«Захожу в прило­жение, а заказ от­менен»: еще 6 ис­торий про об­ман с про­граммами лояль­ности

Читатели Тинькофф Журнала уже рассказывали, как и почему они разочаровались в бонусных программах.

В комментариях появилось еще несколько похожих историй. Одни компании скрывают важные условия получения баллов, другие ссылаются на технические неисправности и обнуляют их. А третьи обвиняют клиентов в мошенничестве, когда те пытаются восстановить честно заработанные бонусы. Собрали еще одну подборку о проблемах с программами лояльности.

Прислал мне тут на днях Сбербанк промокод в «Мегамаркет» на 1500 ₽ при заказе на 1550 ₽. Думаю — вот халява, набрал себе вкусняшек на 1600 ₽, а заплатил 90 ₽. Жду доставку, жду, нет никого. Захожу в приложение, а заказ отменен. Промокод заново не применяется. Звоню в поддержку, а мне отвечают: «Ваша программа лояльности приостановлена, будем разбираться».

Как-то купила на «Яндекс-афише» билет в кино. На мою почту пришел билет, все как положено. Но после просмотра фильма не пришли бонусы от «Яндекса».

Несколько дней подождав, я написала в поддержку сервиса. Мне ответили, что покупала билет не я, почта не моя и бонусов мне не светит. Присылала им скриншоты какие только можно, чтобы доказать свою правоту. Не поверили и так ничего и не начислили. После этого случая я потеряла интерес к их бонусной программе. Никогда меня еще не называли мошенницей, а «Яндекс» решил.

РЖД очень часто надувает с бонусными баллами по карте лояльности. Нужно быть очень внимательным и смотреть, чтобы при покупке билета в приложении не слетела опция начисления баллов за поездку. Я по несколько раз в год мотаюсь из Питера в южный регион на поездах РЖД, но баллов у меня собралось дай боже хоть на пригородную электричку. Все из-за того, что, когда заполняешь данные в билете, иногда куда-то таинственным образом исчезает карта лояльности.

В эти выходные зашла в соседнюю кафешку, где продают вкусные круассаны и начисляют 5% от покупки для оплаты следующих заказов. По номеру телефона меня не нашли, якобы обновили программу. Самое неприятное, что это уже второй раз: первый был в 2022 году, якобы иностранные разработчики все сломали. В общем, программа лояльности помогла мне полностью утратить мою лояльность и желание посещать данное заведение.

Решила воспользоваться акцией РЖД, где за открытие кредитной карты банка ВТБ обещали 5000 бонусных баллов. Для того, чтобы их начислили, нужно было совершить любую покупку по кредитной карте на любую сумму. Баллы должны были начислить в следующем месяце после покупки.

Я сделала все по правилам акции, подождала месяц, но баллов не начислили. В поддержке банка мне подтвердили, что все условия соблюдены и бонусы должны быть, посоветовали обратиться в «РЖД-бонус». Я им написала, но ответа так и не последовало.

Оформлял кредитку «Альфы» через приложение «Билайна»: обещали бонус 2500 ₽ на связь и еще 1000 ₽ кэшбэка при покупке от 2000 ₽ в «Пятерочке». Все сделал, но бонусов так и не поступило. Обращался в чат приложения по этой акции дважды — и мне подтвердили, что бонусы я получу.

В конце следующего месяца мне сообщили дополнительные условия, вроде того, что получатель бонуса не должен быть клиентом «Альфа–банка» до этого. Якобы в полных условиях этой акции такой пункт есть.

Но во-первых, это существенное условие, и хорошо бы его предъявлять сразу. А во-вторых, отсылки на эти полные условия я не находил по пути — от рекламного баннера в приложении билайна, через сайт «Альфа–банка» до курьера с кредиткой. Разочарование.