В магазине переоценка. Что это означает для покупателей?

На самом деле из-за кризиса ничего не изменилось — магазины по-прежнему должны продавать товары по ценникам. Ни резкое изменение курса валют, ни множество объявлений не дают права увеличивать стоимость товаров уже при расчете за них. Убирать все ценники тоже нельзя. Поэтому требуйте расчета по ценникам и ссылайтесь на нормативно-правовую базу.

По закону «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товарах и их цене в рублях, чтобы потребитель смог сделать правильный выбор. То есть если товар лежит на полке, то рядом с ним обязательно должен быть ценник, а на нем должна быть верная цена, совпадающая с той, что пробивают на кассе.

То же самое указано в правилах розничной купли-продажи товаров: ценники должны быть, и на них должны быть указаны название и цена за штуку или единицу измерения товара. Если вы покупаете расфасованные продукты, то цена должна быть указана и на упаковке тоже.

В правилах нет ничего о том, что вместо ценников действуют устные предупреждения сотрудников магазина или развешанные объявления. У покупателя есть право забрать товары по цене, которую он увидел на ценнике или упаковке.

Выложенный на полку магазина товар с ценником — это публичная оферта, то есть предложение любому человеку купить вещь по указанной цене. И магазин не может отказаться продавать товар по ценнику, ссылаясь на переоценку или другие обстоятельства.

17 февраля 2022 года Роспотребнадзор дал инструкцию, как действовать, если по кассовому чеку товар стоит дороже, чем по ценнику. Покупатель вправе требовать продать ему товар по ценнику, а также возместить разницу в стоимости, даже если уже расплатился.

Ведомство предлагает такой алгоритм.

Зафиксируйте нарушение. Сфотографируйте ценник возле товара — вам не могут этого запретить. Если в магазине есть другие покупатели, позовите их в свидетели, что ценник не совпадает с чеком или озвученной на кассе ценой.

Обратитесь к продавцу с устной претензией. Потребуйте вернуть вам разницу в цене: вы согласились на покупку по ценнику, а продавец получил с вас больше денег и таким образом неосновательно обогатился. Незаконно полученные деньги магазин должен вернуть.

Кассир может предложить вам не покупать товар вообще, раз вас не устраивает цена, но у него нет права отказать вам в покупке. А вы, напротив, вправе отказаться от покупки, даже если уже ее оплатили, вернуть товар и забрать обратно деньги. Причем по закону вы можете сделать это не только не отходя от кассы, но и в разумный срок. Продолжительность такого срока определяется для каждой сделки купли-продажи индивидуально: Пленум Верховного суда РФ считает, что разумность срока возврата товара зависит от его срока годности, сезонности и потребительских свойств.

Напишите письменную претензию. Это необязательно, но если разница в цене для вас существенна и вы хотите защищать свои права до конца, то письменная претензия может стать более быстрым вариантом, чем жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд.

Поищите в магазине уголок потребителя — там указаны адрес магазина и контакты руководителя. Если вы проверили чек дома, посмотрите контакты на сайте магазина. Может быть, найдете адрес электронной почты и не придется отправлять бумажное письмо.

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Сейчас это проще всего сделать через сайт — даже не нужна регистрация на госуслугах.

За отсутствие ценников магазин могут оштрафовать на сумму от 5000 до 10 000 ₽. За обсчет, то есть несовпадение цены на кассе и по ценнику, — от 20 000 до 50 000 ₽.

Обратитесь с исковым заявлением в суд общей юрисдикции. Вы сможете взыскать с магазина неосновательное обогащение — разницу между ценником и стоимостью по чеку, а также потребовать обратно стоимость товара, если хотите его вернуть.

Если вы сможете подтвердить, что обращались в магазин с письменной претензией, суд также может взыскать в вашу пользу штраф, неустойку и компенсацию морального вреда — санкции за то, что продавец добровольно не удовлетворил ваши требования.

Госпошлину за обращение в суд с таким иском платить не нужно. Также вы вправе выбрать суд по адресу вашего проживания, а не по адресу регистрации магазина.

Судебной практики по вопросу несовпадения цен в чеке и на ценнике почти нет. Если покупатель знает свои права, он может отстоять их на месте. А для многих, скорее всего, разница по ценнику и чеку в 4, 40 или 400 ₽ — это не повод жаловаться и тем более судиться.

Я думаю, что в каждом отдельно взятом магазине ежедневно сотни покупателей переплачивают сверх ценника, но большинство даже не замечает этого или не придает значения. И нарушения продолжаются. Но некоторые потребители шли до конца.

Дело о кроссовках «Адидас». Два друга из Санкт-Петербурга пошли покупать кроссовки. Они увидели на сайте магазина информацию о скидке 50% на все, заранее выбрали модели, и цена обуви в магазине была ровно такой, как на сайте. Им действительно удалось купить кеды за 995 ₽ вместо 1990 ₽.

Но за кроссовки стоимостью 3990 ₽ с них попросили не 1995 ₽, а 4997 ₽. Поскольку кроссовки были подарком, одному из друзей пришлось отдать за них сумму больше той, на которую он рассчитывал. После этого он оставил жалобу в книге отзывов и предложений, а потом с помощью юриста отправил жалобу в ООО «Адидас», Роспотребнадзор и УФАС, а также исковое заявление в суд.

Магазин ответил, что акция со скидкой 50% действовала на все товары, кроме тех, чьи цены заканчивались на 7. Эта информация была указана на табличке возле кассы, и ее озвучивали сотрудники магазина. И вообще, раз кассир озвучил цену кроссовок до оплаты, то нарушения прав потребителя нет.

Первый друг принес в суд фотографию ценника с ценой 3990 ₽, а также кассовый и товарный чеки на 4997 ₽. Второй друг выступил в качестве свидетеля несправедливой ситуации. Также представитель магазина письменно признал свою вину в ответе Роспотребнадзору.

Суд взыскал в пользу покупателя 3000 ₽ компенсации морального вреда за шедшее 11 месяцев разбирательство, 1500 ₽ штрафа и 10 000 ₽ на оплату услуг юриста. Магазин не обжаловал такое решение, и через 13 месяцев после покупки кроссовок покупатель забрал в суде исполнительный лист на взыскание 14 500 ₽.

Дело о пиве «Охота». Два волгоградца отправились в гипермаркет «Магнит» за пивом. Они увидели, что «Охота» в стеклянных бутылках объемом 0,48 литра стоит 41 ₽. Цена друзьям понравилась, они купили пиво и только потом увидели в чеке, что заплатили за него больше. Тогда волгоградцы вернулись в магазин, сфотографировали чек и сняли видео, на котором видно, что других ценников на такое пиво рядом нет.

Один друг обратился в суд, а другой выступил свидетелем на его стороне. Фотографию волгоградец распечатал, а видеозапись скопировал на DVD-диск и принес в суд.

Мировой судья взыскал с магазина разницу в стоимости пива по чеку и ценнику, но отказался взыскивать компенсацию морального вреда. Тогда волгоградец подал апелляционную жалобу и все-таки получил компенсацию морального вреда 100 ₽, что его, по всей видимости, устроило.

Портал для бухгалтеров «Клерк-ру» советует печатать ценники сразу после назначения розничной цены на товары. Если в ценнике ошибка, портал рекомендует признать ее и договориться с покупателем: так не придется платить штрафы.

Компания «Атол», которая разрабатывает и производит оборудование для автоматизации торговых предприятий, сообщает на сайте, что переоценка — быстрый процесс. Сотрудник магазина с помощью терминала сбора данных сканирует штрихкоды товаров, видит на терминале цену из торговой системы и визуально сравнивает ее с ценой на ценнике. Если цены не совпадают, можно отметить товар в терминале, а позже распечатать только нужный ценник.

Существуют даже мобильные принтеры, позволяющие распечатывать новые ценники прямо у полки с товарами. То есть технически возможно поменять ценники быстро.

Я не раз видела в магазине стройматериалов, что целые отделы закрывали на переоценку, то есть в это время старые ценники не могли ввести покупателей в заблуждение и повлиять на их выбор.

Мы уже рассказывали, что фраза «не является публичной офертой» ничего не значит: она не отменяет обязанности продать товар по рекламируемой цене, как и не обязывает продавать что-то, если в рекламе нет всех условий.

Объявление о переоценке и неактуальности ценников на товары тоже ничего не меняет для магазинов и покупателей. Ценник возле товара — это предложение любому желающему купить конкретный товар по указанной цене. Этот ценник связывает продавца обязательством продать товар. Только потребитель решает, будет он покупать товар по такой цене или нет, — ему не могут отказать в продаже.

Продавцы могут по своему желанию менять ценники на товарах, но если потребитель решил купить товар, потому что уже увидел конкретную цену, то он вправе забрать вещь по этой цене. Ему не могут отказать и не могут попросить больше денег, сославшись на переоценку.