Как мошенникам удается обманывать умных людей и что поможет защититься

Конспект доклада с конференции Тинькофф Журнала

18
Как мошенникам удается обманывать умных людей и что поможет защититься

Осенью 2023 года прошла первая онлайн-конференция Тинькофф Журнала. Среди прочего мы говорили о том, почему схемы разводов работают и какие выводы из этого можно сделать.

Множество историй про обман начинаются с фразы «я думал, что, если мне позвонят мошенники, я не поведусь». Люди регулярно слышат про новые схемы, но такая информированность почему-то не помогает вовремя распознать развод. Все дело в том, как устроено наше мышление и внимание.

Я рассказала, что же такое происходит в голове: почему мы можем вдруг поверить мошенникам и сделать то, чего они от нас хотят. Выступление длилось почти полчаса. Ключевые идеи — в этом конспекте.

Мошенники многое про нас знают — и зачастую мы сами отдаем информацию

Есть мнение: чтобы сделать хакерскую атаку успешной, нужно как можно больше хитрых устройств, программ, мониторов и энергетиков. На самом деле типичный интернет-мошенник уже давно никого не взламывает. Он собирает данные о человеке в открытых источниках, а потом с их помощью уговаривает его перевести деньги. Это называют социальной инженерией. Когда аферисты притворяются сотрудниками полиции, Центробанка и ФСБ — это как раз пример такой социальной инженерии.

Порой мы сами помогаем мошенникам узнать о себе больше. Вспомните, встречали ли вы в социальных сетях опросы, где вас спрашивают про первую машину или девичью фамилию матери? Или предлагают поставить лайк, если вы 1980 года рождения? Ответы на эти вопросы помогают мошенникам подобрать пароль к вашей учетной записи или угадать кодовое слово в банке.

Такую подготовку специалисты называют «нулевой этап атаки». Благодаря полученной информации аферистам легче войти в доверие. Они могут написать от лица директора, назвать имена и должности коллег, а потом попросить ответить на звонок «из ФСБ» или «из Центрального банка».

В итоге мошенникам отдают деньги даже те, кто знает про их схемы и хорошо разбирается в технологиях. В моей практике встречались случаи, когда миллионы рублей переводили профессор с ученой степенью, подполковник КГБ, сотрудники банков и программисты.

Если хотите обезопасить свои данные, обратите внимание на эти материалы:

Время от времени в СМИ появляются новости про то, как мошенники обманули высокопоставленных чиновников, профессиональных военных или крутых технарей. Интеллект и опыт, к сожалению, не защищают от аферистов
Время от времени в СМИ появляются новости про то, как мошенники обманули высокопоставленных чиновников, профессиональных военных или крутых технарей. Интеллект и опыт, к сожалению, не защищают от аферистов

Мошенники выключают наше критическое мышление, используя первобытные инстинкты мозга

Модель поведения человека выглядит сложно: есть множество нюансов, которые влияют на наши действия. Но если упростить, то, когда мозгу нужно принять решение, он идет либо по «центральному» маршруту, либо по «периферическому».

«Центральный» маршрут — это рациональное мышление: когда мы получаем какую-то информацию, наш мозг обрабатывает ее и формирует логическое заключение. По такому маршруту мозг идет в состоянии покоя. Именно поэтому, когда мы сидим перед экраном с чашкой чая и читаем, как человек перевел миллионы на «безопасный счет», так и хочется ухмыльнуться: «Ну тут же все очевидно! Как он вообще на это повелся?»

А повелся человек вот почему: когда ему позвонили и напугали, что все его деньги вот-вот исчезнут, мозг перешел на «периферический» маршрут. Сигналы в голове начали идти не через цепочку фильтров, а через аффективную реакцию.

Когда-то аффективная реакция позволяла нашим пещерным предкам не задумываться, стоит ли убегать от этой странной кошки с большими зубами, а мгновенно принимать решение и сохранять жизнь. Это буквально наши базовые инстинкты: бей, беги, замри.

Сейчас же аффективная реакция помогает мошенникам взламывать наше мышление. Человеку дают эмоцию и сразу получают реакцию. Именно поэтому некоторые пострадавшие описывают свое состояние как «я словно действовал на автомате».

Чтобы лучше понять психологию мошенничества, почитайте эти статьи:

Мои друзья пугаются, когда я показываю эту схему. Но суть простая: обычно, чтобы принять решение, мозг проводит его через множество фильтров, как на маршруте справа. Но в моменты стресса все фильтры отключаются и решения принимаются мгновенно, как на маршруте слева
Мои друзья пугаются, когда я показываю эту схему. Но суть простая: обычно, чтобы принять решение, мозг проводит его через множество фильтров, как на маршруте справа. Но в моменты стресса все фильтры отключаются и решения принимаются мгновенно, как на маршруте слева

Мошенники используют наши эмоции против нас

Спровоцировать аффективную реакцию могут обычные эмоции, которые встречаются в повседневной жизни: любопытство, жадность, страх, раздражение, желание помочь. Эмоции, на которые давят мошенники, специалисты по безопасности называют векторами. Среди векторов еще выделяют невнимательность: хотя это не эмоция, а состояние человека, мошенники часто рассчитывают именно на нее.

У векторов есть усилители: например, авторитет и срочность. Они работают как катализаторы и повышают успешность атаки. Например, в какой-то момент мошенники перестали представляться сотрудниками службы безопасности банка и стали звонить от имени «полковника ФСБ по экономическим преступлениям» или «ведущего специалиста Центрального банка» — ведь так звучит авторитетнее, а значит, больше шансов испугать и развести человека.

Чтобы схема сработала, эмоции должны быть достаточно сильными. Иначе аффективной реакции не будет и мошенники не добьются своего. Есть целое направление, которое изучает эмоции. Специалисты даже придумали формулу, которая помогает вычислить силу той или иной эмоции. Если упростить, это некоторая зависимость от актуальной потребности человека и возможности удовлетворения этой потребности.

Мошенники не только пугают или соблазняют, но и спекулируют нашим желанием помогать другим. Например, просят «посодействовать в расследовании» и поговорить с «сотрудником ФСБ», чтобы защитить коллег от увольнения
Мошенники не только пугают или соблазняют, но и спекулируют нашим желанием помогать другим. Например, просят «посодействовать в расследовании» и поговорить с «сотрудником ФСБ», чтобы защитить коллег от увольнения

Схема не сработает, если у вас прямо сейчас нет потребности, на которую давят аферисты. Например, злоумышленники предлагают устроиться трейдером за огромную зарплату, а вас устраивает текущая работа. Тогда вы с большей вероятностью заметите подвох, чем человек, находящийся в активном поиске новой работы.

Главное, что стоит помнить, — мошенники часто сами формируют потребность у жертв, делают повестку звонка актуальной для человека. Это может стать хорошим триггером при их распознавании.

Например, вы даже не задумывались о дополнительном доходе, а вам позвонили и предлагают научить инвестировать с доходностью 100% в месяц. Собеседник давит на жадность, рассказывает, какой вы сейчас бедный и каким богатым станете, — вместо того чтобы рассказать про инвестиционную стратегию. Тут явно что-то не так.

Давайте посмотрим, как векторы и усилители выглядят на практике. Представьте, что у вас скоро день рождения и в мессенджер пришло сообщение от популярного магазина техники. В честь праздника вам обещают скидку 50% на все товары. Чтобы ее получить, нужно выбрать товары на официальном сайте и скинуть ссылки на них менеджеру — его контакт указан в сообщении.

Когда дело доходит до оплаты, менеджер присылает ссылку уже не на официальный сайт, а на другой, якобы специально сделанный для акции в честь дня рождения. Разумеется, если человек введет данные карты, деньги уйдут мошенникам, а никаких товаров он не получит.

Такая атака направлена на жадность, потому что обещают хорошую скидку, и на любопытство: интересно посмотреть предложение. А бренд известного магазина используют как усилитель — авторитет.

Вовремя распознать эмоциональное давление и справиться с ним помогает прием «взять паузу»: если вас застали врасплох, не реагируйте сразу, дайте мозгу переключиться на новую задачу. Подробнее об этом приеме можно узнать в первом уроке бесплатного курса «Как защититься от мошенников».

Согласно формуле, сила эмоции зависит от актуальной потребности человека и возможности удовлетворения этой потребности
Согласно формуле, сила эмоции зависит от актуальной потребности человека и возможности удовлетворения этой потребности

Способность распознавать обман — это не врожденный дар, а навык, который нужно развивать

На уловки мошенников ведутся все: гениальные ученые и прожженные генералы, простые домохозяйки и офисные работники. Но почему одни сразу цепенеют и слушаются аферистов, а другие смеются в трубку, когда им звонят из «ФСБ» или «Центрального банка»? Ведь их мозг, по идее, тоже должен впадать в аффективную реакцию.

Дело в том, как устроены процессы памяти и обучения. Когда одно и то же событие повторяется, наш мозг перестает его бояться — и уже не действует инстинктивно. Например, один из наших инстинктов — страх высоты. Но если бы мозг не адаптировался, у нас не было бы строителей небоскребов, альпинистов или пилотов.

Чтобы мозг перестал бояться звонков мошенников, не обязательно сталкиваться с ними лично и тем более терять деньги. Достаточно тренировать насмотренность. Регулярно изучайте актуальные схемы разводов: чем больше вы узнаете, тем проще мозгу будет выделять закономерности.

Знание о мошенниках превратится в умение — вы научитесь распознавать подвох даже в схемах, о которых не слышали. Со временем у вас сформируется привычка безопасного поведения: рекламу финансовых пирамид вы будете на автомате помечать как спам, а звонок «сотрудника экономической полиции» будет вызывать смех, а не страх.

Начните развивать насмотренность с этих подборок:

Привычка безопасного поведения начинается со знания о разновидностях мошенничества. Если вы прочитали эту статью — вы уже сделали свою жизнь немного безопаснее
Привычка безопасного поведения начинается со знания о разновидностях мошенничества. Если вы прочитали эту статью — вы уже сделали свою жизнь немного безопаснее

Запомнить

  1. Мошенники все чаще используют «нулевой этап» в своих атаках: собирают информацию о потенциальной жертве в соцсетях. Им даже не нужно ничего взламывать: люди сами охотно обо всем рассказывают.
  2. Не делитесь ни с кем чувствительной информацией, даже если это безобидный опрос «В каком году вы родились? Посмотрим, сколько нас — ровесников».
  3. Мошенники выключают наше критическое мышление с помощью аффективной реакции. То есть создают условия, в которых наш мозг включает первобытный режим «бей, беги, замри».
  4. Включить аффективную реакцию им помогают эмоции: любопытство, жадность, страх, раздражение, желание помочь.
  5. Чтобы усилить вызываемые эмоции, мошенники прикрываются известными брендами или авторитетными должностями, а также давят на срочность.
  6. Умение распознавать обман не возникает само по себе. Его можно и нужно развивать. Для начала — больше читать о различных схемах разводов, чтобы научиться видеть закономерности.
Виталия Демехина
Про какую самую глупую, но рабочую схему развода вы слышали?
Комментарии проходят модерацию по правилам журнала
Загрузка
0
Герой

15.12.23, 10:12

Отредактировано

Я сам на себя не надеюсь, поэтому выработал схему. У меня два телефона - один для банков, второй - для остальных звонков. На звонки телефона для банков я вообще не реагирую. Если звонят на второй телефон и представляются сотрудником банка, то я сразу посылаю нахрен. Потому что это звонят или мошенники, или действительно сотрудники банков с "выгодным предложением', которое мне не нужно.

Если звонят с "органов", то прошу меня известить письменно по почте. Да, ещё "органы" любят перечислять различные законы: о даче ложных показаний, о противодействии коррупции и т.п.

Во всех случаях, что мне звонили сотрудники органов - участковый, следователь и т. п - они просили подойти в отдел. Никаких долгих разговоров по телефону. И, тем более, ни каких перечислений законов. У них всё через бумажки делается.

19

av, у меня так же. Два номера. Да, звонили и сразу поняла, что мошенники. А вот муж придумал отмазку. При звонке представляется капитаном базы торпедных катеров. На том конце входят в ступор)

9
0

"Продолжая, вы соглашаетесь на использование банком биометрических данных" на экране ввода пин-кода - развели меня как ребёнка. Реально, ни один мошенник до такого уровня ещё не поднялся.

7
0

отвечаю на всякие подозрительные звонки „Entschuldigung, ich verstehe Sie nicht, können Sie bitte Deutsch sprechen?“, по настроению и « pardon je ne vous comprends pas »
работает прекрасно, однажды позвонил «следователь по экономическим чета там», сказала фразу выше и на протяжении всего разговора отвечала её модификациями. было крайне забавно слышать, как господин мусор пытается заставить меня вспомнить русский и заговорить на нём и злится от того, что я наотрез отказываюсь и он меня не понимает. годы на инязе прошли не зря, учите языки, господа!

(вообще изначально хотела ответить «вечер в хату жизнь ворам», но у звонящего был слишком уж строгий голос, будто настоящий мент…)

7

Lana,
Вообще респект!
Если еще позвонят начну лечить по молдавски и лечить что не понимаю по русски .
Еще могу по украински говорить. Сейчас по-моему мошенники только оттуда и звонят.
Но думаю что украинцам все равно кого дурить .

2
0

Самая глупая схема случилась со мной вчера: ко мне подошёл человек и настойчиво просил купить молоко ребёнку.
Купить молоко я согласилась, мы пошли к аптеке. По дороге он позвонил якобы жене, дал мне с ней поговорить, она поблагодарила меня, а потом, чтоб меня не задерживать, он стал просить перевести на карту. И знаете что!? Я перевела! 2200 руб - именно столько по его словам стоит детская смесь.
До сих пор не могу понять как так получилось, почему я это сделала?
В Тиньке мне сказали, что перевод нельзя отменить или заморозить, т.е. меня вот так вот на изи развели... обидно до слёз.

6

Escherichia, когда мелкую кормила, у нас была смесь на козьем молоке, она стоила и стоит 3500 за банку. А в какой-то момент из-за сбоев поставки цена выросла до 5 т.р. а с разводами всегда за себя стыдно, но вы хотели помочь людям. Просто такие люди попались (а, может, реально купили, как знать?)))

5

Escherichia, детская смесь и правда стоит дорого сегодня, а что на карту перевели, вот в этом и подвох

4

Escherichia, не стоит расстраиваться из-за того, что нельзя изменить, а вот проанализировать ситуацию обязательно нужно. Попытайтесь вспомнить весь диалог, в какой момент вы потеряли контроль. Это важно, чтобы лучше узнать свои слабые стороны.

2

Escherichia, но почему вы согласились покупать молоко ребенку незнакомого человека? Желание помочь. Об этом в т.ч. писали в статье. Зато 2200 -- мизерная цена за опыт.

1
0

Думаю, стоит рассказать, как меня развели два моих начальника в начале 90-х, в течение года уговаривая уволиться из министерства, где я тогда работала (и они тоже, до создания своей коммерческой структуры) и была первоочередником на получение бесплатной квартиры. Страна разорялась, министерства ликвидировались, мои начальники пообещали мне, что в коммерческой организации у меня будет и квартира, и зарплата в два раза выше, чем в министерстве. Из альтруистических побуждений, оставив свою должность в министерстве коллеге, которую собирались уволить, я перешла в коммерцию. Зарплату мне действительно выплачивали в два раза больше. НО только 2 месяца, а потом, когда всем повысили, мне её понизили. Я спросила, в чем дело и что будет дальше с моей зарплатой и квартирой. Мне ответили: "Мы знаем, что ты умеешь работать, вот иди и работай, а если что-то не нравится - свободна!". Я знала, что уходить мне некуда, и пошла работать, ни слова не сказав начальникам. Девять лет я вкалывала "за себя и за того парня", не имея ни квартиры, ни обещанной зарплаты. Мои начальники за это время поимели всё, что хотели: квартиры, дачи, - один из них обналичил прибыль в доллары и уехал с семьей в США. А через год он приехал "в гости", пришел ко мне в кабинет, встал на колени, плакал и просил прилюдно прощения - он понял, что виноват передо мной. За время проживания в США он понес страшное для него наказание: от него отказалась дочь, он не смог освоить английский и на старости лет вынужден был работать шофером школьного автобуса. Полнейший крах всех его ожиданий! Я могла только развести руками и посочувствовать. Во мне не бывает обиды, меня научили просто жить дальше. Начальник уехал в Штаты и скоро умер. У второго начальника жизнь сложилась еще хуже: в 40-летнем возрасте умерла дочь, после этого парализовало жену, и та тоже скоро умерла, сын запил, не сумев создать семью, - и он сам долго мучился от онкологии. Он часто звонил мне, мы подолгу разговаривали, но он так и не признал своей вины, скольким своим подчиненным (я была не единственная) он принес вреда и слез. К чему я это рассказала? Да к тому, что кроме полиции, суда и прочих институтов существует Высший СУД, незримый, но всевидящий, и те работодатели, или мошенники, или кто-то ещё, кто по своему злому умыслу нарушает Правила Жизни на Земле, наносит вред другим людям, непременно понесут наказание и будут жалеть о содеянном до конца своих дней, если успеют...

4

Ольга, как то раз мне написали мошенники и сказали что я получил наследство, но после ответа больше некто не писал и не званил целых три года. Только в 23 году начали опять званить. Умею снимать и заговаривать, был два раза присмерти, первый раз 5 минут смерти (но сказали рано). Пожелал успокоиться им с миром и на текст наложил порчу. (текст точно не помню но на листь А4 расписал) сам знаю что поступил не правильно, но после того что я прошол. Уже нет ни капли жалости, да и сочуствия ноль. Хотя многим помогаю чем смогу (доехать до дома, накормить, и тд) но могу и смотреть кск пятницы загибаются часами и некоторые сдохли. Человек сам выбирает свой путь в жизни, и те кто корабкается можно помочь, а осталным нет смысла.

0
0

Для подтверждения того, что Вы ознакомились с описанными выше способами обмана, перейдите по ссылке и введите номер своей карты.

2
0

В статье советуете ничего о себе не рассказывать и не участвовать в опросах и тут же просите рассказать, как кого развели. Какое-то противоречие, нет?

1
0
Сообщник

08.01, 11:49

Отредактировано

Наверно перечислить все известные схемы развода просто невозможно.
С учетом того что постоянно появляется новые.
Самые старые схемы это когда звонят родственники или знакомые и говорят что у них тяжелая жизненная ситуация.
Все очень плохо. Вообще жизнь не удалась. Никто их не любит.
Никто не понимает. Здоровья вообще никогда не было а сейчас еще хуже. Вообщем все ужасно. Причем никто ничего не просит. Но при этом вы сами должны понять что человеку плохо и нужно как минимум выразить сочувствие. А в идеале предложить ну хоть какую нибудь помощь.
Как ни странно это просто вечная схема.
Всегда работала работает и будет работать.
И на меня тоже когда то очень хорошо действовала.
Но так как ее очень часто применили то уже несколько лет уже не работает.
Но правда пришлось применить достижения прогресса .
На всякий случай я заблокировал всех родственников и знакомых из детства.
Очень хорошо помогает.
Ну все остальное на меня практически не действует .
Я когда в школе учился с нами вместе класса примерно до 4 цыганские дети учились.
Они нас на каждой перемене обдурить пытались.
Портом надо было дойти домой мимо 5-6 цыганских домов.
А на следующий день по этому маршруту в школу.
Без проблем этот путь пройти было сложно.
Так в принципе сейчас я могу сказать спасибо за профилактику .

0
0

Попытка снятия денег с карты

0
0

Очень часто разговариваю с машениками по два четыре часа, определить их очень просто. 1 спроси сколько он зарабатывает в год, 2 спроси почему сам не вложит свой деньги и тем самым увеличит свой доход в три раза 3 зачем звонит всем если сам не может увеличить свой доход ( поговари на каждую тему и дай понять что у тебя много времени) разводят тех людей которые хотят на хояву заработать, жадных на денги. Люди вы должны понять что самое главное в жизни это сама жизнь, а не денги. Да у каждого свой потребности, но денги нам нужны только чтобы хорошо поесть и одеться и выростит своих детей нормалными. А не как растут у тех кто богат и думает о ещё большей выгоде, у их детей нет ни совести, не закона. Буть ты хоть кем, милионерлм или папой римский, пуля остановит любого даже деньги не помогут. Если не будете гнатся за денгами, вас некто не обманет, а тех кого обманули, может это пойдёт вам на пользу. Так как ваша жизнь через некоторое время придёт в норму и будет как раньше. Только нужно сделать вывод из всего этого для себя, не гонитесь за чужими деньгами, а лучше помогайте своим ближним и мир будет немного лучше. И исчезнут машеники, так как меньше будет жадных людей на деньги, а пока у вас на первом месте денги вас будут обманывать!!!

0

Сообщество