Турагент отрицает, что удержал деньги. Как разобраться с остатком суммы к возврату?

Деньги за тур вернули не полностью. Тур был «заморожен» в мае 2020 года из-за пандемии. В сентябре этого года вернули 118 000 ₽, а тур стоил 133 700 ₽. Туроператор сказал, что он получил от агентства 118 000 ₽, он мне их и вернул, а оставшиеся 15 700 остались у турагента — видимо за подбор тура. Но турагент отмалчивается и говорит, что должны вернуть все, хотя все остальное — у них.

Должны ли мне вернуть полную стоимость тура?