Бесит, когда каждый заказ на маркетплейсе превращается в испытание
Этот текст написан в Сообществе, бережно отредактирован и оформлен по стандартам редакции
За последние три месяца моя терпимость к «Яндекс Маркету» и «Яндекс Доставке» была подвергнута серьезному испытанию.
Бесит, когда ожидание счастливого момента открытия заказа превращается в череду разочарований. Отношение сотрудников и качество их сервиса напоминает не столько заботу о клиенте, сколько бесконечный ряд недоразумений.
Начнем с ситуации, когда вместо полностью комплектного электрического чайника мне достается изделие без ситечка-фильтра. Ну, допускаю, случаются ошибки. Но когда предлагается единственное решение — вернуть товар без возможности довезти недостающий элемент, начинаешь задумываться: а где же здравый смысл?
Как будто этого было мало — каждая новая доставка несет в себе новую порцию разочарований: чайники с вмятинами, как будто их испытывали на прочность, посуда с браком. И это только верхушка айсберга моих претензий. Перепутанные фильтры — другая мононитка в ткани непрофессионализма. Разве так сложно обратить внимание на маркировку? Или базовую компетенцию упаковщика мы теперь воспринимаем как излишество?
То что-то потеряют по дороге, и приходится еще ждать, пока довезут, то товар вытек частично из канистры.
И вдруг на сцену выходит информация, что мне пришел товар с истекшим сроком годности. Два года просрочка! Вот уж действительно «долгожитель» в ассортименте «Яндекс Маркета». Но и тут встречается стена равнодушия со стороны службы поддержки: «Да, товар можете оставить себе…» Хотя зачем мне нужно то, что я в любом случае не могу использовать? Да еще придется тратить время и выбрасывать это в мусорный контейнер. Деньги возместят, но все же не покидает ощущение, что общаешься с неживыми предметами без человеческого общения и понимания.
Попытки оставить отзыв и предостеречь других покупателей оборачиваются еще одним разочарованием. Система модерации отзывов на «Яндекс Маркете», похоже, сфокусирована на блокировке любой негативной информации, оставляя потребителя один на один с его проблемами.
Апофеозом моих страданий стал момент, когда я увидела, как курьер, спеша на велосипеде, прямо на проезжей части роняет сумку с заказом. И я даже не удивлена. Меня бесит, что «Яндекс Маркет» разучился быть надежным поставщиком, ценящим своих клиентов.
Кажется, «Яндекс Маркет» и «Яндекс Доставка» упустили из виду самую важную составляющую успешного бизнеса — заботу о клиенте. Бесит, что приходится это осознавать, распаковывая очередной некомплектный или битый товар.
Буду заказывать только у проверенных поставщиков и только товар, который нельзя испортить!
