Банкомат удержал деньги, но не зачислил их на карту. Что делать?

31 декабря 2020 года решил внести все наличные на карту ВТБ. После того, как ввел код и разом положил деньги в купюроприемник, он немного подумал, а после вышла ошибка, и появилась надпись, что деньги удержаны.

Сразу же позвонил в банк, они зафиксировали заявку. 13 января пришло сообщение, что заявку рассмотрели. Мне прислали 2400 ₽, а самое ужасное, что в банкомат я внес около 30—35 тысяч. Консультант сообщил, что при инкассации они нашли купюры номиналом в 100 ₽, но не было ни слова про купюры номиналом 5000 ₽ и 2000 ₽.

Отправил повторную заявку на проверку и предоставление доказательств. Разве при инкассации мои деньги не должны быть лишними, раз не использовались ни в какой операции?

Подскажите пожалуйста, что мне теперь делать? Камеры в ТЦ не смотрят в сторону банкомата. Кто же знал, что нужно подсчитывать все купюры перед внесением и проводить видеофиксацию, это же глупо!