Как получить компенсацию, если срок возврата денег за отмененный заказ продавец нарушил?

Продавец, а точнее площадка-маркетплейс, которая и принимала оплату — проблема в моем случае именно в ней, принимает заказ и магазин делает резерв товара для самовывоза, и имеется механика отмены заказа — на самовывоз есть три дня, если заказ не получен, он отменяется автоматом, а деньги возвращаются.

Товар я не забрал и статус товара поменялся на отменен, но сам заказ не отменился. Но даже через месяц деньги не вернулись. В итоге требование разобраться я отправил, но напрямую возврат не требовал: «Заказ давно отменил продавец, скоро месяц будет, но статус по прежнему можно забрать, деньги не вернулись. Сначала ждал возврата, но видимо зря. Вы вообще возврат делать планируете? Даже чек на возврат не сформирован»!

Площадка ответила сразу, но сослалась на технический сбой и что будут решать вручную, но даже с этого момента прошло +20 дней, а результата нет.

В праве ли в данном случае, я рассчитывать на взыскания в мою пользу — 0,5% пени как я понимаю, но возможно и еще что-то? И можно ли считать отмененный заказ, ведь заказ уже отменен и невозможно установить новый срок получения, а значит требование от покупателя о возврате не имеет смысла — продавец и так обязан сделать именно возврат.

Моментом отсчета для таких взысканий, либо мое напоминание о необходимости возврата, процитированное выше? Или мне надо писать конкретное требование или претензию, чтобы на что-то рассчитывать?