отлично, но широкие подоконники — специально нужна была такая ширина для маминых растений — отпилили и сделали из них узкие: «Ну, потому что они слишком широкие, мы думали, там на фабрике ошиблись». Ребята, я за эти сантиметры доплачивала! Хоть бы спросили у меня. Нет же.

И два окна, которые были в кухне, конечно же, установлены не были, так как они были большего, чем нужно, размера. Тут уже решили с менеджером, потом привезли их нужного размера, через месяц. Их брат сам вставлял.

Сил уже не было. Я опустила руки. Мама была огорчена. За отпиленные подоконники денег не вернули.

Обманул исполнитель по остеклению балкона: взял предоплату и не выполнил работу ни через неделю, ни через месяц. Я обратился в юридическую компанию, там пришлось заплатить еще столько же. Промурыжили еще четыре месяца, но так ничего и не добились. Такое ощущение, что меня обманули дважды: в первый раз — компания по остеклению балкона, а во второй — юридическая компания.