В начале 2021 года я запереживал, что если не куплю сейчас новый автомобиль, то в ближайшие три года так и буду ездить на старом.

У меня были основания для тревоги: с начала пандемии цены постоянно растут — причем это касается и новых, и б/у авто. В итоге я решил купить новую БМВ и даже договорился о скидке в полмиллиона рублей — но получить эту скидку мне не удалось.

Вот как все было.

Как я купил машину

Я заехал к официальному дилеру и решил прокатиться на БМВ X3. Мне все понравилось, и менеджер отдела продаж предложил забронировать автомобиль. Я тогда не сомневался в репутации дилера — в интернете было полно хороших отзывов — и понимал, что залог в случае чего мне вернут без проблем.

Я приехал на следующий день и внес залог — 50 000 Р. Так я заказал БМВ X3 в комплектации M Sport.

Квитанция об оплате бронирования БМВ X3
Квитанция об оплате бронирования БМВ X3

Я люблю торговаться, поэтому мы с менеджером договорились о скидке. Дилер уступил 17% от стоимости — это очень хорошая скидка для автомобиля, который стоил 3 760 000 Р. Бонусом отдавали комплект летних колес на оригинальных дисках.

Но вместе со скидкой дилер выдвинул свои условия. Мне предложили оформить автокредит, который я смогу погасить досрочно, и дополнительные услуги:

  1. Страхование жизни и здоровья заемщика кредита на 5 лет — за 400 602,35 Р.
  2. Страховку GAP на год — за 50 080 Р.
  3. Карту помощи на дорогах на год — за 90 000 Р.
  4. Каско на год — за 90 000 Р.

Схему описывали так: я беру автомобиль в кредит и с допуслугами, за что получаю хорошую скидку. При этом я заключаю допсоглашение с дилером, по которому не могу досрочно гасить кредит и расторгать договоры в течение полутора месяцев. Через полтора месяца я досрочно гашу кредит и расторгаю договоры по дополнительным услугам — и мне возвращают сумму по нему за неиспользованный период. Если погасить кредит и расторгнуть договоры раньше чем через полтора месяца, придется возвращать сумму скидки от дилера.

Итого по такой схеме расчет был следующий:

Из этой суммы около 450 тысяч должны были мне вернуться при расторжении договоров на допуслуги. Итоговая выгода по сравнению с покупкой за наличные — порядка 510 тысяч рублей плюс комплект летней резины на дисках.

При покупке за наличные дилер отказывался давать какие-либо скидки и диски с колесами. Менеджер заверил меня, что с этой схемой не будет никаких проблем.

Условия, на которых мне предложили купить БМВ X3

Товар или услуга За наличные — 3 859 000 Р В кредит — 3 796 682 Р Цена, на которую я рассчитывал, — 3 344 722 Р
BMW X3 20d M Sport 3 760 000 Р 3 130 000 Р 3 130 000 Р
Страхование жизни 400 602 Р 10 015 Р
Страховка GAP 50 080 Р 26 250 Р
Карта помощи на дорогах на 3 года 90 000 Р 52 457 Р
Каско 90 000 Р 90 000 Р 90 000 Р
ОСАГО 9000 Р 9000 Р 9000 Р
Проценты за полтора месяца кредита 27 000 Р 27 000 Р
BMW X3 20d M Sport
За наличные
3 760 000 Р
В кредит
3 130 000 Р
Цена, на которую я рассчитывал
3 130 000 Р
Страхование жизни
За наличные
В кредит
400 602 Р
Цена, на которую я рассчитывал
10 015 Р
Страховка GAP
За наличные
В кредит
50 080 Р
Цена, на которую я рассчитывал
26 250 Р
Карта помощи на дорогах на 3 года
За наличные
В кредит
90 000 Р
Цена, на которую я рассчитывал
52 457 Р
Каско
За наличные
90 000 Р
В кредит
90 000 Р
Цена, на которую я рассчитывал
90 000 Р
ОСАГО
За наличные
9000 Р
В кредит
9000 Р
Цена, на которую я рассчитывал
9000 Р
Проценты за полтора месяца кредита
За наличные
В кредит
27 000 Р
Цена, на которую я рассчитывал
27 000 Р
Итого
За наличные
3 859 000 Р
В кредит
3 796 682 Р
Цена, на которую я рассчитывал
3 344 722 Р

Каско я собирался брать в любом случае. Тем более удалось выторговать рыночную цену: сначала дилер предлагал каско за 162 000 Р с тем же набором опций.

За полторы недели ежедневного общения у нас с менеджером отдела продаж дилера сложились практически дружеские и доверительные отношения — по крайней мере я так думал. Но он не мог ответить на все мои вопросы, поэтому мне приходилось обращаться к специалистам отдела кредитования и страхования.

Я сконцентрировался на самой дорогой услуге — страховании жизни за 400 000 Р. И начал разбираться, как вернуть остатки страховой премии за неиспользованный период при досрочном расторжении договора страхования. Я хотел максимально обезопасить себя от проблем с возвратом денег. Вот что я сделал:

  1. Узнал название страховой компании, с которой придется заключить договор.
  2. Поговорил с менеджерами отдела продаж, страхования и кредитования о возможности вернуть часть страховой премии при досрочном погашении кредита, спросил, что для этого нужно сделать. Ничего внятного не услышал.
  3. Позвонил в страховую компанию. Рассказал оператору, что собираюсь купить автомобиль в кредит у дилера и оформить страхование жизни. Услышал, что можно расторгнуть договор, и узнал, как это сделать. Получил список нужных документов и убедился, что с меня не удержат никаких комиссий.
  4. Попросил у дилера проект договора со страховой, но получил его только на финальном этапе сделки.

Как я оформлял сделку

Не обошлось без проблем: условия кредита и цену автомобиля все время меняли, а сделку постоянно переносили. Я написал жалобу руководителю отдела продаж дилера через «Вотсап» и получил дежурные менеджерские отписки. До сих пор не понимаю, почему я не отказался от дальнейшего оформления сделки.

В конце концов сделку назначили — на вечер того же дня. Менеджер отдела продаж объяснил это постоянным потоком клиентов и ажиотажным спросом на автомобили. У меня был ровно час на все процедуры, в том числе на ознакомление с документами. Потом салон закрывался.

Мне показали договор купли-продажи и дополнительное соглашение о предоставлении скидки. В соглашении о скидке не было никакой информации о допуслугах. В бумагах просто написали, что цена меняется с 3,76 млн на 3,13 млн рублей.

Под рукой у меня была распечатка расчета стоимости автомобиля по условиям дилера. По ней можно было сверять оговоренные с продавцом условия и цены.

По договору я должен был уплатить наличными первоначальный взнос — 1 000 000 Р, а остальные 2 670 682 Р взять в кредит. Меня обнадеживала мысль, что при полном досрочном погашении кредита у меня получится вернуть значительную сумму за страховки.

Предложение дилера с учетом покупки дополнительных услуг
Предложение дилера с учетом покупки дополнительных услуг

На официальном сайте БМВ я заглянул в раздел финансовых сервисов, ознакомился с правилами страхования жизни. Убедился, что в соответствии с п. 11.4 этих правил я имею право расторгнуть страховой договор, если погашу кредит досрочно. А потом получить часть страховой премии за неиспользованный период.

Сотрудники автосалона попросили меня не волноваться, заверили в солидности дилера и предложили помощь, если что-то пойдет не так.

В 22:00 все засобирались домой. Кредитный менеджер и менеджер отдела продаж продолжали работать — и замотали меня настолько, что у меня было только два варианта:

  1. отказаться от покупки автомобиля;
  2. все подписать и через пару дней уехать на новой БМВ.

Я выбрал второе и подписал все, что просили менеджеры. Позднее в личном кабинете на сайте страховой в разделе сведений о договоре № 5630453425 обнаружил, что выгодоприобретатель по нему — ООО «БМВ банк», а дилер — агент. Хотя в бумажной версии документа выгодоприобретателем был я и мои наследники.

На следующий день я заключил договор потребительского кредита. Еще через пару дней я выехал из салона на новой БМВ.

Скриншот из личного кабинета на сайте страховой. Выгодоприобретатель — ООО «БМВ банк», договор расторгнут
Скриншот из личного кабинета на сайте страховой. Выгодоприобретатель — ООО «БМВ банк», договор расторгнут
Первая фотография на тот момент уже моей БМВ X3
Первая фотография на тот момент уже моей БМВ X3

Как я пытался вернуть деньги за страхование жизни

Я решил подстраховаться и направил дилеру запрос. В нем я попросил прислать мне документ, в соответствии с которым ко мне не будет никаких претензий, если я досрочно расторгну договор страхования жизни. Чтобы сэкономить время, я отправил заказное письмо с помощью официального сервиса Почты России.

Ответ я получил через два дня. Судя по письму, расторгнуть можно было все, кроме договора о карте помощи на дорогах. Главное, чтобы это было не раньше чем через полтора месяца после покупки автомобиля: автодилеру важно получить свою комиссию, а дальше я волен делать что угодно.

Ответ дилера
Ответ дилера

Прошло полтора месяца, я полностью закрыл кредит, а затем через личный кабинет обратился в страховую, чтобы расторгнуть договор и вернуть деньги за неиспользованный период.

Через несколько дней мне позвонили из страховой компании и сказали, что договор они расторгли, но никаких денег мне не должны. Страховка не зависела от кредита, а в договоре черным по белому написано, что при расторжении договора страховая премия не возвращается. Я подумал, что произошло какое-то недоразумение, и написал официальную претензию в страховую.

На мою претензию ответили, что страхование, которое я оформил, никак не связано с кредитом — это отдельный продукт. А поэтому мне ничего не должны. Если я хотел вернуть деньги, то должен был сделать это в период охлаждения — в течение 14 дней после оформления договора.

Официально связь страховки и кредита называется «страхование в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита». В п. 2.4 ст. 7 федерального закона «О потребительском кредите (займе)» указаны условия, при которых страховка считается связанной с кредитом:

  1. Если заключение страховки влияет на условия кредита, например на процентную ставку. То есть со страховкой ставка ниже, без страховки — выше.
  2. Если выгодоприобретатель по страховке не я или мои наследники, а кредитор. При этом размер страховых выплат по договору должен уменьшаться соразмерно задолженности по кредиту.

По документам, которые я подписал, действительно не было связи между заключением страховки и условиями кредита. Но в личном кабинете страховой компании как раз было написано, что выгодоприобретатель при страховом случае не я или наследники, а банк. Я решил зацепиться за это, но представитель страховой просто ответил, что неправильно указал выгодоприобретателя в личном кабинете, и извинился за ошибку. Справедливости ради, по договору, который я подписал, выгодоприобретателем действительно был я и наследники.

Еще один ответ от страховой. Извинились за ошибку в личном кабинете
Еще один ответ от страховой. Извинились за ошибку в личном кабинете

Как я пытался вернуть деньги через дилера и представительство БМВ в России

Я написал официальное письмо дилеру с просьбой добровольно урегулировать ситуацию, но ответа так и не получил.

Менеджер дилера больше не отвечал мне в «Вотсапе», поэтому я решил обратиться в официальные представительства БМВ в России и Германии, Банк России, Роспотребнадзор и к финансовому омбудсмену.

Представительство БМВ, как и государственные органы, смотрели на формальную сторону дела: я принял условия, подписал договор. Если меня что-то не устраивает, то я могу идти в суд.

Ответ представительства БМВ в России
Ответ представительства БМВ в России

Энергия возмущения сделала меня одержимым этой проблемой: я читал законы, судебную практику, специализированные юридические и финансовые форумы. Даже обратился к двум адвокатам по страховым делам, чтобы сравнить их подходы и выбрать того, кто покажется мне наиболее убедительным. Но судебная практика показала, что ввязываться в суды нет смысла.

На сайте Мосгорсуда за последние два года я нашел 666 судебных дел, где ответчиком была моя страховая.

До сентября 2020 года страхование жизни и кредит были связаны по умолчанию, поэтому суд вставал на сторону потерпевших и деньги возвращали.

А потом вступили в силу изменения в ст. 7 и 9 закона № 353-ФЗ. Там уточнили формулировки и подробно расписали, что такое страхование в целях обеспечения кредита: я привел эти критерии выше. Теперь страхование жизни может быть отдельной услугой — и это мой случай. И с сентября 2020 по подобным делам суд все время принимает сторону банка, деньги таким образом не вернуть.

Моя страховая еще до вступления в силу ФЗ № 483-ФЗ от 27.12.2019 так поспешно меняла правила страхования, что нарушила нумерацию пунктов. Они просто удалили пункт 7.4 правил. Название страховки не изменилось: «Страхование жизни и здоровья заемщиков потребительского кредита».

Сложившуюся практику поддержал Верховный суд. Неважно, как называется договор: главное, что в его содержании.

Как я возвращал деньги за карту помощи на дорогах

Дилер меня разозлил, поэтому я плюнул на требование не расторгать договор о карте помощи на дорогах. Мне навязали карту помощи на 36 месяцев за 90 000 Р. Компания, с которой я заключил договор, возвращает деньги пропорционально использованному периоду. В моем случае он составлял два месяца и три дня:

В итоге мне вернули 27 900 Р.

Фрагмент оферты карты помощи на дорогах
Фрагмент оферты карты помощи на дорогах

Оказывается, есть официальная программа помощи на дорогах — и ее дают абсолютно бесплатно, как минимум покупателям БМВ и Фольксвагенов. Если такая программа есть, а вам все равно предлагают купить какую-то карту помощи — это нарушение закона.

Законодательство не допускает злоупотреблений правом, а также подразумевает добросовестность всех участников сделки. Продавец несет ответственность, если не сообщил покупателю то, о чем знал и не мог не знать. В моем случае официальный дилер БМВ не мог не знать о существовании официальной бесплатной программы помощи на дорогах. За деньги такое лучше не покупать. Если деваться некуда и нужно что-то взять, лучше выбрать дополнительный год гарантии на автомобиль. Если это возможно, конечно.

GAP вернуть не получилось: эта услуга действует, пока работает каско. Еще деньги можно вернуть, если машина продана или утрачена: например, ее угнали, сожгли или она пострадала в ДТП и страховая признала ее неремонтопригодной. Но это, слава богу, не мой случай.

Итого я заплатил за БМВ 3 768 782 Р

BMW X3 20d M Sport 3 130 000 Р
Страхование жизни 400 602 Р
Страховка GAP 50 080 Р
Карта помощи на дорогах на 3 года 62 100 Р
Каско 90 000 Р
ОСАГО 9000 Р
Проценты за полтора месяца кредита 27 000 Р
BMW X3 20d M Sport
3 130 000 Р
Страхование жизни
400 602 Р
Страховка GAP
50 080 Р
Карта помощи на дорогах на 3 года
62 100 Р
Каско
90 000 Р
ОСАГО
9000 Р
Проценты за полтора месяца кредита
27 000 Р

В итоге я сэкономил 90 218 Р, хотя рассчитывал, что сэкономлю 514 278 Р.

Что делать, чтобы не переплатить за допуслуги

Внимательно читайте договоры. Постарайтесь заранее получить все документы в электронном виде: договор купли-продажи с дополнительным соглашением о скидке и договоры на все допуслуги. Все это необходимо прочитать, проанализировать и просчитать. Обратите внимание не только на цену машины и размер скидки, но и на проценты по кредиту. Не соглашайтесь на оформление сделки в последний час работы дилерского центра: этого времени вам не хватит, чтобы разобраться в бумагах.

Посмотрите отзывы. Определитесь с автомобилем и прочитайте отзывы о дилере, у которого собираетесь его покупать. Начните с плохих отзывов. Может показаться, что там только эмоции, но это не так.

Поищите альтернативу дилеру, если в документах будет все плохо и не получится договориться о каких-то изменениях в типовом договоре. Автомобили одной и той же марки продают разные юридические лица. Одни могут вести дела добросовестно, а другие так, словно завтра потоп и нет никаких причин переживать за свою репутацию.

Поищите альтернативу интересующему вас автомобилю, если покажется, что все дилеры нужной марки ведут себя одинаково. Не исключено, что при покупке, например, Ауди Q5 никто не заставит вас страховать жизнь или покупать карту помощи на дорогах. И не прикрепит к официальной цене лишние 500 000 Р просто потому, что ажиотаж и 2021 год.

Если альтернативы — это не вариант, придется соглашаться на страхование жизни и карту помощи. Есть возможность сделать так, чтобы страховки спустя какое-то время получилось вернуть.

Обеспечьте возможность возврата средств за страхование жизни. Тут два варианта: заключение страховки должно влиять на процентную ставку кредита или выгодоприобретателем по такому договору должен быть банк. Если одно из двух условий выполнено, проблем с возвратом быть не должно.

В этом кредитном договоре прописано, что при оформлении страховки ставка по кредиту падает на 1,5 процентного пункта. Если бы такое условие было в моем кредитном договоре, мне бы вернули деньги за страховку
В этом кредитном договоре прописано, что при оформлении страховки ставка по кредиту падает на 1,5 процентного пункта. Если бы такое условие было в моем кредитном договоре, мне бы вернули деньги за страховку

Разберитесь с каско. Прежде чем разговаривать с менеджером, посчитайте стоимость полисов с помощью калькулятора каско на сайтах разных страховщиков и выпишите цены. Так вы сможете доказать менеджеру, что его цена завышена.

Включите в каско опцию «Без амортизации». Если наступит страховой случай, вам выплатят 100% страховой суммы. Эта опция повысит стоимость полиса, но позволит отказаться от страховки GAP: в ней не будет никакого смысла. Или хотя бы сравните стоимость опции и страховки GAP.

Выберите альтернативу помощи на дорогах, если у вашего дилера это возможно: например, дополнительный год гарантии. Уточните, не положена ли вам такая карта в соответствии с правилами автопроизводителя.