Куда звонить при отключении электричества

Часто свет отключают без всякого предупреждения.

В таких ситуациях непонятно, что случилось и когда электричество вернут. Разберемся, куда звонить, о чем спрашивать и как быстро обязаны восстановить электроснабжение.

Есть четыре основные причины.

Авария. Это неожиданное отключение, которое нельзя спрогнозировать. Причины аварий бывают самыми разными: от плохой погоды до преступления — кто-то может просто украсть медный кабель, чтобы сдать его в пункт приема лома.

Плановые работы. О них должны предупреждать: например, приклеивать объявления на доске информации или двери в подъезд. Но так происходит не всегда, поэтому и плановое отключение для жильцов может стать неожиданным. Тем не менее энергоснабжающая компания о нем будет знать и обязана сообщить, когда планирует закончить работы.

Сработали автоматы в щитке. Такое случается, например, если в сеть включили слишком много приборов, а дом старый. Чтобы не произошло пожара, автомат обесточит перегруженную линию или всю квартиру. Это быстро поправимо: если есть доступ к щитку, можно самостоятельно перевести автоматический выключатель в рабочее положение, и свет тут же появится. Никакого ремонта не потребуется, это штатная ситуация.

Свет отключили за неуплату. Об этом тоже должны предупреждать, но на практике бывает, что жильцы не знают, когда электрики приходят отключать свет за долги.

Если позвонить в сбытовую компанию, диспетчер сообщит, что случилось и предложит уплатить долг. Электричество восстановят, когда задолженность будет погашена. Правда, еще придется заплатить за отключение и подключение.

Энергосбыт обязан уведомить о плановом отключении света. По закону есть  несколько способов для этого:

1. Сообщение на номер телефона, который указан в договоре энергоснабжения.
2. По электронной почте.
3. На сайте энергоснабжающей организации.
4. В печатном издании, в котором публикуются нормативные и правовые акты.
5. В счетах за свет.

Энергетики вправе сами выбрать способ уведомления. Если прямого договора с энергосбытом нет и приходит единая платежка, сообщить об отключении электричества обязана управляющая компания. Срок — не позднее чем за 10 рабочих дней до отключения.

В законе ничего не сказано о бумажных объявлениях на двери в подъезд, но такой способ используют довольно часто.

Можно подписаться на рассылку о плановых отключениях на сайте Россетей и выбрать способ уведомления: смс или письмо по электронной почте. Эту услугу предоставляют и региональные энергосбытовые компании: например, такие рассылки есть в Челябинской, Московской, Иркутской областях и Красноярском крае.

Иногда информация о плановых работах на электросетях публикуется и на сайте районной администрации — как в городе Богдановиче Свердловской области.

Как правило, при отключении электричества обращаются на горячую линию энергокомпании, которой платят за свет.

В Москве также можно позвонить:

• на единую горячую линию по всем проблемам с ЖКХ — +7 495 539-53-53;
• на номер контакт-центра Россетей — +7 800 220-0-220.

В Санкт-Петербурге телефоны такие:

• АО «Петербургская сбытовая компания» — +7 812 678-96-00;
• горячая линия Россетей — +7 800 220-0-220;
• общегородская служба по вопросам ЖКХ — 004.

В других регионах звонят:

• в энергосбытовую компанию, ее телефон есть в платежке или на сайте организации;
• в управляющую компанию;
• на «Светлую линию» Россетей по единому номеру — +7 800 220-0-220.

Перерывы в энергоснабжении по закону допускаются в определенных пределах  :

1. не дольше двух часов, если дом подключен к двум источникам питания;
2. не дольше 24 часов, если подключен к одному источнику питания.

Как правило, многоквартирные дома запитаны от одного источника, частные жилые дома — тоже.

Вот как нужно действовать:

1. Проверьте щиток. Возможно, света не стало из-за того, что случился скачок напряжения или одновременно включили в сеть слишком много электроприборов и сработала автоматическая защита — выбило пробки. В таком случае надо открыть щиток и перевести автоматический выключатель в рабочее положение. Если доступа к щитку нет — например, он в подъезде и закрыт на ключ, — придется вызвать электрика из управляющей организации.
2. Вспомните, нет ли долгов и не приходили ли извещения с требованием их уплатить. Позвоните в энергосбыт и уточните, что случилось. Если приезжали электрики, чтобы отключать свет у неплательщиков, сбытовая компания должна об этом знать. Чтобы восстановить электричество, придется погасить долг и оплатить дополнительные работы.

Если в щитке все в порядке, долгов нет, но свет отключился только в одной квартире, стоит обратиться к электрику. Сообщите о проблеме в сбытовую и управляющую компании и дождитесь специалиста — он придет и выяснит, что случилось.