Что нужно знать об акте выполненных работ: советы для предпринимателей

Многие предприниматели почему-то считают, что раз есть направленный Заказчику акт об оказанных услугах/выполненных работах, подписанный в одностороннем порядке, и не получен мотивированный отказ от принятия услуг/работ от Заказчика, то этого достаточно для подтверждения факта оказания услуг и вот оно — основание для взыскания задолженности.

Казалось бы, и Гражданский Кодекс РФ на это указывает, но… ПРАКТИКА НАМ ГОВОРИТ О ДРУГОМ.

Итак, какие еще нужны доказательства того, что услуги оказаны, а работы — выполнены, когда речь идет об услугах/работах, которые не имеют материального выражения, результат которых нельзя потрогать руками. С материальным всё куда понятнее: если ты построил дом, изготовил ручку, ты передаешь объект/предмет Заказчику как результат, и тут уже может идти речь о качестве или сроке изготовления.

Но как быть, если это маркетинговые услуги, услуги по развитию бренда, проведение рекламных мероприятий (типа СЕО, МЕО или как там сейчас модно))), либо просто озеленение дворика где-нибудь на Малой Садовой? Привез ты такой эту газонную травку, высадил, выдал Заказчику рекомендации по уходу… А Заказчик забил на твои рекомендации, травка погибла, он подождал сезон, приходит к тебе (или сразу в суд) и говорит: "А травки-то нет… не оказали мне услуг вы… верните денежки, пожалуйста".

А вы ему: "Ой! Вы что! У меня же акт!!! Вы забыли??? Там же написано: оказание маркетинговых услуг (каких таких услуг) или мониторинг чего-то там или озеленение дворика по адресу такому-то в размере 10 соток".

Скажу вам больше: акт может быть даже подписан с двух сторон. А суд вам отказывает… Высший Арбитражный суд еще в 2000 году высказался по этому поводу следующим образом: наличие самого по себе акта оказанных услуг не подтверждает факта оказания услуг. И в этом есть логика, так как очень много случаев фиктивных услуг, неоказанных услуг. Почему же другая сторона подписывает эти акты при отсутствии оказанных услуг? Об этом будет отдельный пост, практика богата чудесными примерами.

Так как же все-таки доказать, что услуга оказана, и о чем надо думать на берегу?

Итак, какие же доказательства помогут вам подтвердить, что работы выполнены, а услуги — оказаны? Исходя из моего опыта, это (сохраняйте, пригодится):

— иная первичная документация, например, книги покупок и продаж, где отражены операции по оказанным услугам;

— документы, которые бы раскрывали суть оказанных услуг, например, отчеты Исполнителя, пояснения;

— деловая переписка между Заказчиком и Исполнителем о согласованных типе, объеме, характеристике оказанных услуг, о их стоимости и допрасходах. Переписка в соцсетях (WhatsApp, Telegram) тоже может быть принята во внимание;

— документы, подтверждающие предоставление сведений Заказчиком для оказания услуг;

— сведения о лицах, которые эти услуги фактически оказывали. Например, вы привлекали третьих лиц или это могли быть ваши штатные сотрудники;

— доказательства обмена информационными материалами между Заказчиком и Исполнителем на протяжении действия договора;

— если речь идет о маркетинговых услугах, продвижении бренда, то можно предоставить PR статьи, пресс-релизы, новости и т.д.

— если речь идет об услугах по озеленению, как в нашем веселом примере из прошлого поста, то подойдут доказательства покупки, изготовления (выращивания) этой самой травы;

— экспертиза (об этом виде доказательств тоже можно писать отдельный пост);

— свидетельские показания, наконец.

Конечно, данный перечень доказательств не является исчерпывающим, нужно исходить из характеристик конкретной оказанной услуги.

И особое внимание я бы обратила на текст договора, где важно прописать очень много интересных моментов, которые помогут доказать свою правоту в будущем.

К сожалению, не всегда работают установки из серии «у нас отличный контрагент, который никогда не подводил» или «работаем так всю жизнь, и все нормально».

Людей хороших больше, это точно, но лучше все же подстраховаться и не давать плохим людям повода для соблазна.