Минэнерго утвердило показатели качества электричества в розетках

С 1 апреля 2024 года введены обязательные требования к качеству электрической энергии. Они распространяются на все новые подключения — если купили квартиру в новостройке или построили частный дом, энергетики обязаны соблюдать новые нормы.

Качество электроэнергии важно, чтобы техника не выходила из строя из-за перепадов напряжения и других проблем.

Вот основные параметры, которые прописаны:

1. Напряжение в квартире — 220 В. Допускается отклонение на 5%, а предельным считается 10%. То есть 198 В или 242 В — это минимум и максимум, после которых напряжение считается некачественным. Одиночные быстрые изменения напряжения, в обиходе — скачки, не должны превышать 6% от номинального значения. В трехфазной сети с напряжением 380 В, которая часто используется в частных домах, проценты те же.
2. Длительность провалов напряжения и перенапряжений — не более одной минуты.
3. Частота тока — 50 Гц. Допустимые значения отклонений — плюс-минус 0,2 Гц, а предельно допустимые отклонения — плюс-минус 0,4 Гц.
4. В трехфазной сети напряжение должно быть симметричным — равномерно распределено по фазам.

Приказ Минэнерго распространяется на все новые подключения — как многоквартирных, так и частных жилых домов.

На электроэнергию также есть стандарт — ГОСТ 32144-2013. Новый приказ Минэнерго содержит те же показатели качества, что и в госте. Но, в отличие от последнего, приказ обязателен и имеет полную юридическую силу, на него можно ссылаться в суде и надзорных ведомствах.

Все это не означает, что в подключенные к электросетям до 1 апреля 2024 года здания можно подавать некачественное электричество. В судах электричество расценивается как товар, а к спорам по этой теме применяют положения закона о защите прав потребителей. Если товар некачественный и причинил убытки, например сгорела бытовая техника, суд, скорее всего, обяжет энергетиков компенсировать ущерб.

Так, в 2020 году у жительницы Коми в результате перепадов напряжения вышла из строя бытовая техника. Пострадавшая обратилась в энергосбыт, но получила ответ, что нарушений в энергоснабжении не было, это подтверждают записи в оперативном журнале. В суде выслушали и сетевую компанию. Она сказала, что нарушения были в результате грозы и у многих жителей пострадала бытовая техника, но вот в дом, который стал предметом спора, электричество поступало все-таки без перепадов.

Однако экспертиза показала, что неисправность техники вызвана именно перепадами напряжения. Суд взыскал с энергетиков материальный ущерб, компенсацию морального вреда, а также штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

В Архангельске произошла похожая ситуация. У жителя сгорели холодильник, духовой шкаф, блоки питания и светодиодные лампы. Он связался с управляющей компанией, которая составила акт, но указала, что причины поломки техники неизвестны. Мужчина сам заказал экспертизу, и она показала, что техника сломалась из-за перенапряжения в сети.

Сетевая компания вроде бы согласилась все оплатить в досудебном порядке, но затребовала документы на технику. Всех бумаг не нашлось, переписка застопорилась. Пострадавший пошел в суд.

Суд взыскал материальный ущерб — 57 581 ₽, компенсацию морального вреда — 1500 ₽, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя — 29 540 ₽, судебные расходы — 6112 ₽. В выплате неустойки судья отказал.

Обычно проблемы с качеством электроэнергии заметны невооруженным глазом. При перепадах напряжения лампочки светят тускло или слишком ярко, выходит из строя бытовая техника, постоянно происходят полные отключения. На дачах же насосы то работают, то нет.

Как пожаловаться. Зафиксировать проблемы можно самостоятельно, для этого используют мультиметр — им измеряют напряжение  . Но бытовой мультиметр — это лишь косвенное доказательство, так как прибор не поверен и не считается официальным средством измерения.

Порядок подачи жалобы прописан в постановлении правительства:

• Сообщить о проблемах в управляющую организацию или энергосбыт. Можно сделать это устно по телефону или отправить письменную жалобу — например, через сайт.
• Если аварийно-диспетчерской службе неизвестны причины проблем, она обязана согласовать дату визита для проверки. По закону проверку должны провести в течение двух часов, если не договорились о другом времени. По окончании проверки составляют акт.
• Акт служит основанием для перерасчета, его делают автоматически.

Житель вправе потребовать экспертизу качества электричества — это как раз замеры официальными приборами. Если проблемы подтвердятся, оплачивать экспертизу не нужно. Но если экспертиза покажет, что все в порядке, придется оплатить работу эксперта.

Если добиться ничего не удалось, обращайтесь в жилищную инспекцию  . Она обязана принять меры. За соблюдением нового приказа Минэнерго также обязан следить Росстандарт.

Обращения жителей, особенно если их много, часто помогают решить вопрос кардинально: энергетики реконструируют подстанции и сети, чтобы не было проблем с качеством электричества.

Какая будет компенсация. В правилах предоставления коммунальных услуг прописаны требования к поставкам электричества:

1. Бесперебойное круглосуточное электроснабжение в течение года. Допускаются перерывы электроснабжения до двух часов, если есть резервная сеть, и 24 часа, если дом запитан от одной сети. Многоквартирные дома в городах обычно имеют резервную ветку.
2. Постоянное соответствие напряжения и частоты электрического тока требованиям госта.

За нарушения жильцам полагается компенсация. Она весьма скромная и рассчитывается так: за каждый час проблем в расчетном периоде, то есть за календарный месяц, плата снижается на 0,15%. Неважно, полное было отключение или несоответствие качества.

Перерасчет требуют у управляющей компании или энергосбыта  . Дополнительно можно затребовать неустойку по закону о защите прав потребителей. Это еще 3% за каждый час от цены оказания услуги  . Если энергетики отказываются платить добровольно, суд назначит еще и штраф 50% от общей суммы взыскания  .