Возможно ли получить компенсацию за травму в тренажерном зале?
Сергей Н.
спросил в Сообществе
Хожу в тренажерный зал. На прошлой неделе травмировался во время занятий. Спросил у менеджера, как получить компенсацию, но она сказала, что они не возмещают ущерб здоровью. Это законно? Или я могу потребовать денег у клуба?
Все зависит от обстоятельств, при которых вы получили травму. Если ваше здоровье пострадало по вине сотрудников клуба, вы имеете право на компенсацию. Расскажу, как действовать.
Когда фитнес-клуб несет ответственность за здоровье клиента
В описанной ситуации вы потребитель физкультурно-оздоровительной услуги, которую оказывает спортивный клуб. Значит, ваши отношения регулирует гражданское законодательство, в частности закон о защите прав потребителей.
Как потребитель, вы имеете право на то, чтобы оказанная вам услуга была безопасна для жизни и здоровья, а также не причиняла вред вашему имуществу .
Сотрудники клуба должны рассказать о риске травм и объяснить, как безопасно использовать оборудование и инвентарь . Это рекомендации госта, а не обязательные требования. Но в судебной практике часто ссылаются на них, а клубы не возражают.
Клуб должен провести с вами инструктаж по безопасности и получить вашу подпись в подтверждение того, что вы с ним ознакомлены. Но если вы отказались от инструктажа, все риски, связанные с нарушением правил, будете нести самостоятельно . Тогда добиться компенсации вряд ли получится.
Проводить и контролировать занятия и тренировки должны тренеры и инструкторы, у которых есть соответствующая квалификация .
Если вам не объяснили, как правильно работать на тренажерах, и в момент травмы рядом с вами не оказалось тренера или инструктора, которые могли бы вас подстраховать, вы можете потребовать компенсации.
Чего можно потребовать от спортивного клуба
Клуб должен полностью компенсировать вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя из-за недостатков оказанной услуги. Также потребитель имеет право на компенсацию морального вреда из-за некачественной услуги .
Когда суды рассматривают дела о вреде жизни и здоровью, моральный вред считается полученным по умолчанию: травма причиняет боль и неудобства — значит, пострадавший испытывает и душевные переживания .
В зависимости от степени вреда вы можете потребовать:
- Возврата денег за неиспользованную часть абонемента в случае отказа от услуг.
- Компенсации расходов на обследование и лечение.
- Компенсации утраченного заработка.
- Выплаты неустойки. Ее можно рассчитать по формуле: сумма выплаты × количество дней просрочки × 3%. Просрочка начинается через 10 дней после отправки претензии. Но взыскать получится не больше суммы, указанной претензии.
- Компенсации морального вреда. Сумму определяет истец, но суд может снизить ее, если посчитает завышенной.
- Уплаты штрафа за отказ вернуть деньги добровольно — 50% от суммы иска.
Как потребовать компенсации
Сначала нужно зафиксировать полученные травмы. Попросите врача, который оказывал вам помощь, указать в медицинских документах дату и время обращения. Так вы сможете подтвердить, что обратились в лечебное учреждение после посещения тренажерного зала.
Когда у вас на руках будет документ от врача — например, справка или выписка из медицинской карты пациента, — напишите претензию клубу. В ней надо изложить, что и когда произошло: как вы получили травму, оказали ли сотрудники клуба первую помощь, в какое медучреждение вы обратились, какой диагноз вам поставили и какое лечение назначили.
Если из-за травмы вы потеряли в заработке и хотите получить компенсацию, длительную нетрудоспособность тоже надо подтвердить медицинскими документами.
Копии всех документов, на которые вы ссылаетесь, надо направить спортивному клубу с претензией. Ее можно выслать почтой: электронной, обычной с уведомлением о вручении или сервисом Почты России по отправке электронных заказных писем.
Если требования в течение 10 дней не выполнят, можно обращаться в суд. При сумме иска менее 100 000 ₽ обращаться нужно к мировому судье. Больше — в районный суд. Вы можете подать исковое в суд по месту регистрации своей или ответчика.
В спорах потребителей со спортивными клубами суды чаще становятся на сторону граждан. Вот один из примеров.
Жительница Нижнего Новгорода получила травму во время упражнения на тренажере: ей на голову упала его часть. Врачи диагностировали черепно-мозговую травму и сотрясение головного мозга.
Сотрудники и инструкторы фитнес-клуба на происшествие никак не отреагировали и не оказали ей первую помощь. Женщину отвезли в травмпункт, а затем в городскую клиническую больницу другие посетители фитнес-клуба.
Женщина не только получила травму, но и потеряла возможность работать. Из-за плохого самочувствия она не могла вести привычный образ жизни, испытывала постоянные головные боли, головокружение и тошноту.
Поскольку фитнес-клуб не стал добровольно компенсировать последствия травмы, она обратилась в суд и потребовала взыскать с клуба компенсацию морального вреда 200 000 ₽ и расходы на судебную экспертизу.
Суд первой инстанции присудил фитнес-клубу выплатить женщине компенсацию морального вреда — 70 000 ₽, штраф за неисполнение требований потребителя добровольно — 35 000 ₽, расходы на судебную экспертизу — 53 180,96 ₽. Апелляция оставила решение суда первой инстанции в силе .
Что в итоге
Перед началом занятий в фитнес-клубе сотрудник должен ознакомить вас с правилами техники безопасности, а вы — поставить подпись в соответствующем журнале. При отказе от инструктажа все риски, связанные с их нарушениями, клиент несет самостоятельно.
При получении травмы вы можете потребовать от фитнес-клуба возмещения расходов на обследование и лечение, компенсации неполученного заработка, если травма привела к длительной болезни, возврата денег за неиспользованную часть абонемента, а также компенсации морального вреда.
Если спортивный клуб откажется добровольно выплатить деньги, следует обратиться в суд. В заявлении можно потребовать уплаты неустойки за просрочку компенсации в размере 3% от суммы за каждый день просрочки и штрафа за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя — 50% от всей суммы, присужденной судом.
