Стоит ли покупать тур в неизвестный отель по системе «фортуна»?

Фортуной, рулеткой или бинго называют систему продажи туров в неизвестный отель или город. Турист оплачивает путевку, но о месте отдыха узнает только по прилете.

Обычно такие предложения дешевле стандартных путевок на 10—30%. Прежде чем бронировать тур по фортуне, сначала советую узнать о минусах этой системы.

При покупке путевки по фортуне турист выбирает страну, тип питания и звездную категорию отеля. В одних случаях туроператор сообщает город, где находится отель, в других — только регион. Например, в Турции фортуны продают на побережье: в Кемер, Анталию, Белек, Сиде, Аланию, Мармарис и Бодрум.

Путевки по фортуне продают в большинство популярных стран. Список меняется каждый сезон, но в основном это стандартные и излюбленные туристами направления. Например, в 2018 году фортуны продавали на Кипр, в Черногорию, Болгарию, Чехию, Вьетнам, Таиланд, Китай и в другие страны. В 2023 году прямых перелетов в европейские города нет из-за санкций. Предложений по фортуне немного. Например, такие туры продают в Египет и Турцию.

Фортуна — это обычный маркетинговый инструмент для повышения продаж. Бывает, что компания выкупила номера в отеле, но их никто не покупает: отель неудачно расположен, а отзывы — ужасные. Тур в подобный отель за стандартную стоимость никому не интересен, а кот в мешке со скидкой в 20% обязательно зацепит чье-то внимание.

Иногда номера в хорошем отеле выкуплены заранее, но в пик сезона образовывается окно: туристы заболели и не смогли прилететь. Чтобы не снижать стоимость в открытую и не расстраивать тех, кто заплатил за отдых по полной цене, туроператор продает путевки по фортуне. Отель заселен, турист счастлив.

В теории по фортуне могут продать путевку в шикарный спа-отель с питанием и перелетом в бизнес-классе. Но в моей практике туристов редко определяли в классные отели.

Чаще всего качество тура по фортуне соответствует его стоимости. Если в ваучере указан пятизвездочный отель, туриста в него и заселят. Другое дело, что пятизвездочный отель — это не всегда «Хилтон». Я не советую ждать королевских условий при бронировании отелей по фортуне. Особенно это касается Турции, Туниса и Египта. Скорее всего, туриста ждет непопулярный бюджетный отель без собственного пляжа или с ремонтом из девяностых.

Например, летом 2018 года мои туристы выбрали для отдыха пятизвездочный отель в турецкой Алании. Тур по фортуне в июле обошелся в 49 000 ₽ на двоих на девять дней. Конкретные отели стоили от 60 000 ₽.

Мы заранее обсудили, что от отеля не стоит ожидать отличных условий. Туристы надеялись на лучшее, но, к сожалению, отель еле тянул на четырехзвездочный с минусом. Вместо ресторана была столовая, везде приходилось стоять в очередях, а на вечерней дискотеке включали плохую музыку.

Справедливости ради, стоит отметить, что некоторым клиентам везет с фортуной. Но таких историй мало — у меня их было всего несколько. С одними туристами мы забронировали путевку по фортуне в двухзвездочный отель на Хайнане, а их без доплаты заселили в четырехзвездочный. С другой туристкой мы поймали путевку в Тунис, и ее заселили в номер улучшенной категории с видом на море. Отель был что надо: тихий, без горок и анимации.

Если привыкли к комфортным условиям, дважды подумайте, нужна ли вам фортуна. Когда я работала в российском турагентстве, я не любила продавать путевки по фортуне. На словах каждый турист готов к неприглядным условиям, но на деле большинство все равно представляют себе хорошие отели с омарами на завтрак. Когда ожидание не совпадает с реальностью, отдых оказывается испорчен.

По моему опыту, лишь 5% туристов, уехавших по фортуне, были довольны отпуском. Семьям с детьми доставался отель через дорогу от ночного клуба, компаниям веселых друзей — отель для пенсионеров. Если не уверены, что смиритесь с неизвестностью, лучше переплатить 10—30% и купить обычный тур. Когда отель известен, можно морально себя подготовить к недостаткам из отзывов, найти маршруты и интересующие экскурсии.

На мой взгляд, фортуну можно покупать, если вы летите в Азию или просто хотите сэкономить на перелете.

Азия. Некоторым туристам в Азии неважно, где жить. Когда под боком скутер, можно каждый день встречать рассвет на новом пляже, наслаждаться морепродуктами и свежим манго. Если вы не будете сидеть в отеле, фортуна может вам подойти.

Перелеты. Иногда туры по фортуне стоит бронировать ради авиабилетов. Летом 2017 года мы с туристкой забронировали тур в Паттайю на 21 день за 30 000 ₽ на двоих. Это очень дешево: я не верила глазам, пока не пришло подтверждение. Отель был бюджетным, но туристы не растерялись и забронировали виллу за 300 $⁣ (24 444 ₽) на все время отдыха.

В 2018 году путевки в Индию стоили 12 000—15 000 ₽ на человека. Для сравнения: билеты на регулярные рейсы тогда продавали от 25 000 ₽.

Путевки по фортуне продают так же, как и горящие туры. Они могут появиться в любой момент. Иногда их нет на протяжении нескольких недель либо они стоят дорого. В сезон выгодных предложений может быть мало.

Больше всего шансов поймать фортуну — за пару дней или неделю до вылета. В декабре 2018 года мы с туристкой выбирали отели в ОАЭ на март, и самые дешевые туры продавали по фортуне. Одноместный номер на неделю с завтраком и ужином стоил от 26 000 ₽, конкретные отели — от 31 000 ₽. Но этот случай скорее исключение.

Обычно на сайтах нет отдельных вкладок или разделов с турами по фортуне. Они появляются в списке среди дешевых отелей. Их можно узнать по названию: в нем есть слово fortuna и локация, например Алания.

Иногда у меня получалось угадать, какой отель попадется туристам по фортуне. Для этого нужно открыть сайт оператора или поисковика с нужным направлением и отсортировать отели по низкой цене. Первые 3—4 отеля с минимальными ценами — наиболее вероятные кандидаты.

Однажды таким образом мы угадали отель в ОАЭ. Фортуна в четырехзвездочный отель «Рамада-свитc» стоила 48 000 ₽ на двоих с питанием — завтраками и ужинами. В то же время туры в этот отель продавали за 54 000 ₽. На разницу в цене туристы купили билеты до Москвы и съездили на экскурсию.

Туриста обязаны заселить в отель той категории звездности, которая указана в ваучере, или выше. Требовать замены отеля можно только в том случае, когда звездность отеля или курорт не соответствует документам. Я не сталкивалась с ситуациями, когда оператор за свой счет переселял туристов, недовольных фортуной.

Однажды я бронировала тур по фортуне в четырехзвездочный отель в Египте. Девушек заселили в гостиницу на третьей береговой линии, в 2 километрах от пляжа. Отель предоставлял автобус к морю. Но в нем все только ругались и толкались: отдыхающие хотели успеть на невкусный обед.

Жаловаться на недостатки отеля было бессмысленно: туроператор выполнил условия и разместил туристов в четырехзвездочном отеле. Плохое питание и удаленность от пляжа — элементы фортуны.

Если с отелем не повезло, переселение в новый — только за счет туриста. Местный гид подскажет, где есть свободные места. Но, как показывает практика, в сезон сложно найти вариант за разумные деньги, особенно если летите семьей.