Вам отказали в гарантийном ремонте автомобиля? Расскажите почему
Авторедакция
принимает жалобы
Официальный дилер может отремонтировать автомобиль по гарантии.
Ее сроки у автопроизводителей разные — от двух до семи лет. Но гарантия распространяется не на все детали и узлы автомобиля. Например, потребовать бесплатно отремонтировать каталитический нейтрализатор владельцы некоторых моделей могут только в течение полугода или 1000 км пробега.
При этом дилер может отказать в гарантийном ремонте. Отказ правомерен, например, если машина пострадала в ДТП, от стихийного бедствия или действий третьих лиц. А также если автомобиль заправили некачественным топливом или использовали неподходящее моторное масло, игнорировали требования техобслуживания, участвовали в гонках или вносили изменения в конструкцию. Для обоснованного отказа нужна независимая экспертиза.
Но недобросовестные дилеры могут и отказать в гарантийном ремонте. Например, если автовладелец проходил техобслуживание или устанавливал дополнительное оборудование в стороннем сервисе. На самом деле такой отказ без экспертизы незаконен. Еще одна уловка — увеличение сроков ремонта. Инженер по гарантии заявляет, что запчасти нет в наличии и ее нужно заказывать на заводе. Иногда клиенты не готовы долго ждать, отказываются от ремонта и решают проблему за свой счет.
Если вам отказывали в гарантийном ремонте автомобиля, расскажите, чем это обосновали. Какая неисправность была у машины? Проводил ли дилер независимую экспертизу? Законен ли был отказ? Приходилось ли судиться с дилером, и если да, то чем закончился суд? Удалось ли в итоге отремонтировать машину по гарантии? Если нет, то в какую сумму обошелся ремонт и сколько времени он занял?
