Как отель Hilton отменил нашу бронь в другой стране в день приезда

Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография

Алексей Масловский

Забронировали сильно заранее, где-то года за полтора отель DoubleTree в Кемере на две недели. Всё включено и по удивительно низкой для этого отеля цене 90 евро за ночь. Друг с семьёй тоже забронировал на эти же даты.

Наступает день выезда. Когда мы ехали в Шереметьево, мне приходит письмо, что отель подтвердил мою бронь и тут же её отменил. Друзья были в этот момент уже в отеле, и я попросил узнать, в чём дело.

Оказалось, что якобы бронирование из системы Hilton в систему отеля поступило только в этот день, а так как отель весь был занят, то нашу бронь отменили. Но так как заселялись ещё и наши друзья, нам предложили разместиться в двухуровневом люксе.

Мы так и сделали, потому что сколько мы ни ругались в отеле по приезде, отдельный номер нам давать не собирались. Дали его только спустя неделю. А до этого мы жили в маленькой комнатушке без окна. Хорошо, что хотя бы с нас денег не брали. Судя по отзывам, это нормальная практика для этого отеля: устраивать овербукинг, а потом врать гостям.

Поддержка Hilton нам ничем не помогла, только начислила баллы. А вот заставить отель исправить ситуацию они не смогли и умыли руки.

Интересно, какие есть действенные рычаги, когда приезжаешь в другую страну, а тебе заявляют, что отменили твоё бронирование, потому что отель переполнен, и выставляют за дверь?

Читатели путешествуют. Воспоминания о самых впечатляющих поездках

Тэги: путешествия

Ко всему прочему, в предпоследний день уборщица разбила ртутный термометр и никому ничего не сказала. Хорошо, что я сразу увидел это, когда вернулся.

Изображение пользователя Алексей Масловский

Очень интересно, что в аналогичной ситуации делает среднестатистический немец.
Вот по такому пути и идти.

Со своей стороны я бы не стал вести диалог с рядовыми сотрудниками, а вот менеджеру, а если тот включит вертухая, то еще повыше уровнем руководителя позвал и ему уже сказал бы, что, если немедленно не предпримут шаги, то:
мной будут опубликована информация о случившемся и поведении сотрудников на всех возможных сайтах (Trip Adviser, Booking.com...) с публикацией подтверждающих документов и лиц персонала отеля.
В том числе на внутренних сайтах британцев, скандинавов, немцев, австрийцев, французов.
Последние ищутся очень оперативно через сеть.
В отношении россиян и до известных событий могли и делали похожие вещи, но допускать их нельзя и бороться с ними сегодня вполне можно.