Как таксисты обманывают пассажиров по таксометру

Коллега приехала в Нижний Новгород на поезде поздно ночью. Приложения для вызова такси на смартфоне не было, устанавливать его она не стала: ей надо было всего лишь добраться до гостиницы. Номер такси коллега нашла в Гугле по запросу «заказ такси».

При заказе по телефону она не выбрала тариф, а оператор его не уточнил. Стоимость поездки по телефону не назвали. На вопрос про тарифы оператор ответил: «Как на сайте» — и сослался на дорожные условия и таксометр.

Через пять минут подъехала Киа Рио. Коллега спросила водителя о примерной стоимости поездки, но получила тот же ответ: «Все по таксометру, тарифы на сайте». Поездка длилась около 10 минут. По приезде водитель назвал стоимость поездки — 1200 ₽.

Коллега удивилась стоимости и отказалась платить. В ответ таксист пригрозил полицией. Была поздняя ночь, после поезда хотелось отдохнуть — пришлось заплатить, чтобы не тратить время и нервы.

Это неприятная ситуация, но ее можно было избежать. Расскажу, как правильно выбирать такси и платить за поездку.

Георгий Шабашев

не доверяет таксистам

Вкратце: вот что можно было сделать по-другому

Выбрать службу такси заранее или установить приложение агрегатора.
Не обращать внимания на рекламные ссылки в поиске.
Внимательно проверить тарифы сервиса, даже если очень не хочется.
Не соглашаться на поездку, если не удалось прикинуть хотя бы примерную ее стоимость.
Написать заявление в полицию и жалобу в Роспотребнадзор. Возможно, действия сервиса нарушают закон.

Выбор такси

Такси надежнее всего заказывать через приложения известных операторов. Там сразу видны все условия, можно заранее рассчитать стоимость поездки. Но приложения работают не везде, и не всегда есть время и силы выяснять, как с ними обстоят дела в новом городе.

Коллега нашла сервис такси в поисковике — перешла по рекламной ссылке. Это рискованно, потому что поисковики проверяют рекламируемые сайты поверхностно. Мне удалось найти несколько сайтов такси с другими названиями, но тем же номером телефона и расценками. Такие сайты-клоны — один из признаков мошенничества.

Развод: поддельный интернет-магазин электроники

126

Надежнее прокрутить несколько первых результатов поиска и выбрать тот, где нет значка «реклама».

Один из клонов сайта, где коллега заказывала такси. Отличаются только цвета и название

Другой вариант сайта с тем же контактным телефоном и тарифами

Еще один опасный вариант выбора такси — поиск по карте. На первый взгляд это кажется логичным — заказать такси там, откуда оно приедет быстрее. Но на бумаге таксопарк могут разместить где угодно: например, у коллеги он оказался в здании нижегородского железнодорожного вокзала — куда уж ближе для приезжих.

Карты покажут такие таксопарки в первую очередь. И трюком пользуются не только эти таксисты: судя по «Яндекс-картам», там же живут еще пять таксопарков.

А вот проверить найденный таксопарк по карте полезно, потому что там видны отзывы клиентов. У героев этой статьи они сплошь негативные и эмоциональные.

В приложении «Яндекс-карты» я нашел здание нижегородского вокзала и в поиске указал «такси». Все таксопарки отмечены на карте рядом с вокзалом

Кто-то воспользовался услугами такси, на котором погорела коллега, — отзывы негативные и эмоциональные

Выбор тарифа

На сайте такси обычно стоимость поездки не рассчитывается — это нужно делать самому по указанным тарифам. Некоторые этим пользуются.

Там, где коллега заказывала такси, указана минимальная сумма заказа — 89 ₽. На первый взгляд кажется, что это недорого. Но если присмотреться, видно, что это только подача машины по тарифу «Эконом». Сюда не входят километры и минуты поездки — все это оплачивается отдельно. Чтобы прикинуть стоимость поездки, приходится вчитываться в нагромождение чисел и узкий шрифт, а на смартфоне и в спешке это сложно.

Чтобы не ошибиться с подсчетами и не вызвать такси как у коллеги, лучше выбирать сервис заранее. Так проще убедиться, что пятиминутная поездка на 5 км по тарифу «Эконом» обойдется у этого оператора в 389 ₽. В Нижнем Новгороде я без труда нашел такси, где такая поездка стоит 130 ₽. У крупного агрегатора цена еще ниже — всего 78 ₽.

На сайте указаны три тарифа, но прочитать их сложно. На экране смартфона весь текст сливается. Зато хорошо видно, что минимальная сумма заказа — всего 89 ₽. Правда, за эти деньги клиенту только подадут машину, а настоящая стоимость поездки — в несколько раз выше рынка

Сработала и ловушка с выбором тарифа. Из-за неудобного сайта коллега не стала в них разбираться сама, а спросила оператора такси. Уклончивый ответ «как на сайте» она восприняла так, будто ее отвезут «Экономом», как обычно делают по умолчанию крупные операторы. Тот же ответ она приняла и от водителя.

Но если сервис сделан так, чтобы вводить клиентов в заблуждение, а не решать их проблемы, сложно надеяться на его порядочность.

На сайте такси нашлось несколько тарифов с привычными названиями, но различаются они только стоимостью поездки. Я не нашел, к примеру, какие машины используют для «Эконома», а какие — для «Комфорта». Ничего нет и про дополнительные услуги.

Зато в конце страницы есть приписка, что, если при заказе такси не выбрать тариф, это сделают за клиента — в зависимости от загрузки. Судя по ценам на сайте, коллегу прокатили по тарифу «Бизнес», пусть и на Киа Рио.

На карте отмечен тот самый вокзал, где, по мнению «Яндекс⁠-⁠карт», расположен таксопарк. В конце страницы мелким шрифтом сайт предупреждает, что цена может измениться из⁠-⁠за спроса или погоды. А если при заказе не выбрать тариф, система назначит ближайшую машину. Сколько при этом будет стоить поездка — неизвестно

Оплата поездки

Когда коллега все-таки согласилась заплатить 1200 ₽ за десятиминутную поездку, это было отчасти из-за усталости. Но бывает и так, что люди списывают все на свою невнимательность: раз выбрал этот сервис и не разобрался с тарифами, то сам и виноват.

Но именно такое чувство и стараются вызвать у клиентов таксисты. На самом деле это они нарушают закон, когда не дают клиенту всей информации об услуге. Поэтому если таксист с наглым видом заявляет, что сейчас вызовет полицию, то имеет смысл радостно согласиться, а когда полиция приедет — написать заявление по факту мошенничества.

Скорее всего, таксист из такого таксопарка не захочет общаться с полицией и уедет раньше — или согласится на меньшую сумму. При этом оплачивать ожидание полиции по тарифам такси вы не обязаны. А если таксист не выпускает вас из машины — пишите заявление о незаконном лишении свободы. Это уже уголовная статья — напомните об этом водителю.

Если все же решите оплатить поездку, обязательно потребуйте чек — особенно если платите наличными. В нем должно быть наименование, адрес, номер телефона и ИНН компании-перевозчика. Так потом будет проще доказать факт оплаты. Если чека нет, запишите или сфотографируйте государственный номер такси. По нему полиция найдет владельца автомобиля и установит, как он связан с таксопарком.

Заявление в полицию

Даже если остались без чека и не помните номер машины, это не помешает написать заявление в полицию. В заявлении укажите время вызова, номер телефона такси, откуда и куда вас отвезли. Добавьте, что изначально договорились об одной цене поездки, а в дороге она возросла. Если таксист угрожал вас высадить или чем-либо еще и в результате вы заплатили больше, чем договаривались изначально, тоже обязательно об этом упомяните — и попросите привлечь таксиста к ответственности.

Полиция найдет машину по камерам дорожного наблюдения или напрямую через службу такси. Заодно напишите жалобу в Роспотребнадзор: действия сервиса нарушают и ваши права потребителя.

Как обратиться в полицию

214

Даже если все это не поможет вам вернуть деньги, возможно, ваши действия уберегут будущих клиентов сервиса.

Если сталкивались с другими разводами, пишите. Прищуримся.

Тэги: грабли, безопасность, мошенники

А вы попадали в подобную ситуацию? Платили таксисту?

Целая статья вместо фразы "поставь Яндекс такси"

Антон, целый Т—Ж вместо фразы "трать деньги с умом"

Георгий, целый инвестник вместо фразы "чтобы инвестировать деньги с умом, нужны ум и деньги"

Антон, верно. Можно продолжать бесконечно :)

Но мы рады, что все больше читателей смотрят на такие "истории" как на очевидные!

На Курском вокзале был стенд с ценами Нового жёлтого такси. Рассчитала поездку в 1200 рублей.
Таксист мало того, что болтал по телефону без конца, путал маршрут и ехал задом на перекрёсток, так ещё и потребовал 1800. Якобы у него там платная стоянка была на вокзале. Даже показал бумажку, где от руки была написана цифра 600😄 Диспетчер отказался участвовать в конфликте. Таксист перегородил двор, требовал деньги и собирался меня тащить с ребёнком обратно на вокзал.
Я дала 1200 и сказала Давай, до свидания.

Александр, по запросу "яндекс такси" в гугле или "ситимобил" в яндексе в рекламном блоке могут легко вылезти как раз такие левые конторы.

А вот по тем же запросам в ТОП-1 будет ровно то, что искали. Проплаченного SEO здесь не хватит, чтобы потеснить крупных агрегаторов.

Георгий, вот этот ситимобил меня не далее как несколько дней назад подобным образом возил. Сначала при заказе оператор за поездку озвучила 560 руб, приехали - уже 650! Стала выяснять позже - оказывается мне присчитали 90 руб за ожидание!!! А это хитрым образом возникло: водитель зафиксировал, что подал такси, а на самом деле искал еще 25 минут! Так еще и телефон заказа (один из, есть и нормальный, как я потом выяснила) ситимобила междугородний! (с меня мтс рублей 50 за разборки с ними списал). Короче, за 140 руб я в полицию не пойду, но и пользоваться этим ситимобилом никогда не буду!

Marina, тема с чек-ином водителя на месте посадки раньше времени не вас одну "радует". Тут только через суппорт, конечно. Ну и соцсети никто не отменял :)

Александр, Александр, никто директ не проверяет.
Заплатить за рекламу может любой мошенник или однодневка, а вот держать сайт в топ-10 в высококонкурентной нише может вызывать определенную долю доверия компании.

Максим, Обычная история - из-за агрегаторов теперь редкая в крупных городах, по большому счету только на вокзалах и аэропортах такое и осталось. Зато все кто стоят с желтыми беджами на шее или предлагает свои услуги - 100% мошенники, вопрос только в том на сколько Вас смогут ободрать, но меньше чем на 2х от цены агрегатора - я бы не расчитывал...)

Возвращался из отпуска, Петербург, Пулково. Телефон умер, через яшу заказать невозможно, как и через других. У стойки с аэропортовским "официальным" такси стоит мужик, оказавшийся не таким уж и официальным. Уставший, спрашиваю ценник, говорит про 80 за км, я, прикинув, что с помощью общественного транспорта до дома не доеду (умру от истощения), и что до дома км ~10, соглашаюсь на эти 800 рублей (на яндексе до аэропорта 500 рублей с высоким спросом). По приезду насчитал мне 3200.

Теперь не сажусь в самолет без полной батареи.

Lexa, заплатил 800, как и договаривались, на моменте конфликта с конечной ценой просто приложил трубку к уху и сказал, что звоню в полицию :)

В моем провинциальном городе водители тех самых агрегаторов, иногда просят заплатить больше, чем указано в приложении, с одной стороны я их понимаю, ведь не может путь длиной в один час стоить 200 рублей, им это не выгодно, но с другой стороны, а как же спрос и предложение? Из-за частых скандалов с водителями мне гораздо приятней ездить на маршрутке, чем на "комфортном" такси

Wegeograph, им агрегатор доплачивает, если вызов дешёвый

Дарья, ничего агрегатор не доплачивает.

Дарья, в разных регионах минимальная сумма заказа разная. Если в минимальная поездка 150 рублей, а таксист час ехал по пробкам за 200, то могут и ничего не доплатить, к сожалению :(

Георгий, так пусть идет работать на завод, там тепло и пробок нет и на бензин тратиться не надо. Так можно все что угодно оправдать. Не кто не заставляет работать в такси. И когда попадаются жирные заказы, скидки явно не кто не делает.

Wegeograph, меня как-то тоже попросил "доплатить". А я попросил скинуть рублей 20, типа на удачу. Водитель завис и не нашелся что сказать. Расстались мирно (но в оценках и в комментариях к заказу я это указал). На сколько я знаю - их за это банят в системе. Не нравится сумма - не бери заказ...

Александр, в Армении агрегатор Яндекс Такси порой ставит совсем нереальные тарифы. Минимальная поездка - 200 драм, а это около 30 рублей. Даже бензин не окупается. Поэтому там многие просят доплатить сверху, обычно все платят 1000 драм.

Александр, водители обычно не могут выбрать заказ. Большинство агрегаторов заказы назначает. Водитель может только отменить заказ, но за это им снижают рейтинг

Георгий, и что? Если у этого агрегатора все такие заказы "отрицательные", то на что живет таксист? И зачем он к нему подключается? У меня тоже в работе есть очень выгодные моменты, а есть - полный геммор. Но нанят я на все целиком, и я не прошу дополнительно доплачивать за неинтересные мне. Согласитесь, смешно, если заходишь в магазин, берешь пол буханки хлеба, а тебе кассир говорит : "а чет как-то мало, ну и что что на ценнике столько, дайте ещё лично мне 10 рэ".

Друг приехал в Волгоград на автовокзал, а нужно было попасть на Ж/Д вокзал. Не знал особенностей города, что 2 вокзала в 600 метрах друг от друга и там даже проще пройти пешком. Таксист возил его кругами по городу и в итоге взял какую-то нереальную сумму. Понял, что его обманули только когда уезжал уже домой. Я пошёл его провожать и мы прошли весь этот путь пешком меньше, чем за 10 минут

Вспомнил... Несколько лет назад партнёры из Европы прилетели в Шрм, дальше доехали сами на такси до Королева, там в отель. Утром говорят - дорогое у вас такси. Да ладно-ка?! Я-то знаю ценники там и здесь, знаю, что в России оно в принципе копейки стоит. Говорят, нам даже квитанцию дали, ладно, компания оплатит. Покажи квитанцию, прошу, интересно же. Показывает бумажку из офисного кубика, такую квадратную, 8 на 8 см, там ручкой написано: "5000". Я сразу вспомнил коробку из-под ксерокса - 1996 и самую короткую долговую расписку в мире, если понимаете, о чем я... -))

с появлением агрегаторов таксистов-жуликов стало гораздо меньше. если нет приложения яндекс такси или ситимобил на телефоне, то кто виноват? у вокзала полно таксистов стоит, у любого вокзала, даже там можно было обговорить сумму поездки заранее

Мы пользуемся агрегаторами, но неоднократно сталкивались с тем, что не могли уехать (даже при условии предзаказа за пару дней), типа машин нет. Потом один водитель объяснил, что это из-за оплаты по карте, а не наличкой 😡

Марина, расскажите подробнее в чем именно дело. Вам удалось выяснить почему им наличные нужны?

Марина, а в чем разница-то?

Natalia, в том, что на карте деньги резервируются изначально, а налом можно сколь угодно просить.

Киа Рио по тарифу комфорт, забавно

Sergey, в регионах Киа Рио идёт за комфорт. Сам был в шоке, когда прилетел в Новосибирск, вызвал такси Комфорт, приехала Рио 🤷🏻‍♂️

Так представитель тж все же подал заявление в полицию или это предложение для читателя?

За десятиминутную поездку.Вопрос: А сколько км проехали ? Куда конкретно. Я живу в Н Нов и могу сориентировать правда-вымысел

Берите тарифы фикс, сразу цена. До этого в принципе не брал такси кроме доставки ребенка где отменить поездку никак нельзя, и то старался с кем-то из знакомых договориться. Мне не жалко, жуликов не люблю кормить по двойным ценам.