Мне всегда хотелось быть причастной к большим и важным событиям.

Школьницей я слышала, что на универсиады, Олимпийские игры и фестивали молодежи и студентов набирают волонтеров. Это добровольцы, которые встречают участников и зрителей, помогают им сориентироваться на месте, отвечают на вопросы и создают атмосферу праздника. Причем не за деньги, а потому что им это нравится.

Я тоже хотела быть таким волонтером, и в 2021 году мне это удалось. С 12 июня по 2 июля в Санкт-Петербурге проходил этап чемпионата Европы по футболу. Он должен был состояться годом раньше, но его перенесли из-за пандемии. Там я была волонтером — помогала зрителям с навигацией на стадионе.

Чтобы попасть на чемпионат, мне пришлось пройти собеседование с организаторами, сдать тест по английскому и отобраться в программу мобильности волонтеров. Именно она оплатила мне билеты из Москвы и отель в Петербурге.

Рассказываю, как это было.

Это я во время одного из матчей работаю мегафонщиком. Обычно я сидела на стуле — на фото он позади меня
Это я во время одного из матчей работаю мегафонщиком. Обычно я сидела на стуле — на фото он позади меня

Как я подавала заявку на участие

УЕФА Евро-2020 должен был пройти в 2020 году в одиннадцати городах Европы. Но волонтеры могли подать заявки на участие только до конца лета 2019 года, в том числе на этап в Санкт-Петербурге.

Сейчас есть единый сайт для набора волонтеров на мероприятия УЕФА. Но в 2019 году у каждого города-организатора была своя страница для добровольцев. Одна из них относилась к Санкт-Петербургу. Там я прочитала, что открыты два набора — в команду волонтеров оргкомитета и городскую волонтерскую организацию. Первые добровольцы должны были работать на стадионе, а вторые — помогать гостям в городе и на подходе к арене.

Также волонтеров делили по функциональным направлениям. Это были, например, работа с аккредитациями или в информационной службе, помощь спортивным делегациям и так далее. Всего было 22 направления.

На первой странице указаны главные критерии для тех, кто планирует стать волонтером. Источник: welcome2020.ru
На первой странице указаны главные критерии для тех, кто планирует стать волонтером. Источник: welcome2020.ru
Каждое направление было подробно описано
Каждое направление было подробно описано

Я нажала кнопку «Заполнить заявку» и увидела анкету на английском языке. Вот какие в ней были вопросы:

  1. Опыт работы волонтером на крупных мероприятиях. У меня его не было, но я написала, что помогала организовывать школьные мероприятия и работала в команде портала информационной поддержки молодежи «Юнпресс». Я была редактором его группы во «Вконтакте»: проверяла посты, которые предлагали корреспонденты, и вела свою рубрику.
  2. Ситуации, где пришлось проявить лидерство. Я привела пару примеров из работы в СМИ в школе. Там я координировала людей из разных отделов, раздавала задачи и принимала работу.
  3. Моя мотивация. Я рассказала о том, как следила за новостями чемпионата мира по футболу в 2018 году, и о своих впечатлениях. И добавила, что тоже хочу поучаствовать в подобном общественно значимом событии.
  4. Какие три направления работы кажутся мне интересными. Я хотела в команду поддержки СМИ: как студентке журфака РАНХиГС мне бы пригодился такой опыт. Плюс указала, что мне нравятся поддержка телевещателей и зрителей.
  5. Какими языками я владею. Я знала английский на уровне C1, немецкий на уровне A2—B1 и испанский на уровне B1.
  6. Мой рост и параметры для пошива формы.

Я потратила на анкету около двух часов. Предположила, что на этом этапе кандидатов отсеивают по формальным критериям: из-за возраста, плохого знания английского или отсутствия волонтерского опыта. Поэтому не сильно волновалась и ждала, что меня пригласят на следующие этапы. Так и вышло: через две недели мне предложили сдать тест по английскому, а через месяц — пройти собеседование с оргкомитетом.

Когда я заполнила анкету, на почту пришло письмо от оргкомитета о том, что заявку обработают в ближайшее время
Когда я заполнила анкету, на почту пришло письмо от оргкомитета о том, что заявку обработают в ближайшее время

Как я проходила тест по английскому и собеседование

Тест по английскому языку проводила компания EF Education First. Ссылка на него была в письме. Пройти тест можно было в любое удобное время, но в течение двух недель.

Я приступила через пару дней. В тесте было две части — на чтение и аудирование. В каждой — по три задания, от простого к сложному. В них нужно было за ограниченное время прочитать или прослушать текст и ответить на вопрос — выбрать из предложенных вариантов правильный. На все давали 30 минут.

Я хорошо владела английским, но не успела выполнить последнее задание по чтению. Мне не хватило времени, чтобы прочитать текст, и я не смогла ответить на последний вопрос. Уже на мероприятии другие волонтеры рассказали, что им тоже не хватило времени.

Тест показал, что мой уровень английского — C1, Advanced. Позже из комментариев под постом в группе для волонтеров я узнала, что ребята с уровнем ниже B1 не прошли этот этап отбора. А мне прислали приглашение на собеседование.

В приглашении на интервью для волонтеров написано, что оно пройдет в Санкт-Петербурге. На самом деле для иногородних собеседование проводят онлайн
В приглашении на интервью для волонтеров написано, что оно пройдет в Санкт-Петербурге. На самом деле для иногородних собеседование проводят онлайн

Собеседование. Я выбрала одну из предложенных дат в начале сентября. Кандидаты из Петербурга могли прийти на собеседование в офис, а я была в Москве и предпочла онлайн-формат.

Мы созвонились с куратором УЕФА в «Скайпе». Она расспросила о моем опыте и о том, как бы я повела себя в той или иной ситуации, если бы была волонтером. Часть вопросов была на иностранных языках, которые я знала. По-английски нужно было рассказать, как бы я объяснила гостю, где что находится. А на немецком были вопросы о городе.

Тогда у меня не было большого опыта прохождения интервью, но отвечать на вопросы оказалось несложно. Интервьюер была приветлива и доброжелательна, а собеседование заняло всего 20 минут. И я надеялась, что меня пригласят в команду волонтеров.

Какой был результат отбора

Через три месяца, в декабре 2019 года, пришел ответ: я попала только в команду резерва. Это значило, что я не смогу работать на чемпионате, но оргкомитет вызовет меня, если кто-то из волонтеров основной команды не сможет участвовать. Я предположила, что дело в моем небольшом волонтерском опыте, но все равно расстроилась.

В начале марта 2020 года я узнала, что из-за пандемии чемпионат Европы по футболу переносят на 2021 год. А чуть позже неожиданно получила письмо от оргкомитета УЕФА: меня пригласили стать волонтером функции Mobility Makers — «Обеспечение мобильности». И работать в команде Spectator Services and Experience — «Зрительские впечатления и зрительский опыт». Это было направление для тех, кто знает иностранные языки и умеет работать с людьми. Волонтеры Mobility Makers встречали зрителей на стадионе и помогали со многими вопросами.

Этап чемпионата по-прежнему планировали провести в Санкт-Петербурге, но уже с 12 июня по 2 июля 2021 года. Эти даты мне не подходили: у меня были экзамены. Но я не хотела упускать возможность и договорилась в вузе, чтобы для меня их перенесли.

Я подтвердила, что буду волонтером УЕФА Евро-2020, и задумалась, как поеду из Москвы в Петербург и где буду жить. Но вспомнила, что в одном из писем от оргкомитета читала о программе мобильности волонтеров. Она покрывала часть расходов иногородних волонтеров на участие в мероприятиях по всей России. И я решила подать заявку.

Письмо, в котором мне сообщили, что я попала в команду резерва. К счастью, через три месяца я получила еще одно — о том, что меня приняли в основную команду
Письмо, в котором мне сообщили, что я попала в команду резерва. К счастью, через три месяца я получила еще одно — о том, что меня приняли в основную команду

Что такое программа мобильности волонтеров

Программу мобильности организует Ассоциация волонтерских центров, или АВЦ. Ее открыли после Олимпиады в Сочи. АВЦ помогает добровольцам развивать социальные инициативы, создает образовательные программы и рассказывает о волонтерстве как о стиле жизни.

Один из самых известных проектов ассоциации — программа мобильности волонтеров. Она помогает российским добровольцам участвовать в крупнейших событиях в России и за рубежом. Программа оплачивает проезд и проживание, покупает страховку на все время работы в России и за границей и обеспечивает питанием на сменах.

Добровольцы из этой программы помогали на Евразийских играх в 2019 году, чемпионате Worldskills в Казани, универсиадах и многих других мероприятиях.

Входные критерии для участия в программе мобильности:

Также у кандидата могут попросить сертификат о прохождении волонтерского курса от «Добро-университета». Есть курсы для событийных волонтеров, волонтеров культуры, медиков и добровольцев старшего возраста.

После участия в мероприятии волонтеру нужно будет «отработать» траты АВЦ на него: написать отчет о своем опыте и поделиться им в соцсетях, участвовать в других мероприятиях ассоциации или организовать свой проект. Таким образом доброволец подтверждает, что ресурсы на него потратили не зря и что он внесет вклад в развитие волонтерского движения. Подробнее об этом расскажу дальше в статье.

Как я проходила отбор в программу мобильности

Чтобы попасть в программу, нужно было подать заявку и пройти собеседование с координатором АВЦ.

Заявки подавали на «Добро-ру». Я зарегистрировалась и подождала, когда там появится вакансия для отбора на Евро-2020. Слышала, что организатору может понадобиться код волонтерской организации с «Добро-ру». Его пишут в комментарии к вакансии.

Анкеты принимали до апреля, я заполнила ее в начале марта. Указала, какими языками и на каком уровне владею, и внесла паспортные данные. В разделе о мотивации кратко написала, что за прошедший год успела поработать волонтером на Гайдаровском форуме — это международная научно-практическая конференция в Москве. И отметила, что мне будет сложно поехать из Москвы в Петербург за свой счет, поэтому понадобится помощь АВЦ.

В апреле 2020 года меня пригласили на интервью. Но сейчас, в 2022 году, перед ним нужно пройти еще два теста — на знание английского и на когнитивные навыки.

Так выглядит вакансия для волонтеров на «Добро-ру»
Так выглядит вакансия для волонтеров на «Добро-ру»
В описании вакансии есть вся информация о занятости и условиях
В описании вакансии есть вся информация о занятости и условиях

Собеседования проходят онлайн и занимают полтора-два часа. Мое интервью с координатором из АВЦ напоминало диалог с координатором оргкомитета УЕФА, которое я проходила полтора года назад. Приветливая девушка по-русски расспрашивала о моем опыте волонтерства и о том, как бы я повела себя в разных ситуациях.

Еще она поинтересовалась, какой социальный проект я бы хотела запустить после участия в программе. Я ответила, что хочу сделать журналистский материал об опыте волонтеров из России. Атмосфера на собеседовании была дружелюбная, но я немного волновалась, потому что тогда у меня было мало опыта прохождения интервью.

Договор и условия. Через несколько недель мне пришло письмо об успешном прохождении конкурса. Я удивилась и была рада, что меня выбрали, ведь у меня не было большого волонтерского опыта.

В том же письме были договор и ссылка на гугл-форму для сбора данных. Форму нужно было заполнить, чтобы мне купили билеты в Петербург и обратно. Для брони жилья ничего не требовалось: этим занимался оргкомитет чемпионата. А вот на что я обратила особенное внимание в договоре:

  1. АВЦ предоставляла билеты на поезд до Санкт-Петербурга и обратно, но до вокзала в Москве и от вокзала в Петербурге я должна была добираться за свой счет.
  2. В договоре были прописаны правила и варианты участия в социальных инициативах после чемпионата. Если бы я проигнорировала это условие, должна была бы возместить АВЦ расходы на дорогу, проживание и другие траты.

Я внесла свои данные в договор, подписала, сфотографировала и отправила в ответном письме.

Пункт о том, что я должна сама покрывать расходы на дорогу до вокзала и от него
Пункт о том, что я должна сама покрывать расходы на дорогу до вокзала и от него
В этом пункте я узнала о правилах и вариантах участия в социальных инициативах после чемпионата
В этом пункте я узнала о правилах и вариантах участия в социальных инициативах после чемпионата
А в этом разделе было сказано, что будет, если я не выполню обязанности по договору без уважительной причины
А в этом разделе было сказано, что будет, если я не выполню обязанности по договору без уважительной причины

Транспорт, проживание и питание

Как я добиралась в Петербург. Через пару недель после того, как я отправила данные в АВЦ, мне пришли билеты на «Сапсан». 4740 Р за них заплатила АВЦ. В том же письме было напоминание о том, где будут жить волонтеры во время чемпионата.

Я должна была приехать в Питер 9 июня — за три дня до первой игры. Это понадобилось, чтобы волонтеры, менеджеры, персонал стадиона и организаторы успели отработать механизмы взаимодействия. И запомнить, где что находится.

Никаких организационных мероприятий в Москве не было — 9 июня я встретилась на вокзале с другими волонтерами и отправилась в Петербург. Нам купили места рядом. Я ехала по соседству с девушкой, с которой потом поселилась в одном номере.

От вокзала в Петербурге мы добирались до гостиницы на трамвае. Вечером того же дня я успела съездить на стадион, чтобы получить аккредитацию и сдать ПЦР-тест: без него меня не пустили бы на тренинг на следующий день.

Отель. Мы жили в Valo Hotel City на станции метро «Бухарестская» — она расположена на одной ветке с «Крестовской», где находится стадион. В номере были две раздельные кровати, кухня и прочие удобства. Сейчас сутки там стоят от 7700 Р. Но мы не платили за проживание.

Волонтеров не распределяли по комнатам, мы сами разбивались по парам. У нас в отеле жили ребята из разных городов — от Волгограда до Владивостока.

Аналогичный номер был и у нас, только кровати стояли подальше друг от друга. Источник: valohotelcity.ru
Аналогичный номер был и у нас, только кровати стояли подальше друг от друга. Источник: valohotelcity.ru
В номере была кухня. Источник: valohotelcity.ru
В номере была кухня. Источник: valohotelcity.ru

Общественный транспорт до стадиона. На время проведения чемпионата волонтерам выдали карту «Подорожник», она позволяла бесплатно ездить по городу в течение месяца. До нашего отеля ходил шаттл, но мы обычно добирались на метро. Если игры начинались поздно, оно работало круглосуточно.

Питание. На стадионе волонтеры могли бесплатно поесть в «УЕФА-бистро», но только во время рабочих смен и раз в день. Я обычно успевала пообедать. В меню были сэндвичи, салаты, йогурты, фрукты и вода. На продукты у меня ежедневно уходило около 500 Р. За все время волонтерства на чемпионате я потратила на еду 25 000 Р.

Обучение и экипировка волонтеров

Когда я была в Москве, мы прошли интерактивный образовательный онлайн-тренинг от УЕФА. Сначала нам вкратце рассказали об истории организации, грядущем турнире и разных функциях волонтеров. Потом мы выполняли задания на проверку знаний в игровом формате. Он показался мне необычным, но я без труда со всем справилась.

Следующий тренинг был в Санкт-Петербурге 10 июня. Нас водили по стадиону, показывали основные локации, рассказывали, как вести себя в разных ситуациях, например при объявлении пожарной тревоги. Было интересно посмотреть изнутри, как и что происходит на стадионе.

Тогда же нам выдали комплект формы от «Адидас». В него входили:

  1. Кепка.
  2. Ветровка.
  3. Толстовка.
  4. Два поло.
  5. Две футболки.
  6. Двое светлых брюк.
  7. Светлые шорты.
  8. Поясная сумка.
  9. Рюкзак.
  10. Кроссовки.
Моя волонтерская форма. Те, кто отработал все смены, могли оставить ее себе на память. Я отработала от начала до конца, поэтому забрала форму
Моя волонтерская форма. Те, кто отработал все смены, могли оставить ее себе на память. Я отработала от начала до конца, поэтому забрала форму

Через день всех волонтеров поделили по функциям — я попала в команду мегафонщиков. На обучающем тренинге нам объяснили, как работать с громкоговорителем и что объявлять гостям. Тренинги проходили в дружеской обстановке. Если кто-то с первого раза не понимал, что нужно делать, менеджер или тимлидер снова спокойно объяснял, показывал, давал попробовать.

Работой волонтеров управляли менеджеры и тимлидеры, которых назначил оргкомитет УЕФА. Менеджеры отвечали за несколько команд функциональных волонтеров или за целую зону стадиона. Тимлидеры — это более опытные волонтеры, которые курировали работу сотрудников в своей группе и общались с менеджерами.

Все вопросы с тимлидерами мы обсуждали в канале в «Телеграме» и связанном с ним чате. Например, договаривались о времени созвонов до и после мероприятия, обсуждали переход в другие команды и прочие вопросы.

Как я была волонтером на чемпионате

Проход на стадион. Каждый раз перед сменой мы приходили в волонтерский центр. Там делали отметку, во сколько мы пришли, мы клали вещи в ячейки для хранения или переодевались в форму. Позже расходились по командам к своим менеджерам и тимлидерам на день матча.

Волонтеры приходили на стадион за три часа до матча, во второй половине дня. Часть входов в это время работала только для них и организаторов. Вход был по аккредитациям — это бейджи на лентах. На них были написаны секторы стадиона, куда у волонтеров были доступы, и их персональные данные. А внутри каждого бейджа находился чип, который сканировала служба безопасности. Фотографировать бейджи запрещали: за это могли отстранить от работы.

Чемпионат проходил на стадионе «Газпром-арена». Он рассчитан на 70 тысяч человек. Но из-за пандемии коронавируса на трибуны допустили только 50% болельщиков
Чемпионат проходил на стадионе «Газпром-арена». Он рассчитан на 70 тысяч человек. Но из-за пандемии коронавируса на трибуны допустили только 50% болельщиков

Мои обязанности. Я была в команде мегафонщиков и ходила с громкоговорителем вне чаши стадиона. Мы озвучивали важную информацию для зрителей: когда начало матчей, где находятся точки питания и туалеты. Также помогали им с навигацией.

После первой игры я попросила перевести меня в команду у главных ворот стадиона. Можно было без проблем поменять локацию — многие каждый день работали на новых позициях.

Среди болельщиков было много россиян, а еще — поляки, финны, швейцарцы, испанцы и другие иностранцы. Ко мне не очень часто подходили, потому что я сидела на вышке, которая была похожа на стул теннисного судьи. Но иногда все-таки спрашивали, как найти свой выход или какую-то локацию на стадионе.

Работать было интересно. Но когда матчи шли один за другим почти без перерыва, становилось немного утомительно. Однако у меня была классная команда, где все поддерживали и подбадривали друг друга.

Мне нравились атмосфера чемпионата и ребята из команды. Болельщики были очень веселыми и открытыми и всегда приходили в хорошем настроении. Правда, были случаи, когда выпившие фанаты вели себя не совсем адекватно и хотели отобрать у меня мегафон. Тогда я просила о помощи стюардов, которые отвечали за безопасность, и ситуация быстро разрешалась.

Это моя команда во время одной из смен. Многие ребята меняли зоны и каждый раз работали в разных частях стадиона. Я решила провести все матчи у главной лестницы, потому что там проходит больше всего гостей. Работа там интереснее и веселее
Это моя команда во время одной из смен. Многие ребята меняли зоны и каждый раз работали в разных частях стадиона. Я решила провести все матчи у главной лестницы, потому что там проходит больше всего гостей. Работа там интереснее и веселее

Режим работы. Первые две недели были групповые матчи. Шла игра одной группы, а потом была пауза на пару дней — это и были выходные волонтеров. Затем начиналась игра другой группы. Так прошло шесть игр, а потом до четвертьфинала почти неделю не было матчей.

Чаще всего во время первого тайма можно было сделать перерыв: болельщики уже были на стадионе, а тех, кто хочет уйти раньше, еще не было.

Рабочий день заканчивался по-разному. Одни игры шли до 16:00—19:00, а другие начинались в 22:00. После игр волонтеры сдавали мегафон, переодевались и встречались с менеджером для дебрифинга. На нем мы обсуждали, какие матчи будут завтра, во сколько надо быть на месте, кто в какую команду хочет перейти и так далее. Рабочий день в среднем длился шесть часов.

В свободное время можно было отдохнуть в Питере или поехать куда-то за город. Но в первой половине чемпионата, когда матчи были через день-два, я очень уставала и сил на поездки за город не было. Зато за неделю между отборочными играми и четвертьфиналом я успела сходить в Музей Бродского и съездить на «Ласточке» до Комарова. Пригородные поезда для волонтеров тоже были бесплатными.

Иногда в свободное время мы встречались с другими волонтерами и ходили куда-то вместе. Мы с командой очень сдружились и однажды даже пошли на концерт группы моего менеджера. На все развлечения я потратила 2000 Р.

Финал. 2 июля состоялась последняя игра в Петербурге, а 3 июля для волонтеров прошло финальное мероприятие. Мы собрались в клубе. Организаторы поздравили всех с окончанием чемпионата и вручили подарки — сумки для путешествий. После этого группа IOWA дала небольшой концерт. Было очень весело, даже не хотелось расходиться.

4 июля я поехала домой на вечернем поезде. Но меня настолько не отпускала атмосфера города и работы с командой, что через неделю я снова на пару дней приехала в Петербург, чтобы встретиться с ребятами.

Как я отрабатывала свое участие в программе в АВЦ

Чтобы отработать участие, после мероприятия каждый волонтер программы мобильности должен был получить минимум восемь баллов от АВЦ. Баллы начисляли тем, кто стал волонтером, тимлидером, организатором каких-то других событий или провел свой социальный проект. Их нужно было набрать за шесть месяцев. Если не выполнить это условие, волонтеру могут отказать в участии в других мероприятиях или потребовать возместить потраченную на него сумму.

Я участвовала в нескольких событиях онлайн и офлайн — выбирала их из списка на «Добро-ру». Я помогла провести мероприятия в музее Победы в Москве, модерировала сообщество Бессмертного полка. Еще выложила в соцсетях пост об опыте работы на УЕФА Евро-2020 и провела лекцию о программе мобильности в своем вузе. Отчет о каждой активности отправляла через форму на сайте программы мобильности. В итоге набрала 18 баллов.

На одном из тренингов до чемпионата представители АВЦ показали презентацию с системой начисления баллов
На одном из тренингов до чемпионата представители АВЦ показали презентацию с системой начисления баллов
Письмо о том, что я успешно прошла программу по социальной инициативе. Это означает, что я выполнила условия договора и отработала траты АВЦ на свое участие в чемпионате
Письмо о том, что я успешно прошла программу по социальной инициативе. Это означает, что я выполнила условия договора и отработала траты АВЦ на свое участие в чемпионате

В итоге

Прошло больше года с тех пор, как я побывала на УЕФА Евро-2020. За это время я успела как волонтер съездить на 25-й Петербургский международный экономический форум. Программа мобильности снова оплатила мне жилье, дорогу и даже страховку. Она пригодилась: во время мероприятия я сильно простыла и смогла бесплатно сходить к терапевту в частную клинику.

В будущем я хочу поехать как волонтер на УЕФА Евро-2024 в Германию или на Олимпиаду в Париже. Думаю, отбор участников будет еще строже: мест на зарубежных мероприятиях обычно меньше, а конкуренция выше. Но я все равно буду пробовать и подавать заявки.


Хотите написать такую статью для Т—Ж? Любой процесс, в котором в каком-то виде участвуют деньги, можно превратить в тему для Тинькофф Журнала. Прочитайте наш мануал для авторов и приносите заявку на статью.