Мнения
3K

Мнение: не всегда нужно указывать цены на товары и услуги

94

Этот текст раньше был комментарием. Вы тоже можете поделиться своим мнением под любым материалом или написать пост в Сообщество

Аватар автора

Far Away

разбирается в ценообразовании

Страница автора

Цена может состоять из десятка составляющих, часть из которых будет привязана к курсу валют, другая часть будет зависеть от размера, веса, цвета, запаха, области доставки, этажа, сроков.

Все это нужно подсчитывать, а стоимость на «вот примерно похоже» клиенту ни о чем не скажет, так как это изделие было выпущено пару лет назад и с нынешними событиями смысла в старой стоимости просто нет.

Не всегда возможно написать «от 5 000 ₽», потому что попадется клиент, у которого хотелок на 500 000 ₽, — будет «но у вас же на сайте написано» и так далее.

Приведу пример. Кухонная столешница:

  1. Материалы — сильно разные по стоимости и чаще всего привязаны к курсу валюты, соответственно, стоимость корректируется ежедневно.
  2. Количество распиловки, обработок торцов, объем кромления вы сами себе не посчитаете, просто ошибетесь. А даже если посчитаете, все равно компания продаст вам количество, нужное ей.
  3. Крепление варочной панели и раковины может быть накладным — дешево, нижним — дороже, заподлицо — сильно дороже. Одна компания считает такую услугу за комплект, другая привяжет цену к размеру выреза, которые сильно разные.
  4. Армировка, количество вырезов под смеситель, кран, кнопку измельчителя, дозатор мыла.

Теперь возвращаемся к габаритам, весу, этажу, наличию лифта, размеру черной лестницы. Многие хотят максимально большие изделия без швов. У одного человека товар залетит в лифт со свистом, а машину можно подогнать вплотную к подъезду.

Другой клиент живет в доме на стилобате  , до которого идти от парковки 300 метров, и подъем вручную на лестнице, а иногда нужно использовать лебедку и поднимать в самом лестничном проеме.

Нюансов миллиард, и ни по каким прайсам самостоятельно вы это не рассчитаете.

Теперь ситуация: вы заходите на сайт и видите столешницу, которая стоит 100 000 ₽. Что вам даст эта информация? С учетом вышеописанного — примерно ничего. Такая же столешница может стоить и 300 000 ₽, и не потому, что мы такие плохие, а потому, что у вас такие обстоятельства и вводные данные.

А еще многим нужно все под ключ, но не меньшему количеству людей нужно часть того товара и кусочек другого, — поэтому продавцы и пишут цену отдельно на дверное полотно, отдельно на наличник, отдельно на ручку и плинтус.


РедакцияЧто думаете? Поделитесь своими аргументами:
  • Slava Millerнаписал в директ68
  • Pojoppe_MeshalkoyВ смысле - что мне даст эта информация? Примерную цифру, от которой плясать. Это, собственно, то, за чем я иду на сайт и как буду сравнивать конкурентов между собой. Понятно, что дальше могут быть индивидуальные нюансы. Но мало что бесит больше, чем зазывная реклама типа "наши бирюльки от ... бла-бла-бла", заходишь посмотреть, что почем, а там - "заполните форму, мы вам перезвоним с расчётом". А потом тонна спамеров начинает названивать с чем угодно, только не с нужными мне бирюльками. Нет уж, нет цен - нафиг-нафиг сразу.103
  • DmitryЕсли я не вижу цены, я ухожу из этого магазина/сайта.65
  • NЯ просто не обращусь туда, где цену надо узнавать личным запросом. И все эти нюансы узнаю в другом месте, где хоть какая-то цена будет указана заранее.44
  • Максим Кольцовэто всё понятно, но хоть как-то сориентировать по цене всё равно надо по сути вы просто перекладываете предварительную оценку на заказчика, сами максимально избегая ответственности21
  • Дочь папиного другадворник Петр Иванович захотел поменять кухню в своей хрущевке. Накопил 50к, начал смотреть варианты. Попадается ему автор и давай рассказывать про материалы, распилы, крепления. Насчитал Петру Ивановичу под его запрос на 500к, а после выясняется что и денег у него таких нет и все кухни автора начинаются от 200к. Итог - потерянное время и куча спам-звонков Петру Ивановичу.43
  • Екатерина МурPojoppe_Meshalkoy, плюсую, для меня отсутствие цены - показатель, что я точно не пойду в этот магазин или не обращусь за какой-то услугой50
  • ВеленаВерно внизу написали. И самое главное. Тебе будут звонить, и медленно выспрашивать. Здравствуйте. Как вас зовут. Вас заинтересовала эта кухня? Готовы об этом сейчас поговорить? Перевожу вас на менеджера. (пока все это произносится и играет музыка и проигрывается туча реклам, я уже успею написать в вотсапе ВСЕ параметры, что меня интересуют и отправить в 10 фирм и пойти гулять). А тут только одна будет висеть на моем телефоне. А потом вторая. А потом третья. Часами вдалбливать мне свою рекламу, называя меня по имени через слово. Обоже.29
  • Александра НовоселоваЯ, если честно, устала от такого подхода к ценам. Бывает такое - нужно воспользоваться услугами какого-то частного мастера / компании. Цены на сайте / в соцсетях нет. Звонишь / пишешь, просишь назвать хотя бы примерный диапазон цен от минимальной до максимальной и получаешь прекрасный ответ - "не увидев / не сделав работу до конца, мы ничего сказать не можем". Блин, даже у тех, кто работает в ит, деньги не бесконечные, и, согласитесь, есть разница между 5, 10 и 20 тысячами рублей.26
  • Дочь папиного другаДочь, потому что, по мнению автора, такого понятия как "запланированный бюджет" не существует. Есть "недожатый клиент с увеличением среднего чека".39
  • ЛюбовьПрисоединяюсь к комментаторам, которые уходят с сайта, если там нет цен. Делаю так же. Помню, нужен мне был забор на даче, метраж у меня был, и я хотела оценить, на какой забор примерно хватит моего бюджета (рабица или профлист или 3Д сетка, а может быть вообще хватит на евроштакетник). Божечки, сколько сайтов я облазила просто в поисках плюс-минус примерных цен на это все. Отдельно гореть в аду желаю тем людям, которые делают на сайте "Калькулятор", в котором заполняешь кучу-кучу параметров ожидая увидеть в итоге примерную сумму, а в конце - "введите телефон и мы перезвоним с расчетом".63
  • ЛюбовьЛюбовь, кстати то же и с кухнями, хочу сейчас обновить гарнитур, но с деньгами туговато, и я хочу просто пару тумб и столешницу. Сантехнику и варочную панель докупить отдельно. Посмотрела-посмотрела сайты кухонных компаний, плюнула и решила взять шкафы и сантехнику в Леруа, а столешницу и варочную панель на Озоне и все самостоятельно собрать.20
  • Маленькая ведьмаSlava, бесит8
  • Маленькая ведьмаНет цены - досвидули18
  • АрсенийЛично я публикую цены не только на сайте, но и в объявлениях Яндекс.Директ. Зачем мне переходы, которые не конвертнутся потому что "да ну нафиг, дорого".14
  • Мистер Хну леруа мерлен ж как то удается и цены на все столешницы на сайте указать и рассчитать индивидуальную стоимость кухни под ключ?37
  • Helg SvartЗаходишь по ссылке посмотреть сколько стоит вундервафля, которую только что прорекламировали в профессиональном чате, а там "цена по запросу". И зачем? Стесняетесь цены? Есть конкретная шняга с конкретными характеристиками, почему бы не указать сразу цену? Хотите собрать статистику сколько людей поинтересовалось? Ну ок. Звоним - отвечают, что 15 лямов. Идём покупаем у китайцев аналог за 1.5 ляма11
  • Максим КольцовFar, под ответственностью я имею в виду решение начинать подробный расчёт или нет. И кто будет виноват если по результатам этого расчета выяснится что в бюджет не укладывается и зря потрачено несколько часов вы в отличие от заказчика хотя бы понимаете какие вводные данные нужны11
  • Николай ПеревезенцевSlava, ответил.4
  • Pojoppe_MeshalkoyВелена, как триллер посмотрела)) Причём, мало кто пойдёт на собеседование, если зп не указана, но делать клиенту мозг вот этим вот, что вы описали, типа ок/норм.14
  • ВеленаFar, ну если нет на это времени? Нет времени выслушивать ваши расчеты и продажи. Вы не 1 фирма на земле. надо сравнить таких 100 штук и понять, где тебе заказать. Вам надо дожать- ясно. а клиенту надо понять. что купить. Время! Нету времени!13
  • Дочь папиного другаFar, любой, самый кастомный продукт имеет цену "от и до". И не переломится сказать простую фразу "стоимость нашего продукта начинается от 100 рублей и зависит от комплектации/этажа/фурнитуры, чтобы обозначить цену я могу уточнить Ваши пожелания?" В первую очередь любой продавец должен определить главную потребность клиента - бюджет, эксклюзивность, комфорт и т.д. Сидеть и распинаться про матрицу цен перед человеком с конкретной целью не определив изначально его потребность - быть очень плохим продавцом. А то, что Вы пишете ниже про такого покупателя как "невежество" - делает Вас ужасным продавцом. Представляется салон мебели с позолотой и бархатом под леопард, закатывающий глаза перед покупателями, которые не готовы слушать почему это кресло стоит миллион.23
  • ЕрёмаFar, так от кастомных решений совсем другие ожидания, разве нет? от них как раз никто не ждет цены, но было бы здорово дать потребителю понять эту особенность с первых секунд. "каждый заказ индивидуален, цена рассчитывается в зависимости от дизайн-макета. наш вип менеджер свяжется с вами в удобное для вас время. оставьте свою почту он свяжется с вами и договорится о звонке"5
  • Агент желирующийPojoppe_Meshalkoy, в точку! Вот это заполнение форм с перезвонами - просто бесит жутко. Сразу таких не рассматриваю, тем более если есть альтернативы21
  • Александра НовоселоваFar, лично я сталкивалась только с ситуациями, в которых исполнитель / компания не называет вилку от минимальной до максимальной с одной единственной целью - развести клиента на деньги. Делается это обычно так: исполнитель говорит "по описанию мы вам ничего сказать не можем, вызывайте / приносите / etc". Далее клиент вызывает мастера / приносит вещь / приходит в офис лично и ему говорят что-то вроде "у вас сложный случай, с вас 100500 рублей", и даже несведущему человеку очевидно, что цена завышена. Повезет, если клиент успеет отказаться от услуги до ее выполнения, иначе ему могут например испортить его вещь или начать требовать с него деньги с угрозами. Ни в одной компании, которая предоставляет свои услуги честно, такой подход уже давно не практикуется и на вопрос например о том сколько может стоить услуга ответят честно "от m до n рублей".6
  • Miss BurpleЯ прям представляю в пятерочке цена на молоко только на кассе, ну а что, цены на комплектацию ферм зависят от доллара, цена на корм тоже. Сегодня курс такой, а завтра другой, а срок годности у молока минимум 7 дней. Многих покупателей отпугивает отсутствие цены, в конкретном данном случае с кухней сразу стоимость всех составляющих сложно указать, но примерную вполне возможно. Особенно когда есть визуальный пример - такой-то метраж, из такого-то материала. Есть картинка, на ней изображено вполне себе готовое решение и можно указать на это примерную стоимость.11
  • Александра НовоселоваПавел, встаньте пожалуйста на сторону клиента. Допустим, отложил клиент на ремонт 1 миллион рублей. Больше у него нет, как бы Вам этого не хотелось. Зачем клиенту тратить время на компанию, которая не может точно озвучить цену ремонта?17
  • ПолинаВот еще можно понять, когда речь идет о ремонте и т.п., где много нюансов. Но закрытую ценовую политику умудряются практиковать и фитнес-клубы (ну один точно). Реклама: "Такого-то числа самые выгодные цены (но не указано какие именно) на продление клубных карт". В указанный день приходишь с деньгами наперевес к менеджеру, тебе говорят, например, 16 тысяч. ОК, платишь, продлеваешь. А потом разговоришься с кем-нибудь, и выясняется, что он продлил в этот же день за 14 тысяч. Возникает законный вопрос, а какого черта? Вот что я должна была сделать, чтобы мне тоже продали за 14? Комплекс услуг фиксированный, значит, и стоимость должна быть для всех одинаковая.5
  • ВеленаПавел, че реально за 0 отдать можете?6
  • ВеленаFar, видите ли, платят денежки- будете связываться и с не и вежеством. И подстраиваться под того. кто вам их платит. И ой хахахахах, не надо ляля. что вы не впариваете. Продавцы как люди нужны именно для того. иначе бы реально давно уже были бы калькуляторы на всех сайтах.6
  • ВеленаПавел, супер, вопросы- это одно, а вот там пишут, что пока дело не будет сделано, цену не назовут!))) А если там будет 10 миллионов?)) То что?)) Ну утрутся и уедут со своим 1 миллионом, я так считаю)4
  • ПавелMiss, я не видел ещё ни одного нормального ТЗ по которому можно работать не получив ответы на кучу уточняющих вопросов. Это первое. Второе - если я подписал договор, то я буду действовать строго в рамках договора. Можно будет увеличить цену - увеличу, нельзя - не буду. И третье, самое главное - я никогда не буду работать с госконторами. К тому же, в этом случае я хоть какое-то ТЗ получил перед тем как сформирую свою цену. А тут все хотят увидеть цену на нечто просматривая сайт, а не описав свои хотелки3
  • ПавелMiss, Вы мне напомнили о забавном случае из прошлого года. Заказчик - большое химическое производство. Просят провести диагностику некого оборудования мощностью 250кВт и дать заключение о необходимости и объёме последующего ремонта, со сметой, сроками и гарантиями. Я знаю этого заказчика, уже работал с ними. Знаю их требования по промбезопасности, необходимый уровень аттестации моих инженеров, сроки работы (от силы один день), затраты времени на написание писем, заявок и получение всех допусков к работе (ещё 2-3 дня) и др. Озвучиваю свою цену. Подписываем договор, получаем допуски, попадаем в цех к этому оборудованию. И видим, что оборудование совсем не подключено к электросети, даже кабеля нет. Местные ИТР просто забыли про это, а закупщики даже не понимают о чем речь. Делаю визуальный осмотр, т.е. все что можно без запуска этого оборудования, готовлю протоколы осмотра и рекомендации по ним, подписываю акты сдачи-приемки. Эти документы доходят на управления заводом и тут начинает у них подгорать. Мне долго пытались доказать, что за сумму договора (несколько десятков тысяч руб) я им должен арендовать дизельную электростанцию около 1МВт, закупить 1,5км соответствующего кабеля, организовать прокладку этого кабеля по территории в соответствии со всеми нормами, заплатить за топливо для электростанции и т.д. У меня слезы из глаз летели от хохота когда я слушал это от тех.совета этого завода. Там только расходов на один кабель несколько миллионов рублей. Показал на пункт в договоре, где указано, что заказчик обязан предоставить оборудование подключенное ко всем инженерным сетям в соответствии с требованиями производителя и напомнил о необходимости оплаты моего счета Прошу прощения у всех, тут про дневники трат, путешествия и фото питомцев пишут, а я чего-то решил про свои рабочии моменты :)3
  • ВеленаFar, консультант, расчетчик- то же самое. Человек, который называет итоговую сумму - это человек, которому выгодно назвать ее побольше.3
  • ВеленаПавел, не встречала такого в жизни, даже не слышала о таком) А пример такого можно привести?)5
  • Дочь папиного другаPojoppe_Meshalkoy, пару лет назад мне захотелось поставить брекеты. Начала смотреть по 2ГИС ближайшие стоматологии и заходить на их сайты, чтобы определить диапазон цен и выбрать приемлемую для себя. Простой и конкретный запрос. На первом сайте цен не было, но была форма обратной связи. Оставила номер - не перезвонили На втором сайте цен не было, опять форма обратной связи. Перезвонили и предложили придти на платную консультацию На третьем сайте конкретных цен не было, но на вкладке "ортодонтия" обозначили цену за брекет-систему "от 80к" (что попадало под мой бюджет), а сверху сайта был банер что в этот месяц при заключении договора они делают бесплатный 3д снимок. Возможно, у тех клиник было и дешевле, но я не готова была ходить и тратить время чтобы это узнать. Не сложно догадаться, куда я пошла заключать договор.27
  • Pojoppe_MeshalkoyFar, ну то есть вы просто транслируете идею: "Если интересна цена, значит, у вас просто нет таких денег"? Другая категория, не для нищебродов. ;) Ясно-понятно.3
  • Pojoppe_MeshalkoyНет, писать нужно не так. Пишете планку за услугу, ниже которой вы не опуститесь ни при каких обстоятельствах. Потому что вам зп платить работникам, налоги и т. п. Свою трудоёмкость вы примерно знаете, налоги и накладные расходы - тоже. Прибыль, само собой, накрутите. Сразу указываете, что цена "от". Все, что вы можете/ хотите сделать за 0, пишете "в бонусы". Или не пишете, сделаете клиенту приятный сюрприз. Он потом в отзыве напишет, "не вошло, подгон сделали бесплатно, приятно" Клиенту это информация даст: - цифру, от которой плясать - ощущение, что его не собираются сходу на..., короче, что вы честны и вам особо нечего скрывать - желание продолжить общение дальше, если изначальная цифра в принципе подходит. Мало? А то может у вас "здрасьте" сказать стоит от ста тыщ, а проверять это личным общением не хочется.5
  • Pojoppe_MeshalkoyПавел, "Вы по сайту никогда не узнаете, что Вам построят, можно ли будет пережить в этом зиму и не замёрзнуть, сколько лет простоит это, сколько Вы заплатите по итогу и сколько Вам потребуется средств на устранение всех недостатков строительства.' - так и по сайту тех, кто базовые цены в принципе не ставит, я этого точно также не узнаю, вот в чем дело. )) Это уже риски следующего порядка, а пока мы только о ценах говорим, стоит ли их писать. А так вы правы, конечно, выбирать подрядчика для строительства следует теми методами, о которых пишете. Но у меня пока задача в принципе понять, что сколько примерно стоит и решить, вписываться в это в условиях отмены айтишной ипотеки для москвичей, или нет.4
  • КонстанинАфтор бредит. Нюансов миллиард? Вы и обязаны указать в прайсе стоимость материала (самой столешницы) и по отдельному прайсу стоимость работ, связанных с изготовлением этой столешницы, транспортировкой и т.д., именно для того, чтобы человек мог ориентироваться. В статье описана попытка игры в напёрстки с покупателем, не более того...6
  • Сергей ЕвдокимовЯ для такой задачи сделал калькулятор на Яндекс Формах, который дает клиенту интервал цен в зависимости от выбранных условий3
  • Виктор ИовенкоУ нас так по почтовым ящикам раскидывают рекламу ремонта компьютеров типа настройка 350₽. После выполнения работы, выясняется что установка одного драйвера 200₽. Чистка реестра 500₽ и т.д. но это выясняется только через час работы когда он выполнил не заказанных услуг, так на 30-40 тысяч рублей . Так соседка купилась на такую рекламу и заказала обслуживание за 350₽. В итоге после часа ругани, отдала 15000 и улучшений нет. Компьютер как был древним тормозом, так и остался. Порядочный человек сразу сказал бы что это бесполезно, но эти мастера выполняют ненужные и не оговоренные работы, а потом давят требуют оплатить за работу. Я как то позвонил в аналогичную фирму спросил, сколько будет стоить поставить виртуальную станцию на компьютер, указал все параметры. Ответ: цену вам сообщат по факту выполнения работ. Вопрос а если меня интересует эта услуга за тысячу, но я не готов платить за неё десятку? Они же не называют услуги типа: сейчас я буду обновлять драйвера видеокарты, цена за услугу 200₽, вас устраивает? Они просто что то делают, а потом вызывают шок у клиента итоговой суммой. В общем послал их в лес. Если я и приглашу когда нибудь фирму с такими условиями, то только под включеный диктофон, что бы в итоге сказать: Вы при начале работы назвали 500₽. Никаких дополнительных услуг в процессе работы озвучено не было. Получите свои 500₽ и идите с богом. Иначе пойдете с полицией и не факт что домой.5
  • Виктор ИовенкоFar, все мебельные компании изготавливают из примерно одинакового материала отличия в фурнитуре, фасадах. Например, я когда делал мебель, говорил, что коробки без фасада и фурнитуры стоят столько то тысяч рублей. Фурнитура если Китай то например пять тысяч, Хетиш например восемь, Блум двенадцать. Фасад, от двух до пяти тысяч квадрат, в зависимости от типа. Сборка и доставка тоже легко просчитывается. Т.е человек легко сам прикинет диапазон цен.7
  • Оптимум ПрайсУ меня во всех моих предложениях есть волшебное слово «от». А в договорах волшебная приписка «до». «Цена от 10.000 р.» Пожалуйста, приценивайтесь. Я даже буду всеми силами стараться ей соответствовать, но вот то, что изложено в статье автора и в комментариях матёрого подрядчика Павла (респект и жму руку) пойдёт надбавкой к стоимости. «Закачиваем состав до 1.000 л.» или «глубина скважины до 3.0 м.» Не придраться, не возмутиться. Бурим скважину, натолкнулись на гранитный валун. Всё. Баста. Никто не тратит время и нервы (взаимно) на прохождение. Бурим рядом. Попали в реку скважиной? Никто не будет качать материал «до упора» - была такая комичная ситуация у неопытных коллег.3
  • Тимур ВосьмерикЛюбовь, да, собственно так и лучше делать. Мебель саму в Леруа или Столплите, считаете по размерам, комбинируете, затем бытовую технику в магазинах электроники, и вызвать любого частного мастера, можно из биржи фриланса, типа Профи или fl, чтобы он вырезал в столешнице необходимые отверстия.2
  • Маленькая ведьмаFar, это не проблема покупателя, что продавец не платит налоги10
  • ЛюбовьТимур, да мне братья сами сделают, даже мастер не нужен. Просто хотелось бы все так сказать под ключ, но я поняла, что нельзя просто выбрать какое-то типа пакетное предложение, надо ходить по этим салонам, делать расчеты, гемора нифига не меньше, чем все самой выбрать и заказать онлайн в разных местах.5
  • Slava MillerFar, хм... получается те кто цену не ставит не только редиски, но и преступники3
  • Dmitry MalikovHelg, так и есть, это воронка, вундервафли никакой пока нет, изучают спрос.1
  • РонниВелена, хуже, что сейчас уже слив данных такой, что ты и телефон не оставлял, а тебе звонят потом. У меня так было, когда я смотрела цены на домики из бруса дачного типа. И , конечно, тоже и не думала звонить или писать туда, где цен не было вообще. Спустя день звонит номер какой-то левый, а я по работе вынуждена отвечать на звонки, если спам -определитель пропускает спокойно, а тут " вы хотели купить дом"?... это у них уже , выходит, стоят шпионы на сайтах или где , что через какие-то хитрые ходы и мои когда-то введенные номера телефонов все сливается?0