Могу ли я вернуть деньги за персональные тренировки, которые не смогла использовать из-за болезни?

В декабре 2023 года я оплатила по льготной цене персональные тренировки с фитнес тренером, которые я должна была использовать в течении месяца. Но, к сожалению я заболела и мне по состоянию здоровья врачи запретили заниматься физическими упражнениями.

В январе 2024 года я написала на электронную почту претензию по возврату денежных средств, мне никто не ответил. В феврале я вторично обратилась в фитнес через личный кабинет, мне назначили получение денежных средств на конец марта. Получить я их не могла, т.к. не находилась в городе. Потом я неоднократно писала через личный кабинет вернуть деньги, но мне никто не перезванивал и не отвечал.

Сегодня 20.05.2024 я дозвонилась в отдел возврата денежных средств и они мне сообщили, что сроки возврата денег прошли, возвращать их они не будут. Правомерно ли это?