![Как может навредить неудачный маникюр](https://opis-cdn.tinkoffjournal.ru/mercury/out-bad-manicures.ekvtz8xreqkx..jpg)
Как может навредить неудачный маникюр
И как свести риски к минимуму
Я ходила на маникюр с покрытием на протяжении нескольких лет.
К выбору мастеров относилась безответственно: в приоритете было удобное время и стоимость услуги. Однажды я получила порез во время маникюра и поняла, что важно обращать внимание и на безопасность процедуры: работает ли мастер в перчатках, как проходят дезинфекцию инструменты, чисто ли в салоне или кабинете.
Расскажу, как проверить, соблюдают ли владельцы маникюрного салона и сам мастер правила безопасности, и как желание обрести красивые ногти может обернуться серьезными проблемами со здоровьем.
Что такое маникюр
По госту маникюр — это услуга, которая «представляет собой комплекс процедур по механическому или химическому воздействию на ногти и кожу вокруг ногтей с целью удовлетворения гигиенических потребностей клиента».
Простыми словами, во время маникюра придают форму ногтям, обрабатывают кутикулу, по желанию покрывают ногти лаком или гель-лаком. Еще можно делать разные дизайны вместо однотонного покрытия. В качестве дизайна могут использоваться наклейки, блестки, втирки, стразы, рисунки от руки. Обычно за это платят отдельно. Стоимость простого дизайна — 100 ₽ за палец.
Маникюр можно делать на своих ногтях, а также нарастить ногти. Такая процедура называется наращиванием ногтей. Это стоит дороже, чем сделать маникюр на натуральных ногтях.
В среднем маникюр с покрытием гель-лак в салонах Москвы и Петербурга стоит 1200—2200 ₽. Наращивание ногтей стартует от 1500 ₽. Обычно за покрытие и маникюр при наращивании платят отдельно. Еще многие мастера делают укрепление ногтей. При этом используют либо обычную базу для гель-лака — она должна быть густой, либо гель, биогель, акрил, полигель. Эти же материалы можно использовать при наращивании ногтей.
Виды маникюра
Самыми распространенными видами маникюра считаются аппаратный, классический и комбинированный. Разница состоит в том, как мастер будет удалять кутикулу — тонкую полоску кожи у основания ногтя. Считается, что с ней ноготь выглядит некрасиво.
При аппаратном маникюре кутикулу обрабатывают с помощью специального аппарата. При обрезном используют ножницы или щипчики. При комбинированном сочетают оба метода: обычно сначала используют аппарат, а после обрезают остатки кутикулы.
У каждого из вариантов маникюра есть свои плюсы и минусы.
Аппаратный маникюр. Когда делают маникюр аппаратом, невозможно порезать кутикулу. Аппаратный маникюр — наиболее бережный среди остальных видов. Но если такой маникюр будет делать плохой мастер, есть риски повредить ногтевую пластину или кожу вокруг ногтя.
Обрезной маникюр по-другому называют классическим. Такой вариант маникюра дешевле аппаратного и комбинированного. Если мастер будет неаккуратен, может поранить кожу вокруг кутикулы. При этом американские дерматологи считают, что обрезать кутикулу нельзя: это повышает риск инфекции кожи.
Комбинированный маникюр тоже должен делать квалифицированный специалист. Результат после такого маникюра самый качественный. Если услугу будет оказывать плохой мастер, он может повредить кожу или ноготь аппаратом либо порезать кожу.
Сколько можно носить покрытие
По заявлениям производителей гель-лака, покрытие носить можно не больше двух-трех недель на руках и четырех-пяти — на ногах. Обычный лак также не стоит носить слишком долго: ногти могут стать слабыми, ломкими, начать расслаиваться.
Но многие девушки пренебрегают этим правилом и носят покрытие больше месяца, а некоторые — даже дольше двух месяцев. Так делать нельзя: по мере отрастания ногтя часть с гель-лаком сдвигается вперед, следовательно, смещается центр тяжести. Ноготь можно сломать. В худшем варианте в местах отслойки лака, куда попадает грязь и влага, может развиться грибок.
На ногах вероятность этого повышается из-за того, что при ходьбе в обуви происходит давление на ноготь, а в закрытых туфлях и ботинках стопы находятся во влажной среде.
![На фотографии заметно, что ногти с покрытием уже прилично отросли](https://opis-cdn.tinkoffjournal.ru/mercury/bad-manicures-1.u7fcg7.jpg)
Кто регулирует работу мастеров маникюра
Есть мнение, что мастером маникюра можно быть без образования. Это неправда. Точнее, можно стать самоучкой, но по закону для профессиональной деятельности необходимо иметь профильное образование или пройти переподготовку со сроком обучения не менее 250 часов. А школа, где учился мастер маникюра, должна иметь соответствующую лицензию.
При этом медицинская лицензия на оказание услуг по маникюру и педикюру не нужна. Но мастер маникюра должен иметь медкнижку и работать в средствах индивидуальной защиты — маске и перчатках.
Заниматься маникюром могут самозанятые. Но, согласно санпину, услуга маникюра может быть оказана в салоне или общественном помещении, например в кабинете в бизнес-центре. Маникюр на дому незаконен, так как в квартире или частном доме никто не проверит условия, при которых выполняется процедура. Некоторые мастера работают на дому все равно. Они делятся на форумах, что на них даже жаловались соседи, но с проверками никто не приходил.
![Мастера обсуждают, что будет, если на их работу пожалуются соседи](https://opis-cdn.tinkoffjournal.ru/mercury/bad-manicures-23-1.jixpu9.png)
Во время оказания услуги должны быть соблюдены следующие законы: «О защите прав потребителей», «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».
Согласно закону «О защите прав потребителей», мастер должен выполнить услугу качественно по договору. Второй закон направлен на защиту здоровья клиентов: он описывает требования к помещению, где проводится маникюр. В обоих законах сказано, что в случае причинения вреда здоровью мастер обязан возместить его в полном объеме.
Чистота кабинета, дезинфекция инструментов, рабочего места определяется санпинами. Раньше действовали документы, которые регулировали санитарные требования именно парикмахерских и салонов красоты. Сейчас действует один общий документ санитарных правил. Их соблюдение контролирует Роспотребнадзор.
Как должна проходить услуга маникюра
С 2018 года введен гост, в котором отражены общие требования к маникюру, определены показатели качества, последовательность выполнения процедуры. Ее этапы разделены на три части: подготовку, обслуживание и заключительный этап.
Во время подготовки мастер должен привести в порядок рабочее место, инструменты, проверить исправность оборудования, подготовить расходники. В течение обслуживания — предоставить информацию о своих услугах, оценить состояние кожи и ногтей, оказать услугу маникюра, опираясь на пожелания клиента. Заключительный этап проводится без клиента, он включает уборку и дезинфекцию рабочего пространства.
![Описание этапов маникюра по госту](https://opis-cdn.tinkoffjournal.ru/mercury/bad-manicures-4.0rapbn.png)
А теперь расскажу, как обычно проходит маникюр в жизни:
- Сначала кожу рук клиента мастер осматривает и обрабатывают специальным антисептиком. Если он заподозрит, что у клиента есть болезнь ногтевых пластин, он имеет право отказать в обслуживании.
- Если это необходимо, мастер снимает старое покрытие — лак или гель-лак. Лак стирают с помощью жидкости, гель-лак обычно спиливают фрезой от аппарата.
- Мастер уточняет, какой вид маникюра и какую форму ногтей предпочитает клиент. Правда, исходя из личного опыта, мастера редко спрашивают, каким методом обработать кутикулу. А про форму действительно уточняют.
- Мастер обрабатывает кутикулу, а затем придает форму ногтям с помощью пилочки.
- Наносит покрытие на ногти, если это было запланировано.
- В конце наносит масло на кутикулу и крем по желанию клиента.
Какие инструменты используют в маникюре. К одноразовым материалам относятся пилочки, абразивы — они клеятся на металлическую основу и используются вместо пилочки, а также ватки, перчатки, апельсиновые палочки. Многоразовые материалы — это пушер, кусачки для ногтей и кожи, ножницы для кожи.
Мастера имеют свои инструменты, либо их предоставляет салон. Но по договоренности с мастером и салоном некоторые клиенты ходят со своими инструментами.
![В госте есть пункт про типовые инструменты для маникюра](https://opis-cdn.tinkoffjournal.ru/mercury/bad-manicures-0-4.xwlymx.png)
![Ножницы для кожи имеют специальную изогнутую форму — ими удаляют кутикулу. Источник: proficosmetics.ru](https://opis-cdn.tinkoffjournal.ru/mercury/bad-manicures-5.0woegm.jpg)
![Пушер — им мастер отодвигает кутикулу. Есть разные виды, например для маникюра и педикюра. Источник: proficosmetics.ru](https://opis-cdn.tinkoffjournal.ru/mercury/bad-manicures-6.43paal.jpg)
![Абразивы используют, чтобы пилить ногти. Они имеют клейкую сторону, которая клеится на металлическую основу. Источник: proficosmetics.ru](https://opis-cdn.tinkoffjournal.ru/mercury/bad-manicures-7.dxmvl9.jpg)
Как правильно обеззараживать инструменты. Многоразовые инструменты должны обрабатываться после каждого клиента. Сначала их замачивают в дезинфицирующем растворе. После в перчатках инструменты готовят к стерилизации: промывают в проточной воде либо используют ультразвуковую мойку и просушивают на одноразовом полотенце в закрытом контейнере. Просушить инструменты также можно в сухожаровом шкафу.
Стерилизация чаще всего тоже происходит в сухожаре. Инструменты помещают в лоток или специальные крафт-пакеты. Пакет вскрывается при клиенте. Другой способ стерилизации — автоклав. Он более дорогостоящий по сравнению с сухожаром. Хранить инструменты, которые прошли обработку, необходимо в УФ-боксе или крафт-пакете после стерилизации.
Одноразовые материалы должны быть утилизированы с соблюдением особых правил: материалы, которые имели контакт кровью, нужно выбросить в контейнер с дезраствором. Он выглядит как маленькое мусорное ведро желтого цвета с наклейкой «Класс Б». То есть окровавленные салфетки и ватные палочки мастер не должен выбрасывать в обычную мусорку. «Чистые» ватки и салфетки, упаковочный материал должны иметь отдельный контейнер.
Хорошо, если рабочее место мастера оборудовано настольным пылесосом для маникюра. Он будет всасывать пыль, мусор после опила, остатки гель-лака во время снятия его фрезой. Однажды я была в салоне, и мастер забыла включить пылесос. Я вся была в пыли и остатках старого покрытия. Рабочее пространство было словно в песке.
![Так выглядит «маникюрный» пылесос. Источник: market.yandex.ru](https://opis-cdn.tinkoffjournal.ru/mercury/bad-manicures-8.38oleg.jpg)
На что обращать внимание при выборе мастера маникюра
Если вы делаете маникюр в новом салоне или у мастера дома, попросите показать оборудование для стерилизации. Добросовестная работница проводит клиента в нужную комнату и покажет сухожар или автоклав и ванночку для дезинфекции или ультразвуковую мойку. Дезраствор надо менять по графику, и на ванночке должна быть наклейка с датой замены и подписью ответственного. Если администратор или мастер отказывается это показать — бегите.
Еще для спокойствия клиентов часто используют крафт-пакеты с индикаторами. Пакетик с инструментами распечатывают при клиенте, а индикатор показывает, что пакет прошел термообработку. Но индикатор меняет цвет очень быстро, при желании его можно нагреть даже зажигалкой. Так что это не гарантия качественной обработки. А еще допустимо стерилизовать инструменты в металлическом лотке, а потом хранить их в УФ-шкафу. И это тоже не гарантия: мало ли что и когда туда положили.
Другими словами, обмануть клиента насчет стерилизации очень просто — и недобросовестная работница может испортить репутацию хорошему салону.
При этом знаю частных мастеров, у которых очень низкая цена на услуги и нет сухожара. Они дома дезинфицируют инструменты в пластиковой миске, а потом стерилизуют в обычной духовке. Это выглядит несолидно, но абсолютно безопасно. К таким можно ходить по знакомству, наверное.
Когда я работала мастером маникюра, у меня было семь наборов инструментов. Днем я открывала пакеты для каждого клиента, а вечером все сразу мыла и ставила в сухожар на ночь. Так делают многие мастера, чтобы между клиентами не бегать на мойку. Особенно когда посетительницы идут одна за другой.
Как я ходила на маникюр
Впервые полноценный маникюр с покрытием я сделала перед школьным выпускным в 2014 году. Мастер работала на дому. С тех времен я сначала периодически стала ходить на маникюр, а затем и подсела на это дело.
Я ходила в разные салоны и к разным мастерам, но мне либо не нравился результат или мастер, либо нужно было ехать слишком далеко, либо напрягала медленная скорость работы. В итоге я нашла своего мастера — мне подходило все, но было дороговато. В стоимость 2000 ₽ было включено снятие старого лака, комбинированный маникюр, укрепление, покрытие, дизайн.
Затем у моего мастера поднялась цена до 3000 ₽. И я стала искать другое место. Тем более что дизайны хочется делать не всегда.
Последнее мое посещение оказалось неудачным. Мастер порезала мне кутикулу. Во время процедуры я ничего не заметила. А по пути домой из пальца пошла кровь. Я написала жалобу салону, на что мне ответили, что «такое может случаться». До этого у меня никогда кровь после маникюра не шла. Другие мастера повреждали кутикулу пару раз, тут же обрабатывали кожу, и крови не было.
В салоне предложили скидку на следующее посещение, но я сомневаюсь, что посещу это место еще раз. Цена маникюра с покрытием в этом салоне — 1500 ₽.
В итоге с ногтем все нормально. Когда я увидела кровь, то обработала антисептиком, а дома дополнительно — перекисью водорода. Позже узнала, что антисептик и перекись мешают быстрому заживлению ранки. На следующий день вокруг кутикулы образовалась тонкая красная корочка, а потом все зажило.
![Одно время я делала только дизайны, сейчас от них устала](https://opis-cdn.tinkoffjournal.ru/mercury/bad-manicures-9.in7mdl.jpg)
![Одно время я делала только дизайны, сейчас от них устала](https://opis-cdn.tinkoffjournal.ru/mercury/bad-manicures-10.eldjgh.jpg)
![Одно время я делала только дизайны, сейчас от них устала](https://opis-cdn.tinkoffjournal.ru/mercury/bad-manicures-11.a1zrz6.jpg)
![Кровь я заметила на пути домой, когда зашла в пекарню](https://opis-cdn.tinkoffjournal.ru/mercury/bad-manicures-13.ahufxu.jpg)
![Сейчас место зажило, но вокруг осталась красная корочка](https://opis-cdn.tinkoffjournal.ru/mercury/bad-manicures-12.zbxiiu.jpg)
![Жалобу я писала на эмоциях. Меня расстроила и напугала кровь, которая не прекращалась несколько минут](https://opis-cdn.tinkoffjournal.ru/mercury/bad-manicures-14-1.3g25vo.png)
![Жалобу я писала на эмоциях. Меня расстроила и напугала кровь, которая не прекращалась несколько минут](https://opis-cdn.tinkoffjournal.ru/mercury/bad-manicures-15-2.cbug4v.png)
![Жалобу я писала на эмоциях. Меня расстроила и напугала кровь, которая не прекращалась несколько минут](https://opis-cdn.tinkoffjournal.ru/mercury/bad-manicures-16-2.ospbkb.png)
![Жалобу я писала на эмоциях. Меня расстроила и напугала кровь, которая не прекращалась несколько минут](https://opis-cdn.tinkoffjournal.ru/mercury/bad-manicures-17-2.cb31sq.png)
![Жалобу я писала на эмоциях. Меня расстроила и напугала кровь, которая не прекращалась несколько минут](https://opis-cdn.tinkoffjournal.ru/mercury/bad-manicures-18-2.xvcgd9.png)
Какие могут быть последствия от некачественного маникюра
После этого инцидента и высказывания, что кровь во время маникюра может случаться, я решила уточнить, так ли это. Еще изучила информацию о том, какие могут быть последствия у неправильно выполненного маникюра.
Ломкость ногтей. Может быть связана с воздействием ультрафиолетовой лампы и различных химических веществ, используемых в маникюре: они могут сушить и повреждать ноготь. Чтобы этого избежать, лучше время от времени устраивать ногтям «маникюрные каникулы», отказываясь от покрытия хотя бы на неделю раз в несколько месяцев. И в этот период почаще наносить на ногти увлажняющий крем.
Деформация ногтей. Неправильная работа с фрезой может нанести травмы кожи вокруг пальца или ногтевой пластины. Если во время спиливания старого покрытия или в процессе сушки ногтей в лампе вы чувствуете, что вам жжет, обязательно сообщите мастеру. Перепил ногтей может привести к врастанию или утолщению ногтя.
Грибковая инфекция. Неправильная дезинфекция и стерилизация инструментов могут привести к передаче грибка, вирусных и инфекционных заболеваний. Грибок ногтей — распространенное явление после неудачного маникюра. Бывают случаи, когда снимают покрытие, а под ним ногти желтоватого оттенка. Если грибок занесен, в дальнейшем он может поразить все ногти.
Как проявляется грибковая инфекция после маникюра или педикюра
Кроме заражения через инструменты, к грибковой инфекции может привести несоблюдение сроков ношения накладных ногтей или гель-лака — за счет создания благоприятных условий для грибов. Они любят влагу и тепло, и как раз такая среда образуется в трещинах или зазорах между покрытием и ногтем.
Признаками грибковой инфекции могут быть постепенная потеря ногтевой пластиной прозрачности, которая начинается с одной части ногтя, желтый цвет, отслоение края от ногтевого ложа. Если вы кроме маникюрного салона регулярно посещаете общественный бассейн или баню без шлепок и заметили признаки поражения грибковой инфекции на ногах, будет сложно определить, где именно произошло заражение.
Лечение онихомикоза проводит врач-дерматолог после получения результатов анализа ногтевых пластин на патогенные грибы. Не советую откладывать поход к врачу: на ранних стадиях может быть достаточно наружной терапии, а вот при длительном существовании и распространении инфекции, поражении нескольких ногтей придется принимать препараты внутрь и регулярно сдавать анализы, которых требует указанная терапия.
Бактериальная инфекция. Другим последствием маникюра может быть паронихия — гнойное поражение околоногтевых тканей. В народе такое состояние называют нарывом. Инфицирование вызывает стрептококки, золотистый стафилококк и другие микробы. Паронихия проявляется болью и отеком в пальце, иногда — повышением температуры тела и скоплением гноя под кожей вокруг ногтя или непосредственно под ним.
Заболевание требует срочного визита к хирургу: врач назначит антибиотики, при необходимости вскроет нарыв и очистит рану от гноя. Заниматься самолечением паронихии опасно: в запущенных случаях она чревата ампутацией пальца.
Вирусная инфекция. При ране возможно даже занесение гепатитов B и С. В редких случаях — заражение ВИЧ. Дело в том, что ВИЧ погибает на открытом воздухе, оттого и единичны заражения. Поэтому важно, чтобы инструменты были обработаны по всем правилам.
Еще одна неочевидная инфекция, которую можно подхватить во время маникюра, — вирус простого герпеса. Он может спровоцировать появление болезненного гнойника на пальце. Есть данные, что герпес легче всего передается в процессе нового способа покрывать ногти под названием пудровый маникюр. При этой процедуре палец клиента опускают в баночку со специальной пудрой, которая налипает на ноготь. Если одну и ту же баночку с пудрой используют для маникюра у разных людей, вирус герпеса запросто передается между клиентами.
Чтобы снизить риск заражения во время маникюра, стоит вакцинироваться от гепатита В. Среди всех вирусных инфекций, которыми можно заразиться при салонном маникюре, только от нее есть прививка. Пренебрегать ею не стоит — ведь вероятность заражения гепатитом есть и в других местах, где возможен контакт с кровью. Например, в тату-салоне или медицинской клинике.
Аллергия. Может проявиться на расходные материалы: гель-лак, ацетон, обезжириватель и другие. Если у вас аллергия на гель-лак, можно попробовать покрытие, которое не вызывает аллергии. Например, по заверению производителя, Luxio не аллергично. Последствия аллергии могут быть такие: зуд кожи пальцев и ладоней, шелушения, покраснения, волдыри, отслойка ногтевой пластины.
Еще врачи рекомендуют хотя бы в период обострения не покрывать ногти лаком при экземе, атопическом дерматите.
Меланома. Риск развития рака кожи из-за использования УФ-ламп при маникюре крайне мал: случаи выявления меланомы на пальцах фиксировались только у работниц маникюрных салонов, а не у клиенток.
Но ультрафиолетовые лучи типа А, которые обычно испускают сушки для ногтей, приводят к раннему старению кожи. Чтобы не повышать вероятность такого сценария, нелишним будет наносить на руки перед визитом в салон солнцезащитный крем или надевать перчатки с обрезанными кончиками пальцев, которые не помешают маникюру.
Можно ли вернуть деньги за некачественный маникюр
Если вас травмировали во время процедуры или после маникюра вы заметили на ногтях или пальцах признаки инфекции, необходимо обратиться к врачу:
- в травмпункт — если речь о травме;
- к дерматологу — если есть подозрение на болезнь;
- к хирургу — если есть гнойное воспаление;
- к подологу — если проблемы с ногтями на ногах.
Врач окажет вам помощь и зафиксирует факт осложнения, сделав соответствующую запись в медицинской карте. По закону мастер или салон на основании выписки от врача должен будет возместить вам траты на лечение, в некоторых случаях — дополнительно компенсировать моральный ущерб.
Чтобы вам возместили ущерб, необходимо обратиться к мастеру или администратору салона. Если прийти к соглашению, как было в моем случае, не получится, вы можете написать письменную претензию, жалобу в Роспотребнадзор или даже подать заявление в суд.
Легко ли возместить материальный и моральный вред после некачественного маникюра
Действительно, если мастер поранит клиента, обрабатывая его ногти во время маникюра, клиент может потребовать возврат денег за некачественную услугу и компенсацию. Но выплатит ли затребованное салон или мастер — зависит от обстоятельств.
По общему правилу лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.
Убыток — это деньги, которые лицо, чье право нарушено, вынуждено потратить, чтобы восстановить нарушенное право; утрата или повреждение его имущества, а также неполученные доходы — деньги, которые это лицо получило бы, если бы его право не было нарушено.
Лицо, которое причинило вред личности или имуществу гражданина, должно возместить его в полном объеме.
Вред, который причинен жизни, здоровью или имуществу гражданина из-за конструктивных, рецептурных или других недостатков товара, работы или услуги, должен быть возмещен продавцом или изготовителем товара либо лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу, независимо от их вины и того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.
В силу этих норм законодательства, даже если клиент не заключал с мастером или салоном договор, причиненный ему вред должны возместить.
Проблема заключается в том, что доказать этот вред не так просто. Например, в случае, происшедшем с жительницей Самары, суд не установил связи между травмой и услугой маникюра и в иске отказал.
Женщина пришла в салон красоты, чтобы сделать маникюр. При обработке левой руки мастер щипцами для удаления кутикулы поранила ей средний палец. После этого палец в течение недели сильно болел, возникла опухоль, потом появился нарыв.
Сначала женщина обрабатывала и пыталась лечить палец самостоятельно, но состояние лишь ухудшалось, и ей пришлось обратиться в больницу, где нарыв вскрыли. Через три недели после маникюра пострадавшая клиентка написала салону претензию с требованием возместить ей материальный вред.
Спустя месяц, не дождавшись ответа, она написала заявление в Роспотребнадзор по Самарской области с просьбой провести проверку парикмахерской и подала исковое заявление в суд с требованием взыскать с салона материальный ущерб — 809,4 ₽, компенсацию морального вреда — 50 000 ₽, штраф — 50% от размера иска, расходы на оплату адвоката — 2000 ₽.
Но суд сказал, что не установлена причинно-следственная связь между травмой пальца истицы и оказанной ей услугой маникюра: нет доказательств того, что травма была получена истицей в салоне. В больницу она обратилась по истечении длительного промежутка времени с момента оказания ей услуги маникюра, а в медицинской книжке никак не отражено, что травма была получена в ходе этой процедуры. Роспотребнадзор проверил воздух в салоне и инструменты мастера на наличие бактерий и не нашел их. А значит, у суда нет оснований для удовлетворения иска.
В другом деле пострадавшей клиентке повезло больше: суд встал на ее сторону.
После процедуры маникюра у жительницы Костромы на большом пальце левой руки появилось покраснение в области кутикулы, а на следующий день это место стало болеть. Через два дня женщина вернулась в салон, чтобы ей сняли гель-лак, потому что боль стала невыносимой. Когда покрытие сняли, администратор салона сфотографировала ноготь.
Пострадавшая клиентка обратилась в клинику, где выяснилось, что у нее подногтевой панариций первого пальца левой кисти — бактериальная инфекция под ногтем. Хирург удалил ногтевую пластину.
Женщина написала претензию, в которой просила вернуть деньги за маникюр — 1020 ₽, оплатить медицинские услуги — 7770 ₽, возместить моральный вред, возникший вследствие некачественно оказанной услуги и причинения вреда здоровью, — 20 000 ₽. Но салон платить отказался, и клиентка пошла в суд, дополнительно потребовав 20 000 ₽ на адвоката и штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований потребителя.
Суд назначил судебно-медицинскую экспертизу, и эксперты пришли к выводу, что прямой причинно-следственной связи между маникюром, сделанным в салоне, и травмой нет. В судебном заседании эксперт пояснила, что есть последовательная связь между этими событиями, потому что инфекция попала в организм через ранку, нанесенную мастером, но была ли инфекция занесена в салоне или в каком-то другом месте — установить невозможно.
Но суд сказал, что, раз инфекция попала в организм через нанесенную в салоне рану, значит, причинно-следственная связь установлена. Кроме того, управление Роспотребнадзора по Костромской области провело проверку и выявило многочисленные нарушения в проведении дезинфекции инструментов и расходных материалов.
В возмещении расходов на медицинскую помощь суд отказал, потому что женщина могла получить такую помощь бесплатно по ОМС, компенсировать расходы на адвоката тоже не стал, а моральный вред и стоимость оказанных услуг взыскал. И назначил штраф за неисполнение требования потребителя в добровольном порядке. В итоге суд обязал салон выплатить истице стоимость оказанной услуги — 1020 ₽, компенсацию морального вреда — 20 000 ₽ и штраф — 10 510 ₽.
Чтобы в случае травмы проще было доказать причинно-следственную связь, лучше не затягивать с претензией к мастеру или салону. Если во время маникюра вас поранили, сразу обратите на это внимание мастера и администратора. Разговор лучше записать на диктофон или видео: суд не всегда принимает такие доказательства, но иногда все-таки приобщает к материалам дела.
Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, чтобы салон проверили на соблюдение санитарно-эпидемиологических норм. Если будете судиться с салоном, найденные в результате проверки нарушения могут стать дополнительным фактом в вашу пользу. В Т—Ж есть статья о том,как правильно написать такую жалобу.
Если понадобится обратиться к врачу, проверьте, можно ли получить нужную вам помощь по ОМС: позвоните в поликлинику, сходите на прием к участковому терапевту или хирургу, а еще можно обратиться в кожно-венерологический диспансер. Если вам доступна бесплатная помощь, но вы выберете лечение в частной клинике, суд может не взыскать такие расходы.
Обязательно направьте салону или мастеру претензию. Ее можно отправить почтой или вручить лично. Если будете вручать лично, сделайте второй экземпляр, на котором вам поставят отметку о получении. Почтой можно отправить заказное письмо на адрес салона и отследить получение на сайте.
У исполнителя будет 10 дней на то, чтобы вернуть вам деньги за некачественную услугу. Если салон не ответит или откажет, вы можете обратиться в суд.
Как обезопасить себя от негативных последствий маникюра
- Обращайте внимание на чистоту, организацию и освещенность рабочего пространства мастера. Желательно, чтобы место было оборудовано маникюрным пылесосом.
- Крафт-пакеты с инструментами должны вскрываться при вас. Не стесняйтесь спросить мастера об обработке инструментов перед процедурой.
- Можно приносить на маникюр свои маникюрные инструменты. Но не каждый мастер согласится с ними работать. Лучше уточнить этот момент до процедуры.
- Мастер должен работать в средствах защиты. Если мастер пренебрег правилом, попросите надеть маску и перчатки.
- Во время маникюра вы не должны испытывать боли. Горячо во время процедуры тоже быть не должно. Никогда не терпите, если жжет.
- Если вам сделали больно, сообщите об этом и попросите обработать место пореза хлоргексидином или другим антисептиком.
- Если в дальнейшем станет понятно, что вашему здоровью причинили вред, как можно быстрее обратитесь в травмпункт. Получите заключение врача — это поможет для будущих разбирательств.
- Обратиться за лечением последствий неудачного маникюра можно к дерматологу, в случае педикюра — к подологу. Если у вас гнойное воспаление — к хирургу. Откладывать визит к врачу не стоит.
- Даже если маникюр проходит без осложнений, устраивайте ногтям неделю без маникюра хотя бы раз в несколько месяцев — это поможет сохранить ногтевую пластину крепкой. И никогда не носите покрытие дольше трех недель на руках и пяти — на ногах. Это может навредить ногтям.
- Если часто делаете маникюр в салоне, вакцинируйтесь от гепатита В. Прививка защитит вас и в других ситуациях, где есть риск передачи инфекции.