Купленный подарочный сертификат оказался использованным. Как защитить права потребителя?
Купила на маркетплейсе несколько подарочных сертификатов в качестве награды за участие в корпоративном соревновании — и разослала коллегам. Вскоре один из получателей написал, что не может воспользоваться сертификатом, потому что его уже кто-то активировал.
Поддержка маркетплейса пишет, что они не при делах и не могут представить данные того, кто активировал сертификат. Также мне написали, что сервис не несет ответственности, не предоставляет дополнительных подарочных сертификатов и не компенсирует убытков, потому что сертификат предъявительский и не требует удостоверения личности.
Ситуация странная. Впечатление от подарка испорчено, я приобрела услугу, которой не могу воспользоваться. Я сертификат никому не пересылала: от меня он попал сразу к получателю. Как в этом случае можно защитить потребительские права?
Подарочный сертификат — это такой же товар, как, например, книга или пылесос. Поэтому закон о защите прав потребителей на вашей стороне. Расскажу, как отстоять свои права и что делать, если продавец сертификата отказывается от ответственности.
Что можно сделать с активированным подарочным сертификатом
Даже если сертификат покупали на деньги компании, получатель воспользуется им для личных нужд. Значит, можно применять закон о защите прав потребителей. И хотя сертификат лишь подтверждает авансовый платеж за будущие покупки, его приравнивают к обычным товарам .
По закону вы вправе потребовать :
- заменить сертификат на другой по той же цене или с соответствующим пересчетом цены;
- соразмерно уменьшить цену. Например, если вам предложили на замену сертификат большего номинала, за него не должны требовать доплаты;
- безвозмездно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение. Например, вы купили другой сертификат на замену использованному и хотите возместить деньги.
Также можно вернуть сертификат и потребовать уплаченные за него деньги .
По закону требования можно предъявить продавцу, уполномоченной организации или ИП, изготовителю или импортеру . В вашей ситуации это маркетплейс.
Как потребовать компенсацию от маркетплейса
Узнав, что сертификат уже использован, потребитель, даритель или получатель сертификата должен подать письменную претензию продавцу — онлайн или заказным письмом с уведомлением. Сделать это можно в течение трех лет с момента, когда вы узнали, что сертификат использован .
В претензии:
- Опишите ситуацию.
- Укажите, сколько заплатили за сертификат и какие убытки понесли.
- Потребуйте вернуть деньги в течение 10 дней .
- Уточните, что за каждый день просрочки будет неустойка — 1% от цены товара .
Дождитесь решения от маркетплейса. Если вас не устроит результат, обратитесь в суд по вашему месту жительства или юридическому адресу продавца. Государственную пошлину платить не придется .
Что можно взыскать с продавца в суде:
- Стоимость сертификата.
- Неустойку — 1% за каждый день просрочки в удовлетворении ваших требований.
- Штраф 50% от присужденной суммы. Он не входит в сумму иска, потому что заранее неизвестно, сколько денег вам присудят.
- Компенсацию судебных расходов — например, на услуги юриста .
- Компенсацию морального вреда — размер определяет суд .
- Проценты за пользование чужими деньгами .
Если продавец откажется возместить убытки, суд может квалифицировать это как неосновательное обогащение и взыскать с маркетплейса проценты .
Что делать в вашей ситуации
Отправьте претензию маркетплейсу. Опишите ситуацию с использованным сертификатом и предъявите к выплате сумму сертификата. Если понесли дополнительные убытки, укажите их.
Подождите ответа в течение 10 дней с момента, как продавец получит ваше обращение.
Если маркетплейс откажет или проигнорирует вас, подайте иск в суд по месту вашей регистрации или юридическому адресу продавца. Включите в требования сумму сертификата, убытки, неустойку, проценты за пользование чужими деньгами и возмещение морального вреда.
Если решение суда вас не устроит, можете обращаться в апелляционную, а затем и кассационную инстанцию — вплоть до Верховного суда.
