Кухню от «Икеи» можно бесплатно или со скидкой заменить на новую по гарантии.

Такой совет нам дал знакомый, когда мы делали ремонт в квартире. Сначала мы отнеслись к идее скептически: кухня у нас была старой, повреждения — несерьезными, да и чек не сохранился. Но мы все равно заполнили гарантийную заявку в «Икее» и в итоге купили новую кухню со скидкой 40 690 Р.

Расскажу, как нам это удалось.

Такая икеевская кухня была у нас раньше. Ее давным-давно покупали наши родственники, документы не сохранились
Такая икеевская кухня была у нас раньше. Ее давным-давно покупали наши родственники, документы не сохранились
А эту кухню мы купили в «Икее» со скидкой
А эту кухню мы купили в «Икее» со скидкой

На каких условиях «Икея» меняет кухню на новую

Кухню от «Икеи» можно заменить на новую бесплатно по проекту, который предложат в магазине. Если проект «Икеи» вас не устроит, можно предложить свой и получить на него скидку. Но для этого ваша старая кухня должна соответствовать следующим условиям:

  1. Она из «Икеи». При этом новую вы должны купить тоже в «Икее».
  2. На кухонной мебели есть заметные повреждения.
  3. Ей меньше 25 лет. Под это правило в 2021 году подходят все российские кухни от «Икеи», так как ее первый магазин в России открылся в 2000 году — всего 21 год назад.

Если кухня имеет только такие повреждения, которые можно починить, ее не поменяют на новую, а отремонтируют.

Вот что я сделала, чтобы получить новую кухню взамен старой:

  1. Заполнила заявку на замену кухни.
  2. Дождалась оценщика.
  3. Получила проект новой кухни от «Икеи» и предложила свой.
  4. Получила скидку на новую кухню и купила ее.

Расскажу подробнее о каждом шаге.

Шаг 1
Заполнить заявку

Заявку на замену кухни я заполнила в разделе «Обратная связь» на сайте «Икеи». Для этого я выбрала в выпадающем списке «Причина» пункт «Претензия», а потом тему «Проблема с товаром».

Затем я внесла в открывшиеся поля те данные, которые у меня были. Указала, по какому адресу находится кухня, и приложила фото всех повреждений на ней: сколов, царапин, трещин, потертостей и т. д. Советую осмотреть все детали кухни. Считаются не только каркасы шкафов, столешницы и ящики — важны также повреждения на полках, ножках, карнизах, сушилке для посуды, петлях, цоколях и т. д.

У меня не было чека, поэтому я на всякий случай сфотографировала логотипы «Икеи» на выдвижных ящиках для посуды, чтобы в магазине точно поняли, что это именно их кухня.

Многие повреждения были небольшими, но кухню все равно заменили. На этом фото видно, например, что край столешницы отбитТут со шкафчика частично сошла краска, есть разводыУ декоративной планки отвалился уголокА эта дверца не закрывается до концаПочти на всех шкафчиках частично сошла краска«Икея» знает свои продукты, в том числе те, которых давно нет в продаже. Но я все равно сфотографировала логотип «Икеи» на мебелиЕще я на всякий случай прикрепила общее фото кухни

В заявке нет поля, где можно в свободной форме описать, что не так с товаром. Я использовала для этого поле «Название товара», где можно свободно вводить текст. Я не знала, в каком именно магазине купили кухню, каков был номер заказа и данные чека. Эти поля я оставила пустыми.

Пока я писала статью, на сайте временно отключили форму обратной связи из-за неполадок. В чате оператор ответила, что форму восстановят, а пока можно оформлять обмен кухни по телефону.

Когда я отправила заявку, мне на электронную почту пришло письмо с номером заявки и обещанием связаться с нами в течение семи дней.

Вводить артикулы товаров и заполнять все поля необязательно — достаточно той информации, которая у вас есть. У меня были только фотографии — их я и добавила. А еще в поле «Название» кратко описала все повреждения и указала, что хочу обменять кухню по гарантии
Вводить артикулы товаров и заполнять все поля необязательно — достаточно той информации, которая у вас есть. У меня были только фотографии — их я и добавила. А еще в поле «Название» кратко описала все повреждения и указала, что хочу обменять кухню по гарантии

Шаг 2
Дождаться осмотра оценщика

Нам позвонили из «Икеи» через пять дней после того, как я заполнила заявку. Сказали, что нашу кухню должен осмотреть оценщик. Он зафиксирует все повреждения и сделает замеры. Мы договорились, что он приедет через два дня с 9 до 12 часов.

Оценщик приехал вовремя, был профессионален и вежлив. Он осмотрел и замерил помещение, сфотографировал повреждения и подробно их описал. Все это заняло около трех часов.

Мы сказали ему, что собираемся заказывать кухню по своему проекту и добавлять новую технику. Тогда он расспросил нас, какую технику мы собираемся ставить, и показал, где нужно сделать дополнительные розетки. Еще сказал, что одну из стен нужно укреплять, иначе она может не выдержать вес шкафчиков. Мы туда в итоге вешать ничего не стали, поэтому стену не укрепляли.

Рекомендации оценщика желательно выполнить, иначе «Икея» не возьмет на себя ответственность за качество сборки. Например, если бы мы повесили шкафчик на неукрепленную стену, по ней могла пойти трещина. В этой ситуации мы бы не смогли предъявить «Икее» претензии: нас же предупредили о возможных рисках.

Оценщик сфотографировал и описал все дефекты, а потом замерил помещение, чтобы «Икея» могла по этим замерам составить проект аналогичной кухни
Оценщик сфотографировал и описал все дефекты, а потом замерил помещение, чтобы «Икея» могла по этим замерам составить проект аналогичной кухни
Это рекомендации, которые нам выдал оценщик после осмотра кухни. Внизу мне нужно было расписаться в том, что я ознакомлена с требованиями к помещению и рекомендациями оценщика относительно розеток
Это рекомендации, которые нам выдал оценщик после осмотра кухни. Внизу мне нужно было расписаться в том, что я ознакомлена с требованиями к помещению и рекомендациями оценщика относительно розеток

Шаг 3
Выбрать и заказать новую кухню

Через 10 дней после приезда замерщика нам снова позвонили из «Икеи» и сказали, что готовы заменить нам кухню на аналогичную с тремя навесными и двумя напольными шкафами. Этого было недостаточно — нам хотелось добавить побольше шкафов, плиту, духовку, посудомойку и подсветку. Оператор прислала нам электронный адрес, куда нужно было отправить свой проект кухни. В «Икее» обещали рассмотреть его и сказать, какую скидку нам готовы дать.

Составить проект можно самим в бесплатном онлайн-планировщике. Но мы решили не рисковать и заказали проект специалисту на сайте «Икеи». Он знаком с программой, знает ассортимент магазина и в курсе, что и куда можно ставить. Например, специалист сказал нам, что варочную панель нельзя устанавливать вплотную к холодильнику: он сломается. Поэтому мы поместили между ними узенький шкафчик.

Мы заплатили за проект 2999 Р, после чего к нам еще раз приехал оценщик, замерил помещение и сделал проект кухни по нашим пожеланиям. Стоимость проекта составила 152 774 Р. Уже после мы выбрали в магазине мойку и смеситель, поэтому кухня стала стоить еще дороже — 163 062 Р.

Вот из чего состояла эту сумма. В стоимость напольных шкафов входят каркасы, двери, полки, петли, фасады и соединительные элементы, а в стоимость навесных шкафов — еще и освещение.

Нам дали ваучер со скидкой на новую кухню 40 690 Р — как я поняла, это примерная стоимость нашей старой кухни. Мы поехали за ним в магазин, сразу заказали там новую кухню и оплатили часть стоимости ваучером. Остальное взяли в рассрочку на год.

Наша кухня стоила 163 062 Р

Посудомоечная машина28 999 Р
Индукционная варочная панель21 999 Р
Напольные шкафы, 3 шт.20 750 Р
Навесные шкафы, 5 шт., и сушилка для посуды20 400 Р
Духовка14 999 Р
Мойка, смеситель и напольный шкаф для них13 487 Р
Вытяжка, труба и два угольных фильтра12 399 Р
Столешница8180 Р
Шкаф для духовки5950 Р
Накладные панели4000 Р
Шкаф для посудомоечной машины3500 Р
Ножки и цоколь2600 Р
Ручки для шкафов1900 Р
Декоративные планки и карнизы1800 Р
Накладная шина, чтобы вешать шкафы на стену1400 Р
Аксессуары для подсветки699 Р
Посудомоечная машина
28 999 Р
Индукционная варочная панель
21 999 Р
Напольные шкафы, 3 шт.
20 750 Р
Навесные шкафы, 5 шт., и сушилка для посуды
20 400 Р
Духовка
14 999 Р
Мойка, смеситель и напольный шкаф для них
13 487 Р
Вытяжка, труба и два угольных фильтра
12 399 Р
Столешница
8180 Р
Шкаф для духовки
5950 Р
Накладные панели
4000 Р
Шкаф для посудомоечной машины
3500 Р
Ножки и цоколь
2600 Р
Ручки для шкафов
1900 Р
Декоративные планки и карнизы
1800 Р
Накладная шина, чтобы вешать шкафы на стену
1400 Р
Аксессуары для подсветки
699 Р
Такую кухню «Икея» была готова поставить нам бесплатно
Такую кухню «Икея» была готова поставить нам бесплатно
А это наш проект кухни. Здесь пока нет мойки и смесителя — мы выбрали и докупили их отдельно
А это наш проект кухни. Здесь пока нет мойки и смесителя — мы выбрали и докупили их отдельно
Так выглядит ваучер на скидку в «Икее»: чек и пластиковая карточка с нужной суммой на ней
Так выглядит ваучер на скидку в «Икее»: чек и пластиковая карточка с нужной суммой на ней

Шаг 4
Демонтировать старую кухню и установить новую

Из «Икеи» нам позвонили, чтобы согласовать приезд рабочих. Мы договорились, что утром следующего дня одна бригада демонтирует старую кухню, а вечером другая бригада ее вывезет. Рабочие разобрали кухню за пару часов, вели себя корректно, аккуратно убрали за собой мусор. Вечером другие рабочие приехали на грузовике и вынесли разобранную мебель. Денег с нас за это не взяли.

После этого мы за пару недель сделали в кухне ремонт: заменили обои и настенную панель, постелили полы, повесили натяжной потолок. Во время ремонта мы согласовали с «Икеей», когда они привезут и установят нам новую кухню. Звонить стоит заранее: не все даты могут быть доступны. За доставку до квартиры с нас взяли 2798 Р, а за сборку — 17 986 Р. Если бы мы попросили доставить кухню только до подъезда, с нас взяли бы на 400 Р меньше, но мы решили не экономить.

Кухню привезли сразу после ремонта вовремя и в целости. Мы вместе с сотрудником службы доставки пересчитали количество упаковок — все сошлось. Знакомые рассказывали, что так бывает не всегда — иногда забывают привезти какие-то детали.

Коробки с деталями от новой кухни — пока неразобранные
Коробки с деталями от новой кухни — пока неразобранные

На следующий день пришел рабочий, чтобы установить кухню. Это заняло у него полтора дня. Ему долго не удавалось подключить технику — оказалось, что варочная панель и посудомоечная машина продаются без вилок для подключения к розеткам, поэтому нам пришлось докупать их в тот же вечер. Мы купили вилки в строительном магазине «Оби», заплатили за них около 500 Р.

Отдельно мы заплатили 2000 Р за две дополнительные дырки в столешнице — под фильтр для воды и кнопку измельчителя пищевых отходов. Фильтр с измельчителем у нас уже были, так что на них мы не тратились.

Только на то, чтобы распаковать всю мебель и технику, потребовалось около часа
Только на то, чтобы распаковать всю мебель и технику, потребовалось около часа
Но оно того стоило
Но оно того стоило

В итоге на замену кухни у нас ушло 148 655 Р и полтора месяца. О потраченном времени я не жалею — мы были готовы к тому, что это долгий процесс. К тому же сотрудники магазина всегда были доброжелательными, и на каждом этапе нам было понятно, каков следующий шаг. Хоть нам пришлось больше месяца жить без кухни, мы хорошо сэкономили и получили крутой опыт.

Мы потратили на новую кухню 148 655 Р

Кухня по нашему новому проекту163 062 Р
Установка кухни и подключение техники 17 986 Р
Планирование кухни со специалистом 2999 Р
Доставка мебели и техники в квартиру2798 Р
Дополнительные дырки в столешнице и вилки2500 Р
Скидка «Икеи» по ваучеру за старую кухню−40 690 Р
Кухня по нашему новому проекту
163 062 Р
Установка кухни и подключение техники
17 986 Р
Планирование кухни со специалистом
2999 Р
Доставка мебели и техники в квартиру
2798 Р
Дополнительные дырки в столешнице и вилки
2500 Р
Скидка «Икеи» по ваучеру за старую кухню
−40 690 Р

Запомнить

  1. Старую кухню из «Икеи» можно бесплатно заменить по гарантии или получить скидку на новую, если на кухонной мебели есть повреждения и ей меньше 25 лет.
  2. Чтобы это сделать, надо заполнить заявку на сайте «Икеи», приложить фото повреждений и ждать дальнейших указаний.
  3. Процесс может занять больше месяца, но и экономия в случае успеха — несколько десятков тысяч рублей.