На фальшивых отзывах зарабатывают только их авторы и заказчики.

А вот теряют деньги те, кто их читает и верит: обидно заплатить за чудо-товар, но вместо обещанного чуда получить разочарование.

Вот на что стоит обратить внимание, чтобы докопаться до сути и не поверить хорошим, но фальшивым словам.

Явная лесть

Если это не новый компьютер Apple, а услуги грузчиков, то слабо верится, что кто-то будет добавлять в отзыв восхваляющие эпитеты вроде «настоящие мастера своего дела», «короли быстрой доставки» и «самый лучший переезд в моей жизни». Иногда привезти что-то вовремя и аккуратно — целое искусство, но, скорее всего, об этом напишут проще: «Грузчики приехали вовремя, упаковали и не разбили бабушкину вазу, цена на сайте совпала с тем, что запросили рабочие».

Другая сторона — явная ненависть к бренду по всем параметрам. В таких отзывах одновременно встречаются и «непонятный сайт», и «хам-менеджер», и «ужасное качество», и «не вернули деньги за плохой товар». Конечно, кто-то действительно мог собрать на себе все грехи сервиса, но если в конце отзыва есть рекомендация в стиле «Сдал товар в тот же день и купил у *Хороший конкурент*, теперь счастлив» — не сомневайтесь: перед вами заказной отзыв и вы уже знаете, кто за него заплатил.

Скорее всего, проплаченный отзыв, хоть нас и уверяют в обратном. Автор очень долго выбирал, читал отзывы, а в итоге остановился на интернет-провайдере, которого все ругали

Скорее всего, проплаченный отзыв, хоть нас и уверяют в обратном. Автор очень долго выбирал, читал отзывы, а в итоге остановился на интернет-провайдере, которого все ругали

Автор отзыва начал с камней в адрес конкурентов

И подключился к другому сервису даже несмотря на обилие негатива

А потом попытался замаскироваться под специалиста

Заезженные фразы

Фальшивые рекомендации стоят дешево. За один такой отзыв автор получает немного и для нормального заработка пишет десятки комментариев в день. А еще его доход зависит от объема: чем больше текста, тем выше заработок. В такой ситуации неизбежно появляются рекламные штампы.

Так напишет копирайтер за деньги Так напишет обычный человек
Невероятно гибкий баланс соотношения цены и качества!Наушники работают год, покупал за 500 рублей. Нормально.
Теперь насущный вопрос о том, где заказывать качественные и вкусные роллы, отпал навсегда!Курьер приехал через полчаса после заказа. Роллы большие, я наелся.
Если вы находитесь в поисках ананасовой пиццы, то настоятельно рекомендую обратить внимание на «Ананасовый Рай».Заказываю там пиццу с ананасами — в других пиццериях такую почему-то не готовят.
В свое время я прочитал много плохих отзывов об этой компании на разных сайтах в сети Интернет, но все же были и хорошие. В конечном итоге меня привлекла цена, и я рискнул. Сказать, что остался доволен, — ничего не сказать!Как и ожидалось, дешево и плохо. Надо было верить отзывам.
Так напишет копирайтер за деньги
Так напишет обычный человек
Так напишет копирайтер за деньги
Так напишет обычный человек
Невероятно гибкий баланс соотношения цены и качества!
Наушники работают год, покупал за 500 рублей. Нормально.
Теперь насущный вопрос о том, где заказывать качественные и вкусные роллы, отпал навсегда!
Курьер приехал через полчаса после заказа. Роллы большие, я наелся.
Если вы находитесь в поисках ананасовой пиццы, то настоятельно рекомендую обратить внимание на «Ананасовый Рай».
Заказываю там пиццу с ананасами — в других пиццериях такую почему-то не готовят.
В свое время я прочитал много плохих отзывов об этой компании на разных сайтах в сети Интернет, но все же были и хорошие. В конечном итоге меня привлекла цена, и я рискнул. Сказать, что остался доволен, — ничего не сказать!
Как и ожидалось, дешево и плохо. Надо было верить отзывам.

Иногда структура отзыва — это идеальный заказ с точки зрения продавца: покупатель долго сомневался, сравнивал и не мог решиться на покупку, но все же рискнул — и стал постоянным клиентом, который направо и налево рекомендует магазин. В мире покупателя так не бывает. Даже если все хорошо, никто не будет подробно расписывать всю воронку продаж, восхищаясь каждым этапом.

Люди так не разговаривают. Зато разговаривают заказчики таких отзывов

Деталей слишком много или их нет вообще

Когда копирайтеру заказывают отзыв, у него нет времени изучать товар и особенности бизнеса компании. Вместо этого он умело подставляет абстрактные формулировки, которые подойдут к любой услуге:

«Данная модель — уже не первая продукция этой компании, которую я покупаю, и все их товары отличаются высоким качеством, богатым функционалом и демократичными ценами!»

Другая сторона — когда деталей слишком много. В этом случае отзыв становится похож на полноценный обзор. В таких комментариях настораживают два момента. Во-первых, большинству покупателей лень писать полотно текста, даже если покупка хороша. Во-вторых, в слишком детальных отзывах проскальзывают формулировки из технических характеристик. Обычный человек не скажет про олеофобное покрытие и технологию true tone. Он напишет, что экран не бликует, а голова не болит или что монитор ретина — огонь!

Бесполезный отзыв из двух слов, который поднимает рейтинг, и перепечатанный техпаспорт

Бесполезный отзыв из двух слов, который поднимает рейтинг, и перепечатанный техпаспорт

Обычный покупатель так не напишет

Отзывы одинаковые или появились в одно время

Повторяющиеся слово в слово отзывы — редкость для приличных компаний. Обычно они внимательно принимают работу и выбирают исполнителей. Но в инстаграм-аккаунте массажа на дому или под новостью о новой реформе такое встречается. Просто полистайте комментарии: если есть совпадающие блоки или отдельные предложения — это фейк.

Через два дня после негативного обзора на школу астрологии появилось сразу 4 отзыва с отличным рейтингом, хотя до этого новые комментарии появлялись примерно раз в несколько месяцевЧерез два дня после негативного обзора на школу астрологии появилось сразу 4 отзыва с отличным рейтингом, хотя до этого новые комментарии появлялись примерно раз в несколько месяцевЧерез два дня после негативного обзора на школу астрологии появилось сразу 4 отзыва с отличным рейтингом, хотя до этого новые комментарии появлялись примерно раз в несколько месяцевЧерез два дня после негативного обзора на школу астрологии появилось сразу 4 отзыва с отличным рейтингом, хотя до этого новые комментарии появлялись примерно раз в несколько месяцевЧерез два дня после негативного обзора на школу астрологии появилось сразу 4 отзыва с отличным рейтингом, хотя до этого новые комментарии появлялись примерно раз в несколько месяцев

Даже если отзывы разные, их может объединять одинаковый объем — потому что в техническом задании на биржах указывают минимальное количество знаков — и время публикаций. Волна положительных рекомендаций может пытаться скрыть один негативный отзыв.

Море полезных статей о финансах
В вашей почте дважды в неделю. Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денег

Попытки замаскироваться

Покупатели отзывов хотят, чтобы все выглядело правдоподобно, поэтому добавляют в задание пункты, которые должны вызвать доверие.

Один из них — надуманные минусы. Заказчик просит не представлять его товар идеальным, а показать и небольшие огрехи, которые по сути ни на что не влияют. Так, у наушников появляются «слишком хорошие» басы, а у машины — «подозрительно низкий» расход топлива.

Другой вариант — разговорная лексика и ошибки. Маркетологам кажется, что в интернете все пишут абы как и грамотным отзывам никто не верит. Поэтому просят писать без литературных оборотов и допустить пару опечаток. Иногда это выглядит забавно — грамотная продуктовая часть и нелепые ошибки «все понравелось, прийдем еще раз».

Так выглядит задание для автора отзыва. Заказчик просит писать естественно и оставить пару ошибок

Так выглядит задание для автора отзыва. Заказчик просит писать естественно и оставить пару ошибок

Напиши так, будто рассказываешь о товаре другу в переписке: особо не умничай — и тебе поверят

Формулировки, по которым отзыв найдут в интернете

Чтобы хорошие отзывы появлялись в поиске, в них вставляют ключевые слова с полным названием товара или услуги.

Это не всегда выглядит естественно: «решили с коллегами купить обед в Ставрополе с доставкой и позвонили в Сан Ремо», «долго выбирал, где установить окна пвх в Самаре, и нашел Окна Плюс».

Еще один признак фейкового отзыва — ссылки на товар или компанию. Это нужно для вывода сайта на первые позиции в Гугле и Яндексе. Да, поисковики давно поумнели, а биржи ссылок умерли, но такие точечные упоминания продолжают работать.

Так формулируют запросы в поисковик, но не рассказывают о магазине. Плюс вообще нет информации о покупке

Так формулируют запросы в поисковик, но не рассказывают о магазине. Плюс вообще нет информации о покупке

Живые люди так не говорят. Зато так говорят поисковые роботы

ЗАПОМНИТЬ
Как понять по отзывам, стоит ли пользоваться товаром или услугой

Ни один из этих пунктов не говорит на 100%, что компания подтасовывает отзывы. Но если большинство совпало — это повод задуматься. Вот несколько советов, которые помогут выбрать качественные услуги и не пожалеть о покупке:

  1. Проверяйте отзывы на нескольких площадках: «Отзовик», Irecommend, Yell, «Яндекс-маркет».
  2. Спрашивайте совета у друзей и в соцсетях.
  3. Скопируйте текст отзыва и проверьте его на антиплагиат.
  4. Зайдите на сайт и посмотрите, не предлагает ли компания скидки за положительные отзывы.