Даже если клиент купил раз и ему понравился товар или услуга, это не значит, что он вернется. Бывает, что покупатели уходят к конкурентам или просто забывают о бренде. Мы собрали приемы, которые помогут уже существующим клиентам напомнить о бизнесе и мотивировать на повторные сделки.

💝 Сделать программу лояльности

Постоянным клиентам предлагают интересные условия. Например, за вторую и следующие покупки можно давать скидку или подарок — тогда шанс возвращения клиента повышается

📩 Создать адресные предложения

Речь о маркетинговых сообщениях, основанных на истории покупок клиента. Например, магазин электроники с помощью CRM отслеживает сделки покупателя и видит, что он недавно приобрел холодильник и плиту. Раз клиент обновляет технику на кухне, логично отправить ему рекламу посудомоечной машины и вытяжки со скидкой
CRM-системы для общепита

☕️ Предложить пополнить запасы

Если бизнес работает с товарами, которые покупают регулярно, можно напоминать о них клиентам. Например, маркетплейсы присылают уведомление через пару недель после покупки продуктов: «Кажется, у вас скоро закончится кофе» — и прикладывают ссылку на товары

⚡️ Сделать временную скидку

Клиентам предлагают персональную скидку, которая действует ограниченное время — например, только до конца недели. Или можно организовать акцию для всех, но прописать в условиях срок и указание, что количество товаров ограничено

📣 Развивать сарафанное радио

Можно предложить клиенту бонус для его друга — например, промокод на разовую скидку. Тогда стоимость привлечения нового покупателя в воронку продаж будет равна размеру этой скидки
Как найти клиентов с помощью рекламы

💬 Собирать обратную связь

Можно спросить у тех, кто давно не покупал, в чем причина: нашли предложение лучше, перестали нуждаться в товаре или услугах или что-то еще? Например, отправить смс с вопросом участникам программы лояльности
Как понять, что нужно клиенту

💌 Наладить рассылку

На электронную почту можно периодически отправлять каталог новинок. Или сделать рассылку с подборкой товаров, например подходящих под какое-то событие: наборы костюмов на Хеллоуин или дайджест из подарков перед Новым годом

🎁 Дарить подарок за несколько покупок

Для большей мотивации акцию можно ограничить по времени. Например, так делают кофейни: предлагают купить пять чашек за месяц, тогда шестая будет в подарок

🛍 Предлагать сопутствующие товары

Нужно подумать, что еще пригодится клиенту, исходя из сценария использования его покупки. Например, салоны связи вместе с телефонами предлагают чехлы и пауэрбанки, автосалоны при покупке машины — аксессуары

🎯 Наладить ретаргетинг

Это система, которая отслеживает поведение пользователей на сайте, а затем показывает им рекламу на других сайтах и в социальных сетях. Например, можно показать баннер с промокодом на скидку тем, кто добавил в корзину товар из интернет-магазина, а потом ушел с сайта
Как использовать ретаргетинг

❤️ Внедрить виш-листы

Еще их называют списком избранного в интернет-магазинах. Пользователи собирают в них товары, которые их заинтересовали. А магазин присылает оповещения, когда эти товары оказываются на распродаже или снова появляются на складе
Как открыть интернет-магазин

💎 Все о бизнесе — в нашей рассылке⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Раз в две недели мы отправляем рассылку, где делимся последними новостями для бизнеса и кейсами предпринимателей из разных сфер

Еще важное про работу с клиентами:

1. Как вести рекламу в кризис.
2. Как бизнесу работать с соцсетями.
3. Как продавать тем, кто только интересуется.

Самое интересное про бизнес — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @t_biznes.