«Эмоции в сторону»: как лучше писать жалобу или исковое заявление

Когда происходит неприятное или несправедливое событие, можно растеряться.

Если вам нужна помощь государства в таких ситуациях, к нему нужно правильно обратиться. Мы спросили у наших читателей, какие формы жалоб и заявлений лучше всего срабатывали в их практике. Среди комментаторов оказались эксперты, которые пишут юридические тексты сами и помогают другим. Собрали их рекомендации, чтобы в сложной ситуации у вас получилось написать эффективный документ.

Я для себя выявил несколько правил составления правовых документов:

1. Для исков и других судебных документов объем — до четырех страниц 12-м шрифтом Times New Roman, интервал — 1,15. Для жалобы — одна-две страницы.
2. Если нужно представить сложные расчеты или графики, лучше вынести их в отдельное приложение, а не вставлять в основной документ.
3. Текст не должен иметь эмоциональный окрас.
4. Если доводов несколько, под каждый лучше сделать раздел в документе.
5. Не нужно злоупотреблять выделениями в тексте. Если половина написана жирным подчеркнутым курсивом, текст сложно читать.

Как практикующий юрист могу подтвердить довод о том, что большой объем текста без структуры читать очень тяжело. Поэтому правила следующие:

1. Выделять четкую структуру текста, давать ему заголовки и подзаголовки.
2. Правило «3 + 10»: не более 10 слов в предложении, не более трех предложений в абзаце.
3. Активный залог вместо пассивного. Вместо «ответчиком не исполнено обязательство» писать «ответчик не исполнил обязательство». Потому что глагол — самая сильная часть речи.
4. Меньше канцелярита. Не надо писать «настоящий», «вышеизложенное» и прочее. Они только захламляют предложение, а смысла не добавляют.
5. Главное — описать факты. Нормы права подробно приводить не нужно, судье они и так хорошо известны. Две-три ссылки на закон будет достаточно.
6. Стараться не превышать общий объем документа — три-четыре листа 12-м шрифтом.

Работала с обращениями граждан пять лет в городской администрации. Очень облегчает работу с жалобой простой номер телефона жалобщика, указанный в обращении.

У нас народ местами безграмотный, не умеет четко излагать мысль на бумаге. Часто в обращении одни эмоции, бла-бла, как все плохо, как надоело, все воры и подобное. Или почерк не разобрать. Но если связаться с автором, дело реально может сдвинуться с мертвой точки.

Например, всегда куча жалоб на неработающие фонари уличного освещения или просьбы повесить дополнительные. Но в обращении не написано, где повесить, где заменить, или написано не пойми как.

Пять минут беседы, личный выезд на место, иногда встреча с автором — и вуаля! Все работает, все довольны. Но наш народ так боится имя и адрес написать, какой там номер мобильного! Наверное, думают, что их за жалобу преследовать будут.

Граждане! Чиновникам откровенно плевать, уж простите, на то, кто написал жалобу. Усложнять вам жизнь из-за этого никто не будет. Там без этого есть чем заняться. Кстати, анонимные жалобы все-таки нельзя оставлять без рассмотрения. Они все равно берутся в работу, но никакого ответа вы не получите. Даже если лично придете и будете рассказывать, что писали обращение, забыли контактные данные написать, мол, дайте, пожалуйста, ответ.

Всегда оставляйте свои контактные данные, если вы действительно заинтересованы в решении проблемы. И не стесняйтесь писать по делу. Города большие, проблем много, за всем не уследишь.

Чиновники реально могут не знать о том, что детская площадка у вашего дома пришла в негодность. Если обращений нет, значит, все ок. А если есть обращение, будут разбираться. Иногда можно и два раза написать, если проблема действительно волнует.

И заявление, и жалобу лучше писать так: что случилось, почему это неправильно, что требуете или просите. Если не знаете нормативку, можете не указывать, но лучше с ней. Не стоит повторяться, ходить по кругу в надежде, что мысль, озвученная больше одного раза, точно решит вопрос в вашу пользу. Это вряд ли.

Пространные цитаты из нормативки не нужны. Достаточно сослаться на пункт или статью с указанием вида документа, его дату и номер в формате «хх.хх.хх24 №» — адресат посмотрит, если не знает.

Чем меньше слов, тем лучше, но не в ущерб содержательной части. И вообще, много в юридических текстах — не значит хорошо, обычно наоборот. Абзацы и короткие предложения — друзья восприятия. Кирпичи больше трех-четырех строк навевают тоску и нежелание вникать.

Эмоции в сторону. Писать о них уместно, только если претендуете на компенсацию морального вреда, но тоже без страстей из романов: что испытали, чем можете это подтвердить. А если ничего такого не пережили, загромождать текст не стоит.

По опыту частных консультаций: заказчики очень довольны, когда ответ на вопрос укладывается в одну страницу, но в нем все, что нужно, — прямо восторг, что, оказывается, и так можно :)

Проще всего писать жалобу по схеме: что, где и когда случилось, что нужно исправить. Если жалоба укладывается в один лист — замечательно.

А еще работу с жалобой сильно упрощает приложение доказательств, например фотографий.

Из лайфхаков: в последнее время я использую для жалоб мобильное приложение «Решаем вместе». Оно универсальное: можно писать обращения по любой теме, они уходят в нужное ведомство. В отличие от бумажных, обращения и жалобы не теряются, и фотографии можно приложить сразу.

Если ответчик — гражданин, сейчас обязательно надо указывать кроме ФИО еще дату и место рождения, место жительства или пребывания и один из идентификаторов: страховой номер индивидуального лицевого счета, ИНН, серию и номер документа, удостоверяющего личность, серию и номер водительского удостоверения.

Если таких сведений нет — написать об этом в иске. Тогда суд не оставит иск без движения, а самостоятельно запросит необходимые сведения у соответствующих органов.