Как я жду возврат денег за авиабилеты три года

Абрикос Ананасович

Профиль автора

В начале 2020 года мы запланировали отпуск в Риме. Билеты авиакомпании Аэрофлот купили заранее на середину июня.

Когда новости об эпидемии коронавируса все больше захватывали информационное пространство — в апреле 2020 года, мы решили не рисковать и отложить поездку. Особенно учитывая, что в Европе активное заражение началось именно с Италии.

Но оказалось, что вернуть деньги за билеты непросто.

Ответ авиакомпании

Сначала для возврата денег за отмененные билеты мы обратились напрямую в Аэрофлот — через форму на официальном сайте. Это было 14 апреля 2020 года. Сослались на положения ст. 450 ГК РФ и ст. 108 Воздушного Кодекса РФ, а также на условия возвратного тарифа наших авиабилетов.

Оператор приняла наше аннулирование билетов, и мы получили ответ на письмо следующего содержания: «По Вашему обращению сообщаем, что билеты направлены в специальную очередь для произведения возврата. В связи с тем, что Ваш рейс был отменен отказ от перевозки будет считаться вынужденным».

Время шло, деньги не поступали, и мы решили написать официальную претензию, сославшись на ст. 22 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей». Подождав еще 10 дней, и не получив ответа, мы подали иск в суд.

Суд

В июне 2020 года наш иск был принят мировым судом. Было проведено предварительное судебное заседание, на которое представители Аэрофлота не явились. А в конце июля на судебном заседании они заявили, что закон изменился, и явно не в нашу пользу:

• были внесены изменения в статью 107 Воздушного Кодекса РФ, и теперь в случае отказа пассажира от воздушной перевозки при введении режима повышенной готовности уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежат возврату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации;
• было выпущено Постановление Правительства РФ № 991, где устанавливался порядок возврата денежных средств: только по истечении 3 лет с даты билетов. Причем действие этого Постановления распространялось на прошедшее время, на все авиабилеты с датой вылета с февраля 2020 года.

В суде мы доказывали, что эти новые положения на нас распространяться не могут, поскольку мы фактически расторгли договор до принятия этих новых законов.

Итог

Мировой суд в итоге вынес решение о том, что денежные средства Аэрофлот нам вернуть должен, но по истечении 3 лет, как указано в Постановлении № 991.

Но даже такая формулировка нас не устроила, и они обратились с апелляционной жалобой. Районный суд, не смотря на все наши доводы, отменил решение суда первой инстанции, и указал, что даже требовать возврата мы имеем право только по истечении 3 лет с даты, указанной в билетах.

Сейчас, когда время пролетело незаметно, и осталось каких-то 4 месяца до заветной даты, я готовлюсь к тому, что получить деньги обратно будет отнюдь нелегко. Наверное, стоило подать иск раньше, чтобы суд вынес решение до принятия изменений в законы.