В мае 2018 года я поехала в Прагу в командировку.

У меня был рюкзак, в нем — рабочий ноутбук, наличные, карты, два паспорта, пресс-карта, СНИЛС. Все это вместе с рюкзаком у меня украли на автобусной остановке у аэропорта.

У меня не осталось ни одного документа, который мог бы подтвердить мою личность. Но в кармане был смартфон, а значит — доступ к электронной почте и банковскому приложению. Мне нужно было вернуться домой.

Так начиналось мое приключение.

Свидетельство на возвращение

Главный документ, который нужен в такой ситуации, — свидетельство на возвращение. Оно подтверждает, что вы — это вы. Его выдают в консульстве РФ. Даже если в вашем смартфоне остался билет на обратный рейс, без свидетельства на возвращение воспользоваться им не получится. Если вы оказались без документов в другой стране, главная задача — получить свидетельство на возвращение.

Шаг 1
Оценить ситуацию и заблокировать карты

У меня было мало времени. Я прилетела в Прагу 23 мая, а через два дня нужно было улетать обратно.

Я поймала вайфай в аэропорту и выяснила, что первым делом нужно подать заявление в полицию. С документами из полиции нужно идти в консульство РФ за свидетельством.

Я не знала, будет ли в полиции вайфай. В аэропорту завершила сеансы на сайтах, открытых на ноутбуке, и сообщила коллегам, что буду без интернета несколько часов.

Потом я разобралась с банковскими картами. Одну заблокировала через мобильное приложение. Вторую оставила: на ней было несколько сотен рублей, потерять их было не так обидно. Этой картой я оплатила проезд на автобусе через приложение на смартфоне. Билеты на общественный транспорт в аэропорту Праги можно купить в терминалах с бесконтактной оплатой. Это недорого: билет, который действует 1,5 часа, стоит 32 кроны (90 Р).

Шаг 2
Обратиться в полицию

В пражском аэропорту имени Вацлава Гавела отделения полиции нет. В информационном центре меня направили в ближайшее, примерно в десяти минутах ходьбы.

Плохие новости: может случиться так, что полицейские в участке не будут говорить по-английски или по-русски. Именно с этим столкнулась я. Протокол мы составляли с помощью рисунков и двух десятков простейших слов на русском и английском. Меня спросили об обстоятельствах кражи и попросили паспортные данные — тут пригодились сканы паспорта на телефоне. Еще полицейские уточнили, в каком отеле я собираюсь остановиться и есть ли у меня обратный билет.

Я поняла, что с полицейскими нужно быть настойчивой. Я заставила их проверить записи с камер наблюдения в аэропорту. Выяснилось, что на остановке в десяти метрах от аэропорта камер нет.

В полиции приняли мое заявление о пропаже и выдали подтверждение — Potvrzení o přijatém oznámení. Этот документ пригодится в российском консульстве.

В документ вписали интересную фразу: «Заявитель просит не уведомлять его о результатах». Я выяснила это уже потом, когда документ переводили на русский язык. Кажется, можно было на такое не соглашаться:

Шаг 3
Заселиться в отель

Самая простая часть квеста: в отель меня без вопросов заселили по документу из полиции. Я попросила сотрудников ресепшена звонить в отделение пару раз в день, чтобы узнать новости про заявление. Была вероятность, что воры заберут технику и наличные, а остальные вещи и документы просто выкинут.

Из отеля я позвонила в российское консульство, чтобы договориться о дежурном приеме. Лучше сделать это заранее: стандартные приемные часы — 9:00—12:00. На сайте посольства РФ в Чехии есть телефон для экстренной связи.

Шаг 4
Посетить консульство РФ

Российское консульство в Праге находится по адресу Korunovační, 34. Я доехала на метро.

Кроме документа из полиции нужны три фотографии и двое граждан России с паспортами, которые могут подтвердить, что вы — это вы. В консульстве мне сказали, что фотографии предпочтительнее делать на матовой бумаге: на ней печать держится дольше.

Лучше сделать фото заранее, иначе придется возвращаться к метро: в консульстве и рядом с ним фотосалонов нет. Я не знала, что нужны фотографии. Чтобы быстрее доехать до метро, я воспользовалась такси. В Праге есть «Убер», а в кафе The Farm рядом с консульством — вайфай. В консульстве интернета нет. Поездка обошлась мне в 70 крон в одну сторону — это примерно 200 рублей. За четыре фотографии я заплатила 130 крон (370 Р).

Самое сложное — найти двух граждан России, которые готовы подтвердить мою личность. Мне повезло: я взяла в консульство российских коллег, которые тоже прилетели в Прагу.

Если сделать фото заранее и в консульстве не будет очереди, процедура займет около часа. В итоге выдают свидетельство на возвращение.

Очередей в консульстве не было, вся процедура заняла у меня примерно час
Очередей в консульстве не было, вся процедура заняла у меня примерно час
Мое свидетельство на возвращение. Человек в маске — это я
Мое свидетельство на возвращение. Человек в маске — это я

Шаг 5
Связаться с авиакомпанией

Если есть обратный билет, то нужно как можно раньше сообщить авиакомпании, что возвращаешься по свидетельству. Я позвонила на горячую линию «Аэрофлота» за день до вылета. Никаких проблем не возникло, разве что при регистрации на рейс было повышенное внимание. Поэтому регистрироваться лучше не в интернете, а лично.

Возвращение в Россию по свидетельству — случай не уникальный. Как мне сказали в консульстве, только с начала 2018 года они выдали несколько десятков таких документов. Но все равно нужно быть готовым ответить на вопросы на российской границе. Обязательно спросят о последних поездках, семье и работе.

Шаг 6
Связаться с полицией из России

Вернувшись в Россию, я нашла документы на украденный ноутбук и захотела передать информацию о нем — гарантийный номер, модель и полные характеристики — чешской полиции.

Для верности я сделала это двумя способами. Во-первых, написала в посольство Чехии в России: на сайте есть официальная почта. Мне ответил офицер связи полиции и предложил помощь в пересылке информации. Во-вторых, я написала напрямую в чешскую полицию, посмотрев адреса на сайте. Сначала отправила письмо на общую почту, в ответе меня направили в отдел по работе с иностранцами.

Ко всем письмам я приложила фото подтверждения о принятии заявления из чешской полиции. Это не помогло.

Как дела сейчас

Мои вещи до сих пор в розыске.

Восстановить документы на возвращение в Праге можно за один рабочий день, но придется потратить на это много сил. Сама процедура стоила мне в общей сложности 1000 рублей.

Главные траты ждали меня уже в России при восстановлении документов.

Можно приложить усилия и помочь расследованию, даже вернувшись в Россию. Но вероятность находки украденных вещей невелика — это признают сами офицеры полиции.