Кухню от «Икеи» можно бесплатно или со скидкой заменить на новую по гарантии.
Такой совет нам дал знакомый, когда мы делали ремонт в квартире. Сначала мы отнеслись к идее скептически: кухня у нас была старой, повреждения — несерьезными, да и чек не сохранился. Но мы все равно заполнили гарантийную заявку в «Икее» и в итоге купили новую кухню со скидкой 40 690 Р.
Расскажу, как нам это удалось.
На каких условиях «Икея» меняет кухню на новую
Кухню от «Икеи» можно заменить на новую бесплатно по проекту, который предложат в магазине. Если проект «Икеи» вас не устроит, можно предложить свой и получить на него скидку. Но для этого ваша старая кухня должна соответствовать следующим условиям:
- Она из «Икеи». При этом новую вы должны купить тоже в «Икее».
- На кухонной мебели есть заметные повреждения.
- Ей меньше 25 лет. Под это правило в 2021 году подходят все российские кухни от «Икеи», так как ее первый магазин в России открылся в 2000 году — всего 21 год назад.
Если кухня имеет только такие повреждения, которые можно починить, ее не поменяют на новую, а отремонтируют.
Вот что я сделала, чтобы получить новую кухню взамен старой:
- Заполнила заявку на замену кухни.
- Дождалась оценщика.
- Получила проект новой кухни от «Икеи» и предложила свой.
- Получила скидку на новую кухню и купила ее.
Расскажу подробнее о каждом шаге.
Шаг 1
Заполнить заявку
Заявку на замену кухни я заполнила в разделе «Обратная связь» на сайте «Икеи». Для этого я выбрала в выпадающем списке «Причина» пункт «Претензия», а потом тему «Проблема с товаром».
Затем я внесла в открывшиеся поля те данные, которые у меня были. Указала, по какому адресу находится кухня, и приложила фото всех повреждений на ней: сколов, царапин, трещин, потертостей и т. д. Советую осмотреть все детали кухни. Считаются не только каркасы шкафов, столешницы и ящики — важны также повреждения на полках, ножках, карнизах, сушилке для посуды, петлях, цоколях и т. д.
У меня не было чека, поэтому я на всякий случай сфотографировала логотипы «Икеи» на выдвижных ящиках для посуды, чтобы в магазине точно поняли, что это именно их кухня.
В заявке нет поля, где можно в свободной форме описать, что не так с товаром. Я использовала для этого поле «Название товара», где можно свободно вводить текст. Я не знала, в каком именно магазине купили кухню, каков был номер заказа и данные чека. Эти поля я оставила пустыми.
Пока я писала статью, на сайте временно отключили форму обратной связи из-за неполадок. В чате оператор ответила, что форму восстановят, а пока можно оформлять обмен кухни по телефону.
Когда я отправила заявку, мне на электронную почту пришло письмо с номером заявки и обещанием связаться с нами в течение семи дней.
Шаг 2
Дождаться осмотра оценщика
Нам позвонили из «Икеи» через пять дней после того, как я заполнила заявку. Сказали, что нашу кухню должен осмотреть оценщик. Он зафиксирует все повреждения и сделает замеры. Мы договорились, что он приедет через два дня с 9 до 12 часов.
Оценщик приехал вовремя, был профессионален и вежлив. Он осмотрел и замерил помещение, сфотографировал повреждения и подробно их описал. Все это заняло около трех часов.
Мы сказали ему, что собираемся заказывать кухню по своему проекту и добавлять новую технику. Тогда он расспросил нас, какую технику мы собираемся ставить, и показал, где нужно сделать дополнительные розетки. Еще сказал, что одну из стен нужно укреплять, иначе она может не выдержать вес шкафчиков. Мы туда в итоге вешать ничего не стали, поэтому стену не укрепляли.
Рекомендации оценщика желательно выполнить, иначе «Икея» не возьмет на себя ответственность за качество сборки. Например, если бы мы повесили шкафчик на неукрепленную стену, по ней могла пойти трещина. В этой ситуации мы бы не смогли предъявить «Икее» претензии: нас же предупредили о возможных рисках.
Шаг 3
Выбрать и заказать новую кухню
Через 10 дней после приезда замерщика нам снова позвонили из «Икеи» и сказали, что готовы заменить нам кухню на аналогичную с тремя навесными и двумя напольными шкафами. Этого было недостаточно — нам хотелось добавить побольше шкафов, плиту, духовку, посудомойку и подсветку. Оператор прислала нам электронный адрес, куда нужно было отправить свой проект кухни. В «Икее» обещали рассмотреть его и сказать, какую скидку нам готовы дать.
Составить проект можно самим в бесплатном онлайн-планировщике. Но мы решили не рисковать и заказали проект специалисту на сайте «Икеи». Он знаком с программой, знает ассортимент магазина и в курсе, что и куда можно ставить. Например, специалист сказал нам, что варочную панель нельзя устанавливать вплотную к холодильнику: он сломается. Поэтому мы поместили между ними узенький шкафчик.
Мы заплатили за проект 2999 Р, после чего к нам еще раз приехал оценщик, замерил помещение и сделал проект кухни по нашим пожеланиям. Стоимость проекта составила 152 774 Р. Уже после мы выбрали в магазине мойку и смеситель, поэтому кухня стала стоить еще дороже — 163 062 Р.
Вот из чего состояла эту сумма. В стоимость напольных шкафов входят каркасы, двери, полки, петли, фасады и соединительные элементы, а в стоимость навесных шкафов — еще и освещение.
Нам дали ваучер со скидкой на новую кухню 40 690 Р — как я поняла, это примерная стоимость нашей старой кухни. Мы поехали за ним в магазин, сразу заказали там новую кухню и оплатили часть стоимости ваучером. Остальное взяли в рассрочку на год.
Наша кухня стоила 163 062 Р
| Посудомоечная машина | 28 999 Р |
| Индукционная варочная панель | 21 999 Р |
| Напольные шкафы, 3 шт. | 20 750 Р |
| Навесные шкафы, 5 шт., и сушилка для посуды | 20 400 Р |
| Духовка | 14 999 Р |
| Мойка, смеситель и напольный шкаф для них | 13 487 Р |
| Вытяжка, труба и два угольных фильтра | 12 399 Р |
| Столешница | 8180 Р |
| Шкаф для духовки | 5950 Р |
| Накладные панели | 4000 Р |
| Шкаф для посудомоечной машины | 3500 Р |
| Ножки и цоколь | 2600 Р |
| Ручки для шкафов | 1900 Р |
| Декоративные планки и карнизы | 1800 Р |
| Накладная шина, чтобы вешать шкафы на стену | 1400 Р |
| Аксессуары для подсветки | 699 Р |
Шаг 4
Демонтировать старую кухню и установить новую
Из «Икеи» нам позвонили, чтобы согласовать приезд рабочих. Мы договорились, что утром следующего дня одна бригада демонтирует старую кухню, а вечером другая бригада ее вывезет. Рабочие разобрали кухню за пару часов, вели себя корректно, аккуратно убрали за собой мусор. Вечером другие рабочие приехали на грузовике и вынесли разобранную мебель. Денег с нас за это не взяли.
После этого мы за пару недель сделали в кухне ремонт: заменили обои и настенную панель, постелили полы, повесили натяжной потолок. Во время ремонта мы согласовали с «Икеей», когда они привезут и установят нам новую кухню. Звонить стоит заранее: не все даты могут быть доступны. За доставку до квартиры с нас взяли 2798 Р, а за сборку — 17 986 Р. Если бы мы попросили доставить кухню только до подъезда, с нас взяли бы на 400 Р меньше, но мы решили не экономить.
Кухню привезли сразу после ремонта вовремя и в целости. Мы вместе с сотрудником службы доставки пересчитали количество упаковок — все сошлось. Знакомые рассказывали, что так бывает не всегда — иногда забывают привезти какие-то детали.
На следующий день пришел рабочий, чтобы установить кухню. Это заняло у него полтора дня. Ему долго не удавалось подключить технику — оказалось, что варочная панель и посудомоечная машина продаются без вилок для подключения к розеткам, поэтому нам пришлось докупать их в тот же вечер. Мы купили вилки в строительном магазине «Оби», заплатили за них около 500 Р.
Отдельно мы заплатили 2000 Р за две дополнительные дырки в столешнице — под фильтр для воды и кнопку измельчителя пищевых отходов. Фильтр с измельчителем у нас уже были, так что на них мы не тратились.
В итоге на замену кухни у нас ушло 148 655 Р и полтора месяца. О потраченном времени я не жалею — мы были готовы к тому, что это долгий процесс. К тому же сотрудники магазина всегда были доброжелательными, и на каждом этапе нам было понятно, каков следующий шаг. Хоть нам пришлось больше месяца жить без кухни, мы хорошо сэкономили и получили крутой опыт.
Мы потратили на новую кухню 148 655 Р
| Кухня по нашему новому проекту | 163 062 Р |
| Установка кухни и подключение техники | 17 986 Р |
| Планирование кухни со специалистом | 2999 Р |
| Доставка мебели и техники в квартиру | 2798 Р |
| Дополнительные дырки в столешнице и вилки | 2500 Р |
| Скидка «Икеи» по ваучеру за старую кухню | −40 690 Р |
Запомнить
- Старую кухню из «Икеи» можно бесплатно заменить по гарантии или получить скидку на новую, если на кухонной мебели есть повреждения и ей меньше 25 лет.
- Чтобы это сделать, надо заполнить заявку на сайте «Икеи», приложить фото повреждений и ждать дальнейших указаний.
- Процесс может занять больше месяца, но и экономия в случае успеха — несколько десятков тысяч рублей.
я девушка простая, вижу кота - кликаю на статью. А там ещё и про кухню что-то. Полезно)
Мария, фотографии невероятной кухни за 20т.р. можете показать? А лучше видео. С раскрыванием дверок и выдвижением ящиков.
Бедная, бедная Икея: на новой кухне заработала, на сопутствующих услугах заработала, на весь Т—Ж лишний раз попиарилась...
Мария, только слова "шикарная, кухня, красного цвета" вызывают диссонанс, если только вы в 90-е её не покупали в комплекте с малиновым пиджаком для мужа ))
Новая кухня под цвет Кота👍
Отличный текст, молодцы вы и икеа )
Странно читать комментарии про стоимость, что это дорого, из 160 тыс, 90 тыс техника, вытяжка, раковина со смесителем. И 70 тыс кухня. Хорошая цена, тем более если она устроила героя. Техника у Икеа от вирпул и ещё одного европейского бренда, гарантия, безпроблемный обмен, отличный сервис, высокое качество, соответствующее цене.
Sergey, У автора в ценнике не столько мебель денег стоит, сколько остальное
78 - техника.
Плюс раковина и смеситель
Я проходил кухню летом. Но у меня она гораздо больше по размерам
Мне как раз мебельная часть обошлась в 150, при том что активно экономил
Я не очень понимаю, зачем технику брать с наценкой. Хотя, как раз в случае Икеи это можно понять , качеством гарантии.
Дмитрий, гарантия на технику Икеа 5 лет, на кухню 25 лет, на смеситель 10лет. Меняют без проблем. Самой по гарантии бесплатно поменяли старую кухню на новую, буквально летом.
Sergey, не за четыре шкафчика, а за всю новую кухню. Там техника около 80к стоит. Перечитайте смету выше.
Сделали скидку 40000 и отобрали её через платную сборку + доставку + планирование.
Понравилось, как у вас вмонтирована кнопка от измельчителя, мы до такого не догадались и вмонтировали в раковину. Ваш вариант практичнее мне кажется.
Игорь, кроме скидки, меня ещё порадовало, что старую кухню тоже бесплатно разобрали и увезли. Это обещало быть той ещё морокой)
Залипла на красоту кота 😍 Счастья автору в новой кухне!
Проект Икеи какой-то совсем минималистичный. Они как-то аргументировали, почему в новом проекте гарнитура меньше, чем в прошлой кухне или просто "Мы так видим"?
Ваш гораздо лучше :)
Artur, спасибо! :) На самом деле их проект — это типа аналог того, что у нас было раньше, по количеству и примерному виду шкафчиков. Точно таких же уже не делают, подобрали а-ля похожие)
Ника, пересмотрел старую фотографию и проект Икеи. Действительно, почти одинаково. Видимо в 3D кажется, что в проекте меньше).
Мария, это сказки, к сожалению. Говорю как человек, купивший 2 бюджетные кухни за 2 года. Кстати, в итоге пожалел, что не взял икею
Мы тоже несколько месяцев назад поменяли все фасады бесплатно совсем . Кухне 9 лет , белая , дорогая и угловая , достаточно большая, кое - где , не по нашей вине, произошло отслоение небольшое на нескольких фасадах над плитой от пара. Все очень быстро и без нареканий было сделано . Так же поменяли уже 2 раз матрац на кровать , виноваты сами , но все равно заменили . Купили еще квартиру , сдача в мае и только ИКЕА моя любовь на всю жизнь , кухня только там и теперь уже не буду над плитой располагать шкаф , прямо руки чешутся быстрее начать обставлять квартиру.
Мы таким образом поменяли матрас "Султан". Написали заявку. В течение суток поступил звонок с предложением о замене на равноценный или другой с доплатой. На следующий день привезли новый, старый сами вынесли. Фантастика. Гарантия на новый 25 лет - как и на предыдущий. Приятельница так заменила дорогую раковину.
Марина, мы вот тоже меняли реечное дно, потому что наше стало скрипеть. В течение недели привезли новое, а старое увезли. Респект икее
Слева от мойки на вертикальной поверхности - кнопка измельчителя или блокиратора дверей от детей?
Денис, измельчитель)
Ника, советуете измельчитель? Как опыт использования?
Ренат, точно да, это максимально удобная штука. Все остатки пищи летят в раковину, а не в ведро → проще и приятнее мыть посуду и выкидывать протухшее, а ведро не пахнет и медленнее заполняется.
Но, какгрится, есть нюансы. Диспоузер точно можно ставить, если вы живете в Москве, Набережных Челнах или в Екб — в этих городах очистные сооружения точно подходят. Насчет других городов мнения расходятся, надо гуглить. Плюс сам диспоузер ставится под слив раковины, вся конструкция высотой сантиметров 30 — надо проверять, что влезет. И подключается к сети, т.е. где-то рядом нужна розетка.
Мария, а что за кухня, расскажите....
А так только кухню можно менять интересно или вообще все?
Елена, у Икеи на все есть гарантия и достаточно лояльная политика возврата, но 25 лет, я думаю, только на кухни.
Загвоздка в том, что живёшь в закрытом городе, куда оценщик просто не попадёт и не поедет... 🙄
в 2017 году нам Икея заменила целиком кухню из за трех бракованных фасадов. Денег не взяли ни копейки, что я сделал не так?
Мы так же недавно поменяли кухню Икея, но у нас было примерно такое же количество шкафов + новая мойка, смеситель и вытяжка. За доставку ничего не взяли. Сборку пока акт не подписывала не могу сказать будет ли доплата. Все супер, за дизайн проект мы не платили, записались на бесплатное планирование и нам видоизменили тот план кухни, который был от икеи первоначально.
Скажите, а можно не пользоваться сборкой? А собрать самим? Мы старую сами собирали.
Мария, конечно, можно)
Добрый день! В вашей статье серьезное искажение факта: гарантия ИКЕА 25 лет распространяется не на все кухни(как указано в тексте), а только на серию МЕТОД (((( И мне сегодня отказали в привилегиях, так как купленная в 2007 году моя кухня из другой серии… так что не вводите в заблуждение читателя, а то я расстроилась и другим расстраиваться не захочется
Елена, в ноябре 2020, когда я меняла эту кухню, была информация, что гарантия идёт на все кухни. Предыдущая наша кухня была не из серии МЕТОД, но ее заменили. Жаль, если правила поменялись(
Комментарий удален пользователем
Мари, в своих фантазиях
Alexander, ахахахах ржу)