Как «Авито» разблокировал оплаченное мной объявление после обращения в прокуратуру

14

Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография

Жалоба в Прокуратуру. 24 мая я выложила объявление о продаже квартиры. Спустя сутки, Авито его заблокировал, с размытыми формулировками о дополнительной проверке с помощью документов. Документы были высланы по инструкции (со скачиванием с Госуслуг и в трех форматах), однако Его Убогое Величество Авито это не устроило — по-прежнему виднелась плашка, что проверка не пройдена. Обращение в службу поддержки выяснило, что проблема на стороне Авито.

Деньги возвращать Авито отказался, мотивируя тем, что услуга считается выполненной в момент попадания в строку поиска сайта. В итоге я сняла видео по инструкции. Но в ответ мне пришла лишь отписка, что Авито вправе запросить и иные данные для проверки.

Я написала в ФАС и Роспотребнадзор — это не дало никакого эффекта.

На каком-то сайте, где обсуждался беспредел Авито, я нашла почту сотрудников технической поддержки и написала им — безрезультатно.

В итоге я написала жалобу на Авито в Прокуратуру. Примерный текст:

«24 мая я оплатила размещение платного объявления № _______________ на ресурсе (чек об оплате в приложении). 25 мая Авито заблокировал мое объявление без объяснения причин, тем самым нарушив закон о публичной оферте.

Для разблокировки объявления Авито требует прислать документы и прочие документы, носящие личный характер, а также вымогает биометрическую информацию (соответствующие скрины переписок в приложении).

Считаю, что своими действиями Авито вводит потребителя в заблуждение, а также нарушает соответствующие законы РФ о публичной оферте, обработке персональных данных и биометрии»

Не забываем продублировать номер обращения на почту техподдержки.

Спустя 5 минут произошло чудо, которого я добивалась 2 дня — объявление разблокировано!

А Авито крайне обеспокоен заявлением в Прокуратуру.

  • Константин ХафизовМамонты не вымерли, они все на Авито)2
  • Г ХСтатья сомнительна. 24 мая вас кинули с объявлением, 25 мая вам "делали" мозги, застраивая на дополнительные верификации "ну потому что могут". Сегодня 31-е, то есть прошла неделя. И шо? Прокуратура возбудилась? Она дает ответ в течение 30 дней (и обычно это отписка, что нарушений не найдено). И в вашей статье ответа прокуратуры или каких-то действий что-то не видно. Или статья о том, как вы авитчиков напугали прокуратурой? Если так, то и то радует - хоть чего-то еще боятся эти, которым "ваша активность показалась подозрительной, потому гоните телефон, номер паспорта, селфи в позе лотоса и все, что мы потребуем - просто потому, что можем".12
  • Сергей ВарламовАвито только в этом случае начинает что-то делать0
  • горе луковоеесли бы каждый это делал, может что и двинулось с места3
  • Гусь_люблю_бабусьгоре, ничего бы не двинулось. Ответа прокуратуры пока нет, а будет он такой: «нам пофигу на ваши проблемы». Авитчикам можно было и дальше спокойно ничего не делать.1
  • kefirtapirГусь_люблю_бабусь, зря вы так, прокуратура реально помогает, и поэтому подобных заявлений побаиваются. Я сама дважды обращалась (правда, поводы были другие).2
  • горе луковоеГусь_люблю_бабусь, если так думать, ничего и никогда не сдвинется0
  • ЛВГ, да, статья про то, как авитчиков можно напугать . Написана с целью поделиться опытом для тех, у кого возникнет такая ситуация. Чтобы люди бездумно не сбрасывали свои даннын, а понимали какие инструменты воздействия могут быть на данный момент.0
  • ЛВГусь_люблю_бабусь, дело сдвинулось. они разблокировали оплаченное объявление. этого пока мне достаточно .0
  • Г ХЛВ, понятно - но, это ваш единичный случай (попросту, сотрудница служба поддержки попалась пугливая). В стандарте - вам бы написали отписку из прокуратуры, авитчики бы играли в футбол, игнорируя ваши очевидные доводы, и что бы вы им сделали? Во многих случаях во многих инстанциях так и бывает, а уж когда речь идет о небольших суммах, для которых судебные издержки сильно их превышают - там вообще простор для беспредела. Это не значит, что все случаи закончатся плохо и не надо ничего пытаться - это значит, что в каких-то случаях может быть так, а в каких-то - как у вас.0
  • ЛВГ, я не думаю, что дело в пугливой сотруднице. редакция ТЖ неверно расставила скрины, поэтому история выглядит несколько не структурированной. в чем соль : после отправки номера моего обращения в Прокуратуру в поддержку Авито, несколько дней подряд авито у меня запрашивал скан этого заявления, а также активизировалась служба поддержки по моему вопросу. еще раз повторюсь - так продолжалось несколько дней и мне писали разные сотрудники в разные мессенджеры: на мою эл. почту, в кабинет авито. дело в том, что авито действительно ходит по краю и их действия можно трактовать как мошенничество (нарушение публичной оферты) прокуратура , может , и напишет отписку, однако любой отписке предшествует запрос информации и проверка а это неприятно а если это будет не единичный случай, а коллективное обращение - неприятно вдвойне0
  • Tata BorЛВ, тоже хочу обращаться в прокуратуру, по тому же поводу - блокировка объявления о кв-ре. Авито не имеют право требовать выписку из ЕГРН, потому что в ней содержится личная информация. Кажется, уже вышел закон, где прямо запрещается получать такую инф. третьим лицам. Что потом Авито будет делать с нашей личной информацией? Кому передаст/продаст? Может, мошенникам, которые продадут недвижимость в обход хозяев квартир? Такой вариант не исключён.1
  • Tata Borгоре, вот и давайте делать - все вместе0
  • ЛВTata, Пробуйте. это был единственный способ воостановления объявление Спустя месяц от Прокуратуру пришло 2 ответа, что заявление на рассмотрении Делая выводы из ситуации - Авито не хило ссыканул , когда я им отправила номер входящего обращения в Прокуратуру (даже просили скан этого заявления)0