Как поменять оператора связи и сохранить номер

В теории поменять оператора сотовой связи легко. В реальности же могут возникнуть серьезные проблемы из-за бюрократии.

Причиной для смены оператора может стать плохое покрытие или невыгодные тарифы. Любой абонент вправе поменять поставщика услуг — обычно это занимает не дольше пары недель.

Заявку на перенос номера можно оставить в офисе оператора или через приложение. Тот выдаст дальнейшие инструкции и даже назначит дату перехода. Но чтобы переход прошел без проблем, к нему стоит правильно подготовиться. Расскажем, как это сделать.

Кроме качества связи, как было в моем случае, есть и другая причина сменить сотового оператора — деньги. Не у всех операторов есть удобные тарифы и пакеты: в моем случае мне приходилось платить за минуты разговора, которыми я не пользовался, и доплачивать за интернет-трафик, которого часто не хватало.

Понимая эту проблему, операторы придумывают более выгодные тарифы и пытаются таким образом конкурировать друг с другом за деньги абонентов. У большинства операторов есть конструктор индивидуальных тарифов, по которому я могу четко определить, сколько трафика, минут и сервисов нужно именно мне.

В России на законодательном уровне закреплена возможность поменять оператора и сохранить за собой номер. Даже три цифры в начале номера не поменяются. Все останется как раньше: данные в аккаунте Гугла, в банке и рассылке любимого магазина.

Право сохранить номер при смене оператора прописано в Правилах оказания услуг телефонной связи.

Перейти со своим номером к другому оператору можно только в пределах своего региона. Перенести номер в другой город невозможно технически. Номера телефонов привязаны к региону — это предусмотрено российской системой и планом нумерации.

Большой город и область могут считаться одним регионом, как, например, Москва и Подмосковье. В других случаях перенос номера возможен только в регионе, где номер и выдавался. В России роуминг внутри страны отменен в 2019 году, поэтому неудобство только в самом процессе переноса. Некоторые операторы предлагают инструкции, как легально обойти ограничение.

В переносе номера могут отказать. Вот типичные причины:

• номер оформлен на другого человека;
• данные в договоре не соответствуют фактическим паспортным данным абонента;
• в день переноса номера на счету абонента есть задолженность.

Если номер оформлен на другое физическое лицо, придется найти реального владельца номера и прийти с ним в офис сотового оператора. Поставщик услуг может принять заявление на переоформление договора на другого человека без личного присутствия владельца, но вероятность отказа высокая.

Но если договор оформлен на вас, и вы никуда не переезжаете, номер можно переносить. Вот что для этого надо сделать.

Для начала нужно убедиться, что номер не заблокирован и на счете есть деньги.

Чтобы проверить баланс, есть разные способы. Можно отправить USSD⁠-⁠команду или скачать приложение. В последнем случае доступ к балансу будет всегда под рукой.

Некоторые платежи начисляют раз в месяц, например за услуги в роуминге. Если их начислят уже после переноса номера, от нового оператора придет смс с просьбой погасить долг.

Чтобы перейти к новому оператору со своим номером, нужно заполнить заявление. Потребуется указать паспортные данные. Они должны совпадать с теми, что содержатся в договоре на обслуживание с текущим оператором связи. Поэтому вначале нужно найти среди своих бумаг этот договор и проверить его.

Если договор утерян или данные не совпадают, нужно идти с паспортом в офис оператора. По правилам оказания услуг связи абонент должен сообщить мобильному оператору о смене прописки или паспорта. На практике многие забывают об этом, поэтому в базе оператора могут быть старые данные.

Важный момент: актуализация данных абонента при переносе номера и актуализация данных по требованию законодательства — не всегда одно и то же. Это могут быть разные базы данных, поэтому обновление информации, например, через госуслуги, не гарантирует беспроблемный перенос.

Также важно то, как изначально сотрудник оператора внес информацию в систему и договор. Все персональные данные должны полностью совпадать с паспортными. Каждый символ и сокращение должны быть одинаковым. Если в паспорте место рождения указано, например, как «гор. Челябинск», то сокращение «г. Челябинск» будет считаться ошибкой. Сотрудник оператора в офисе может поправить это вручную.

Ехать для этого в офис не придется. Нужно оформить заявку на сайте того оператора, к которому хотите перейти. Если под рукой нет компьютера, заявку удобно оформить в мобильном приложении.

Покажу, как это сделать, на примере приложения Т-Мобайла.

Перед тем как подписывать заявление, нужно внимательно прочитать условия переноса. Они отличаются у разных операторов.

Например, «Билайн» и МТС берут за перенос номера 100 ₽.

Клиент имеет право сам выбрать дату, с которой начнет действовать его новая сим-карта. Если текущий тариф оплачен на месяц вперед, есть смысл дождаться его окончания.

Дату нужно указать в заявлении на перенос номера. Если этого не сделать, номер перенесут на восьмой день после заключения договора. Также дату переноса предложит выбрать представитель оператора при доставке физической сим-карты.

Дополнительных заявлений прежнему оператору писать не нужно. Договор с ним прекращает действовать автоматически, никакой специальной процедуры по его закрытию нет. Если на счете остались деньги, они не сгорят, и чтобы их вернуть, нужно приехать в офис прежнего оператора с паспортом.

Правила телефонной связи дают на перенос номера восемь дней. Все это время будут работать обе сим-карты — и прежняя, и новая с временным номером. Воспользуйтесь этим, чтобы протестировать качество связи. Если не устроит — от переноса можно отказаться. Т-Мобайл вообще предлагает вначале взять карту на тест, а потом уже принять решение: переносить номер или нет.

В течение восьми дней новый оператор будет информировать вас о ходе переноса. За три дня до переноса новый оператор начнет регулярно напоминать о себе сообщениями для проверки баланса.

За сутки до переноса оператор сообщит, что завтра нужно будет установить новую сим-карту в телефон. В первый день связь может давать сбой, об этом тоже предупредят. Исходящие звонки могут не работать в первые полчаса после установки, а входящие — до шести часов после установки. Смс могут задерживаться на сутки, поэтому в день переноса можно не попасть в личный кабинет какого-то сервиса или банка, где настроена двухфакторная авторизация.

От переноса номера можно отказаться уже после подачи заявки. Этот случай тоже предусмотрен Правилами оказания услуг телефонной связи.

Чтобы удержать клиента, оператор может предложить тариф с оплатой вполовину меньше, чем раньше. Также предлагают подключить бесплатно опцию безлимитного использования социальных сетей или мессенджеров.

Многие операторы работают в рамках экосистемы цифровых сервисов, поэтому в предложении может быть бесплатное использование онлайн-кинотеатров или музыкальных сервисов. Важно внимательно рассмотреть предложение, поскольку оно может быть ограничено по времени и позже придется переплатить за все подписки экосистемы.

Если причина перехода в плохом покрытии сети, то в разговоре лучше сразу это обозначить. Планы развития сетей зависят не от пожеланий клиентов, а от технических возможностей операторов. Поэтому крайне маловероятно, что получится быстро установить новое оборудование.

1. Возможность перенести номер к другому оператору установлена законом.
2. Только человек, на которого оформлен номер, может сменить оператора быстро и без дополнительных заявлений.
3. Номер из одного города в другой можно перенести, если оператор придумал для этого алгоритм.
4. Для переноса номера не нужно идти в офис оператора — все делается в интернете.
5. Дату перехода к новому оператору выбираете вы.
6. Деньги за неиспользованные услуги связи можно вернуть.
7. Перенос номера можно использовать как способ получить скидку у текущего оператора или перейти на индивидуальный тариф.