На популярном сайте увидел дешевую путевку в Турцию за 30 тысяч рублей по системе «фортуна». Название отеля туроператор готов сообщить только по прилете. Звучит рискованно, но заманчиво: остальные путевки стоят минимум 50 тысяч рублей.

Расскажите, пожалуйста, что вообще такое система «фортуна» и чем может обернуться покупка такого тура?

Влад О.

Фортуной, рулеткой или бинго называют систему продажи туров в неизвестный отель или город. Турист оплачивает путевку, но о месте отдыха узнает только по прилете.

Обычно такие предложения дешевле стандартных путевок на 10—30%. Прежде чем бронировать тур по фортуне, сначала советую узнать о минусах этой системы.

Как устроена фортуна

При покупке путевки по фортуне турист выбирает страну, тип питания и звездную категорию отеля. В одних случаях туроператор сообщает город, где находится отель, в других — только регион. Например, в Турции фортуны продают на Анталийское побережье. К нему относят города Кемер, Анталия, Белек, Сиде и Алания.

Путевки по фортуне продают в большинство популярных стран. Список меняется каждый сезон, но в основном это стандартные и излюбленные туристами направления. Например, в 2018 году фортуны продавали на Кипр, в Черногорию, Болгарию, Чехию, Вьетнам, Таиланд, Китай и в другие страны.

Детали тура прописаны в туристическом ваучере. Туроператор выдает его после оплаты путевки. По договору этому туристу должны предоставить стандартный номер на одного с питанием по системе «все включено»
Детали тура прописаны в туристическом ваучере. Туроператор выдает его после оплаты путевки. По договору этому туристу должны предоставить стандартный номер на одного с питанием по системе «все включено»
Тур по фортуне продают на испанское побережье Коста-Брава
Тур по фортуне продают на испанское побережье Коста-Брава

Зачем туроператору фортуна

Фортуна — это обычный маркетинговый инструмент для повышения продаж. Бывает, что компания выкупила номера в отеле, но их никто не покупает: отель неудачно расположен, а отзывы — ужасные. Тур в подобный отель за стандартную стоимость никому не интересен, а кот в мешке со скидкой в 20% обязательно зацепит чье-то внимание.

Иногда номера в хорошем отеле выкуплены заранее, но в пик сезона образовывается окно: туристы заболели и не смогли прилететь. Чтобы не снижать стоимость в открытую и не расстраивать тех, кто заплатил за отдых по полной цене, туроператор продает путевки по фортуне. Отель заселен, турист счастлив.

На сайте каждого оператора есть определение тура по фортуне. Эта компания может изменять набор платных и бесплатных услуг без уведомления клиента. Если трансфер на пляж станет платным, туристам придется потратиться
На сайте каждого оператора есть определение тура по фортуне. Эта компания может изменять набор платных и бесплатных услуг без уведомления клиента. Если трансфер на пляж станет платным, туристам придется потратиться

Какие отели продают по фортуне

В теории по фортуне могут продать путевку в шикарный спа-отель с питанием и перелетом в бизнес-классе. Но в моей практике туристов редко определяли в классные отели.

Чаще всего качество тура по фортуне соответствует его стоимости. Если в ваучере указан пятизвездочный отель, туриста в него и заселят. Другое дело, что пятизвездочный отель — это не всегда «Хилтон». Я не советую ждать королевских условий при бронировании отелей по фортуне. Особенно это касается Турции, Туниса и Египта. Скорее всего, туриста ждет непопулярный бюджетный отель без собственного пляжа или с ремонтом из девяностых.

Узнайте, как отдыхать за копейки
Подпишитесь на рассылку о путешествиях, и мы расскажем, как тратить меньше на жилье, еду и транспорт
💎💎💎💎💎

Прошлым летом мои туристы выбрали для отдыха пятизвездочный отель в турецкой Алании. Тур по фортуне в июле обошелся в 49 тысяч рублей на двоих на 9 дней. Конкретные отели стоили от 60 тысяч.

Мы заранее обсудили, что от отеля не стоит ожидать отличных условий. Туристы надеялись на лучшее, но, к сожалению, отель еле тянул на четырехзвездочный с минусом. Вместо ресторана была столовая, везде приходилось стоять в очередях, а на вечерней дискотеке включали Верку Сердючку.

Справедливости ради, стоит отметить, что некоторым клиентам везет с фортуной. Но таких историй мало: в прошлом году у меня их было всего несколько. С одними туристами мы забронировали путевку по фортуне в двухзвездочный отель на Хайнане, а их без доплаты заселили в четырехзвездочный. С другой туристкой мы поймали путевку в Тунис, и ее заселили в номер улучшенной категории с видом на море. Отель был что надо: тихий, без горок и анимации.

Описание тура по фортуне за 60 тысяч рублей на двоих. За автобус до моря придется платить, пляж муниципальный с платными шезлонгами, из услуг в отеле — круглосуточная стойка регистрации
Описание тура по фортуне за 60 тысяч рублей на двоих. За автобус до моря придется платить, пляж муниципальный с платными шезлонгами, из услуг в отеле — круглосуточная стойка регистрации
Описание обычного тура за 60 тысяч рублей. Цена та же, что и по фортуне, но услуг гораздо больше. Еще недостатки известны заранее — к ним можно морально подготовиться
Описание обычного тура за 60 тысяч рублей. Цена та же, что и по фортуне, но услуг гораздо больше. Еще недостатки известны заранее — к ним можно морально подготовиться

Когда стоит бронировать тур по фортуне

Если привыкли к комфортным условиям, дважды подумайте, нужна ли вам фортуна. Когда я работала в российском турагентстве, я не любила продавать путевки по фортуне. На словах каждый турист готов к неприглядным условиям, но на деле большинство все равно представляют себе хорошие отели с омарами на завтрак. Когда ожидание не совпадает с реальностью, отдых оказывается испорчен.

По моему опыту, лишь 5% туристов, уехавших по фортуне, были довольны отпуском. Семьям с детьми доставался отель через дорогу от ночного клуба, компаниям веселых друзей — отель для пенсионеров. Если не уверены, что смиритесь с неизвестностью, лучше переплатить 10—30% и купить обычный тур. Когда отель известен, можно морально себя подготовить к недостаткам из отзывов, найти маршруты и интересующие экскурсии.

На мой взгляд, фортуну можно покупать, если вы летите в Европу, Азию или просто хотите сэкономить на перелете.

В Европе нет такой сильной разницы в отелях, как в Турции, Египте или Тунисе. Испанские гостиницы похожи одна на другую: минимальная территория, везде один набор услуг и тип питания.

В Италии популярны экскурсионные туры. Выгодные варианты — как раз с размещением по фортуне. Там заранее известна звездность отеля, питание и город, в котором группа останавливается по маршруту.

Летом 2018 года в Грецию продавали туры по фортуне стоимостью от 12 тысяч с человека на неделю с завтраками, в Римини — за 50 тысяч рублей на двоих вместо 58 тысяч. Качество отелей соответствовало их цене.

Азия. Некоторым туристам в Азии неважно, где жить. Когда под боком скутер, можно каждый день встречать рассвет на новом пляже, наслаждаться морепродуктами и свежим манго. Если вы не будете сидеть в отеле, фортуна может вам подойти.

Перелеты. Иногда туры по фортуне стоит бронировать ради авиабилетов. Бывает, что перелет в Таиланд на человека стоит 35 тысяч рублей, а тур по фортуне на двоих — 30 тысяч рублей. Летом 2017 года мы с туристкой забронировали тур в Паттайе на 21 день за 30 тысяч рублей на двоих. Это очень дешево: я не верила глазам, пока не пришло подтверждение. Отель был бюджетный, но туристы не растерялись и забронировали виллу за 300 $ (18 900 Р) на все время отдыха.

В прошлом году путевки в Индию стоили 12—15 тысяч рублей с человека. Для сравнения, билеты на регулярные рейсы продавали от 25 тысяч рублей.

Экскурсионные туры в Италию без конкретного отеля. Можно выбрать звездность отеля и питание. В описании туров видно, что отели находятся в 5—15 км от центра города. Если заранее организовывать поездку самому, такой же тур может стоить дешевле
Экскурсионные туры в Италию без конкретного отеля. Можно выбрать звездность отеля и питание. В описании туров видно, что отели находятся в 5—15 км от центра города. Если заранее организовывать поездку самому, такой же тур может стоить дешевле

Путевки по фортуне продают так же, как и горящие туры. Они могут появиться в любой момент. Иногда их нет на протяжении нескольких недель либо они стоят дорого. В сезон выгодных предложений может быть мало. Я пишу эту статью в июле, когда почти нет дешевых туров в Турцию: все раскуплено.

Больше всего шансов поймать фортуну — за пару дней или неделю до вылета. В декабре 2018 года мы с туристкой выбирали отели в ОАЭ на март, и самые дешевые туры продавали по фортуне. Одноместный номер на неделю с завтраком и ужином стоил от 26 тысяч, конкретные отели — от 31 тысячи. Но этот случай — скорее исключение.

Обычно на сайтах нет отдельных вкладок или разделов с турами по фортуне. Они появляются в списке среди дешевых отелей. Их можно узнать по названию: в нем есть слово fortuna и локация, например Алания.

Иногда у меня получалось угадать, какой отель попадется туристам по фортуне. Для этого нужно открыть сайт оператора или поисковика с нужным направлением и отсортировать отели по низкой цене. Первые 3—4 отеля с минимальными ценами — наиболее вероятные кандидаты.

Однажды таким образом мы угадали отель в ОАЭ. Фортуна в четырехзвездочный отель «Рамада-свитc» стоила 48 тысяч на двоих с питанием — завтрак и ужин. В то же время туры в этот отель продавали за 54 тысячи рублей. На разницу в цене туристы купили билеты до Москвы и съездили на экскурсию.

На агрегаторах не получится отсортировать туры по фортуне. Они появляются в списке среди обычных отелей, узнать их можно только по названию
На агрегаторах не получится отсортировать туры по фортуне. Они появляются в списке среди обычных отелей, узнать их можно только по названию
Фотографий нет — придется ехать в неизвестность
Фотографий нет — придется ехать в неизвестность

Что делать, если отель не понравился

Туриста обязаны заселить в отель той категории звездности, которая указана в ваучере, или выше. Требовать замены отеля можно только в том случае, когда звездность отеля или курорт не соответствует документам. Я не сталкивалась с ситуациями, когда оператор за свой счет переселял туристов, недовольных фортуной.

Однажды я бронировала тур по фортуне в четырехзвездочный отель в Египте. Девушек заселили в гостиницу на третьей береговой линии, в 2 км от пляжа. Отель предоставлял автобус к морю. Но в нем все только ругались и толкались: отдыхающие хотели успеть на невкусный обед.

Жаловаться на недостатки отеля было бессмысленно: туроператор выполнил условия и разместил туристов в четырехзвездочном отеле. Плохое питание и удаленность от пляжа — элементы фортуны.

Если с отелем не повезло, переселение в новый — только за счет туриста. Местный гид подскажет, где есть свободные места. Но, как показывает практика, в сезон сложно найти вариант за разумные деньги, особенно если летите семьей.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах или законах, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.