Грабли: как таксисты обманывают «по счетчику»

38

Коллега приехала в Нижний Новгород на поезде поздно ночью. Приложения для вызова такси на смартфоне не было, устанавливать его она не стала: ей надо было всего лишь добраться до гостиницы. Номер такси коллега нашла в Гугле по запросу «заказ такси».

При заказе по телефону она не выбрала тариф, а оператор его не уточнил. Стоимость поездки по телефону не назвали. На вопрос про тарифы оператор ответил: «Как на сайте» — и сослался на дорожные условия и таксометр.

Через пять минут подъехала Киа Рио. Коллега спросила водителя о примерной стоимости поездки, но получила тот же ответ: «Все по таксометру, тарифы на сайте». Поездка длилась около 10 минут. По приезде водитель назвал стоимость поездки — 1200 ₽.

Коллега удивилась стоимости и отказалась платить. В ответ таксист пригрозил полицией. Была поздняя ночь, после поезда хотелось отдохнуть — пришлось заплатить, чтобы не тратить время и нервы.

Это неприятная ситуация, но ее можно было избежать. Расскажу, как правильно выбирать такси и платить за поездку.

Вкратце: вот что можно было сделать по-другому

  1. Выбрать службу такси заранее или установить приложение агрегатора.
  2. Не обращать внимания на рекламные ссылки в поиске.
  3. Внимательно проверить тарифы сервиса, даже если очень не хочется.
  4. Не соглашаться на поездку, если не удалось прикинуть хотя бы примерную ее стоимость.
  5. Написать заявление в полицию и жалобу в Роспотребнадзор. Возможно, действия сервиса нарушают закон.

Выбор такси

Такси надежнее всего заказывать через приложения известных операторов. Там сразу видны все условия, можно заранее рассчитать стоимость поездки. Но приложения работают не везде, и не всегда есть время и силы выяснять, как с ними обстоят дела в новом городе.

Коллега нашла сервис такси в поисковике — перешла по рекламной ссылке. Это рискованно, потому что поисковики проверяют рекламируемые сайты поверхностно. Мне удалось найти несколько сайтов такси с другими названиями, но тем же номером телефона и расценками. Такие сайты-клоны — один из признаков мошенничества.

Надежнее прокрутить несколько первых результатов поиска и выбрать тот, где нет значка «реклама».

Один из клонов сайта, где коллега заказывала такси. Отличаются только цвета и название
Один из клонов сайта, где коллега заказывала такси. Отличаются только цвета и название
Другой вариант сайта с тем же контактным телефоном и тарифами
Другой вариант сайта с тем же контактным телефоном и тарифами

Еще один опасный вариант выбора такси — поиск по карте. На первый взгляд это кажется логичным — заказать такси там, откуда оно приедет быстрее. Но на бумаге таксопарк могут разместить где угодно: например, у коллеги он оказался в здании нижегородского железнодорожного вокзала — куда уж ближе для приезжих.

Карты покажут такие таксопарки в первую очередь. И трюком пользуются не только эти таксисты: судя по «Яндекс-картам», там же живут еще пять таксопарков.

А вот проверить найденный таксопарк по карте полезно, потому что там видны отзывы клиентов. У героев этой статьи они сплошь негативные и эмоциональные.

В приложении «Яндекс-карты» я нашел здание нижегородского вокзала и в поиске указал «такси». Все таксопарки отмечены на карте рядом с вокзалом
В приложении «Яндекс-карты» я нашел здание нижегородского вокзала и в поиске указал «такси». Все таксопарки отмечены на карте рядом с вокзалом
Кто-то воспользовался услугами такси, на котором погорела коллега, — отзывы негативные и эмоциональные
Кто-то воспользовался услугами такси, на котором погорела коллега, — отзывы негативные и эмоциональные

Выбор тарифа

На сайте такси обычно стоимость поездки не рассчитывается — это нужно делать самому по указанным тарифам. Некоторые этим пользуются.

Там, где коллега заказывала такси, указана минимальная сумма заказа — 89 ₽. На первый взгляд кажется, что это недорого. Но если присмотреться, видно, что это только подача машины по тарифу «Эконом». Сюда не входят километры и минуты поездки — все это оплачивается отдельно. Чтобы прикинуть стоимость поездки, приходится вчитываться в нагромождение чисел и узкий шрифт, а на смартфоне и в спешке это сложно.

Чтобы не ошибиться с подсчетами и не вызвать такси как у коллеги, лучше выбирать сервис заранее. Так проще убедиться, что пятиминутная поездка на 5 км по тарифу «Эконом» обойдется у этого оператора в 389 ₽. В Нижнем Новгороде я без труда нашел такси, где такая поездка стоит 130 ₽. У крупного агрегатора цена еще ниже — всего 78 ₽.

На сайте указаны три тарифа, но прочитать их сложно. На экране смартфона весь текст сливается. Зато хорошо видно, что минимальная сумма заказа — всего 89 ₽. Правда, за эти деньги клиенту только подадут машину, а настоящая стоимость поездки — в несколько раз выше рынка
На сайте указаны три тарифа, но прочитать их сложно. На экране смартфона весь текст сливается. Зато хорошо видно, что минимальная сумма заказа — всего 89 ₽. Правда, за эти деньги клиенту только подадут машину, а настоящая стоимость поездки — в несколько раз выше рынка

Сработала и ловушка с выбором тарифа. Из-за неудобного сайта коллега не стала в них разбираться сама, а спросила оператора такси. Уклончивый ответ «как на сайте» она восприняла так, будто ее отвезут «Экономом», как обычно делают по умолчанию крупные операторы. Тот же ответ она приняла и от водителя.

Но если сервис сделан так, чтобы вводить клиентов в заблуждение, а не решать их проблемы, сложно надеяться на его порядочность.

На сайте такси нашлось несколько тарифов с привычными названиями, но различаются они только стоимостью поездки. Я не нашел, к примеру, какие машины используют для «Эконома», а какие — для «Комфорта». Ничего нет и про дополнительные услуги.

Зато в конце страницы есть приписка, что, если при заказе такси не выбрать тариф, это сделают за клиента — в зависимости от загрузки. Судя по ценам на сайте, коллегу прокатили по тарифу «Бизнес», пусть и на Киа Рио.

На карте отмечен тот самый вокзал, где, по мнению «Яндекс⁠-⁠карт», расположен таксопарк. В конце страницы мелким шрифтом сайт предупреждает, что цена может измениться из⁠-⁠за спроса или погоды. А если при заказе не выбрать тариф, система назначит ближайшую машину. Сколько при этом будет стоить поездка — неизвестно
На карте отмечен тот самый вокзал, где, по мнению «Яндекс⁠-⁠карт», расположен таксопарк. В конце страницы мелким шрифтом сайт предупреждает, что цена может измениться из⁠-⁠за спроса или погоды. А если при заказе не выбрать тариф, система назначит ближайшую машину. Сколько при этом будет стоить поездка — неизвестно

Оплата поездки

Когда коллега все-таки согласилась заплатить 1200 ₽ за десятиминутную поездку, это было отчасти из-за усталости. Но бывает и так, что люди списывают все на свою невнимательность: раз выбрал этот сервис и не разобрался с тарифами, то сам и виноват.

Но именно такое чувство и стараются вызвать у клиентов таксисты. На самом деле это они нарушают закон, когда не дают клиенту всей информации об услуге. Поэтому если таксист с наглым видом заявляет, что сейчас вызовет полицию, то имеет смысл радостно согласиться, а когда полиция приедет — написать заявление по факту мошенничества.

Скорее всего, таксист из такого таксопарка не захочет общаться с полицией и уедет раньше — или согласится на меньшую сумму. При этом оплачивать ожидание полиции по тарифам такси вы не обязаны. А если таксист не выпускает вас из машины — пишите заявление о незаконном лишении свободы. Это уже уголовная статья — напомните об этом водителю.

Если все же решите оплатить поездку, обязательно потребуйте чек — особенно если платите наличными. В нем должно быть наименование, адрес, номер телефона и ИНН компании-перевозчика. Так потом будет проще доказать факт оплаты. Если чека нет, запишите или сфотографируйте государственный номер такси. По нему полиция найдет владельца автомобиля и установит, как он связан с таксопарком.

Заявление в полицию

Даже если остались без чека и не помните номер машины, это не помешает написать заявление в полицию. В заявлении укажите время вызова, номер телефона такси, откуда и куда вас отвезли. Добавьте, что изначально договорились об одной цене поездки, а в дороге она возросла. Если таксист угрожал вас высадить или чем-либо еще и в результате вы заплатили больше, чем договаривались изначально, тоже обязательно об этом упомяните — и попросите привлечь таксиста к ответственности.

Полиция найдет машину по камерам дорожного наблюдения или напрямую через службу такси. Заодно напишите жалобу в Роспотребнадзор: действия сервиса нарушают и ваши права потребителя.

Даже если все это не поможет вам вернуть деньги, возможно, ваши действия уберегут будущих клиентов сервиса.

Если сталкивались с другими разводами, пишите. Прищуримся.
А вы попадали в подобную ситуацию? Платили таксисту?
Комментарии проходят модерацию по правилам журнала
Загрузка
0

Целая статья вместо фразы "поставь Яндекс такси"

21

Антон, целый Т—Ж вместо фразы "трать деньги с умом"

28

Георгий, целый инвестник вместо фразы "чтобы инвестировать деньги с умом, нужны ум и деньги"

9

Антон, верно. Можно продолжать бесконечно :)

Но мы рады, что все больше читателей смотрят на такие "истории" как на очевидные!

5
0

На Курском вокзале был стенд с ценами Нового жёлтого такси. Рассчитала поездку в 1200 рублей.
Таксист мало того, что болтал по телефону без конца, путал маршрут и ехал задом на перекрёсток, так ещё и потребовал 1800. Якобы у него там платная стоянка была на вокзале. Даже показал бумажку, где от руки была написана цифра 600😄 Диспетчер отказался участвовать в конфликте. Таксист перегородил двор, требовал деньги и собирался меня тащить с ребёнком обратно на вокзал.
Я дала 1200 и сказала Давай, до свидания.

7

Александр, по запросу "яндекс такси" в гугле или "ситимобил" в яндексе в рекламном блоке могут легко вылезти как раз такие левые конторы.

А вот по тем же запросам в ТОП-1 будет ровно то, что искали. Проплаченного SEO здесь не хватит, чтобы потеснить крупных агрегаторов.

5

Георгий, вот этот ситимобил меня не далее как несколько дней назад подобным образом возил. Сначала при заказе оператор за поездку озвучила 560 руб, приехали - уже 650! Стала выяснять позже - оказывается мне присчитали 90 руб за ожидание!!! А это хитрым образом возникло: водитель зафиксировал, что подал такси, а на самом деле искал еще 25 минут! Так еще и телефон заказа (один из, есть и нормальный, как я потом выяснила) ситимобила междугородний! (с меня мтс рублей 50 за разборки с ними списал). Короче, за 140 руб я в полицию не пойду, но и пользоваться этим ситимобилом никогда не буду!

0

Marina, тема с чек-ином водителя на месте посадки раньше времени не вас одну "радует". Тут только через суппорт, конечно. Ну и соцсети никто не отменял :)

1

Александр, Александр, никто директ не проверяет.
Заплатить за рекламу может любой мошенник или однодневка, а вот держать сайт в топ-10 в высококонкурентной нише может вызывать определенную долю доверия компании.

2

Максим, Обычная история - из-за агрегаторов теперь редкая в крупных городах, по большому счету только на вокзалах и аэропортах такое и осталось. Зато все кто стоят с желтыми беджами на шее или предлагает свои услуги - 100% мошенники, вопрос только в том на сколько Вас смогут ободрать, но меньше чем на 2х от цены агрегатора - я бы не расчитывал...)

2
0

Возвращался из отпуска, Петербург, Пулково. Телефон умер, через яшу заказать невозможно, как и через других. У стойки с аэропортовским "официальным" такси стоит мужик, оказавшийся не таким уж и официальным. Уставший, спрашиваю ценник, говорит про 80 за км, я, прикинув, что с помощью общественного транспорта до дома не доеду (умру от истощения), и что до дома км ~10, соглашаюсь на эти 800 рублей (на яндексе до аэропорта 500 рублей с высоким спросом). По приезду насчитал мне 3200.

Теперь не сажусь в самолет без полной батареи.

1
Герой

18.11.20, 15:01

Отредактировано

Lexa, заплатил 800, как и договаривались, на моменте конфликта с конечной ценой просто приложил трубку к уху и сказал, что звоню в полицию :)

18
0

В моем провинциальном городе водители тех самых агрегаторов, иногда просят заплатить больше, чем указано в приложении, с одной стороны я их понимаю, ведь не может путь длиной в один час стоить 200 рублей, им это не выгодно, но с другой стороны, а как же спрос и предложение? Из-за частых скандалов с водителями мне гораздо приятней ездить на маршрутке, чем на "комфортном" такси

1

Wegeograph, им агрегатор доплачивает, если вызов дешёвый

2

Дарья, ничего агрегатор не доплачивает.

0

Дарья, в разных регионах минимальная сумма заказа разная. Если в минимальная поездка 150 рублей, а таксист час ехал по пробкам за 200, то могут и ничего не доплатить, к сожалению :(

0

Георгий, так пусть идет работать на завод, там тепло и пробок нет и на бензин тратиться не надо. Так можно все что угодно оправдать. Не кто не заставляет работать в такси. И когда попадаются жирные заказы, скидки явно не кто не делает.

3

Wegeograph, меня как-то тоже попросил "доплатить". А я попросил скинуть рублей 20, типа на удачу. Водитель завис и не нашелся что сказать. Расстались мирно (но в оценках и в комментариях к заказу я это указал). На сколько я знаю - их за это банят в системе. Не нравится сумма - не бери заказ...

2

Александр, в Армении агрегатор Яндекс Такси порой ставит совсем нереальные тарифы. Минимальная поездка - 200 драм, а это около 30 рублей. Даже бензин не окупается. Поэтому там многие просят доплатить сверху, обычно все платят 1000 драм.

0

Александр, водители обычно не могут выбрать заказ. Большинство агрегаторов заказы назначает. Водитель может только отменить заказ, но за это им снижают рейтинг

0

Георгий, и что? Если у этого агрегатора все такие заказы "отрицательные", то на что живет таксист? И зачем он к нему подключается? У меня тоже в работе есть очень выгодные моменты, а есть - полный геммор. Но нанят я на все целиком, и я не прошу дополнительно доплачивать за неинтересные мне. Согласитесь, смешно, если заходишь в магазин, берешь пол буханки хлеба, а тебе кассир говорит : "а чет как-то мало, ну и что что на ценнике столько, дайте ещё лично мне 10 рэ".

9
0

Друг приехал в Волгоград на автовокзал, а нужно было попасть на Ж/Д вокзал. Не знал особенностей города, что 2 вокзала в 600 метрах друг от друга и там даже проще пройти пешком. Таксист возил его кругами по городу и в итоге взял какую-то нереальную сумму. Понял, что его обманули только когда уезжал уже домой. Я пошёл его провожать и мы прошли весь этот путь пешком меньше, чем за 10 минут

1
0

Вспомнил... Несколько лет назад партнёры из Европы прилетели в Шрм, дальше доехали сами на такси до Королева, там в отель. Утром говорят - дорогое у вас такси. Да ладно-ка?! Я-то знаю ценники там и здесь, знаю, что в России оно в принципе копейки стоит. Говорят, нам даже квитанцию дали, ладно, компания оплатит. Покажи квитанцию, прошу, интересно же. Показывает бумажку из офисного кубика, такую квадратную, 8 на 8 см, там ручкой написано: "5000". Я сразу вспомнил коробку из-под ксерокса - 1996 и самую короткую долговую расписку в мире, если понимаете, о чем я... -))

1
0

с появлением агрегаторов таксистов-жуликов стало гораздо меньше. если нет приложения яндекс такси или ситимобил на телефоне, то кто виноват? у вокзала полно таксистов стоит, у любого вокзала, даже там можно было обговорить сумму поездки заранее

0
0

Мы пользуемся агрегаторами, но неоднократно сталкивались с тем, что не могли уехать (даже при условии предзаказа за пару дней), типа машин нет. Потом один водитель объяснил, что это из-за оплаты по карте, а не наличкой 😡

0
Автор статьи

19.11.20, 13:31

Отредактировано

Марина, расскажите подробнее в чем именно дело. Вам удалось выяснить почему им наличные нужны?

2

Марина, а в чем разница-то?

1

Natalia, в том, что на карте деньги резервируются изначально, а налом можно сколь угодно просить.

0
0

Киа Рио по тарифу комфорт, забавно

0

Sergey, в регионах Киа Рио идёт за комфорт. Сам был в шоке, когда прилетел в Новосибирск, вызвал такси Комфорт, приехала Рио 🤷🏻‍♂️

1
0

Так представитель тж все же подал заявление в полицию или это предложение для читателя?

0
0

За десятиминутную поездку.Вопрос: А сколько км проехали ? Куда конкретно. Я живу в Н Нов и могу сориентировать правда-вымысел

0
0

Берите тарифы фикс, сразу цена. До этого в принципе не брал такси кроме доставки ребенка где отменить поездку никак нельзя, и то старался с кем-то из знакомых договориться. Мне не жалко, жуликов не люблю кормить по двойным ценам.

0

Сообщество