Коллега приехала в Нижний Новгород на поезде поздно ночью. Приложения для вызова такси на смартфоне не было, устанавливать его она не стала: ей надо было всего лишь добраться до гостиницы. Номер такси коллега нашла в Гугле по запросу «заказ такси».

При заказе по телефону она не выбрала тариф, а оператор его не уточнил. Стоимость поездки по телефону не назвали. На вопрос про тарифы оператор ответил: «Как на сайте» — и сослался на дорожные условия и таксометр.

Через пять минут подъехала Киа Рио. Коллега спросила водителя о примерной стоимости поездки, но получила тот же ответ: «Все по таксометру, тарифы на сайте». Поездка длилась около 10 минут. По приезде водитель назвал стоимость поездки — 1200 Р.

Коллега удивилась стоимости и отказалась платить. В ответ таксист пригрозил полицией. Была поздняя ночь, после поезда хотелось отдохнуть — пришлось заплатить, чтобы не тратить время и нервы.

Это неприятная ситуация, но ее можно было избежать. Расскажу, как правильно выбирать такси и платить за поездку.

Вкратце: вот что можно было сделать по-другому

  1. Выбрать службу такси заранее или установить приложение агрегатора.
  2. Не обращать внимания на рекламные ссылки в поиске.
  3. Внимательно проверить тарифы сервиса, даже если очень не хочется.
  4. Не соглашаться на поездку, если не удалось прикинуть хотя бы примерную ее стоимость.
  5. Написать заявление в полицию и жалобу в Роспотребнадзор. Возможно, действия сервиса нарушают закон.

Выбор такси

Такси надежнее всего заказывать через приложения известных операторов. Там сразу видны все условия, можно заранее рассчитать стоимость поездки. Но приложения работают не везде, и не всегда есть время и силы выяснять, как с ними обстоят дела в новом городе.

Коллега нашла сервис такси в поисковике — перешла по рекламной ссылке. Это рискованно, потому что поисковики проверяют рекламируемые сайты поверхностно. Мне удалось найти несколько сайтов такси с другими названиями, но тем же номером телефона и расценками. Такие сайты-клоны — один из признаков мошенничества.

Надежнее прокрутить несколько первых результатов поиска и выбрать тот, где нет значка «реклама».

Один из клонов сайта, где коллега заказывала такси. Отличаются только цвета и название
Один из клонов сайта, где коллега заказывала такси. Отличаются только цвета и название
Другой вариант сайта с тем же контактным телефоном и тарифами
Другой вариант сайта с тем же контактным телефоном и тарифами

Еще один опасный вариант выбора такси — поиск по карте. На первый взгляд это кажется логичным — заказать такси там, откуда оно приедет быстрее. Но на бумаге таксопарк могут разместить где угодно: например, у коллеги он оказался в здании нижегородского железнодорожного вокзала — куда уж ближе для приезжих.

Карты покажут такие таксопарки в первую очередь. И трюком пользуются не только эти таксисты: судя по «Яндекс-картам», там же живут еще пять таксопарков.

А вот проверить найденный таксопарк по карте полезно, потому что там видны отзывы клиентов. У героев этой статьи они сплошь негативные и эмоциональные.

В приложении «Яндекс-карты» я нашел здание нижегородского вокзала и в поиске указал «такси». Все таксопарки отмечены на карте рядом с вокзалом
В приложении «Яндекс-карты» я нашел здание нижегородского вокзала и в поиске указал «такси». Все таксопарки отмечены на карте рядом с вокзалом
Кто-то воспользовался услугами такси, на котором погорела коллега, — отзывы негативные и эмоциональные
Кто-то воспользовался услугами такси, на котором погорела коллега, — отзывы негативные и эмоциональные
В приложении «Яндекс-карты» я нашел здание нижегородского вокзала и в поиске указал «такси». Все таксопарки отмечены на карте рядом с вокзалом
В приложении «Яндекс-карты» я нашел здание нижегородского вокзала и в поиске указал «такси». Все таксопарки отмечены на карте рядом с вокзалом
Кто-то воспользовался услугами такси, на котором погорела коллега, — отзывы негативные и эмоциональные
Кто-то воспользовался услугами такси, на котором погорела коллега, — отзывы негативные и эмоциональные

Выбор тарифа

На сайте такси обычно стоимость поездки не рассчитывается — это нужно делать самому по указанным тарифам. Некоторые этим пользуются.

Там, где коллега заказывала такси, указана минимальная сумма заказа — 89 Р. На первый взгляд кажется, что это недорого. Но если присмотреться, видно, что это только подача машины по тарифу «Эконом». Сюда не входят километры и минуты поездки — все это оплачивается отдельно. Чтобы прикинуть стоимость поездки, приходится вчитываться в нагромождение чисел и узкий шрифт, а на смартфоне и в спешке это сложно.

Чтобы не ошибиться с подсчетами и не вызвать такси как у коллеги, лучше выбирать сервис заранее. Так проще убедиться, что пятиминутная поездка на 5 км по тарифу «Эконом» обойдется у этого оператора в 389 Р. В Нижнем Новгороде я без труда нашел такси, где такая поездка стоит 130 Р. У крупного агрегатора цена еще ниже — всего 78 Р.

На&nbsp;сайте указаны три&nbsp;тарифа, но&nbsp;прочитать их&nbsp;сложно. На&nbsp;экране смартфона весь текст сливается. Зато хорошо видно, что&nbsp;минимальная сумма заказа — всего 89 <span class=ruble>Р</span>. Правда, за&nbsp;эти&nbsp;деньги клиенту только подадут машину, а&nbsp;настоящая стоимость поездки — в&nbsp;несколько раз&nbsp;выше рынка
На сайте указаны три тарифа, но прочитать их сложно. На экране смартфона весь текст сливается. Зато хорошо видно, что минимальная сумма заказа — всего 89 Р. Правда, за эти деньги клиенту только подадут машину, а настоящая стоимость поездки — в несколько раз выше рынка

Сработала и ловушка с выбором тарифа. Из-за неудобного сайта коллега не стала в них разбираться сама, а спросила оператора такси. Уклончивый ответ «как на сайте» она восприняла так, будто ее отвезут «Экономом», как обычно делают по умолчанию крупные операторы. Тот же ответ она приняла и от водителя.

Но если сервис сделан так, чтобы вводить клиентов в заблуждение, а не решать их проблемы, сложно надеяться на его порядочность.

На сайте такси нашлось несколько тарифов с привычными названиями, но различаются они только стоимостью поездки. Я не нашел, к примеру, какие машины используют для «Эконома», а какие — для «Комфорта». Ничего нет и про дополнительные услуги.

Зато в конце страницы есть приписка, что, если при заказе такси не выбрать тариф, это сделают за клиента — в зависимости от загрузки. Судя по ценам на сайте, коллегу прокатили по тарифу «Бизнес», пусть и на Киа Рио.

На&nbsp;карте отмечен тот&nbsp;самый вокзал, где, по&nbsp;мнению «Яндекс-карт», расположен таксопарк. В&nbsp;конце страницы мелким шрифтом сайт предупреждает, что&nbsp;цена может измениться из-за спроса или&nbsp;погоды. А&nbsp;если при&nbsp;заказе не&nbsp;выбрать тариф, система назначит ближайшую машину. Сколько при&nbsp;этом будет стоить поездка — неизвестно
На карте отмечен тот самый вокзал, где, по мнению «Яндекс-карт», расположен таксопарк. В конце страницы мелким шрифтом сайт предупреждает, что цена может измениться из-за спроса или погоды. А если при заказе не выбрать тариф, система назначит ближайшую машину. Сколько при этом будет стоить поездка — неизвестно

Оплата поездки

Когда коллега все-таки согласилась заплатить 1200 Р за десятиминутную поездку, это было отчасти из-за усталости. Но бывает и так, что люди списывают все на свою невнимательность: раз выбрал этот сервис и не разобрался с тарифами, то сам и виноват.

Но именно такое чувство и стараются вызвать у клиентов таксисты. На самом деле это они нарушают закон, когда не дают клиенту всей информации об услуге. Поэтому если таксист с наглым видом заявляет, что сейчас вызовет полицию, то имеет смысл радостно согласиться, а когда полиция приедет — написать заявление по факту мошенничества.

Скорее всего, таксист из такого таксопарка не захочет общаться с полицией и уедет раньше — или согласится на меньшую сумму. При этом оплачивать ожидание полиции по тарифам такси вы не обязаны. А если таксист не выпускает вас из машины — пишите заявление о незаконном лишении свободы. Это уже уголовная статья — напомните об этом водителю.

Если все же решите оплатить поездку, обязательно потребуйте чек — особенно если платите наличными. В нем должно быть наименование, адрес, номер телефона и ИНН компании-перевозчика. Так потом будет проще доказать факт оплаты. Если чека нет, запишите или сфотографируйте государственный номер такси. По нему полиция найдет владельца автомобиля и установит, как он связан с таксопарком.

Заявление в полицию

Даже если остались без чека и не помните номер машины, это не помешает написать заявление в полицию. В заявлении укажите время вызова, номер телефона такси, откуда и куда вас отвезли. Добавьте, что изначально договорились об одной цене поездки, а в дороге она возросла. Если таксист угрожал вас высадить или чем-либо еще и в результате вы заплатили больше, чем договаривались изначально, тоже обязательно об этом упомяните — и попросите привлечь таксиста к ответственности.

Полиция найдет машину по камерам дорожного наблюдения или напрямую через службу такси. Заодно напишите жалобу в Роспотребнадзор: действия сервиса нарушают и ваши права потребителя.

Даже если все это не поможет вам вернуть деньги, возможно, ваши действия уберегут будущих клиентов сервиса.