Как работает методика «5 почему»
Иногда бывает сложно сразу понять, почему возникают конфликты, неприятные ситуации, негативные эмоции. Особенно — если они происходят снова и снова.
Чтобы установить причину того, что с вами происходит, можно использовать метод «5 почему». Это простой и универсальный метод. Его можно применять для установления причинно-следственных связей в самых разных ситуациях — от рабочих конфликтов до недопонимания в отношениях.
Рассказываем, как применять причинно-следственный анализ, если вам хочется разобраться в проблемах.
Что такое методика «5 почему»
Метод «5 почему» придумал японский изобретатель и предприниматель Сакити Тоёда, которого называют отцом японского промышленного производства. Его сын, Киичиро Тоёда, основал компанию Toyota Motor Corporation.
В 1920-е годы Сакити Тоёда занимался оптимизацией производства, прежде всего его интересовал текстиль. Тоёда искал способы максимально автоматизировать производство и изобрел ткацкий станок, работающий по принципу автономной автоматизации: станок сам останавливался, если возникала какая-то проблема.
Считается, что сделать эту и другие инновации Сакити Тоёда помогла им же придуманная техника «5 почему». Она позволила найти оптимальное решение проблемы, быстро установив саму ее суть. По словам инженера Toyota Motor Corporation Тайити Оно, метод «5 почему» стал основой научного подхода и в фирме сына Сакити Тоёда.
Где применяют методику «5 почему»
Метод «5 почему» стал одним из инструментов концепции бережливого производства, которую применяют в Toyota Motor Corporation и других промышленных компаниях.
Идея бережливого производства — сократить издержки, избавившись от того, что не делает продукт лучше и не имеет ценности для покупателя. Например, отказаться от хранения большого количества запчастей на складе, потому что аренда площадей дорого стоит — именно так поступили в Toyota Motor Corporation.
Как «5 почему» применяют в промышленности
К примеру, произошел сбой в работе оборудования, и нужно понять, как предотвратить повторные сбои. Для этого нужно начать последовательно задавать себе вопросы, начинающиеся с «почему». Каждый новый вопрос должен относиться к ответу на предыдущий, как бы уточняя его:
- Почему произошел сбой оборудования? Потому что оно перегрелось.
- Почему оно перегрелось? Потому что сломался кулер.
- Почему сломался кулер? Потому что мы пропустили плановое техобслуживание.
- Почему мы пропустили техобслуживание? Потому что были утеряны бумажные записи о его сроках.
- Почему график обслуживания не автоматизирован? Потому что наши сотрудники не обучены работать с подобной системой.
Таким образом можно найти первопричину проблемы: сотрудники не умеют работать с программой, которая позволяет отслеживать сроки техобслуживания. Теперь можно искать способы решить проблему. Например, провести обучение сотрудников.
Сейчас метод «5 почему» — в оригинальном или адаптированном виде — используют не только промышленные компании.
Считается, что техника универсальна и пригодится в любой сфере, где важно выявление причинно-следственных связей и устранение первопричин проблемы. Ее применяют, например, для решения проблем в области программирования и дизайна, для анализа рынка при создании новых продуктов и даже в сферах образования и здравоохранения.
Плюсы метода «5 почему»
Главная причина популярности «5 почему» — его простота. Понять, как он работает, легко, как и применить это знание на практике.
Вот другие плюсы, благодаря которым метод стал популярен:
- Универсальность — техника может применяться в самых разных сферах.
- Позволяет сосредоточиться на главной проблеме и ключевом решении, не тратя время на второстепенные факторы.
- Не только раскрывает истинные причины проблем и помогает найти их решение, но и демонстрирует, что потенциально можно улучшить в рассматриваемых сферах.
- Развивает критическое мышление и привычку анализировать ситуацию, поскольку вам потребуется объективный взгляд на вещи, чтобы отличить причину проблемы от ее внешнего проявления — симптома.
- Предполагает тщательный разбор проблемы, поэтому ограждает от поспешных выводов и поверхностных заключений. Таким образом метод еще и снижает вероятность, что ситуация повторится.
Недостатки метода «5 почему»
Метод «5 почему» не только хвалят, но и критикуют. Причем это делают самые разные специалисты: от промышленников до экспертов в области здравоохранения.
Вот самые частые обвинения в адрес техники:
- Метод может не подойти для разбора сложных проблем. Не все проблемы линейны. Некоторые требуют глубокого и многофакторного анализа. Пяти или даже десяти одинаковых вопросов недостаточно, чтобы его провести.
- Успех в выполнении техники зависит от опыта и знаний. Анализируя одну и ту же проблему, люди могут прийти к разным выводам. Те, кто разбирается в сфере хуже, могут после пятикратного повторения «почему?» получить неточный или вовсе неверный результат.
- Метод может привести к ошибкам из-за когнитивных искажений. Отвечая на вопросы, человек может незаметно для самого себя формулировать «удобные» ответы. Тогда он замечает только поверхностные причины проблемы, не доходя до ее первоисточника. Его решения будут неэффективными.
- Иногда техника вызывает неприятные эмоции. Сам по себе вопрос «Почему?» может вызывать чувство стыда и вины. Человек будет чувствовать личную ответственность за происходящее, и это может помешать ему объективно оценивать ситуацию и искать способы решить проблему.
Как можно применить метод «5 почему» в психологии
Некоторые психологи считают, что адаптированный метод можно использовать и для решения проблем человека в отношениях с самим собой и окружающими. Трудности такого рода сложнее, чем производственные цепочки: они менее линейные, понятные и логичные — потому его пришлось адаптировать.
Метод «5 почему» напоминает упражнения из когнитивно-поведенческой терапии. Главная идея этого направления в том, что убеждения формируют мысли, мысли лежат в основе эмоций, а эмоции становятся причиной определенного поведения. Изменить проблемное поведение — например, отказаться от вредных привычек — или проблемные эмоции можно, запустив обратный процесс: повлиять на убеждения и мысли.
Упражнение «5 почему» помогает разобраться в механизме «убеждение — мысль — эмоция — поведение», определить причинно-следственную связь между ними. Например, понять, почему вы постоянно прокрастинируете или ссоритесь с партнером.
Пример использования техники «5 почему» в психологии
Предположим, вы сильно переживаете всякий раз, когда вам предстоит отправиться куда-либо на поезде или автобусе.
Последовательность вопросов и ответов может выглядеть так:
- Почему я нервничаю перед поездками? Потому что меня пугает зависимость от транспорта.
- Почему меня пугает зависимость от транспорта? Потому что я боюсь опоздать.
- Почему я боюсь опоздать? Потому что тогда мне будет стыдно перед теми, с кем я договорилась о встрече.
- Почему мне будет стыдно перед этими людьми? Потому что я должна всегда все успевать и заранее продумывать.
- Почему я должна все успевать и заранее продумывать? Потому что только так я заслуживаю хорошего отношения.
Цепочку можно продолжать, но основного результата вы уже достигли. Вы перешли от волнения перед поездками к глубинной неуверенности в собственной ценности.
Возможное решение этой проблемы — личная психотерапия, а также самостоятельное использование техник, развивающих доброе отношение к себе. Например, практик самосострадания.
Еще метод может быть полезен при расстановке приоритетов. В этом случае стоит начать с вопроса «Почему это дело для меня важно?».
Как использовать метод для личных проблем: пошаговая инструкция
Шаг 1. Формулирование проблемы. Постарайтесь определить проблему как можно подробнее и точнее. Например: «Наши отношения с партнером стали холоднее». Каждый этап лучше фиксировать письменно удобным для вас способом — записывать вопросы и выводы в блокнот, заносить в электронную таблицу или телефонные заметки, рисовать схему на доске.
Шаг 2. Анализ проблемы. Нужно задать себе первый вопрос «Почему?» и попытаться ответить на него конкретно и емко. Например, «Потому что мы часто ссоримся». Ответов может быть несколько. В этом случае выстраивайте цепочку вопросов и ответов к каждой ветке размышления, чтобы получилась древовидная схема.
Продолжайте отвечать, последовательно задавая к каждому выводу вопрос «Почему?».
Например:
- Почему наши отношения с партнером стали холоднее? Потому что мы часто ссоримся.
- Почему мы часто ссоримся? Потому что дома хаос и грязно.
- Почему дома хаос и грязно? Потому что никто не хочет заниматься уборкой.
- Почему никто не занимается заниматься уборкой? Потому что уборка занимает много времени и сил.
Последовательно задавая вопросы и разворачивая ответы, можно прийти к довольно неожиданным заключениям. Но на данном этапе ответы пока что выполняют роль гипотез.
Иногда для выявления первопричины может потребоваться как меньше, так и больше вопросов. Если сразу найти единственно правильный ответ не получается, стоит продолжить задавать вопрос «Почему?», расширяя перечень ответов.
Например:
- Почему уборка занимает много времени и сил? Потому что дома везде шерсть кота.
- Почему дома везде шерсть? Потому что нет мощного пылесоса для пола и ковра и специального пылесоса для дивана.
Кроме того, может оказаться, что один и тот же вариант ответа повторяется несколько раз на разных уровнях получившейся схемы. Это говорит о его особой значимости.
Шаг 3. Верификация. Когда у вас будет список из нескольких причин постоянных конфликтов, свои выводы нужно проверить. Для этого нужно проанализировать их объективность и ошибочность, помня при этом, что не каждое ваше заключение может быть доступно для проверки.
Например, вы можете проверить ваш вывод, выполнив обратную последовательность действий. Прочтите получившиеся тезисы от конечного к начальному, используя союз «поэтому».
Например: «Дома нет мощного пылесоса и специального пылесоса для дивана. Поэтому дома везде шерсть кота. Поэтому уборка занимает много времени и сил. И поэтому никто не хочет заниматься уборкой, поэтому дома хаос и грязно, поэтому мы с партнером часто ссоримся, поэтому наши отношения холоднее».
Шаг 4. Подбор решения и поиск контрмер. Как только мы выяснили, в чем заключается настоящая причина проблемы, можно продумать варианты ее устранения и предупреждения. Например, ситуацию «дома слишком грязно, и на уборку нет сил» можно решить, купив гаджеты, которые облегчат процесс уборки, или нанять помощника по хозяйству.
Как использовать технику «5 почему» для решения конфликта
Допустим, пара ссорится из-за того, что один из партнеров часто отменяет планы в последнюю минуту. Тогда может получиться такая цепочка:
- Почему парень и девушка ссорятся из-за отмены планов? Потому что девушка чувствует себя обиженной и разочарованной.
- Почему девушка чувствует себя обиженной и разочарованной? Потому что она воспринимает это как неуважение к ее времени и чувствам.
- Почему девушка воспринимает отмену планов как неуважение? Потому что она считает, что если парень действительно ценил бы их отношения, он бы старался не отменять планы.
- Почему парень отменяет планы в последний момент? Потому что он часто перегружен работой или другими обязательствами, что мешает ему вовремя сообщить о проблемах с планами.
- Почему парень перегружен работой и другими обязательствами? Потому что он не умеет эффективно планировать время или устанавливать приоритеты.
Таким образом, проблемы с планированием времени у парня приводят к частым сменам планов, что воспринимается девушкой как неуважение и недостаток внимания. Вместе с девушкой они могут обсудить и согласовать способы улучшения коммуникации и планирования встреч.
Девушка, в свою очередь, может работать над тем, чтобы понимать и поддерживать партнера в его усилиях по организации времени, а также открыто выражать свои ожидания и чувства.
Вот еще несколько советов, которым стоит следовать, если вы хотите использовать метод «5 почему» максимально эффективно:
- Если ответы на вопросы представляют собой не поиск причин, а эмоциональную реакцию, результата добиться не получится. Например: «Почему у меня не ладятся отношения с людьми? Потому что вокруг одни идиоты». Опирайтесь на факты.
- Избегайте слишком общих вопросов и абстрактных ответов, придерживайтесь конкретики. Например, так делать не стоит: «Почему все так плохо? Потому что такова жизнь».
- Убедитесь, что выявленную причину можно проверить. «Меня не взяли на работу, потому что подумали обо мне плохо» — не более чем попытка читать мысли.
- Не останавливайтесь на достигнутом. Иногда пяти вопросов недостаточно, и стоит задать гораздо больше. Трансформируйте «5 почему» в «6 почему», «10 почему», «сколько угодно почему». Представьте, что вы ребенок, который мучает родителя вопросами, ведь недаром «5 почему» иногда называют техникой работы с внутренним ребенком.
- Помните, что вопрос «Почему?» не должен звучать обвинительно. Ваш детский или рабочий опыт могут говорить об обратном, ведь часто этот вопрос дети слышат от родителей и учителей, когда делали что-то не так. Однако поиск виноватого не приведет к истинной причине проблемы. Ваша цель — взять на себя ответственность за поиск причины случившегося и способ справиться с последствиями.
- Возможно, в какой-то момент вы почувствуете, что лучше спросить не «Почему?», а «Что меня пугает?», «Как бы я хотела поступить в этой ситуации?» или «Что я чувствую по этому поводу?». Не бойтесь отступать от алгоритма и задайте себе эти вопросы. Такая тактика может оказаться не менее эффективной.
- В качестве ответа может возникнуть вариант «Не знаю» как самый простой и соблазнительный. Не поддавайтесь искушению остановиться. Часто именно за ступором скрывается нечто важное. Задавайте новые вопросы и прислушивайтесь к себе, чтобы найти путь к ответу.
- Необязательно использовать метод в одиночку. Берите пример с корпораций: соберите целую команду причастных, обсудите проблему вместе с партнером, если она затрагивает вас обоих.
Знания о психологии и работе мозга, которые помогут выжить в этом безумном мире, — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @t_dopamine
