История о сложном клиенте: кого нужно избегать в интернете

Вы знаете, работа с клиентами — это всегда баланс. Иногда бывает настоящая синергия: вы на одной волне, работаете в унисон, и проект идёт как по маслу. А иногда… ну, иногда попадаются такие люди, что хочется просто закрыть ноутбук, уехать в горы и сменить профессию. Эта история — как раз об одном из таких клиентов.

Этот клиент пришёл ко мне с задачей: привлечь клиентов для его курса через мессенджеры. Задача сама по себе была интересной и даже не особо сложной. Я подумала: «Легко, сделаем!». На первой встрече он выглядел уверенно, подробно рассказывал о своём продукте, показывал презентации. Всё было настолько идеально, что я даже не заметила тревожных звоночков.

А они были. Он слишком много говорил о себе: какой он профессионал, какие у него амбиции, как он сам мог бы всё это сделать, но времени не хватает. Я улыбалась, кивая, думая, что это просто черта характера. Ну, бывает, человек любит похвастаться. Я ошибалась.

Как только мы приступили к проекту, началось то, что я теперь называю «парад сомнений». Любое моё предложение он встречал с недоверием:

• — «А точно это сработает?»
• — «Я слышал, что лучше делать вот так».
• — «Мне кажется, это вообще плохая идея».

Каждое обсуждение превращалось в лекцию с его стороны. Он ставил себя выше меня, как будто я была просто исполнителем, который должен делать, что скажут, а не экспертом, которого наняли ради знаний и опыта.

Он не доверял ни моим стратегиям, ни моим расчётам. Ему казалось, что он знает всё лучше, но почему-то при этом решил обратиться за помощью ко мне.

Мы работали над воронкой в мессенджерах. Я продумала стратегию: сделали лид-магнит, настроили чат-бота, запустили прогревающие цепочки сообщений. Начали привлекать лидов.

И это сработало. Поток людей пошёл. В мессенджеры приходили потенциальные клиенты, задавали вопросы, интересовались курсом.

Казалось бы, успех. Но вот тут наступил настоящий абсурд. Клиент… просто не захотел с ними общаться.

Я помню, как скинула ему отчёт с цифрами: «Смотрите, мы привлекли вам 100 человек. Они активно пишут, хотят узнать больше о курсе. Нужно просто ответить им быстро, дать недостающую информацию о курсе, закрыть возражения и сделать продажи».

А он мне:

• — «Ну, я не знаю, мне неудобно постоянно отвечать на вопросы. Я отвечу только завтра утром».
• — «А что, нельзя сделать так, чтобы они сами всё купили, без общения?»

Вы представляете, каково это было? Мы привели ему целевых клиентов, буквально заинтересованных в продукте, а он просто отказался с ними взаимодействовать.

Я пыталась объяснить, что в мессенджерах люди ожидают живого общения, что это не магазин, где они сами выбирают товар. Им нужно внимание, ответы на вопросы. Но он продолжал сомневаться, критиковать и, в итоге, вообще решил, что ему это не подходит.

Финалом стало то, что он заявил: «Ну, мы попробовали, но вы, видимо, не до конца поняли мою задачу». Я была в шоке. Я сделала всё, что обещала, привлекла клиентов, а он сам просто не захотел с ними работать.

Эта история научила меня ценному уроку. Вот категории клиентов, которых лучше избегать:

1. Те, кто не доверяют вашему опыту. Если клиент сомневается в ваших решениях на каждом этапе, работа превращается в бесконечный спор.
2. Те, кто сами не готовы работать. Интернет-бизнес — это не волшебная палочка. Если клиент ждёт, что всё будет сделано за него, он разочаруется, а вы останетесь крайним.
3. Те, кто ставят себя выше вас. Уважение — это основа любого сотрудничества. Если клиент вас не уважает, ничего хорошего из этого не выйдет.
4. Те, кто не знают, чего хотят. «Приведите мне клиентов, но чтобы я ничего не делал» — это не цель, а фантазия.

После этого случая я начала тщательно фильтровать клиентов. Да, иногда сложно сказать «нет», особенно когда нужен проект, но поверьте: с трудным клиентом вы потратите больше времени, сил и нервов, чем заработаете.

Теперь я работаю только с теми, кто готов доверять, слушать и действовать. Это главный залог успеха и для клиента, и для меня.