Привет! Я Оля Менихарт, продакт Тинькофф-помощи. Ищу сильного продуктового дизайнера.

Тинькофф-помощь — это база знаний, которая помогает клиентам пользоваться продуктами нашей группы компаний: картами, кредитами, брокерскими счетами, счетами для предпринимателей и кучей других. Каждый месяц нас читают 600 000 клиентов.

Сначала Помощь развивалась как сайд-проект Тинькофф-журнала — help.tinkoff.ru запустили усилиями команды Т—Ж. С тех пор аудитория Помощи выросла в 3 раза, проект стал большим и самостоятельным. Теперь мы ищем дизайнера, который сможет дальше развивать базу знаний.

Что делаем сейчас

В этом году нас ждет переезд c поддомена help.tinkoff.ru на основной сайт Тинькофф. Для этого мы разрабатываем новую админку, рисуем фронт, затем перевозим весь контент.

Что хотим сделать в первую очередь:

  1. Удобную админку.
  2. Передизайнить продуктовые статьи по фирменному стилю банка и сохранить логику. Примеры статей.
  3. Отрисовать главную страницу Тинькофф-помощи.
  4. Разобраться с форматами внутри статей: сделать так, чтобы гиперссылки, примеры, таблицы, иллюстрации выглядели аккуратно.

Что в перспективе

Хелп-статьи по всем продуктам — это только MVP базы знаний, после переезда начнется самое интересное.

В первую очередь будем думать о персонализации, чтобы клиент быстрее мог найти нужную информацию. Например, новым клиентам пригодится онбординг с самым главным; для решения конкретных проблем нужна возможность управлять настройками счета сразу из Помощи. Пора подумать про интеграцию с нашим основным личным кабинетом и приложением — точек выхода на хелп-статьи должно стать больше.

Кого ищем

Ищем человека, который возьмет ответственность за пользовательский опыт в Тинькофф-помощи:

  1. Будет знать свой продукт и аудиторию. Разбираться в болях пользователей и снимать их.
  2. Отвечать за все визуальные вещи в продукте, контенте и дистрибуции.
  3. Будет договариваться с разработчиками, редакторами, менеджерами и дизайнерами Тинькофф.
  4. Имеет минимум двухлетний опыт работы в продуктовой команде.

С кем будете работать

С командой Тинькофф-помощи: продактом, разработчиками, главредом.

С дизайнерами «Тинькофф-ру» — у платформы есть свой фирменный стиль, и мы должны будем в него вписаться. Тут распределение ответственности такое. Дизайнер Помощи хорошо знает продукт и логику пользователей, придумывает визуальное решение, ориентируясь на фирстиль. Дизайнеры «Тинькофф-ру» проверяют, что решение соответствует фирстилю и апрувят его использование на платформе.

Требования

Навыки, без которых будет сложно:

  1. Понимание дизайн-систем.
  2. Фигма.
  3. Работа с пользовательскими сценариями или JTBD.
  4. Знание продуктового подхода к дизайну и продуктовых метрик.
  5. Опыт в постановке задач для разработчиков.
  6. Понимание как работает веб.
  7. Работа с текстом в интерфейсе.

Условия

Работа в коворкинге СОК на Динамо. Оплата белая, по договору-оферте.


Как откликнуться

Расскажите немного о себе: где работали, что умеете, что нравится в работе, а что — нет.

Оставьте ссылку на свое портфолио.

Для отклика и со всеми вопросами пишите на help_project@tinkoff.ru. Укажите тему письма: «Дизайнер в Тинькофф-помощь».