Как нам испортили отдых, но мы решили не судиться с туроператором

Наша семья довольно редко выезжает за пределы России. Но как-то ноябрьским холодным днем мы решили отпуск провести там, куда вылетает большая часть нашего платежеспособного населения — в ОАЭ. Природная атмосфера ноября 2018 года сама нас катализировала быстро осуществить мечту — побывать там, где сейчас лето и океан, и, конечно же, восточная экзотика.

Долго не думая, забежали в первую попавшуюся туркомпанию нашего города. Там нам оформили поездку, причем был такой курьез, что предъявили мы свои внутренние паспорта. Посмеялись всем составом над этим упущением, поняв, как давно мы не держали в руках загранпаспорт.

Оформили нам люкс-рум со всеми условиями, что мы выдвинули. По приезду в отель на ресепшен нам выдают карты-ключи от номера. Подымаемся, утомленные небывалой жарой пригорода ОАЭ, и видим, что в номере всего одна кровать, вместо заявленных трех.

Первым же делом воспользовалась телефоном в номере, пригласили администратора, тот негодовал от наших требований, возмущался. Сказал, что в ваучере указано было другое. Далее последовал звонок непосредственно тому оператору, который оформлял нашу поездку. Начались перезвоны и смс-бомбардировки, где каждый со своей стороны утверждал, что свои обязательства он выполнил. Менеджер же арабского отеля требовал от нас дополнительную плату за предоставление другого номера или тех же недостающих кроватей.

Ситуация разрешилась тем, что туркомпания сама стала названивать тем, кто должен разрешить этот инцидент в кратчайшие сроки. Лишь на следующий день нам в номер внесли кровать, а первую ночь нервотрепок трое членов семьи кое-как дремали на одной кровати, дочь примостилась на миниатюрном при журнальном диванчике.

Конечно, было желание по факту приезда домой, обратиться в суд или хотя бы прийти в ту туркомпанию уже не со словами благодарности за такой сервис. Но море, солнце, восточный колорит сделали свое, что забылась та бессонная ночь, те грязные ковры в номере, запахи из соседнего номера, в котором тусили филиппинки-официантки, что-то готовя на ночь глядя, что было тоже нарушением правил пожарной безопасности.

И мы просто были благодарны, что благополучно слетали в край большой песочницы с удивительно теплым заливом, с роскошными мечетями, музеями книг, с приятными и доброжелательными поварами-индусами в ресторанах и, безусловно, с невероятно вежливым и гостеприимным населением и улыбчивыми сотрудниками аэропорта.

Разбирательств с компанией не было, лишь одна из сотрудниц заблокировала мой номер, поскольку в порыве гнева, стресса, разочарования, я высылала ей все то, что не соответствовало истине, показывая недобросовестный подход к своей работе как наших туроператоров, так и принимающей стороны отеля.

В суд надо было обращаться, не довольствуясь тем, что нам в итоге внесли в номер ту же кровать, предоставили ванные принадлежности на всех членов семьи. Но, слушая разбирательства знакомых, да и СМИ кишат такими историями, понимали, что нелегко и не с одного захода добьемся справедливости, а время — не просто деньги, а здоровье.

Как говорит наш сосед, который больше всех возмущается на работу ЖЭКа и не только — он бы обратился в суд, да второй жизни-то у него нет…