Здравствуйте. Планирую в отпуск поехать, а один из моих знакомых рассказывал, что недавно в поездке ему заблокировали карту. Я не хочу, чтобы так случилось и со мной. Что нужно сделать, чтобы избежать блокировки карты в отпуске?

Артем В.

Артем, банки действительно блокируют карты своих клиентов, если подозревают, что они попали в руки мошенников. Причем это может произойти не только когда вы находитесь за границей. Объясню почему.

Все операции по вашей карте анализирует специальный робот. Он запоминает, где вы обычно покупаете, на какие суммы и в какое время. Если вдруг по вашей карте начинается необычное движение денег, автоматизированная система подает сигнал — «подозрительные операции». Например, обычно вы покупаете что-то в Москве и по безналу, но внезапно с вашей карты начинают снимать деньги в ЮАР. Робот подумает, что операция подозрительная, и подаст сигнал.

Если банк видит подозрительные операции, карту блокируют, а с клиентом связываются по телефону или смс. Если вы подтверждаете, что эта операция ваша, тогда блокировку снимают и дальше робот уже учитывает новые вводные. Но для этого важно, чтобы вы были на связи в момент покупки, что не всегда возможно в поездке.

Также бывают ситуации, когда платежная система обнаруживает скомпрометированный банкомат: мошенники могли установить на него скиммеры или заразить вирусом, чтобы воровать данные карт. Если выясняется, что какое-то количество карт прошло через скомпрометированный банкомат, платежная система может безвозвратно заблокировать все эти карты, чтобы ваши деньги не попали в руки мошенников.

Вот что делать, чтобы банк не заблокировал вашу карту за границей.

Предупредите банк о поездке. Сообщите, куда именно вы едете и на сколько. Так банк будет знать, что операции с большой вероятностью совершаете именно вы.

В Тинькофф-банке достаточно зайти в личный кабинет и указать время и страну пребывания. В других банках нужно будет «где карту оформляли, туда и пойти».

Блокировка чаще всего наступает именно после операций по снятию наличных. Чтобы не переплачивать за конвертацию валюты в период отъезда, снимите необходимую сумму еще до поездки. А лучше по максимуму расплачивайтесь картой. По дебетовым картам Тинькофф-банка предусмотрены проценты на остаток по счету и кэшбэк за покупки.

Выпустите дополнительную карту. Банк может предоставлять такую услугу бесплатно или за определенную плату. Если банк заблокирует одну карту, вы сможете пользоваться средствами со счёта по дополнительной карте.

Пользуйтесь безопасными банкоматами. Если вам всё-таки понадобится снять наличные в поездке, снимайте их в банкоматах, которые расположены в людных местах или в офисах банков. Не используйте единственный банкомат в маленькой деревне или странного вида банкомат на задворках подпольного ночного клуба. Чаще всего именно в таких местах устанавливают устройства для скимминга — мы подробно писали про это в статье «Как защититься от скимминга».


Если у вас есть вопрос о личных финансах, кредитной истории или семейном бюджете, пишите: ask@tinkoff.ru. На самые интересные вопросы ответим в журнале.