Как я была волонтером на чемпионате Европы по футболу в 2021 году

Мне всегда хотелось быть причастной к большим и важным событиям.

Школьницей я слышала, что на универсиады, Олимпийские игры и фестивали молодежи и студентов набирают волонтеров. Это добровольцы, которые встречают участников и зрителей, помогают им сориентироваться на месте, отвечают на вопросы и создают атмосферу праздника. Причем не за деньги, а потому что им это нравится.

Я тоже хотела быть таким волонтером, и в 2021 году мне это удалось. С 12 июня по 2 июля в Санкт-Петербурге проходил этап чемпионата Европы по футболу. Он должен был состояться годом раньше, но его перенесли из-за пандемии. Там я была волонтером — помогала зрителям с навигацией на стадионе.

Чтобы попасть на чемпионат, мне пришлось пройти собеседование с организаторами, сдать тест по английскому и отобраться в программу мобильности волонтеров. Именно она оплатила мне билеты из Москвы и отель в Петербурге.

Рассказываю, как это было.

УЕФА Евро-2020 должен был пройти в 2020 году в одиннадцати городах Европы. Но волонтеры могли подать заявки на участие только до конца лета 2019 года, в том числе на этап в Санкт-Петербурге.

Сейчас есть единый сайт для набора волонтеров на мероприятия УЕФА. Но в 2019 году у каждого города-организатора была своя страница для добровольцев. Одна из них относилась к Санкт-Петербургу. Там я прочитала, что открыты два набора — в команду волонтеров оргкомитета и городскую волонтерскую организацию. Первые добровольцы должны были работать на стадионе, а вторые — помогать гостям в городе и на подходе к арене.

Также волонтеров делили по функциональным направлениям. Это были, например, работа с аккредитациями или в информационной службе, помощь спортивным делегациям и так далее. Всего было 22 направления.

Я нажала кнопку «Заполнить заявку» и увидела анкету на английском языке. Вот какие в ней были вопросы:

1. Опыт работы волонтером на крупных мероприятиях. У меня его не было, но я написала, что помогала организовывать школьные мероприятия и работала в команде портала информационной поддержки молодежи «Юнпресс». Я была редактором его группы во «Вконтакте»: проверяла посты, которые предлагали корреспонденты, и вела свою рубрику.
2. Ситуации, где пришлось проявить лидерство. Я привела пару примеров из работы в СМИ в школе. Там я координировала людей из разных отделов, раздавала задачи и принимала работу.
3. Моя мотивация. Я рассказала о том, как следила за новостями чемпионата мира по футболу в 2018 году, и о своих впечатлениях. И добавила, что тоже хочу поучаствовать в подобном общественно значимом событии.
4. Какие три направления работы кажутся мне интересными. Я хотела в команду поддержки СМИ: как студентке журфака РАНХиГС мне бы пригодился такой опыт. Плюс указала, что мне нравятся поддержка телевещателей и зрителей.
5. Какими языками я владею. Я знала английский на уровне C1, немецкий на уровне A2—B1 и испанский на уровне B1.
6. Мой рост и параметры для пошива формы.

Я потратила на анкету около двух часов. Предположила, что на этом этапе кандидатов отсеивают по формальным критериям: из-за возраста, плохого знания английского или отсутствия волонтерского опыта. Поэтому не сильно волновалась и ждала, что меня пригласят на следующие этапы. Так и вышло: через две недели мне предложили сдать тест по английскому, а через месяц — пройти собеседование с оргкомитетом.

Тест по английскому языку проводила компания EF Education First. Ссылка на него была в письме. Пройти тест можно было в любое удобное время, но в течение двух недель.

Я приступила через пару дней. В тесте было две части — на чтение и аудирование. В каждой — по три задания, от простого к сложному. В них нужно было за ограниченное время прочитать или прослушать текст и ответить на вопрос — выбрать из предложенных вариантов правильный. На все давали 30 минут.

Я хорошо владела английским, но не успела выполнить последнее задание по чтению. Мне не хватило времени, чтобы прочитать текст, и я не смогла ответить на последний вопрос. Уже на мероприятии другие волонтеры рассказали, что им тоже не хватило времени.

Тест показал, что мой уровень английского — C1, Advanced. Позже из комментариев под постом в группе для волонтеров я узнала, что ребята с уровнем ниже B1 не прошли этот этап отбора. А мне прислали приглашение на собеседование.

Собеседование. Я выбрала одну из предложенных дат в начале сентября. Кандидаты из Петербурга могли прийти на собеседование в офис, а я была в Москве и предпочла онлайн-формат.

Мы созвонились с куратором УЕФА в «Скайпе». Она расспросила о моем опыте и о том, как бы я повела себя в той или иной ситуации, если бы была волонтером. Часть вопросов была на иностранных языках, которые я знала. По-английски нужно было рассказать, как бы я объяснила гостю, где что находится. А на немецком были вопросы о городе.

Тогда у меня не было большого опыта прохождения интервью, но отвечать на вопросы оказалось несложно. Интервьюер была приветлива и доброжелательна, а собеседование заняло всего 20 минут. И я надеялась, что меня пригласят в команду волонтеров.

Через три месяца, в декабре 2019 года, пришел ответ: я попала только в команду резерва. Это значило, что я не смогу работать на чемпионате, но оргкомитет вызовет меня, если кто-то из волонтеров основной команды не сможет участвовать. Я предположила, что дело в моем небольшом волонтерском опыте, но все равно расстроилась.

В начале марта 2020 года я узнала, что из-за пандемии чемпионат Европы по футболу переносят на 2021 год. А чуть позже неожиданно получила письмо от оргкомитета УЕФА: меня пригласили стать волонтером функции Mobility Makers — «Обеспечение мобильности». И работать в команде Spectator Services and Experience — «Зрительские впечатления и зрительский опыт». Это было направление для тех, кто знает иностранные языки и умеет работать с людьми. Волонтеры Mobility Makers встречали зрителей на стадионе и помогали со многими вопросами.

Этап чемпионата по-прежнему планировали провести в Санкт-Петербурге, но уже с 12 июня по 2 июля 2021 года. Эти даты мне не подходили: у меня были экзамены. Но я не хотела упускать возможность и договорилась в вузе, чтобы для меня их перенесли.

Я подтвердила, что буду волонтером УЕФА Евро-2020, и задумалась, как поеду из Москвы в Петербург и где буду жить. Но вспомнила, что в одном из писем от оргкомитета читала о программе мобильности волонтеров. Она покрывала часть расходов иногородних волонтеров на участие в мероприятиях по всей России. И я решила подать заявку.

Программу мобильности организует Ассоциация волонтерских центров, или АВЦ. Ее открыли после Олимпиады в Сочи. АВЦ помогает добровольцам развивать социальные инициативы, создает образовательные программы и рассказывает о волонтерстве как о стиле жизни.

Один из самых известных проектов ассоциации — программа мобильности волонтеров. Она помогает российским добровольцам участвовать в крупнейших событиях в России и за рубежом. Программа оплачивает проезд и проживание, покупает страховку на все время работы в России и за границей и обеспечивает питанием на сменах.

Добровольцы из этой программы помогали на Евразийских играх в 2019 году, чемпионате Worldskills в Казани, универсиадах и многих других мероприятиях.

Входные критерии для участия в программе мобильности:

• гражданство РФ;
• возраст от 18 лет;
• опыт волонтерства, подтвержденный на сайте «Добро-ру» — официальной площадке АВЦ;
• отбор со стороны оргкомитета мероприятия и АВЦ.

Также у кандидата могут попросить сертификат о прохождении волонтерского курса от «Добро-университета». Есть курсы для событийных волонтеров, волонтеров культуры, медиков и добровольцев старшего возраста.

После участия в мероприятии волонтеру нужно будет «отработать» траты АВЦ на него: написать отчет о своем опыте и поделиться им в соцсетях, участвовать в других мероприятиях ассоциации или организовать свой проект. Таким образом доброволец подтверждает, что ресурсы на него потратили не зря и что он внесет вклад в развитие волонтерского движения. Подробнее об этом расскажу дальше в статье.

Чтобы попасть в программу, нужно было подать заявку и пройти собеседование с координатором АВЦ.

Заявки подавали на «Добро-ру». Я зарегистрировалась и подождала, когда там появится вакансия для отбора на Евро-2020. Слышала, что организатору может понадобиться код волонтерской организации с «Добро-ру». Его пишут в комментарии к вакансии.

Анкеты принимали до апреля, я заполнила ее в начале марта. Указала, какими языками и на каком уровне владею, и внесла паспортные данные. В разделе о мотивации кратко написала, что за прошедший год успела поработать волонтером на Гайдаровском форуме — это международная научно-практическая конференция в Москве. И отметила, что мне будет сложно поехать из Москвы в Петербург за свой счет, поэтому понадобится помощь АВЦ.

В апреле 2020 года меня пригласили на интервью. Но сейчас, в 2022 году, перед ним нужно пройти еще два теста — на знание английского и на когнитивные навыки.

Собеседования проходят онлайн и занимают полтора-два часа. Мое интервью с координатором из АВЦ напоминало диалог с координатором оргкомитета УЕФА, которое я проходила полтора года назад. Приветливая девушка по-русски расспрашивала о моем опыте волонтерства и о том, как бы я повела себя в разных ситуациях.

Еще она поинтересовалась, какой социальный проект я бы хотела запустить после участия в программе. Я ответила, что хочу сделать журналистский материал об опыте волонтеров из России. Атмосфера на собеседовании была дружелюбная, но я немного волновалась, потому что тогда у меня было мало опыта прохождения интервью.

Договор и условия. Через несколько недель мне пришло письмо об успешном прохождении конкурса. Я удивилась и была рада, что меня выбрали, ведь у меня не было большого волонтерского опыта.

В том же письме были договор и ссылка на гугл-форму для сбора данных. Форму нужно было заполнить, чтобы мне купили билеты в Петербург и обратно. Для брони жилья ничего не требовалось: этим занимался оргкомитет чемпионата. А вот на что я обратила особенное внимание в договоре:

1. АВЦ предоставляла билеты на поезд до Санкт-Петербурга и обратно, но до вокзала в Москве и от вокзала в Петербурге я должна была добираться за свой счет.
2. В договоре были прописаны правила и варианты участия в социальных инициативах после чемпионата. Если бы я проигнорировала это условие, должна была бы возместить АВЦ расходы на дорогу, проживание и другие траты.

Я внесла свои данные в договор, подписала, сфотографировала и отправила в ответном письме.

Как я добиралась в Петербург. Через пару недель после того, как я отправила данные в АВЦ, мне пришли билеты на «Сапсан». 4740 ₽ за них заплатила АВЦ. В том же письме было напоминание о том, где будут жить волонтеры во время чемпионата.

Я должна была приехать в Питер 9 июня — за три дня до первой игры. Это понадобилось, чтобы волонтеры, менеджеры, персонал стадиона и организаторы успели отработать механизмы взаимодействия. И запомнить, где что находится.

Никаких организационных мероприятий в Москве не было — 9 июня я встретилась на вокзале с другими волонтерами и отправилась в Петербург. Нам купили места рядом. Я ехала по соседству с девушкой, с которой потом поселилась в одном номере.

От вокзала в Петербурге мы добирались до гостиницы на трамвае. Вечером того же дня я успела съездить на стадион, чтобы получить аккредитацию и сдать ПЦР-тест: без него меня не пустили бы на тренинг на следующий день.

Отель. Мы жили в Valo Hotel City на станции метро «Бухарестская» — она расположена на одной ветке с «Крестовской», где находится стадион. В номере были две раздельные кровати, кухня и прочие удобства. Сейчас сутки там стоят от 7700 ₽. Но мы не платили за проживание.

Волонтеров не распределяли по комнатам, мы сами разбивались по парам. У нас в отеле жили ребята из разных городов — от Волгограда до Владивостока.

Общественный транспорт до стадиона. На время проведения чемпионата волонтерам выдали карту «Подорожник», она позволяла бесплатно ездить по городу в течение месяца. До нашего отеля ходил шаттл, но мы обычно добирались на метро. Если игры начинались поздно, оно работало круглосуточно.

Питание. На стадионе волонтеры могли бесплатно поесть в «УЕФА-бистро», но только во время рабочих смен и раз в день. Я обычно успевала пообедать. В меню были сэндвичи, салаты, йогурты, фрукты и вода. На продукты у меня ежедневно уходило около 500 ₽. За все время волонтерства на чемпионате я потратила на еду 25 000 ₽.

Когда я была в Москве, мы прошли интерактивный образовательный онлайн-тренинг от УЕФА. Сначала нам вкратце рассказали об истории организации, грядущем турнире и разных функциях волонтеров. Потом мы выполняли задания на проверку знаний в игровом формате. Он показался мне необычным, но я без труда со всем справилась.

Следующий тренинг был в Санкт-Петербурге 10 июня. Нас водили по стадиону, показывали основные локации, рассказывали, как вести себя в разных ситуациях, например при объявлении пожарной тревоги. Было интересно посмотреть изнутри, как и что происходит на стадионе.

Тогда же нам выдали комплект формы от «Адидас». В него входили:

1. Кепка.
2. Ветровка.
3. Толстовка.
4. Два поло.
5. Две футболки.
6. Двое светлых брюк.
7. Светлые шорты.
8. Поясная сумка.
9. Рюкзак.
10. Кроссовки.

Через день всех волонтеров поделили по функциям — я попала в команду мегафонщиков. На обучающем тренинге нам объяснили, как работать с громкоговорителем и что объявлять гостям. Тренинги проходили в дружеской обстановке. Если кто-то с первого раза не понимал, что нужно делать, менеджер или тимлидер снова спокойно объяснял, показывал, давал попробовать.

Работой волонтеров управляли менеджеры и тимлидеры, которых назначил оргкомитет УЕФА. Менеджеры отвечали за несколько команд функциональных волонтеров или за целую зону стадиона. Тимлидеры — это более опытные волонтеры, которые курировали работу сотрудников в своей группе и общались с менеджерами.

Все вопросы с тимлидерами мы обсуждали в канале в «Телеграме» и связанном с ним чате. Например, договаривались о времени созвонов до и после мероприятия, обсуждали переход в другие команды и прочие вопросы.

Проход на стадион. Каждый раз перед сменой мы приходили в волонтерский центр. Там делали отметку, во сколько мы пришли, мы клали вещи в ячейки для хранения или переодевались в форму. Позже расходились по командам к своим менеджерам и тимлидерам на день матча.

Волонтеры приходили на стадион за три часа до матча, во второй половине дня. Часть входов в это время работала только для них и организаторов. Вход был по аккредитациям — это бейджи на лентах. На них были написаны секторы стадиона, куда у волонтеров были доступы, и их персональные данные. А внутри каждого бейджа находился чип, который сканировала служба безопасности. Фотографировать бейджи запрещали: за это могли отстранить от работы.

Мои обязанности. Я была в команде мегафонщиков и ходила с громкоговорителем вне чаши стадиона. Мы озвучивали важную информацию для зрителей: когда начало матчей, где находятся точки питания и туалеты. Также помогали им с навигацией.

После первой игры я попросила перевести меня в команду у главных ворот стадиона. Можно было без проблем поменять локацию — многие каждый день работали на новых позициях.

Среди болельщиков было много россиян, а еще — поляки, финны, швейцарцы, испанцы и другие иностранцы. Ко мне не очень часто подходили, потому что я сидела на вышке, которая была похожа на стул теннисного судьи. Но иногда все-таки спрашивали, как найти свой выход или какую-то локацию на стадионе.

Работать было интересно. Но когда матчи шли один за другим почти без перерыва, становилось немного утомительно. Однако у меня была классная команда, где все поддерживали и подбадривали друг друга.

Мне нравились атмосфера чемпионата и ребята из команды. Болельщики были очень веселыми и открытыми и всегда приходили в хорошем настроении. Правда, были случаи, когда выпившие фанаты вели себя не совсем адекватно и хотели отобрать у меня мегафон. Тогда я просила о помощи стюардов, которые отвечали за безопасность, и ситуация быстро разрешалась.

Режим работы. Первые две недели были групповые матчи. Шла игра одной группы, а потом была пауза на пару дней — это и были выходные волонтеров. Затем начиналась игра другой группы. Так прошло шесть игр, а потом до четвертьфинала почти неделю не было матчей.

Чаще всего во время первого тайма можно было сделать перерыв: болельщики уже были на стадионе, а тех, кто хочет уйти раньше, еще не было.

Рабочий день заканчивался по-разному. Одни игры шли до 16:00—19:00, а другие начинались в 22:00. После игр волонтеры сдавали мегафон, переодевались и встречались с менеджером для дебрифинга. На нем мы обсуждали, какие матчи будут завтра, во сколько надо быть на месте, кто в какую команду хочет перейти и так далее. Рабочий день в среднем длился шесть часов.

В свободное время можно было отдохнуть в Питере или поехать куда-то за город. Но в первой половине чемпионата, когда матчи были через день-два, я очень уставала и сил на поездки за город не было. Зато за неделю между отборочными играми и четвертьфиналом я успела сходить в Музей Бродского и съездить на «Ласточке» до Комарова. Пригородные поезда для волонтеров тоже были бесплатными.

Иногда в свободное время мы встречались с другими волонтерами и ходили куда-то вместе. Мы с командой очень сдружились и однажды даже пошли на концерт группы моего менеджера. На все развлечения я потратила 2000 ₽.

Финал. 2 июля состоялась последняя игра в Петербурге, а 3 июля для волонтеров прошло финальное мероприятие. Мы собрались в клубе. Организаторы поздравили всех с окончанием чемпионата и вручили подарки — сумки для путешествий. После этого группа IOWA дала небольшой концерт. Было очень весело, даже не хотелось расходиться.

4 июля я поехала домой на вечернем поезде. Но меня настолько не отпускала атмосфера города и работы с командой, что через неделю я снова на пару дней приехала в Петербург, чтобы встретиться с ребятами.

Чтобы отработать участие, после мероприятия каждый волонтер программы мобильности должен был получить минимум восемь баллов от АВЦ. Баллы начисляли тем, кто стал волонтером, тимлидером, организатором каких-то других событий или провел свой социальный проект. Их нужно было набрать за шесть месяцев. Если не выполнить это условие, волонтеру могут отказать в участии в других мероприятиях или потребовать возместить потраченную на него сумму.

Я участвовала в нескольких событиях онлайн и офлайн — выбирала их из списка на «Добро-ру». Я помогла провести мероприятия в музее Победы в Москве, модерировала сообщество Бессмертного полка. Еще выложила в соцсетях пост об опыте работы на УЕФА Евро-2020 и провела лекцию о программе мобильности в своем вузе. Отчет о каждой активности отправляла через форму на сайте программы мобильности. В итоге набрала 18 баллов.

Прошло больше года с тех пор, как я побывала на УЕФА Евро-2020. За это время я успела как волонтер съездить на 25-й Петербургский международный экономический форум. Программа мобильности снова оплатила мне жилье, дорогу и даже страховку. Она пригодилась: во время мероприятия я сильно простыла и смогла бесплатно сходить к терапевту в частную клинику.

В будущем я хочу поехать как волонтер на УЕФА Евро-2024 в Германию или на Олимпиаду в Париже. Думаю, отбор участников будет еще строже: мест на зарубежных мероприятиях обычно меньше, а конкуренция выше. Но я все равно буду пробовать и подавать заявки.