Купленный подароч­ный сертификат оказался использо­ванным. Как защитить права потребителя?

Подарочный сертификат — это такой же товар, как, например, книга или пылесос. Поэтому закон о защите прав потребителей на вашей стороне. Расскажу, как отстоять свои права и что делать, если продавец сертификата отказывается от ответственности.

Даже если сертификат покупали на деньги компании, получатель воспользуется им для личных нужд. Значит, можно применять закон о защите прав потребителей. И хотя сертификат лишь подтверждает авансовый платеж за будущие покупки, его приравнивают к обычным товарам  .

По закону вы вправе потребовать  :

• заменить сертификат на другой по той же цене или с соответствующим пересчетом цены;
• соразмерно уменьшить цену. Например, если вам предложили на замену сертификат большего номинала, за него не должны требовать доплаты;
• безвозмездно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение. Например, вы купили другой сертификат на замену использованному и хотите возместить деньги.

Также можно вернуть сертификат и потребовать уплаченные за него деньги  .

По закону требования можно предъявить продавцу, уполномоченной организации или ИП, изготовителю или импортеру  . В вашей ситуации это маркетплейс.

Узнав, что сертификат уже использован, потребитель, даритель или получатель сертификата должен подать письменную претензию продавцу — онлайн или заказным письмом с уведомлением. Сделать это можно в течение трех лет с момента, когда вы узнали, что сертификат использован  .

В претензии:

1. Опишите ситуацию.
2. Укажите, сколько заплатили за сертификат и какие убытки понесли.
3. Потребуйте вернуть деньги в течение 10 дней  .
4. Уточните, что за каждый день просрочки будет неустойка — 1% от цены товара  .

Дождитесь решения от маркетплейса. Если вас не устроит результат, обратитесь в суд по вашему месту жительства или юридическому адресу продавца. Государственную пошлину платить не придется  .

Что можно взыскать с продавца в суде:

1. Стоимость сертификата.
2. Неустойку — 1% за каждый день просрочки в удовлетворении ваших требований.
3. Штраф 50% от присужденной суммы. Он не входит в сумму иска, потому что заранее неизвестно, сколько денег вам присудят.
4. Компенсацию судебных расходов — например, на услуги юриста  .
5. Компенсацию морального вреда — размер определяет суд  .
6. Проценты за пользование чужими деньгами  .

Если продавец откажется возместить убытки, суд может квалифицировать это как неосновательное обогащение и взыскать с маркетплейса проценты  .

Отправьте претензию маркетплейсу. Опишите ситуацию с использованным сертификатом и предъявите к выплате сумму сертификата. Если понесли дополнительные убытки, укажите их.

Подождите ответа в течение 10 дней с момента, как продавец получит ваше обращение.

Если маркетплейс откажет или проигнорирует вас, подайте иск в суд по месту вашей регистрации или юридическому адресу продавца. Включите в требования сумму сертификата, убытки, неустойку, проценты за пользование чужими деньгами и возмещение морального вреда.

Если решение суда вас не устроит, можете обращаться в апелляционную, а затем и кассационную инстанцию — вплоть до Верховного суда.