Бесит, что компании почти не используют мессенджеры для общения с клиентами и партнерами

Ненавижу звонки. Всегда, если есть выбор на сайте стараюсь писать на почту/в мессенджер/в чат на сайте. И как же раздражает, когда в ответ там тебе пишут не ответ на твой вопрос, а когда вам удобно принять звонок?
Бл*, я уже выбрала канал связи, если бы я хотела с вами поговорить, я бы позвонила сама, а не набирала сообщения.
Пишешь им в ответ, мне не надо перезванивать, напишите всю инфу и я в любое удобное время буду ее перечитывать, а не пытаться на слух что-то там важное воспринимать, вроде многоступенчатых тарифных планов. Но нет же, надо голосом.

Ещё бесит, когда звонишь, а человек на том конце явно за рулём или ещё где-нибудь, где неудобно разговаривать, и ему предлагаешь перезвонить попозже, а он такой "не, все ок" и начинается повторите пожалуйста, ой я в тоннеле, я не понял вопрос, извините, я выруливал. И это в разы дольше, потому что разговор не процитируешь ("я такого не говорил"), не подытожишь письменно и т.п. Сука, бесит. Последний случай, если что, не какая-то шаражкина контора, а замдекана в СПбГУ (надо было один вопрос уладить).
Телефон вообще должен уже отмереть когда-то, я надеюсь.

Главное, что в звонках они могут откровенно и безнаказанно врать, окучивая мозг околесицей по нескольку минут.

Калина, ещё бесит когда человек на том конце параллельно с кем-то другим говорит. И вот это вот: не не положи туда, Серёг, да не туда. Нет это я не вам. Так о чем мы? А, ну да.. Серёга, я сказал туда!!

Калина, тут уже субъективно: кому-то буквы ближе и роднее (мне, если что, тоже), кому-то звуки. Но что кто-то в наше время всё ещё тратит минуты и деньги с баланса, когда есть сервисы для бесплатного общения - это меня очень удивило.

Поющая, на городской номер бабушке в деревню по скайпу не позвонить, к сожалению )

Inner, деревня деревне рознь. Моя бабушка как раз наоборот в огород (который мой папа предпочитал на мопеде пересекать, ибо 20 соток) уходила с мобильником в кармане треников. И к обеду её оттуда по этому мобильнику вызванивали.

Ненавижу, когда кто-то, кто меня не знает, звонит в вотсапе. Считаю это слишком личным принимать звонки в вотсапе от каких-то левых людей. Когда кто-либо по работе из коллег или друзей и знакомых - ещё ок, но когда незнакомые люди звонят в мессенджеры, ну такое.
Да и вообще, когда звонят незнакомые люди, мне не нравится.

Oльга, звонки незнакомцев, если вы не ждёте их звонка - не нравятся никому. А если вы ждёте нужную информацию? В любом случае, её не получить без общения с незнакомцами - если вы решили, что она вам нужна, значит изначально готовы на некоторые неудобства. Тем более что вотсап как раз позволит обойтись без звонка, только перепиской. А прямой звонок чем заменить? Смской? Кто-нибудь, кроме сервисов, рассылающих коды подтверждения пароля, их ещё использует?

Oльга, понятно что не нравятся - это называется информационным насилием. На ютубе есть хорошая серия роликов от Андрея Столярова

Бесит, когда на сайте конторы указан мессенджер для связи, ты радостно туда пишешь и получаешь ответ примерно никогда.
Ещё бесит, когда на сайте конторы указан мессенджер для связи, ты радостно туда пишешь и узнаёшь, что это тупой чат-бот, который не способен отвечать на твои запросы.

Системный, это и подавно бесит. Один знакомый путешественник приехал в гостиницу условного Усть-Переплюйска, спросил у бабули на ресепшене, почему ему бронь так и не подтвердили за две недели. Она перерыла амбарную книгу не нашла. "Ах, электронная почта? Хосспадя, да мы ж её и не открываем - прикрутили потому что шеф велел. Где тут была бумажка с паролем... Ой, и правда письмо!" Но это вопрос к окупаемости провинциальной гостиницы, куда невыгодно сажать кого-то квалифицированней бабГали. А когда нормальная, вроде, контора, не имеющая проблем с оборотом - жуть, конечно.

ВсяВБелом, как сказал бы один мой друг "гнать поганою метлой".

потому что звонки по ватсапу это нищебродство, несолидно для приличной фирмы
ну еще наверное связь в России недорогая, поэтому никто не парится

Максим, я тоже склоняюсь к мысли, что именно цены на связь в России подразумевают, что никому не проблема позвонить. Тем не менее, какой-то охват аудитории всё равно наверняка теряется. В конце концов, можно хотеть приобрести объект недвижимости и дистанционно подготовить сделку к моменту планируемого возвращения из другой страны - это уже не про нищебродство. Но звонить из роуминга по телефону агентства - а зачем, если можно было бы просто связаться с агентом через бесплатные программы?

Поющая, ну послушайте, это эгоцентризм какой-то, люди же не экстрасенсы в основной своей массе, не знают заранее ваших предпочтений. Звонки на номер посредством мобильной связи популярнее, потому что проще, связь чаще стабильнее, не зависит от скорости интернета. У юр.лиц часто разговоры должны быть записаны, не знаю, есть ли такая опция в вотсапе (и чтоб записи звонков передавались в базу). Да и вотсап есть не у всех, а значит не 100% людей с телефоном он охватывает. Я уверена, что если вы укажите на предпочитаемый способ связи, сославшись на роуминг, мало кто будет принципиально отказывать.

AlenaStribog, вы что, смеетесь? Про то, что связь стабильней)
Она-да, но решать вопросы голосовм попросту неудобно!
Например, надо продиктовать паспортные данные. По сто раз повторять, потому что собеседник ничерта не слышал или не так понял.
Или любые другие числа. Или адреса - оо, это моя боль... Объяснять, как надо проехать, вместо, блин, скрина карты, координат или банального заготовленного на этот случай текста.
Это гораздо "проще", чем контрл ц из мессенджера и контрл в в свою базу менеджеру сделать, о да))

Велена, "вы что, смеетесь? Про то, что связь стабильней)"
с чего бы?) Вполне себе реальность, в которой я живу

AlenaStribog, не знаю, вроде и инет никогда не прерывался.
Но тем не менее, удобства письменного общения именно со всякими "решателями" проблем, то есть там, где надо диктовать - паспорт, номер заказа, адрес,- ничего не заменит.

Велена, инет никогда не прерывался в какой точке на карте?) под роутером в главном офисе фсб?) У меня вчера мобильный инет отрубился на 30 мин в самый ответственный момент (когда ждала такси). Москва, МТС. Я уж молчу, как часто в процессе разговора по вотсап договариваюсь перезвонить по обычной сети из-за пульсирующе пропадающих звуков и помех. В остальном безусловно, если нужны цифры, коды, адреса, телефоны, или простое уведомление (без ожидания ответа) то написать текстом удобнее. С этим никто и не спорит вроде. Авторку расстраивает, что ей в целом звонят на номер, а не в мессенджеры, ведь у нее роуминг.

AlenaStribog, спб, мтс. Но я редко звоню именно. Инет - ну каких-то серьезных помех я не помню, мб на даче только.

"Авторку расстраивает, что ей в целом звонят на номер, а не в мессенджеры, ведь у нее роуминг."
А, ну если это, то никак не могу прокмментить...
Просто меня со своей стороны бесит именно нежелание фирм работать с мессенджерами.

AlenaStribog, меня расстраивает в том числе потому что наличие мессенджера само собой подразумевает сообщение "Здравствуйте, Алёна, это Игорь, компания Ёпрст-лайн, мы готовы ответить на ваши вопросы..." - а созвон только если готовый ответ почему-то в шаблонах не прописан, а набирать его вручную долго. И даже в этом случае наши сотрудники оставляли аудиоответ не в реальном времени сквозь помехи, а голосовым сообщением, которое клиент сможет неоднократно прослушать в удобное для себя время.

Поющая, меньшинство подстраивается по большинство это нормально. Если у вас роуминг, то подберите тариф или звоните через skype

Можно подумать это только в России так. Все ваши звонки по вацапу-вайберу за границей, это когда вы общаетесь уже с конкретным менеджером! А не когда надо позвонить в колл-центр крупной компании.
Вот мне надо было из России позвонить в Турецкие авиалинии. Никакого вацапного или вайберного номера у них аналогично нет. Есть бизнес-аккаунт в вацапе, но там робот-автоответчик, который дает стандартизированную чухню и с оператором НЕ соединяет.
Пришлось звонить на "обычный" номер колл-центра при стоимости звонка в Турцию 50 руб./мин, продираться 3 минуты через дебри выбора нужной темы звонка, и наконец - "все операторы заняты, время ожидания более 36 минут".
P.S. И, кстати, в большинстве росс. банков можно общаться через чат в приложении. И не с роботом, а с "живым" оператором.

Павел, P.S. знакомая не так давно летела из Латинской Америки через Турцию в Россию, и ей понадобилось срочно за несколько часов до вылета решить вопрос с турецкой авиакомпанией. Рассказывает те же ужасы - после того как спустила бешеные деньги на роуминг и "все операторы заняты, ждите 40 минут", в итоге по вотсапу связалась с родными в России, а уже они с городского телефона дозвонились до турков. Видимо, Турция - неудачный пример ещё менее клиентоориентированной заграницы. Но зачем равняться на худших?

Поющая, моя работа не связана с частными звонками в офисы крупных ин. компаний ) Поэтому примеры только из жизни, частной, какие есть.
Есть другой пример с банком в одной из стран СНГ - аналогично, номер колл-центра есть только обычный, не вацапный. И при этом в приложении чата нет.
Вот навскидку открыл сайт а/к Этихад - обычный номер колл-центра, никакого вацапа.
Поэтому повторю свою мысль - по вацапу идет общение уже с конкретным менеджером. Но это запросто и в РФ.

Павел, мне недавно довелось бодаться с российским оператором связи. Они оперативно отвечали на сообщения в соцсети, но для решения вопроса им зачем-то нужно было перезвонить мне лично. Вопрос решился только когда они перезвонили якобы мне на указанный мной номер человека моего же пола, наизусть помнящего мои паспортные данные.

Я игнорирую такие компании специально и не пользуюсь их услугами. Они меня за***ли своими звонками, потом ещё будут миллион рекламных предложений втирать опять же по телефону.

Это не всегда удобно, иногда звонят как рабочий день начнётся, а я-то как бы сплю. Плюс я не беру незнакомые номера, потому что в 99,9% случаев это мошенники, соответственно и их звонок я тоже пропущу.

В общем, компании, которые не ориентируются на пожелания потребителей, горите в аду. Компании, которые даже по телефону говорят НУЖНО ПРИЕХАТЬ В ОФИС ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ ДЕТАЛЕЙ, вы вообще изверги, надеюсь, вы закроетесь.

Полинка, я тоже вынуждена игнорировать. Но бывает, что во всей их сфере деятельности альтернативы нет, а их услуги всё-таки нужны. Тут уже терпишь в ущерб себе.
По поводу "приехать в офис" - крупнейший сотовый оператор, получает от клиента "здравствуйте, нахожусь за границей, имею проблему..." - и отвечает явно шаблоном, содержащим "вам нужно обратиться в ближайший офис ООО как нас там..." Клиентоориентированность уровня бог, только подскажите, где в нашей загранице вы успели открыть офис.
Солидарна с вашим пожеланием им закрыться.

Поющая, для голосовых сообщений есть отдельный котёл

Поющая, про голосовые сообщения: вообще многие люди их ненавидят как явление. Задайте тему в Т-Ж "как вы относитесь к голосовым сообщениям в вотсапе" и поймете про многообразие мнений, и что не всем удобно то, что вам кажется удобным

Корпоративный вотсап подключается через бизнес-аккаунт фейсбука (меты), и платежи надо переводить именно фейсбуку (мете), а с этим у нас проблемы, так как это спонсирование экстремизма и за это можно сесть. Если операторы будут писать с личных вотсапов - это несерьезно, и так не организуешь совместную работу с клиентами, не отследишь результаты.
CRM-системы, интегрированные с мессенджерами - это гораздо дороже и сложнее в реализации, чем CRM со стандартным отслеживанием звонков. И в целом корпоративная телефония выходит дешевле, чем мессенджеры, а работает она эффективнее - конверсия в заказ выше

Вотсап/Вайбер идеальны для пересылки друг другу дикпиков, открыток и "чо делаеш".

Для активного бизнеса - это кривая с тремя колёсами телега, перевёрнутая вниз головой.
Ну, если твой "бизнес" - 5 раз в месяц торты на заказ, то мессенджеры сойдут.

А международные звонки по миру по цене местных предлагал Скайп, если он ещё не загнулся.

Аналогичная стори с эйчарами. Хоть ты уоставляйся контактами почты, мессенджеров, всё равно будут звонить.

найдите, наконец, работу и будет вам счастье. а вообще звонки по вацапу - крайне неудобная вещь. слышно, как в банке, и связь зависит от интернета.

Поющая, ну я понимаю, что у каждого из нас свой личный опыт, но есть и еще такое понимание, как "большой поток". У меня вот друг вотсап не воспринимает принципиально (хотя он у него установлен на телефоне) - только телеграм. У кого-то (у пенсионеров) ничего из мессенджеров нет. И когда у тебя оч много клиентов и звонков, выбираешь самый беспроигрышный вариант, чтоб дозвониться с 1-го раза. Плюс я очень понимаю звонки, когда тебе надо не просто уведомить, а решить какой-то вопрос или проблему, получить ответ. Поскольку тратить пол дня на переписку с каждым клиентом значит рабочее время выбросить в топку. А клиентв тебе еще могут отвечать раз в пол часа, задавая все новые вопросы. Уж проще позвонить и выяснить. В остальном, многие сервисы пишут сообщение, если речь идет о простом уведомлении. Я уж не помню, когда мне стоматология или маникюр именно звонили с напоминанием о записи.

Ну вон вчера один банк о повышении минималки свифта только в телеграме рассказал :)

Я тут был с двух сторон.
Как пользователь я полностью поддерживаю описанную позицию.
А с другой стороны
1) конверсия телефонного звонка и сообщения в мессенджере отличается в несколько раз(!).
2) "корпоративные" инструменты развиты не во всех мессенджерах (в соцсетях существенно лучше ).
Поэтому пока вот так.
Уверен, за мессенджерами будущее, но наступит оно не очень быстро.

Велена,
Всё проще. Экономия побеждает удобство.

Скорее всего там известная история, внутри коробок довольно старые устройства, которые просто не умеют в относительно новые (= массово запущенные после их производства) токенизированные транзакции (физические карты,GPAY и еще несколько вариантов вроде бы в 95% случаев умеют, и на этом всё).

Году примерно в 2016 я занимался проектом закупки и интеграции всего лишь 20 мобильных терминалов разъездным курьерам и там такие вилы: либо "почти устаревшая" на 2016 год платформа, либо хорошо обновляемый полный фарш, но в 2.5 раза дороже.

Все такие решения это всегда компромисс. Уверен, у директора перевозчика был примерно такой выбор: Mirpay в каждом автобусе или пара новых автобусов.

А если это еще и какой-нибудь ГУП/МУП, то его директор за закупку полного фарша в 2,5 раза дороже мог бы вполне натурально сесть.

Alexander, понятно(( Грустно, надеюсь, доживем и до бесконтактных оплат.

Где-то исследование было, чтт компании в курсе, какой ад устраивают из сервиса, но не делают никаких шагов навстречу клиентам, и больше того поступают наоборот

Такое происходит не только в России, заграничные компании тоже редко используют мессенджеры.

Поющая,
>> технически раз плюнуть
А вот не совсем, "гладко было на бумаге, а потом полезли баги".
Одно дело конкретный менеджер по продажам пишет в мессенджеры (это работает почти везде где есть живой продажник и его план, по крайней мере мне никто не отказывал), другое дело условный федеральный интернет-магазин с большими службами поддержки и(или) стандартизированным процессом (даже при хорошей автоматизации примерно на 5-10к контактов
наступает или техническое ограничение мессенджера или бан аккаунта за "аномальную активность"). Всё в рамках "борьбы со спамом" конечно же.

Если я правильно помню, аккаунты корпоративного размера (... for business) +-нормально сделаны только в WA и вайбере.

Даже слать важные уведомления в мессенджер "вместо смс" целая проблема. Не техническая, а административная со стороны платформы.
Я уж не говорю про "обычный аккаунт будет делать по 100-200 звонков новым контактам в день". У всех по причинам "защиты пользователей от спама" по инициативе аккаунта звонить/писать первыми в массовых объёмах запрещено. Это главное ограничение, которое пока не позволяет сделать мессенджеры "каналом по-умолчанию"

В порядке бреда: подозреваю что это хитрая договорённость опсосов по всему миру с платформами типа "вы не лезете в VOIP для B2C, мы не режем трафик в вашу сторону".

Поющая, "А при чем тут админ и за что его сажать?"
Весь наш бизнес в одной фразе)

Ненавижу звонки. Не меняю номер принципиально лет десять. Кто только не звонит. Отдельная категория прозвонов, когда звонят просто узнать где ты сейчас работаешь и что тебе можно предложить. Причем всегда одно и тоже, уделите минутку и поехали.
99% реально ненужные вызовы.
Мечтаю чтобы в будущем , для звонка человеку нужно было отправить сначала запрос с темой звонка, чтобы он его принял.

Я в своей рутине как потребитель крайне редко сталкиваюсь с тем, что с компанией нельзя общаться через текст. Даже не могу сейчас припомнить такие случаи. Если бы столкнулась, сочла бы подозрительным. Живу в России, если что. Вотсап не люблю - тот же бабулькин вайбер. Нельзя удалить сообщения и всю переписку сразу у себя и у собеседника, нельзя найти пользователя по нику, а не по номеру телефона, ну, и прочие недостатки в сравнении с "телегой". В целом, звонки на номер телефона практически не принимаю. Есть виртуальные номера, которые можно оставить при регистрации, а потом отключить. Любителей убалтывать в живом телефонном разговоре презираю.

Слишком жиррно

Не знаю как там в этих недомессенджерах, а у меня ВКонтакте уж больше года показывается текстовая расшифровка трындежа. Без неё были тонны ненависти, а с ней норм.
Лучше, чем мессенджер ВКонтакте мне не попадалось, хотя и к нему есть пара претензий. Но на фане остальных он супер для моих задач общения с заказчиками.

Валерий, какие? Которые выбрали один из предложенных бизнесом каналов связи, а их пушат на другой, потому что не умеют в переписку? Не хотите чатиться, уберите возможность туда написать клиенту в принципе.

Ещё отмечу верх идиотизма - голосовые сообщения.
Есть срочный вопрос - позвони!
Если ответ на вопрос терпит по времени или нужно зафиксировать факт обращения или договорённостей - напиши!
Голосовые сообщения характеризуют людей как:
- тех, кто очень ленится написать;
- не уважают собеседника и не ценят его время;
- и вообще какие-то странные люди )

В личных переписках может быть это ещё в каких-то обстоятельствах может иметь место, то в деловой такого кошмара как "голосовые сообщения" не должно быть в принципи.