В июле 2018 года моей маме понадобилось вывести из квартиры клопов. Она вызвала дезинсекторов. Пришел бравый молодец, надел костюм, маску и показал якобы клопиные гнезда. Потом попросил всех уйти из квартиры на несколько часов. Мы подписали договор, оплатили работу. Никакого чека он нам не дал.

Мы вызывали представителей этой фирмы несколько раз. Всего отдали им 69 тысяч рублей. Клопы никуда не делись.

Почитали договор. Найти по нему ответчика не удастся: указаны липовые адреса, названия и печати. Нашли отзыв одного такого «охотника за клопами». Он рассказал, что под разными названиями скрывается одна и та же группа мошенников, и назвал эту фирму и директора.

Мы провели собственное расследование. В соцсетях и интернете удалось найти три фирмы. Договоры в Санкт-Петербурге и Москве у них совпадают слово в слово. Это косвенно доказывает, что причастны одни и те же лица. Они создали множество сайтов, но там нет никаких реквизитов, только номера телефонов.

Я написала претензию в эту компанию и отправила ее заказным письмом — ответа не последовало. Отправила ту же претензию в Роспотребнадзор, прокуратуру, ФНС. Прокуратура не заинтересовалась и переадресовала запрос в МВД, а те отказали в возбуждении уголовного дела. Обидно, что я нашла практически прямые улики, а в МВД не стали их ловить. Разве что ФНС назначила штраф за неправильное ведение кассово-расчетной деятельности.

Что делать и куда бежать? Стоит ли идти в суд? Есть такие же потерпевшие, как мои родители, готовые идти и разбираться. Как нам объединиться и добиться правды и наказания мошенников? Хочу, чтобы их наказали по всей строгости закона и вернули нам деньги.

Это договор с дезинсекторамиЭто договор с дезинсекторами
А это мое заявление в прокуратуруА это мое заявление в прокуратуруА это мое заявление в прокуратуруА это мое заявление в прокуратуруА это мое заявление в прокуратуру

Вся надежда на вас.

С уважением ко всей команде Т—Ж,
Мария

Мария, порадовать вас не могу. Дело даже не в плохих законах, бездействующей прокуратуре и ленивом МВД. Деньги в вашем случае можно попробовать вернуть через суд, но сделать это будет непросто. Вам понадобится указать ответчика, но в договоре нет его данных. А еще из текста договора следует, что компания вообще не обязана выводить клопов из квартиры.

Люди, которые травили ваших клопов, — мошенники. Но привлечь их к ответственности по законам РФ будет сложно. Расскажу, почему так и что можно сделать.

В договоре прямо написано, что клопы могут вернуться

В пункте 5.2 вашего договора сказано: «При использовании микрокапсулированных препаратов насекомые могут появиться снова в течение месяца». Это условие не противоречит закону и не нарушает ваших прав. А ваша подпись подтверждает, что вы с таким условием согласились.

Есть и другая проблема: ответчик может сказать, что его рекомендации выполнены не в полном объеме. При повторных обработках представитель компании написал на бланке договора, что нужно прочистить вентиляционные каналы и установить на них мелкую сетку.

Если вы эти рекомендации выполнили, придется подтвердить это в суде. Но в своей жалобе вы пишете, что только убрались дома. Получается, из всех рекомендаций выполнена только одна.

Какие именно препараты использовали дезинсекторы, определить сложно. Но если хотя бы один из них был микрокапсулированным, клопы могут появиться снова в течение месяца. А еще нет гарантии, что клопы не вернутся, если не выполнить рекомендации специалиста
Какие именно препараты использовали дезинсекторы, определить сложно. Но если хотя бы один из них был микрокапсулированным, клопы могут появиться снова в течение месяца. А еще нет гарантии, что клопы не вернутся, если не выполнить рекомендации специалиста
Дополнительные рекомендации представитель компании написал от руки прямо в договоре
Дополнительные рекомендации представитель компании написал от руки прямо в договоре
Вы пишете, что убрались в квартире после обработки. Если вы установили сетку и почистили вентиляцию, придется это подтвердить
Вы пишете, что убрались в квартире после обработки. Если вы установили сетку и почистили вентиляцию, придется это подтвердить

Непонятно, с кого спрашивать

В договоре, который вы подписали, нет реквизитов другой стороны. Не указаны ОГРН, ИНН и номер расчетного счета. Я проверил адрес из вашего договора и вижу, что компания с таким названием по этому адресу не зарегистрирована в налоговой.

Да, вы можете подать в суд иск о том, что услуга оказана некачественно и вы требуете вернуть деньги. И даже иск вам самим писать не придется: вам помогут в Роспотребнадзоре — это бесплатно. Но сначала придется определиться с ответчиком.

Вы можете указать данные из договора. Когда иск примут, судья попытается установить, находится ли ответчик по этому адресу. Для этого он сделает запрос в налоговую. Дальше возможны два варианта развития событий.

Если представители компании найдутся и придут в суд, они могут заявить, что никаких услуг фирма вам не оказывала. А кто написал договор и взял деньги, они не в курсе. Может, это самозванцы, которые прикрылись честным именем их компании. И сами же предложат найти их и наказать. Если представители фирмы смогут убедить в этом судью, договор признают незаключенным.

Возможно, представители компании все-таки подтвердят, что их фирма обрабатывала квартиру. Тогда можно попробовать взыскать с них деньги. Но если они сошлются на то, что заказчик сам не выполнил условия договора, доказать свою правоту будет сложно.

Если выяснится, что такая организация нигде не зарегистрирована, договор признают незаключенным. Если в ЕГРЮЛ нет информации об организации, она не может быть стороной договора. В этом случае вам придется взыскивать деньги с того человека, который у вас их принял. Но это тоже будет непросто, ведь его данных нет в договоре.

Расскажем, как уберечь свои деньги
От воров, хакеров и других нехороших ребят. Подпишитесь на рассылку, чтобы не пропустить важные статьи

В суд обратиться все-таки стоит

Если представители компании признают, что фирма оказывала вам услуги, у вас появится небольшой шанс отсудить деньги. Главное, чтобы они не сослались на рекомендации в договоре, которые вы не выполнили.

В ином случае договор признают незаключенным. А это значит, что между вами и компанией не было гражданско-правовых отношений и ситуацию нужно разрешать не в суде, а в полиции.

Обратитесь в полицию с заявлением. Укажите, что неизвестный получил от вас по договору деньги за дезинсекцию, но фактически ничего не сделал. Вполне возможно, он поливал клопов водой вместо химикатов. Это уголовное преступление. И отвечать за него придется по статье 159 УК РФ. Минимальное наказание по этой статье — штраф до 120 тысяч рублей, максимальное — лишение свободы на срок до 2 лет. А если выяснится, что схему провернула группа лиц по предварительному сговору, наказание будет жестче — от штрафа в размере 300 тысяч рублей до лишения свободы на срок до 5 лет.

А еще напишите в заявлении, что договор в суде признали незаключенным. Объясните вкратце причину и приложите к заявлению решение суда.

Учтите, что уголовное дело могут не возбудить. Но отказать вам будет уже сложнее. Обычно, если между сторонами есть договор, их отношения относят к гражданско-правовым и отправляют в суд. А если вы получите судебное решение, в котором договор признан незаключенным, прокуратуре и МВД придется разбираться в деле самим.

Правда, даже если уголовное дело возбудят, виновника могут не найти. Раскроют преступление или нет, зависит от очень многих обстоятельств, и гарантий здесь никто дать не может.

Как объединиться с другими пострадавшими

Вы пишете, что в интернете видели много отзывов пострадавших от подобных схем. Каждому из них придется на начальном этапе расторгать договор в суде и самостоятельно писать заявление в правоохранительные органы. Возможно, уголовные дела возбудят не по всем заявлениям: где-то может не хватить доказательств.

Но можно попробовать обобщить данные от разных пострадавших. Одинаковые тексты договоров ничего не доказывают: мошенники могли скопировать их друг у друга. Постарайтесь лучше собрать данные о телефонных номерах, которыми они пользовались. По номерам сотрудники полиции попробуют установить реальные данные участников аферы.

Можно ли использовать отзыв из интернета

Вы пишете, что нашли в интернете отзыв работника, который рассказывает о мошеннических схемах компаний-дезинсекторов. Таких отзывов немало, вот один из них:

Человек, который написал отзыв, участвовал в мошеннической схеме. Он подробно рассказывает, как приходил по одному и тому же адресу якобы от разных фирм. При этом он знал, что квартиру химикатами не обработали.

Возможно, в переписке он все подробно объяснит. Но переписка сама по себе ничего не докажет, в суде ее предъявить нельзя. Можно попробовать пообщаться с этим человеком и узнать, готов ли он дать показания в полиции: рассказать о других участниках мошеннической схемы под протокол, назвать их имена, адреса и номера телефонов. Шансов на то, что он согласится, мало: по сути, он соучастник преступления.

Как сделать так, чтобы это не повторилось

Выбирайте фирмы, которые работают официально. У них обычно есть офис, где можно посмотреть реквизиты организации и лицензии. Там же должна быть книга отзывов и предложений. Еще они точно не напишут в договоре, что клопы могут взять и вернуться.

Можно обратиться в санэпидемстанцию Роспотребнадзора. В Санкт-Петербурге есть ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» — федеральное учреждение здравоохранения со всеми необходимыми лицензиями. Расценки у них — 127 Р за 1 м². Значит, квартиру площадью 30 м² обработают за 3810 Р.

Такие федеральные учреждения есть во всех регионах. Их контакты можно узнать на сайте Роспотребнадзора.

А если вы решили обратиться в частную компанию, проверьте ее на сайте ФНС. Если она зарегистрирована официально, вы найдете ее реквизиты. В этом случае вы будете точно знать, с кого взыскать ущерб за некачественно выполненные работы.

Чтобы получить данные о компании на сайте ФНС, достаточно знать ИНН. Его обычно можно найти в разделе «Контакты» или «О компании»
Чтобы получить данные о компании на сайте ФНС, достаточно знать ИНН. Его обычно можно найти в разделе «Контакты» или «О компании»

Вот краткий план действий:

  1. Обратитесь в Роспотребнадзор. Там вам помогут составить иск.
  2. Если в суде выяснится, что фирмы не существует, договор признают незаключенным. Нет договора — нет и гражданских правоотношений. А значит, проводил обработку и получил деньги мошенник. В этом случае обратитесь в правоохранительные органы. То же самое, если фирма существует, но не признается, что договор заключили с ней.
  3. Если фирма существует и признает, что оказывала вам услуги, есть шанс взыскать с нее деньги. Но будьте готовы доказывать, что выполнили все рекомендации представителя компании.
  4. Чтобы вывести клопов, обратитесь в санэпидемстанцию Роспотребнадзора или частную компанию с лицензией, настоящими реквизитами и нормальными отзывами.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах или законах, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.