Пересадки и стыковки — головная боль путешественников. Если первый рейс задержат или отменят, стыковочный самолет улетит без вас и все путешествие пойдет насмарку. Придется покупать дорогущие новые билеты, искать, где переночевать, — и все это в незнакомом городе.

Наша инструкция поможет получить компенсацию или даже засудить сорвавшую планы авиакомпанию. Вот как восстановить справедливость, если вам испортили отпуск.

Оценить шансы

Шаг 1
Посмотрите на ситуацию объективно. Если не получилось улететь из-за метели, землетрясения или тайфуна, авиакомпания ничего не заплатит. А если кто-то где-то поленился пошевелить пальцем — шансы есть

Купить новые билеты

Шаг 2
Если виновата авиакомпания, а впереди еще перелеты и оплаченные отели, смело покупайте новые билеты до пункта назначения. Компенсацию за расходы требуйте у авиакомпании, испортившей отпуск

Подготовить документы

Шаг 3
Сохраняйте все квитанции, билеты и чеки. Если рейс задержали или отменили — попросите сотрудников авиакомпании это зафиксировать. Например, сделать отметку на маршрутной квитанции

Обосновать расходы

Шаг 4
Сохраняйте чеки за гостиницу, еду и предметы первой необходимости, чтобы вам компенсировали эти расходы. Не переусердствуйте: вряд ли судья будет на вашей стороне, если остановитесь в пятизвездочном отеле

Отправить претензию в авиакомпанию

Шаг 5
Напишите требования и приложите копии посадочных талонов, маршрутных квитанций, броней. Отправьте всё заказным письмом с описью вложения. Закон дает авиакомпании на ответ 10 дней

Обратиться в Роспотребнадзор

Шаг 6
Если решение авиакомпании не устраивает, просите Роспотребнадзор оценить ее действия и помочь защитить свои интересы в суде. Если они не готовы помочь, обратитесь за советом в транспортную прокуратуру

Подать иск

Шаг 7
Заявление можно составить по образцам из интернета или обратиться к юристу. Закон дает потребителям право судиться там, где им удобнее: по своему адресу или месту нахождения ответчика

Доказать правоту в суде

Шаг 8
Наверняка представитель авиакомпании будет убеждать судью, что проблемы нет. Стойте на своем: расскажите об испорченном отпуске и понесенных убытках. Если необходимые документы у вас на руках, это будет несложно

Получить компенсацию

Шаг 9
Если выиграете суд, вам дадут исполнительный лист. Посмотрите на сайте авиакомпании, в каком банке она обслуживается, и идите туда. Или отдайте его приставам, они все сделают сами

Узнать, как бывает на самом деле

Екатерина и Елена отсудили у авиакомпании 100 тысяч рублей за то, что их не предупредили о промежуточной посадке
Читать историю

За что еще читатели Т—Ж заставляли платить авиакомпании:

1. За поврежденный багаж.
2. За задержку рейса.
3. За отмену рейса.