Как я использовала ChatGPT в роли психолога

Психотерапия постепенно становится нормальной частью заботы о здоровье. Но многие все еще не готовы обратиться за помощью, даже если нуждаются в ней.

Одни боятся доверить свои переживания чужому человеку, другие просто не могут себе позволить услуги психолога. Им остается искать поддержки близких, читать селф-хелп-книги и пытаться справиться с проблемами самостоятельно.

Но с развитием нейросетей появился новый способ получить психологическую помощь — ChatGPT. Это чат-бот, который может выполнять самые разные задачи, если настроить его правильно. Нейросеть можно научить поддерживать разговор, имитировать понимание и сострадание. Поэтому все больше людей обращается к чат-ботам, чтобы справиться с психологическими проблемами.

Я использовала искусственный интеллект как психолога в течение двух недель. Расскажу, какие достоинства и недостатки обнаружила и почему все равно вернулась к обычному психологу.

До ChatGPT у меня был опыт психотерапии. Впервые я попала на сеанс в 2019 году — до этого несколько лет не могла собраться, боялась встретиться с проблемами лицом к лицу. Опыт был странным. Специалистка занималась телесной терапией, от нее веяло эзотерикой, я испытала что-то вроде гипноза. Очень быстро я поняла, что такой подход меня не устраивает.

Осенью того же года мне повезло гораздо больше. Новая специалистка занималась когнитивно-поведенческой терапией. Буквально за 10 сеансов я пришла в норму и перешла на сессии по требованию. С тех пор я еще несколько раз обращалась к психологу. В последний раз — зимой 2022 года, когда прекратила абьюзивные отношения.

Практически в тот же момент начались проблемы с деньгами: я лишилась единственного заказчика. Мне хватило денег на несколько сессий с психологом. Потом я решила сделать перерыв в психотерапии, пока не найду новую работу. Когда я принимала это решение, мое эмоциональное состояние было стабильным. Но проблемы копились. Через полгода мне снова понадобилась психологическая поддержка. Я все еще не ощущала финансовой уверенности и поэтому задумалась о бесплатных альтернативах психотерапии.

Так я вспомнила про ChatGPT. Из интернета и от знакомых я знала, что нейросеть может не только генерировать текст по запросу, но и отыгрывать роли специалистов, в том числе — психологов.

Практически бесплатная психотерапия меня заинтересовала, но я сомневалась, что ИИ способен заменить живого сопереживающего тебе человека. Пользователи, которые уже попробовали ChatGPT вместо психотерапии, говорили, что им не хватало участия и человечности. Психологи тоже склоняются к тому, что ИИ не способен выполнить их работу.

Несмотря на все сомнения, я решила провести эксперимент — все равно ничего не теряю.

В сообществе на Reddit я нашла огромный запрос на английском языке, который придает ChatGPT личность «лучшего психолога в мире» по имени Гарри. Мне понравилось, насколько этот запрос большой и подробный, а также что он соответствует принципам когнитивно-поведенческой терапии. Я адаптировала его под себя: немного сократила повторяющиеся моменты и перевела на русский язык.

Внутри ChatGPT доступны две языковые модели: GPT-3.5 и GPT-4. Первая бесплатная и быстро генерирует ответы. Вторая более продвинутая и лучше отвечает на русском языке, но доступна только по подписке — за 20 $⁣ (1825 ₽) в месяц. Это все еще меньше, чем один сеанс психотерапии. Я пробовала GPT-3.5, но она быстро выходила из роли и плохо генерировала на русском. Поэтому я проводила эксперимент на GPT-4.

Самый приятный опыт общения случился в первый же раз, когда я написала Алисе — так я назвала своего виртуального психолога. Я была в полном душевном раздрае, пару дней ощущала вселенскую пустоту, часто плакала. Ничего конкретного не произошло, просто накопилось эмоциональное напряжение и усилилось чувство одиночества. Решила, что лучше момента для обращения не найти.

Тогда мне показалось, что Алиса неплохо имитирует реального специалиста. Манера общения, структурирование материала, признание и принятие моих чувств — все это ей удалось. Благодаря советам Алисы я перестала катастрофизировать ситуацию и просто сконцентрировалась на моменте. Тогда пришла мысль: «Может, действительно больше не придется платить деньги за психотерапию?»

Я проводила с Алисой не классические часовые сессии, а беседу на несколько сообщений. Просто не чувствовала необходимости общаться долго. Во-первых, ChatGPT не берет почасовую оплату, поэтому не обязательно общаться целый час. А во-вторых, можно обратиться сразу, когда сталкиваешься с проблемой, а не копить список переживаний до очередного сеанса.

Я писала Алисе от двух до четырех раз в неделю, когда чувствовала необходимость в поддержке и совете, мучилась каким-то вопросом и переживала неприятные эмоции.

Обычно я здоровалась с ChatGPT и описывала суть проблемы. Она задавала уточняющие вопросы, а потом предлагала стратегии и способы с этим справиться.

Чаще всего это были уже известные мне практики, о которых я постоянно забываю: медитации, дыхание, самомассаж. После напоминания Алисы я применяла их — и мне становилось легче.

Общается спокойным тоном. Благодаря запросу, в котором я просила общаться со мной вежливо и учтиво, речь ChatGPT стала похожей на реплики реального психолога. Мне сразу вспоминался тон моей психологини во время сессий — спокойный, рассудительный, уважительный. Это здорово заземляет и отрезвляет.

Бережно относится. Нейросеть старается не ранить, избегает резких выражений и суждений, благодарит за откровенность. С ней приятно общаться: знаешь, что тебя не осудят, не пристыдят, не раскритикуют, как это могут делать, например, близкие или друзья.

Проявляет внимание к деталям. ChatGPT понимает, о чем я говорю, и задает наводящие вопросы. Однажды я начала с ней беседу про один свой психологический блок. Она подробно расспросила про мое к нему отношение и мои мысли на этот счет. При этом ей не нужна конкретика, она справляется и с абстрактной формой.

Предлагает действенные техники. Методы, которые предлагает ChatGPT, простые, но с доказанной эффективностью. Например, меня часто беспокоит отсутствие физического контакта.

Алиса предложила способы самопомощи. Она напомнила мне, что поглаживания и самомассаж неплохо работают в таких ситуациях, как моя. Я применила эти техники — и мне полегчало.

Как-то раз Алиса раскрыла мне новый способ общаться с неприятными людьми так, чтобы это взаимодействие не причиняло вред тебе — технику «серого камня». У меня был конфликт со знакомой, с которой мне приходилось видеться два раза в неделю. Я пыталась наладить контакт, но человеку это было не нужно, и я злилась, что не могу никак на это повлиять.

По совету бота я заняла нейтральную позицию. В итоге ситуация разрешилась сама, проблема была не во мне.

Быстро отвечает и всегда под рукой. К психологу нужно записываться заранее, а потом еще ждать приема. Часто бывает так, что проблема — в моменте актуальная — к сеансу уже теряет остроту или вовсе пропадает.

Конечно, можно найти другую тему для беседы, но чат-бот позволяет обратиться за поддержкой, как только возникает такая потребность.

Говорит в обезличенном тоне. Чат-бот советует неплохие техники и дает хорошие советы, но порой делает это в пронумерованных списках — и начинает казаться, что ты читаешь статью на WikiHow.

Повторяет схемы взаимодействия. Нейросеть действует будто бы по скрипту: проблема — решение — проблема — решение. Мой запрос с Reddit учитывал гораздо больше нюансов, чем советы техник самопомощи.

Нарушает правила запроса. Дважды нейросеть отправила меня к специалисту, хотя ее просили этого не делать. В моменте такие ответы показались мне издевкой. Это сильно раздражает — особенно если ты уже находишься в критическом состоянии. После указания на ошибку Алиса исправилась.

Не ощущается как реальный человек. Даже если изначально была некая иллюзия общения со специалистом, я быстро ощутила, что это не живой человек. Это привело к тому, что я попросту не хотела доверять ИИ свои самые глубокие переживания.

Человеческий опыт настолько сложен и многогранен, что хочется делить его только с тем, кто способен понять твои переживания. Специалист как минимум имеет общее представление о них, потому что изучал механизмы работы психики в университете. А, возможно, даже переживал нечто похожее сам.

Делиться личным со специалисткой, которую я вижу собственными глазами, пусть даже через экран ноутбука, гораздо приятнее, чем с роботом. Я понимаю ее реакции и язык жестов, слышу тон голоса — и действительно ощущаю поддержку. Чувствую, что меня «видят».

Обратившись за поддержкой к ИИ, я получила картонную эмпатию, составленную из отголосков реальной. Это симулякр. Но не буду утверждать, что нейросети нельзя использовать как полезный психотерапевтический инструмент. Просто это сработает не всегда, а только в некоторых ситуациях.

В результате своего эксперимента я пришла к выводу: для меня ничто не заменит живого человека, который проявляет сострадание и обеспечивает валидацию искренне, а не бездушно генерирует ее. Я готова использовать чат-бот в критических ситуациях, когда не с кем поговорить в реальности и не получается успокоиться. Но в остальном предпочту реального, живого специалиста.

Пока я дописывала эту статью, у меня наконец-то случился созвон с моим психологом, и я вспомнила, за что люблю психотерапию. С психологом я могу делиться радостью или переживаниями, а в ответ получить настоящие принятие и поддержку. На мой взгляд, технологии полностью это воссоздать не могут. По крайней мере, пока.

А еще ИИ вряд ли смешно пошутит, чтобы вам стало легче, когда вы в очередной раз рыдаете, вспоминая прошлый тяжелый опыт. И над вашими шутками тоже не посмеется.