«Попрощалась с деньгами»: как путешественники пережили уход Booking и Airbnb

5 марта 2022 года Booking и Airbnb приостановили работу в России.

Вслед за туристическими сервисами платежные системы «Виза» и «Мастеркард» ограничили обслуживание российских карт: они работают только внутри страны.

Сотням путешественников пришлось менять свои планы. Одни туристы без проблем отменили бронирования и получили деньги обратно, другим пришлось понервничать, прежде чем это удалось. А некоторые до сих пор не знают, как это сделать: звонят в банки и переписываются с поддержкой туристических сервисов. В этой статье делимся историями наших читателей — успешными и не очень.

Сложно писать о неудавшемся путешествии спокойно. С начала февраля планировали поездку в Хорватию из Сочи с пересадкой в Стамбуле. Такой вариант подходил нам больше всего, потому что прямые рейсы из Сочи были только в Стамбул, откуда легко улететь в любом направлении. Поэтому купили билеты авиакомпании Turkish Airlines. После Хорватии хотели задержаться на три дня в Стамбуле, чтобы отметить день рождения подруги.

Жилье в Сплите и Дубровнике бронировали на Airbnb, оплачивали через Apple Pay картой «Мастеркард». Жилье в Стамбуле бронировали на Booking и оплачивали через PayPal.

О том, что Booking и Airbnb больше не работают на территории нашей страны, я узнала из новостей. Никаких писем или оповещений об отмене наших броней не было. До 15 марта наше путешествие было в силе, пока Turkish Airlines не отменила все рейсы из аэропорта Сочи.

В Booking со мной два раза общались специалисты поддержки, но казалось, что им неизвестна или непонятна ситуация с российскими туристами.

Я знаю, как нужно делать отмену бронирования, но как сейчас вывести деньги из PayPal в России, не имею понятия. В поддержке мне сказали, что если возврат не пройдет, то Booking перечислит деньги на кошелек, который привязан к личному аккаунту. То же самое с Airbnb: обещают вернуть деньги на аккаунт, а потом можно будет указать новое платежное средство, куда переведут сумму.

Мы собирались в Санкт-Петербург в апреле, в школьные каникулы. О том, что Booking и Airbnb уходят из России, узнала из новостей Яндекса. Никаких писем от Airbnb не приходило. 4 марта я отменила там бронь. Она была оплачена на 50%.

От сервиса пришло письмо, что 4 марта деньги возвращены на карту банка и должны поступить до 12 марта. Спустя неделю после этого срока я два дня штурмовала колцентр своего банка. Сказали, что никакой возврат не поступал и нужно обращаться в Airbnb.

Я мысленно и материально попрощалась с деньгами. Почитала на форумах, как людям чуть ли не в тот же день отправляли возврат на карты другого банка. Сделала вывод: так как мой банк оказался в санкционном списке, все переводы на счета в нем, видимо, были заблокированы.

Бронировала номер еще в сентябре 2021 года на Airbnb за 27 000 ₽ на неделю. Поездка должна была состояться 21 июня 2022 года. Но 2 апреля сервис отменил мне бронь. Возврат я получила в виде бонусов. Сказали, что все бронирования после 4 апреля попали под отмену.

В итоге сейчас экстренно ищу жилье, а цены на все конские. Апартаменты, которые мне отменили, в цене подорожали больше чем на 45 000 ₽. Я не готова отдавать такие деньги. Хозяева на уступки не пошли: не хотят потерять свою прибыль. Пришлось искать другой вариант размещения. Я привыкла бронировать заранее, так как ближе к сезону стоимость всегда намного больше. Очень неприятно и обидно. Думаю, не мы одни столкнулись с этим.

Хотела подарить дочери на день рождения путешествие в Стамбул с 6 по 8 марта. 21 января забронировала билеты на самолет и отель на Booking. Билеты авиакомпании «Победа» были невозвратными.

В начале марта стало понятно, что поездка уже не очень актуальна. 4 марта отменила бронь на Booking. Решила, что поеду в Тверь. Забронировала опять же на Booking. Буквально через час прочитала в новостях, что сервис блокируют.

Никаких объяснительных Booking не присылал, но за отмену отеля в Стамбуле ничего не списал и выполнил свои обязательства по бронированию отеля в Твери. Даже отзыв попросили написать, что я и сделала.

Самое удивительное, что вернули деньги даже за невозвратные билеты на самолет.

Собирались на мартовские праздники в Ярославль, на майские — в Сочи. Делали бронь на Airbnb. Сочи бронировали еще в начале февраля, а Ярославль — за день до того, как сервис решил приостановить свои услуги. Внесли предоплату: за Ярославль — 1800 ₽, за Сочи — 3000 ₽.

Компания не оповестила, что прекращает деятельность. Узнали об этом из новостей. Сразу связались с хозяевами, отменили обе брони и договорились оплатить при встрече. Airbnb никак не реагировал, возврат шел около трех дней.

За Сочи внесли предоплату хозяйке на карту. Пока придется взаимодействовать друг с другом на честном слове.

У меня на бонусном счете в Booking зависло 2900 ₽: 900 ₽ я получил за проживание и еще 2000 ₽ — в качестве компенсации за ПЦР-тесты, которые нам пришлось сделать детям по требованию отеля в Санкт-Петербурге во время локдауна в ноябре 2021 года.

У Booking два вида вознаграждений: денежные можно вывести на карту, а бонусами можно оплатить проживание или услуги, например такси. Вывести их нельзя. У меня как раз бонусы на путешествия. Собирался использовать их, чтобы забронировать отель на майские праздники.

О том, что Booking прекращает работу в России, я узнал из новостей. Сразу подумал, что не смогу воспользоваться бонусами: в России их не потратить, так как Booking здесь больше не работает, а для бронирований за границей не подходят российские банковские карты, в том числе «Мир».

Чтобы разобраться в ситуации, я написал на электронную почту, но мне не ответили. Затем спросил в чате на сайте Booking. Консультант, видимо, не разобрался в категории бонусов и предлагал мне нажать кнопку «Вывести на карту», которой в моем личном кабинете не было.

Качественную консультацию смог получить только по телефону. Мне объяснили, что единственный способ использовать бонусы — оплатить ими полную стоимость проживания за границей, без доплат по банковской карте. Еще можно подождать нормализации ситуации и возвращения Booking в Россию. Консультант рассказал, что компания не полностью ушла из страны, а только временно приостановила работу. 900 бонусов действуют до ноября 2022 года, 2000 — до января 2023 года. Поэтому я пока подожду.

В конце января мы забронировали на Booking отель в Адлере на март 2022 года. На него была хорошая скидка: 15 000 ₽ за 10 дней.

За три дня до поездки с нами связался менеджер гостиницы и попросил аннулировать бронь на Booking. Это нужно было, чтобы не потерять наши данные, когда сервис прекратит работу. Я так и сделал, поскольку моим знакомым поступали такие же звонки. Взамен они прислали подтверждение о заселении со стоимостью проживания. Цена не изменилась, и штрафных санкций не было. По приезде в отель цену тоже не увеличили.

Я сейчас за пределами России, и с Booking совершенно никаких проблем. В той стране, где я нахожусь, на нем идет только бронирование, а оплата совершается уже на месте — хоть картой, хоть наличными.

А вот Airbnb меня раздражает: даже при создании нового аккаунта инкогнито и через VPN он все равно откуда-то подтягивает регион «Россия» и не дает бронировать россиянам и белорусам. Хотя и номер телефона, и банковские карты, и адрес у меня указаны не российские. Два раза ругался с поддержкой, но пока помогает слабо.

У меня была бронь на Airbnb в Тбилиси. 20 000 ₽ были авторизованы, но не списаны.

Писала в поддержку. На первом уровне отвечают «эксперты» — это хосты. Ответили, что не могут списать деньги и после неудачной транзакции нужно будет в течение 72 часов привязать другую карту.

Второй уровень поддержки — уже сам сервис. Там ответили, что с бронированием все в порядке и хозяин получит деньги. Но не было уверенности, что это сработает.

После сообщения, что российские карты заблокированы, было непонятно, пройдет оплата или нет. Планировала написать в поддержку и заплатить наличными, если хозяевам не придет оплата. Авторизацию можно отменить через оспаривание сделки. В итоге 12 марта статус платежа сменился с «Авторизован» на «Списаны». Хозяева получили деньги от сервиса.

В Тбилиси я съездила благополучно, сейчас живу в Батуми. Ищу варианты путешествий по России и бережно храню переписку с хозяевами апартаментов, которые раньше выбирала на Airbnb. Как соберусь, буду выуживать номер телефона в «Вотсапе».

Забронировали квартиру 15 февраля через сервис Airbnb в Санкт-Петербурге на срок с 4 по 13 мая 2022 года. Мы оплатили всю стоимость проживания. А 2 апреля пришло письмо на электронную почту о том, что бронирование отменено и деньги переведены на бонусный счет.

Хотя изначально в информационном письме на сайте было написано, что запрет на бронирование никак не коснется сделанных ранее броней. Непонятно, как теперь вернуть деньги.