Как выбрать ветеринарную клинику и врача

И получить компенсацию, если что-то пошло не так

69
Как выбрать ветеринарную клинику и врача

Я стала ветеринарным врачом, потому что ветеринары не смогли вылечить мою собаку — ньюфаундленда Неру.

Ее много лет наблюдали разные специалисты, и я тратила на это огромные деньги. У собаки были мокнущие экземы, которые покрывались коркой. Когда корки отпадали, оставались проплешины. Врачи назначали витамины и мази, после которых одни экземы пропадали, но появлялись новые.

Истинную причину болезни никто не устанавливал: ветеринарам был выгоден постоянный клиент. По ветеринарным справочникам я сама поняла, что у Неры был нарушен обмен веществ, — надо было изменить и сбалансировать питание. Когда я составила индивидуальный рацион для собаки, у нее навсегда прошли экземы, а шерсть стала блестящей и густой.

После истории с Нерой я решила поступать в Санкт-Петербургскую государственную академию ветеринарной медицины, чтобы стать ветеринаром. Уже тогда я увлекалась кинологией и была руководителем питомника, поэтому ветеринарные знания мне все равно были нужны. Позже я сменила профессию — стала юристом. Но своих животных до сих пор лечу сама.

В статье расскажу, как найти хорошую ветеринарную клинику и врача и что делать тем, кто столкнулся с некачественной ветеринарной помощью и потерял деньги или домашнего любимца.

Это Нера. На фотографии ей восемь лет. Медали раньше давали на выставках за экстерьер
Это Нера. На фотографии ей восемь лет. Медали раньше давали на выставках за экстерьер

Кто оказывает ветеринарную помощь в России

По закону специалисты в области ветеринарии — это люди с высшим или средним ветеринарным образованием. То есть помощь животным в России могут оказывать ветеринарные врачи, окончившие вуз, и ветеринарные фельдшеры, окончившие колледж.

Ветеринарную помощь можно получить в государственных ветслужбах субъектов РФ — их еще называют ветстанциями, а также в частных ветеринарных клиниках. Государственные ветстанции можно найти через интернет или на сайте госуслуг субъекта.

Нельзя сказать, что качество ветеринарной помощи в государственной ветеринарной службе лучше или хуже, чем в частных ветеринарных клиниках. Все зависит от профессионализма ветеринарного врача и условий в конкретной ветклинике.

Например, после учебы в ветеринарном вузе я работала в государственной ветслужбе, где было много хороших специалистов. Но у всех были разные подходы к лечению животных. Для себя я выбирала наставниками тех, кто проявлял эмпатию к людям и животным: могли поддержать владельцев в тяжелой ситуации и искренне любили своих пациентов.

Список государственных ветеринарных учреждений Москвы можно найти на портале открытых данных правительства города
Список государственных ветеринарных учреждений Москвы можно найти на портале открытых данных правительства города
Московские госветстанции отображаются при онлайн-записи к ветеринару через «Мос-ру»: их можно выбрать на карте, отфильтровать по времени приема или специалисту
Московские госветстанции отображаются при онлайн-записи к ветеринару через «Мос-ру»: их можно выбрать на карте, отфильтровать по времени приема или специалисту

Зачем заключать договор с ветеринарной клиникой или врачом

По закону к животным применяются общие правила об имуществе: собственник животного вправе владеть, пользоваться и распоряжаться им. Еще животные могут быть предметом гражданско-правовых договоров: купли-продажи, оказания услуг и так далее. То есть к отношениям между людьми относительно животных применяется гражданское законодательство. При этом запрещено жестокое обращение с животными, которое противоречит принципам гуманности: нельзя, чтобы животное страдало, в том числе при оказании ветеринарных услуг.

Ветеринарные услуги — это такие же услуги, как, например, парикмахера или дизайнера. Поэтому права владельцев животных при оказании ветуслуг защищаются законом «О защите прав потребителей», но с учетом правовых актов в сфере ветеринарии.

Основной документ, который защищает права владельцев животных, — письменный договор на оказание ветеринарных услуг. Его надо заключать с ветеринаром или ветклиникой до начала лечения питомца.

По закону в договоре должно быть прописано, какие именно ветеринарные услуги будут оказаны и кто их оказывает: ФИО врача или фельдшера и наименование клиники. Обычно все услуги указываются в амбулаторной карте, это неотъемлемая часть договора.

Еще важно указать в договоре стоимость ветеринарных услуг и порядок их оплаты. Эту информацию ветеринарная клиника или ветеринар в любом случае обязаны донести до владельца животного.

Еще один пункт договора, на который стоит обратить внимание, — права и обязанности ветеринарной клиники или врача и потребителя, то есть владельца животного или другого лица. Тут могут быть прописаны последствия неисполнения договора или некачественного оказания услуг.

Если в договоре что-то не устраивает, можно его дополнить или исправить. Например, можно указать, что любое дополнительное лечение, анализы и их стоимость должны быть письменно обоснованы и согласованы с владельцем животного.

Иногда письменный договор не нужен — например, при разовой консультации или осмотре питомца. Тогда ветклиника или ветеринар должны выдать хозяину жетон, талон, кассовый чек, квитанцию или другой подобный документ.

А бывают ситуации, когда договор очевидно необходим: например, при проведении сложной полостной операции, лечении хронического заболевания, оказании услуг стационара и так далее.

Если в таких ситуациях ветклиника или ветеринар не заключают договор на оказание платных ветеринарных услуг и предлагают владельцу животного кассовый чек, стоит обратиться в другую клинику, которая работает по договору. Так вы обезопасите себя на случай проблем с лечением или увечья животного: не нужно будет собирать лишние документы, чтобы доказать, что вред возник из-за непрофессионализма ветеринара. Хотя отсутствие договора не лишает владельцев животных возможности защищать свои права — подробнее об этом я расскажу ниже.

Как искать ветклинику и врача

Неквалифицированная ветеринарная помощь часто приводит к увечью или гибели животного и большим тратам на навязанные и ненужные ветеринарные манипуляции и лекарства.

Например, когда я стала заниматься селекционно-племенной работой в своем кинологическом клубе, то получила щенка ньюфаундленда очень высокого породного качества. На него возлагали большие надежды как на племенного производителя. После выставки семимесячный щенок заболел: он перестал есть, у него поднялась температура и началась рвота.

Владельцы обратились в известную ветеринарную клинику, заплатили большие деньги, но собаке в результате лечения становилось только хуже. Как потом показало вскрытие, щенок умер от другого заболевания, а не того, от которого его лечили.

Грамотный ветеринарный врач, как правило, не ошибается в предполагаемом диагнозе. В ветеринарной академии нас учили: существует пять признаков заболевания, и по трем из них врач уже должен поставить диагноз. Кроме того, хороший ветеринар не назначает ненужных исследований и анализов и оказывает услуги по разумной цене, а не увеличивает стоимость, например, только из-за того, что собаку привезли на прием ночью, а не днем.

Вот способы, которые помогут найти хорошего специалиста или ветклинику.

Спросить у заводчика. На мой взгляд, это оптимальный вариант, так как заводчики знают рынок ветеринарных услуг, могут порекомендовать ветеринара с большим опытом и сразу сориентировать по стоимости лечения.

У заводчиков, как правило, есть список ветеринарных врачей, которые не только знают особенности конкретной породы, но и могут оказать качественную ветеринарную помощь в разных ситуациях. Если нужна хирургическая помощь, то это одни ветеринарные клиники и врачи, а если терапевтическая — другие.

Узнать в организации, где покупали животное. Например, в кинологическом или фелинологическом клубе либо зоомагазине. Там могут дать контакты нескольких ветеринарных клиник или врачей, из которых можно выбрать специалиста. Обычно качество работы таких ветеринаров проверено годами работы клуба, питомника или магазина.

По сути, этот способ эффективен, если нет контакта с заводчиком. Например, так было с Нерой. Мы покупали ее уже подращенную, у первого владельца в кинологическом клубе ДОСААФ (РОСТО), поэтому контакты ветеринарного врача спросили в клубе у руководителя породы. Поначалу мы пользовались услугами этого ветеринара, а также обращались в районную госветклинику, когда надо было брать справки на выставки и делать профилактические прививки.

Спросить у знакомых, кто держит животных. Друзья могут рассказать в деталях о самом враче, его методах лечения, отношении к животному и ценах — это плюс. Но врач, которого порекомендовали друзья или знакомые, может лечить только кошек и не лечить собак. Или, например, он терапевт, а не хирург.

Однажды Нере срочно понадобился ветеринарный врач: нужно было вылечить последствия нервной чумы. Наш ветеринар тогда не работал, поэтому я обратилась к однокласснице, у которой тоже был ньюфаундленд. Она порекомендовала своего врача как хорошего специалиста. Осмотрев мою собаку, ветеринар сказал, что у нее глисты, и выписал таблетки. Но на вопрос, как лечить нервный тик правой лапы, ответил, что в этом он не специалист. В итоге тик прошел сам, без ветеринарного вмешательства.

Искать в группах в соцсетях. В соцсетях много групп для владельцев животных по видам и породам питомцев или по районам города. Там хозяева общаются и обмениваются информацией, можно найти отзывы о конкретных ветеринарных врачах, клиниках, специфике их работы и ценах.

На таких площадках в процессе общения можно узнать, какие заболевания свойственны той или иной породе, где и кто их лечит. А иногда можно получить бесплатные готовые ответы на вопросы о некоторых ветеринарных проблемах.

Кроме того, часто в специализированных группах есть ветеринарные врачи, с которыми можно пообщаться и заранее составить впечатление — понять, стоит ли к ним обращаться или нет.

Это пост в группе «Такса 911. Помощь коротколапым в Москве» во «Вконтакте». Тут ищут новых хозяев для такс, спрашивают советы по здоровью и уходу
Это пост в группе «Такса 911. Помощь коротколапым в Москве» во «Вконтакте». Тут ищут новых хозяев для такс, спрашивают советы по здоровью и уходу

Выбрать из списка по договору страхования. В России есть компании, которые страхуют домашних животных. Если вы застраховали питомца, то ветеринара или клинику можно выбрать из перечня в страховом полисе.

Страховые компании обычно выбирают хороших специалистов, в том числе чтобы минимизировать свои затраты: они не заинтересованы платить за ненужное и плохое лечение.

Набор услуг на рынке страхования животных практически одинаковый, поэтому каждый может выбрать оптимальный для себя вариант. Я советую страховать молодых питомцев, поскольку у них выше риск получить неожиданную травму. Большинство компаний страхуют животных как раз до 8 лет.

Воспользоваться сервисом подбора. Ветеринарную клинику или врача можно найти по старинке — через поиск в Яндексе или Гугле, а можно воспользоваться сервисом подбора специалиста, например «Петстори». Они предлагают только те ветклиники и врачей, которые сотрудничают с сервисом.

На мой взгляд, такой способ найти ветеринара самый ненадежный: никто не будет детально анализировать дипломы врачей и качество оказываемых ими ветеринарных услуг — сервис ни за что не отвечает.

Если искать ветклинику в Гугле, то сразу видно, где она находится и по какому графику работает. Есть ссылка на сайт, контакты и отзывы
Если искать ветклинику в Гугле, то сразу видно, где она находится и по какому графику работает. Есть ссылка на сайт, контакты и отзывы

На что обращать внимание при выборе ветклиники и ветеринара

Наличие лицензии и законность деятельности. Лицензирование платных ветеринарных услуг в России отменили с 2007 года. Сейчас лицензия должна быть, только если ветеринарная клиника оказывает, например, фармацевтическую деятельность, то есть продает лекарства для животных, или если в клинике делают рентген. Это разные виды лицензируемой деятельности и разные лицензии.

При этом за ветеринарными услугами следит Россельхознадзор и госветслужба субъектов РФ. Специалисты, которые занимаются предпринимательской деятельностью в области ветеринарии, обязаны зарегистрироваться в уполномоченном органе региона.

На сайте такого уполномоченного органа можно посмотреть информацию о ветеринарных специалистах, которые легально оказывают ветуслуги. В реестре есть ФИО ветеринаров, сведения об их образовании и профквалификации, место ведения деятельности, виды услуг, которые они оказывают.

В этот реестр не входят ветеринарные врачи и фельдшеры, которые, например, работают по трудовому договору или по гражданско-правовому договору в ветеринарной клинике. Информацию о них лучше уточнить в клинике.

Если есть сомнения в законности работы ветклиники или ветеринара, дипломе ветеринарного специалиста или его наличии в принципе, то лучше всего обратиться в правоохранительные органы. Они могут проверить подлинность диплома и в случае подделки привлечь к ответственности.

Реестр специалистов в области ветеринарии, которые занимаются предпринимательской деятельностью в Санкт-Петербурге
Реестр специалистов в области ветеринарии, которые занимаются предпринимательской деятельностью в Санкт-Петербурге

Юридические сведения из открытых источников. В интернете можно найти информацию обо всех компаниях и ИП, в том числе тех, кто оказывает услуги в области ветеринарии.

На сайте ФНС, в сервисах «Спарк» или «Руспрофиль» можно проверить сведения о видах деятельности, руководителе и прибыли. Если окажется, что прибыль ветеринарной клиники идет вниз, то в случае судебного спора будет сложно взыскать деньги. Кроме того, так можно получить информацию, которая понадобится для суда или жалобы в госорганы: ИНН, ОГРН, адрес.

Еще полезно проверить участие ветклиники или ветеринара в судебных спорах, например, на ГАС «Правосудие» или на «Судакте» и обратить внимание на разбирательства из-за некачественного оказания ветеринарных услуг. Если таких дел много, это повод задуматься о компетентности специалистов.

Если ветеринарная клиника или ветеринар привлекались к административной ответственности за нарушение ветеринарного законодательства, это тоже плохой знак. Скорее всего, есть проблемы с подходом к лечению животных или документами.

Ветеринарную клинику можно проверить, например, на «Руспрофиле» — это сервис, который помогает проверить надежность контрагентов и партнеров
Ветеринарную клинику можно проверить, например, на «Руспрофиле» — это сервис, который помогает проверить надежность контрагентов и партнеров
У этой ветеринарной клиники прибыль растет. Это значит, что в случае выигрыша в суде, скорее всего, получится взыскать деньги. Клиника работает давно, у нее один директор — это говорит о стабильности
У этой ветеринарной клиники прибыль растет. Это значит, что в случае выигрыша в суде, скорее всего, получится взыскать деньги. Клиника работает давно, у нее один директор — это говорит о стабильности

Связь клиники и врача. Важно знать, какое отношение к ветклинике имеет специалист, который оказывает ветеринарную помощь. Часто в ветеринарных клиниках врачи работают без оформления за процент от стоимости ветеринарной услуги. В этом случае есть риск, что при оказании некачественной ветеринарной помощи будет сложнее взыскать убытки: нужно будет устанавливать связь между врачом и клиникой.

Поэтому важно внимательно читать договор на оказание ветеринарных услуг — кто конкретно оказывает услугу, брать чеки и любые документы и сохранять их.

Сайт ветеринарной клиники или специалиста. Если он есть, стоит обратить внимание на его информативность. На сайте должны быть указаны контакты клиники или врача, специализация ветеринарных услуг, цены. Еще должны быть ссылки на контролирующие органы и доступны образцы договоров.

Хорошо, если на сайте есть профессиональная информация о ветеринарах, ссылки на лечебные блоги, ютуб-каналы, которые они ведут. Если опубликованы научно-практические статьи или есть рубрика «Вопрос-ответ», это тоже плюс. Это говорит о клиентоориентированности ветклиники или специалиста: если владелец животного бесплатно получит профессиональные советы по несложным ветеринарным вопросам, то обратится и за платной ветеринарной помощью в сложной ситуации.

Пример описания ветеринарной услуги на сайте ветклиники
Пример описания ветеринарной услуги на сайте ветклиники
Хорошо, если описание услуги сопровождается ответами на частые вопросы
Хорошо, если описание услуги сопровождается ответами на частые вопросы
Статьи на сайте — это тоже плюс. Так владельцы животных могут получить бесплатную полезную информацию
Статьи на сайте — это тоже плюс. Так владельцы животных могут получить бесплатную полезную информацию

Отзывы о ветеринаре или клинике можно найти на специальных платформах типа «Айрекомменда» или «Отзовика», а также в Яндексе или Гугле.

Отзывы нужно тщательно изучать, особенно негативные. Например, многочисленные отзывы, в которых есть реальные данные владельцев и подробное описание ситуаций о гибели животных после лечения могут говорить о том, что задача клиники — не вылечить животное, а максимально заработать. Владельцу такие недобросовестные клиники навязывают ветеринарную помощь за большие деньги, хотя врачи понимают, что спасти питомца невозможно.

Положительные однотипные отзывы или отзывы с перечислением конкретных фамилий врачей, к которым прикреплено по одному фото, скорее всего, написаны на заказ. Такие отзывы обычно означают, что ветеринарная клиника или специалист пытают разбавить отрицательные отзывы положительными.

Пример отрицательного отзыва: владелец собаки подробно описал, как ветеринарные врачи, используя его желание спасти животное, провели лечение за огромные деньги, хотя знали, что собаку не спасти
Пример отрицательного отзыва: владелец собаки подробно описал, как ветеринарные врачи, используя его желание спасти животное, провели лечение за огромные деньги, хотя знали, что собаку не спасти
Ветеринарная клиника ответила владельцу только через три года
Ветеринарная клиника ответила владельцу только через три года
Когда к отзыву одного владельца животного присоединились другие люди, у которых тоже погибли питомцы при обращении в эту клинику, представитель ветеринарной клиники попытался дискредитировать того, кто написал отрицательный отзыв
Когда к отзыву одного владельца животного присоединились другие люди, у которых тоже погибли питомцы при обращении в эту клинику, представитель ветеринарной клиники попытался дискредитировать того, кто написал отрицательный отзыв
Пример отзыва из Иркутска о ветеринарной клинике из Санкт-Петербурга с фотографией, типичной для конвейерных отзывов, сделанных на заказ
Пример отзыва из Иркутска о ветеринарной клинике из Санкт-Петербурга с фотографией, типичной для конвейерных отзывов, сделанных на заказ

Что еще важно учесть

Какая ветеринарная помощь нужна. Ветеринарная помощь бывает двух типов:

  1. Экстренная — например, при отравлении или травме.
  2. Плановая — например, при стерилизации, вакцинации или лечении хронического заболевания.

При плановой ветпомощи есть время выбрать ветеринарную клинику или врача. Например, если предстоит стерилизация кошки, можно объехать разные клиники, посмотреть условия и выбрать лучшую, пока животное растет.

Но когда требуется неотложная ветеринарная помощь — например, если животное попало под машину, — ветеринара нужно выбрать очень быстро. Обычно в таких случаях врача ищут в интернете по отзывам.

Еще поиск ветеринара зависит от того, какая конкретно ветеринарная помощь нужна. Если нужно сделать осмотр и прививки, то можно выбрать любую клинику и специалиста, исходя из стоимости услуги и вакцины. В моей практике щенков обычно вакцинировали у заводчиков, или они давали координаты ветеринарного врача, который мог приехать домой и сделать прививку.

Труднее всего искать ветеринаров при сложных заболеваниях, например онкологии, кожных болезнях и так далее. В таком случае важна высокая квалификация врача именно в этом виде ветеринарных услуг. Поэтому нужно собрать максимум информации о самом враче и ветклинике, где он работает. Обязательно проверить специализацию и квалификацию ветеринара. Еще важно прочитать отзывы и обратить внимание на поток пациентов и количество животных, которых удалось вылечить.

Когда у Неры была саркома, я спросила о лучших хирургах-онкологах в Санкт-Петербурге у двух ветеринаров и руководителя породного клуба. Все трое посоветовали одного специалиста. Когда я показала ему собаку, он сказал, что делать операцию смысла нет, объяснил почему и дал рекомендации. Мы не мучили Неру ненужными операциями, ухаживали за ней, как рекомендовал врач, максимально продлив ее жизнь. Иногда важно не делать операции и другие манипуляции, если они не приведут к выздоровлению, а только отнимут время и силы как животного, так и владельца.

Профильного ветеринарного специалиста можно найти в другом городе или другой стране и дистанционно получить консультацию, переслав заранее необходимые анализы и исследования. Совета можно спросить у ветеринара в своем городе: у них обычно есть контакты коллег из другого города или за границей. Еще можно позвонить в ветслужбу региона.

Доступность. Для владельца животного важна доступность врача — чтобы он был на связи, если появятся вопросы или проблемы во время и после лечения. Если это ветеринарная клиника, то доступность должна быть 24 часа в сутки — возможность связаться с дежурным врачом клиники. Если это частный ветеринарный врач, то его доступность стоит оговорить заранее, а еще лучше — предусмотреть в договоре оказания ветеринарных услуг.

Плюсом будет, если за животным можно наблюдать во время лечения в стационаре через личный кабинет на сайте клиники или приложение.

Телеветеринария. Стоит обратить внимание, использует ли ветеринарная клиника или врач ветеринарную телеветеринарию — возможность получить услуги дистанционно по видеосвязи или переслать видео своего животного. Например, животному стало плохо после оказания ветеринарной помощи. Хорошо, если владелец может дистанционно спросить у ветеринара, нормально ли это, надо ли посещать клинику, и задать вопросы.

Что делать, если ветеринарные услуги оказали некачественно

Если ветеринарное лечение не помогло, животному стало хуже или оно погибло, с ветеринара или клиники можно взыскать:

  1. Убытки — расходы на лечение и лекарства, стационар, недополученные доходы или упущенную выгоду, если животное, например, было племенным производителем.
  2. Неустойку — процент за каждый день просрочки добровольного удовлетворения требований владельца животного.
  3. Компенсацию морального вреда.
  4. Расходы на представителя, юруслуги, экспертизу и другие судебные издержки.
  5. Штраф по закону «О защите прав потребителей» — 50% от присужденный судом суммы в пользу владельца животного.

Вот что для этого нужно сделать.

Собрать доказательства. Это может быть договор на оказание ветеринарных услуг, амбулаторная карта животного, где указан диагноз, проведенное лечение и рекомендации после, а также чеки об оплате, записи разговоров с врачом и работниками ветклиники, переписка и прочее — все, что может подтвердить причиненный вред и то, что в этом виноваты клиника и ветеринар, который лечил животное. Эти доказательства потребуются для суда и жалоб в контролирующие органы.

Сделать вскрытие. Если животное погибло, обязательно надо делать вскрытие, чтобы диагностировать причину смерти. Протокол вскрытия поможет установить причинно-следственную связь между смертью животного и лечением.

Проводить вскрытие вправе ветеринарный врач-патологоанатом или судебный ветеринарный эксперт с высшим ветеринарным образованием, который прошел профпереподготовку по программе «патологическая анатомия животных». Если это невозможно, то вскрытие проводят с фото- или видеофиксацией, чтобы в случае чего пересмотреть результаты.

Чтобы провести вскрытие, лучше обратиться в ветеринарный вуз, где есть кафедра патологической анатомии животных, или в государственную ветлабораторию, которая проводит судебную экспертизу. Если таких учреждений нет — в любое учреждение, где оказывают такие услуги.

Нельзя делать вскрытие в той клинике, где лечили животное: это запрещено законом из-за конфликта интересов. Хотя многие клиники предлагают такую услугу, и хозяева, которые находятся в шоке после смерти питомца, соглашаются. Если животное умерло в ветклинике, его надо забрать и отвезти на вскрытие в другое место и при необходимости обеспечить хранение в холодильнике.

Протокол вскрытия понадобится в суде и до него как аргумент, что лучше разрешить спор мирно. Без протокола доказать, что в гибели животного виноваты ветклиника или ветеринар, невозможно. Обычно суды отказывают владельцам животным, которые не представили в суд результаты патологоанатомического исследования.

Заказать ветеринарную экспертизу о качестве ветеринарных услуг и лечении. В интернете можно выбрать подходящую по срокам и стоимости независимую экспертную организацию в своем регионе. Цена варьируется от 25 000 до 50 000 ₽. Результат экспертизы может стать весомым аргументом в споре с ветклиникой или ветеринаром, а ее стоимость можно взыскать с ответчика.

  • Например, в Иркутской области женщина судилась с ветклиникой, которая лечила ее щенка лабрадора. У собаки были проблемы с животом — ветеринар поставил диагноз «гастроэнтерит» и назначил лечение. Несмотря на это, щенок умер. Владелица требовала в суде взыскать с ветеринарной клиники стоимость щенка, расходы на авиаперелет и лечение собаки, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. Добровольно эти требования клиника не исполнила.
  • Причину смерти собаки установили протоколом патологоанатомического вскрытия — это была ветка в пищеварительном тракте. А в акте судебно-ветеринарной экспертизы эксперт пришел к выводу, что изначально ветеринар ошибся при постановке диагноза: симптомы, описанные в анамнезе, характерны не только для гастроэнтерита — это признаки инородного тела в пищеварительном тракте. Поэтому щенка следовало направить на рентген. Терапевтическое лечение в любом случае бы не помогло — без операции гибель собаки была неизбежной.
  • Суд решил, что работники ветклиники не использовали все необходимые методы диагностики и в результате назначили неправильное лечение, и иск владелицы щенка удовлетворил.
10 000 ₽
минимальная стоимость ветеринарной экспертизы в Санкт-Петербурге

Написать досудебную претензию. В ней необходимо изложить факты и требования к ветеринарной клинике или врачу, приложить доказательства: протокол патологоанатомического вскрытия и заключение независимого эксперта — и другие документы. Претензию лучше направить ценным заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы впоследствии подтвердить суду, что вы пытались урегулировать конфликт мирно.

Еще можно написать отзывы о клинике и ветеринаре. Часто отзывов в соцсетях и досудебной претензии достаточно, чтобы решить спор без суда.

Обратиться в контролирующие органы: в управление Роспотребнадзора или госветнадзора региона с просьбой провести внеплановую проверку ветклиники, а также в региональную прокуратуру с жалобой о нарушении прав владельца животного по закону «О защите прав потребителей». Во все органы можно обратиться электронно, но потребуется авторизация на портале госуслуг.

Результаты такой проверки могут помочь разрешить дело до суда или будут дополнительными аргументами в суде.

  • Например, в Москве хозяйка кота Пуфи обратилась в ветклинику с жалобами на болезненное мочеиспускание своего питомца. Врачи клиники провели коту цистоцентез, но не предоставили владелице достоверной информации об этой процедуре. В результате у Пуфи развилась саркома мягких тканей и его пришлось усыпить.
  • Ветеринарная клиника разрешать спор в досудебном порядке отказалась. Поэтому владелица кота обратилась в суд и просила взыскать с ветклиники расходы на оплату лечения питомца и на свое лечение — женщина испытала сильные нравственные страдания. А также взыскать стоимость кота, компенсацию морального вреда, неустойку и штраф.
  • До обращения в суд хозяйка кота обратилась в управление Роспотребнадзора по Москве и городскую прокуратуру. Роспотребнадзор представил в суд заключение о том, что ветеринарная клиника оказала некачественные ветеринарные услуги. А прокуратура города Москвы выявила многочисленные нарушения закона «О защите прав потребителей».
  • В итоге Бабушкинский районный суд присудил хозяйке кота 338 159 ₽. Мосгорсуд оставил решение в силе.

Обратиться в суд. Иск можно предъявить по выбору владельца животного:

  1. по своему месту жительства;
  2. по месту нахождения ветклиники или месту жительства ветеринара-ИП;
  3. по месту заключения договора.

Госпошлину платить не надо.

В исковом заявлении нужно указать, что произошло, со ссылками на закон, расчет исковых требований и сами требования. При цене иска менее 100 000 ₽ спор будет рассматривать мировой судья.

К иску необходимо приложить копии договора, заключения ветеринарной экспертизы, протокола вскрытия, квитанции и чеки с почты о направлении претензий и другие документы, которые помогут обосновать свою позицию. Например, можно приложить заключения контролирующих органов.

Владелец животного может сам подготовить исковое заявление в суд или обратиться за помощью к юристу. Еще можно привлечь управление Роспотребнадзора своего региона к участию в суде на вашей стороне.

Суды обычно встают на сторону владельцев животных и присуждает им стоимость питомца, его лечения, компенсацию затрат на лекарства и анализы, доставку животного в клинику и обратно, расходов на кремацию, экспертизу, вскрытие и прочее. Еще владельцы животных успешно взыскивают судебные издержки и компенсацию морального вреда — правда, суды обычно уменьшают эти суммы.

Запомнить

  1. Тщательно выбирайте ветеринарную клинику или ветеринарного врача, чтобы сохранить жизнь и здоровье своего домашнего любимца, свои нервы и деньги.
  2. До обращения к ветеринарному врачу или в ветеринарную клинику читайте отзывы о них и любую доступную информацию из открытых источников, чтобы ясно понимать, с кем будете иметь дело.
  3. Лучший способ найти хорошего ветеринарного врача — использовать все доступные средства: спросить заводчика, руководителя питомника, проанализировать отзывы, изучить сайт клиники и то, как врачи или ветеринарные клиники ведут соцсети. Еще можно пообщаться с врачом лично до лечения питомца.
  4. Заключите письменный договор на оказание услуг с ветеринарной клиникой или специалистом. Возьмите чеки и другие документы, которые касаются оказания ветеринарных услуг. Эти документы пригодятся в случае спора о некачественном лечении.
  5. Если ветеринарное лечение не помогло, животному стало хуже или оно погибло, с ветеринара или клиники можно взыскать расходы на лечение, стоимость животного, убытки, неустойку, компенсацию морального вреда, судебные издержки и штраф по закону «О защите прав потребителей».
  6. Сначала стоит попытаться разрешить спор мирно — написать досудебную претензию. Предварительно необходимо заказать ветеринарную экспертизу и вскрытие, если животное погибло, и приложить копии протокола и заключения к претензии.
  7. Если ветклиника или ветеринар не идут навстречу, обращайтесь в суд. Госпошлину платить не нужно.
  8. Жалуйтесь в контролирующие органы — управление Роспотребнадзора или госветнадзора региона и региональную прокуратуру.

Порекомендуйте действительно хороших ветеринарных врачей в вашем городе:
Комментарии проходят модерацию по правилам журнала
Загрузка
0
Герой

19.10.21, 08:33

Отредактировано

Петербург, ведущие клиники, рекомендованные сообществом любителей грызунов, черепах, птиц (кошек и собак у меня нет):
- Прайд (специализируется на онкологии). По факту, есть оборудование для любой манипуляции - наркоз, мрт, рентген. считается дорогой - по факту, приём специалиста + мрт + биопсия для крысы мне обошлись в 7500
- Котонай - приличная клиника со всеми специалистами (включая специалиста по экзотам). Операции и рентген; МРТ нету
- Сотникова - недешёвая клиника. Так же, полный список специалистов, мрт, рентген, операции
- Клиника при петербургском зоопарке - принимают даже кенгуру. Дешёво (1000-1200 за приём). мрт нету, есть рентген и операции
- В Гиль не была, но рекомендуют. Дорого

Важно помнить, что любое животное кроме кошки и собаки считается экзотом. Да, крысы, хомяки и черепахи - это такие же экзоты как хорьки, шиншиллы, попугаи. И ветеринар общей практики их не примет (или может навредить, не зная особенностей вида). При наличии дома экзота всегда держите список клиник, которые с ними работают - и расписание врачей.

Вообще, специалисты гуглятся по фразе "название города рекомендованные врачи вид животного" (например "петербург рекомендованные врачи черепаха") - сразу попадёте на форум любителей со списком проверенных врачей.

6

Комментарий удален пользователем

Зависит конечно многое от специалистов. В моём примере, сначала пошёл в городскую клинику, но что-то мне не понравилось там, ухудшения были у кошки. Потом нашёл по отзывам как раз клинику Прайд и тут понеслось. Прекрасно помогли понять, что с кошкой, нужными препаратами вылечили заразу и теперь живёт как не в себя, горя не знает. Затем туда же отвёл собаку, та же врач, что и помогала с кошкой всё доступно объяснила и назначила верное решение. Потом подбирал на улице многих котят и с помощью правильного подхода и необходимых процедур позволили им дожить до текущего здорового состояния. Но как-то некоторые врачи ушли оттуда и средняя грамотность стала хромать. Поэтому теперь ищу другую клинику для дальнейших неминуемых проблем.

3

Никита, так узнайте куда ушли те врачи, что лечили Ваших животных. Может, они теперь сами по себе работают. В любом случае, маловероятно, что они сменили профессию. Видимо, зарплата и условия не устроили, потому и ушли. Найти не сложно, благодаря Инету

1

Светлана, мы не вкладываемся в рекламу нам это не надо. Мы в том числе и я занимаюсь лечением кошек и собак а не заговариванием ушей клиентам. Я делаю то что надо пациенту а не клиенту не ресторан нельзя заказать . не меню. Я руководствуюсь только медицинской необходимостью. Вы перед тем как что то писать узнали бы лучше как оно есть на самом деле. А не писали ерунду всякую

6

Светлана, т.е. одна из немногих клиник в России и СНГ где можно прооперировать опухоль ГМ это не айс. А не заказная статья ли у вас?

5

Светлана, я открыто говорю почему и как я лечу безнадежных пациентов сам лично это делаю а зачем вы это пишите я не знаю думаю либо заказная статья либо просто хотите хайпануть . но не знаете как. либо нужна реклама как юристу потому что врачом стать не получилось. и я так делаю со своими собаками. И это все открыто. Я своей собаке в 15 лет удалил опухоль мозга. он прожил еще больше пол года . умер по другой причине. но я зная что у него жизнь подходит к концу все равно его лечил и лично я доволен что еще полгода жизни у него было. и он был доволен .Есть много людей для которых возможность еще какое то время общения с своими питомцами важно они приходят ко мне. Те кто хотят что бы лечили их. Идут к другим. Я не психолог я не берусь оказывать психологическую помощь клиенту я все свои знания и опыт трачу на пациента. Потому что он единственный кто это заслуживает. Клиент не умирает так что как то сам справится. Он сильный и здоровый как правило болен пациент. Не знаю поняли вы хоть что то из того что я написал.

4
0
Герой

20.10.21, 22:33

Отредактировано

Я был удивлен как оперативно у нашей вялой собаки диагностировали кровящую опухоль, и даже после экстренной операции вынесли показать эту огромную опухоль. Если бы не оперативность и опыт, то собака бы и до утра не дожила. Главное еще вовремя тревогу забить, и отличить "что то съела" от "надо срочно к врачу"

2

Дмитрий, поделюсь другой ситуацией. У старенькой маленькой собачки опухло под глазом. Собака ела, была в меру активна, но тк мордочка маленькая, то припухлость почти в полморды. Знакомый ветврач сказал, что надо делать КТ под наркозом и рвать зубы. Учитывая возраст собаки, то наркоз могла бы и не выдержать. Другой ветврач засомневался, что это зубы. Собаку никуда не повезли, наблюдали. Отек прошел сам через неделю. Повезли бы на КТ и рвать зубы, могли бы вернуться с трупом собачки без зубов и без денег. В каждом случае, индивидуально. Лучше мнение нескольких ветврачей, собственный здравый смысл и интуиция. В одних случаях, надо не упустить время и бежать к ветврачу, в других случаях, подождать и наблюдать.

0

Zul, вы невнимательно читали статью. В комментарии указано, почему такое впечатление - отзывы владельцев на платформе Отзовик и агрессивные ответы клиники через 3 года (а тут через год массовая агрессивная атака). В статье много использовано наглядного материала из инета и показано как лучше использовать информацию о ветклиниках и ветврачах.
На фоне предыдущих комментариев (не содержат агрессии, хамства, без перехода на личности и битья себя в грудь об исключительности), вдруг, приходит группа агрессивных людей (под псевдонимами, кроме одного), которая меньше чем за сутки массово пишет хамские комментарии, которые не имеют отношения к содержанию статьи и не содержат конструктива.
Плюс в том, что читатели смогут сложить свое впечатление о ветврачах и понять, что их ждет, если они придут к ним в ветклинику.
Не согласна с Вашим тезисом, что в интернете все готовы поливать грязью друг друга. С таким не встречалась. Возможно, в интернете общаюсь там, где такой стиль общения не допустим.
Владельцы животного имеют право поделиться своиммнением (негативным также) об оказанной услуге. Они вправе, благодаря соцплатформам, объединиться в защите своих прав и интересов, обратиться с контролирующие органы и суд, если в результате ветуслуг причинен ущерб.
Добавлю, что не привыкла к такого стилю общения, он для меня чужд. Обсуждение моей личности не имеет никакого отношения к сути информации в статье, в обсуждении меня не вижу никакого смысла.
Конечно, к ветврачу, буду обращаться, если он клиентоориентированный, любит животных, умеет найти слова для владельца животного в тяжелой ситуации, благожелательно общается с владельцем животного., профессионал своего дела. Это касается любой сферы услуг: клиентоориентированность, индивидуальный подход к клиенту, удобство доступа и услуг, качество, умение разрешить ситуацию при жалобе клиента с учетом его пожеланий и тд. Это норма.

2
0

Краснодар: клиника "Доверие". Очень много раз нам помогали и экстренно, и "планово". Предоставляют огромное количество услуг: от груминга до операций.

1
0

Хожу с животными не в клинику, а к конкретному специалисту. Не важно, где он находится.
По грызунам с 2013 года обращаемся к Тишкиной Светлане Владимировне.
С попугаем - к Волгиной Наталье Сергеевне и Кузнецову Роману Валериевичу.
Москва

1

Анастасия, возьмите все схемы лечения и отдайте на экспертизу, лучше в ветеринарном вузе (если это, например, москва или петербург: кафедра фармакологии и (или) клинической диагностики). Можете запросить производителя лекарства схему применения и возможные побочные эффекты, тк они до выпуска производства проводили испытания лекарства. Также можете обратиться в Роспотребнадзор и Прокуратуру с целью проверки клиники с точки зрения защиты прав потребителя. Если при лечении были финансовые нарушения (например, деньги брали, а чеки не давали), то в налоговую инспекцию и (или) также указать это при обращении в Прокуратуру. Написать отзывы о клинике: только сделать это, когда точно будет подтверждено, что проблемы вызваны некачественным лечением.

1

Светлана, большое спасибо за рекомендации! Место событий - Петербург. Не могли бы вы ещё, пожалуйста, подсказать, как выйти на эти кафедры? На сайтах вузов не нашла нужных контактов, но написала на факультативные почты, может, подскажут.
События будут развиваться не очень стремительно, сейчас главное - вылечить кошу. Но постараюсь отписываться сюда по мере продвижения процесса, если это актуально.

1

Анастасия, лучше позвонить в СПбГУВМ, а не на почту и спросить смогут ли они сделать предварительную экспертизу. Важно понять, действительно ли неправильно назначенное лекарство привело к ухудшению или комплексные причины. Вот страница кафедры клинической диагностики, завкафедрой работает много лет, я еще у него училась. там есть телефон кафедры.https://spbguvm.ru/academy/kafedry/clinicaldiagnosis/
а вот производителю лекарства лучше написать по почте и попросить дать развернутый ответ по действию лекарства и побочным эффектам.
Если действительно лечение было ошибочным, то важно это не оставить, тк при такой "помощи" другие животные могут и погибнуть.

2

Светлана, спасибо большое! С кафедрой свяжусь. Мне ещё на письмо ответили, дали контакты клиники и кафедры Фармакологии и Токсикологии, мол туда можно обратиться с этим вопросом тоже. По одному из препаратов написала производителю. По двум остальным тоже напишу.
Знаете, самое удивительное, что ветеринарка производит хорошее впечатление со стороны. Все дружелюбные и даже лечат и отзывы медовой рекой льются. Как так вышло всё не совсем понятно. Может - умеют просто лоск наводить. Как бы там ни было, в нашем случае оплошности имели место быть, в этом сомнений нет.
А предварительная экспертиза - это какая-то версия экспертиз? Ну то есть есть развёрнутая, например, а есть предварительная? Или она сама по себе так называется.

1
0

14.04.22, 17:22

Отредактировано

Светлана Миролюбова, добрый вечер. У меня нет острого вопроса, все уже закончилось. Вы писали про нервную чуму у своей собаки, что были тики. И они прошли. Можете подробнее рассказать о своей ситуации, насколько сильные тики, как вы смогли избавиться от вируса в носу во время тиков? Как долго давали антибиотик? И ещё один вопрос хотел вам задать, порекомендуйте, пожалуйста, врача, клинику или инфекционный стационар, которые могли бы попытаться провести успешное лечение чумы в нервной форме? Я живу на северо- западе страны, но ищу по всей стране. Спасибо, за ваши ответы.

1

Александр, добрый день! Это было в конце 80 г. прошлого века, когда массовой вакцинации еще не было. Тогда я еще в школе училась. В тот период собаки болели инфекционными заболеваниями. Когда в 90 г. вакцинация стала массовой и активно начался выпуск вакцин, то постепенно заболеваемость инфекционными заболеваниями снизилась почти до нуля. У нашей собаки сначала была легочная чума, которая постепенно перешла в нервную форму. Вылечили бициллином, тогда назначали только этот препарат, тк иных особо и не было. Но препарат, эффективный. Никакого вируса в носу не было. Остался нервный тик: дергалась передняя лапа, иногда обе. Ей это жить не мешало, но мне хотелось водить ее на выставки, потому старались вылечить. Конечно, аферистов, которые обещали помочь, было достаточно. Даже иглоукалывание делали. Но, ничего, естественно, не помогало. После родов, у нее тик стал меньше, а еще через пару лет прошел сам по себе. Способствовали этому условия спокойной и благополучной жизни, старались ее не волновать, берегли от стрессов. Чума проходит достаточно быстро, одна форма идет за другой. Нервные тики - это последствия, которые остаются у животного после того, как оно поправилось от основного заболевания. Думаю, что в том городе, где Вы живете, есть клиники и лаборатории, где можно сделать анализы. Если проанализировать отзывы и поговорить с врачами лично, то можно найти "своего" ветврача. Также можно обратиться в профильный ветеринарный вуз (если он есть в регионе), чтобы также получить консультацию там, на профильной кафедре.

0

Светлана, большой ответ, долго читал. Спасибо, что потратили время. Я рабочий на складе, в теме чумы не разбирался, мне определили мамашу с щенками. Предполагалось, что уход будет за ними между делом. Построили будку, начали строить вольер, по ходу дела щенков раздавали, причем, в проверенные руки. В феврале двое отравились, предположительно изониазидом. Оставалась мамаша с щенком. На третий день после утраты, щенок начал сдавать физически- течь из глаз и вирус в носу, который выражался в виде коричневых коросточек и шершавого носа, плюс тяжёлое дыхание. Повел к ветеринару, на основе этих симптомов сказали чумка, померили температуру -40.2 Начали лечить, пятидневный курс гискана 5, жаропонижающий, витамин, антибиотик. Ставили дексаметазон, нос проливали бензилцелином. Результата не дало. Температура сбивалась на время действия укола. Добавились белые десна. После пяти дней врач сказал, что есть какая то причина, которая даёт температуру, будем ставить капельницу na cl + лекарство, не помню что именно. Мне показалось это сомнительным, хотя я не врач, и я повез на биохимический анализ крови щенка в соседний город на следующий день. Биохимия показала, что тромбоциты, эритроциты, лейкоциты в количестве ниже критического порога. Там же был назначен четрыехдневный курс ронколейкина, ферум лек, синулокс в таблетках, витамин комплекс в таблетках. Не помогло. С первого дня начала лечения в принципе, сохраняется тренд стабильного медленного ухудшения. В общем, щенок умер. Болезнь лечилась месяц. В течение этого времени температура была 40.2. измерялась несколько раз каждый день. Пока шло это лечение, у мамаши был виден вирус в носу - коричневые коросточи с соплями, прозрачная течь из глаз, одновременно с тиком в левой части носа, едва едва заметным. Эту собаку лечили в фонде помощи. Упомяну, что до симптомов мамаше для поддержания из опасений были поставлены два укола гискана 5. И спустя неделю появились те симптомы, что выше написаны. Собаке поставили гискан5 три укола ( плюс два до этого), антибиотик, прозерин, капли в нос, в глаза. Подтеки из глаз почти пропали, нос стал лучше, однако сохранялась тенденция по тику, он перешёл на лапу. Начали колоть гормон и прозерин, и через два дня тик с носа ушел, но на третий день вернулся. Поменяли гормон на Преднизолон, добавили церебролизин, В6,В12, обрабатывали нос, глаза. Ещё через неделю такого лечения состояние носа ухудшилось, тики так же стали сильнее, добавились эпилептические припадки. Был добавлен аторакс, который не произвел эффекта за два дня, тогда был заменён на карбамазепин, что тоже не дало эффекта. Ещё через несколько дней врач в клинике поставил два укола для ослабления тиков и увеличина доза карбамазепина, которые не дали эффекта, а также продолжились приступы, и, так как варианты того, как можно было ещё помочь собаке были исчерпаны - ее усыпили. В чем проблема: В случае повторения такого же ЧП, нет никакого другого лечения, кроме того, что я описал, либо придется искать специалистов, теряя драгоценное время. Хороших специалистов, в моем городе, Я считаю-нет. В соседнем городе, тоже. Данные, информацию, которые говорили бы о том, что у нас в районе лечат нервную чумку, точнее сказать случаи положительного лечения - Я не нашёл в нашем районе.(Нижневартовский район) Напротив, общаясь с фондами помощи, мне сказали, что им неизвестно ни одного случая выздоровления, а так же в ближайших городах, и известно много случаев летального исхода. Ближайший инфекционный стационар находится в Ханты Мансийске, что в пятистах киллометрах, где они не предложат другого лечения- Я общался с ними. Таким образом, существует угроза повторения ЧП. Я хотел узнать любое место в стране, где у людей, питомников, ветеринаров, инфекционных стационаров имеется положительный опыт лечения чумы нервной формы. ( Я понимаю, что нервная форма - это запущенная болезнь, перешедшая в хроническую, а потом и в нервную. Я страхуюсь сразу, так как не хочу пережить это снова. Спасибо , за потраченное время

0

Александр, это вообще е лечение было. карбамазепин собакам и церебролизин не используют

3

Александр, единственный выход - прививать. При чуме щенков практически 100% смертность. Наша собака заболела, когда ей было больше года. Мать ваших щенков была ослаблена, это тоже влияет.
Возможно, это была не чума. Если другие щенки умерли от отравление, то тут также могли отравить. То, что десны побелели и без анализов говорит о том, что проблема с гемоглобином. Если температура не понижается, то показывает, что идет стойкий воспалительный процесс. Изначально надо удачно подобрать антибиотики и применять их курсом. Очень хаотичное лечение, на мой взгляд.
Сейчас можно получить и консультацию по видеосвязи, поэтому можно заранее найти ветклинику, где профессиональные врачи смогут проконсультировать, в том числе местных коллег-ветврачей.
Когда будут щенки или собака, то надо привить и выдержать условия (не купать, со щенками не гулять и пр). И контролировать доступ посторонних людей (видео и пр.), тк могут отравить. Вы прошли очень тяжелый опыт, при этом сделали все в данной ситуации.

0

Светлана, не 100 % смертность надо знать просто что делатьесли делать витамины и церебролизин то очевидно что толку не будет

3

Светлана, при описании лечения, некоторые препараты я упустил, но, думаю, это не имеет уже значения. В местном фонде говорят, что это завезенная умышленно чума и что, будучи в Тюмени, наблюдали их нервную форму, которая была совсем другая. У нас был случай, когда собаки загрызли человека на промзоне. В свою очередь администрация напрягла службу по отлову и стерилизации собак. Последние, как предполагается, не справляясь со своими обязанностями ( и по некоторым другим факторам) - завезли чуму всех форм. Одновременно с этим люди стали мстить за загрызанного человека, травя собак. Не только на окраинах, но и в центре города. Спасибо за ваши ответы. Желаю вам успехов в деятельности и лёгких пациентов.

0

Александр, из того, что Вы пишите следует два вывода: прививать поголовно всех. Для этого можно сделать городскую программу бесплатной вакцинации всех собак за счет бюджета региона ли муниципалитета. В СПб, например, такая программа есть. Также привлекать фонды для того, чтобы прививать всех каждый год. У вас в регионе ситуация как в СПб в 80-90 годы. Если мстить животным, то значит опуститься на уровень животного. А людям дан разум и знания. Деревья тоже иногда падают на людей, но не приходит в голову мстить деревьям и рубить все подряд.
Лучше разъяснять тем, кто ходит на промзоне, что это опасно и ставить предупреждающие надписи. У нас на промзонах везде собаки, хотя и видеонаблюдение есть, тк собаки лучшие защитники. На промзоне собаки работают, конечно, вор и или подобный человек может пострадать, если лезет на территорию.
Нужны организационные меры: вакцинация, стерилизация бездомных и просвещение людей как вести себя с животными, на промзонах и иных местах. Энергию людей важно направлять на созидание и развитие, чтобы проблемы разрешались цивилизованно.
Вам удачи и всех Благ!

0
0

"поставила диагноз по справочникам" "лечу сама животных".

Выбирать клинику необходимо ещё до момента заведения животного.
Познакомиться какие услуги вообще оказывает клиника, график работы врачей, колличество врачей и фельдшеров,

Возможно в клинике у дома можно сделать прививку и гигиену, в другой клинике хорошо поставлена дерматология и офтальмология, в третьей кардиология, а в другом городе оперируют катаракту.

Вот и вся длина статьи. Остальное , как стать юридически потребительским террористом.

1

конечно, именно так мыслят те, кто не лечит, а калечит животных и ставит целью обобрать владельца животного до нитки. Задумайтесь, зачем человек заводит животное и в каких случаях обращается к ветврачу. С какой целью? Спасти животное.
То, что суды стали взыскивать с нечистоплотных ветеринаров такие большие суммы, сигнал задуматься о последствиях некачественного лечения. И чем больше таких исков, тем профессиональность будет выше на ветеринарном рынке, тк клиники будут бороться за качество и развивать клиентоориентированность, а не скупать липовые отзывы (что легко определяет ИИ). Чем лучше потребители будут знать как защить свои права, тем лучше будет выбор ветеринара и клиники.

1

Светлана, вы врете не хотят ободрать. У вас вообще есть диплом? вы работали врачом.? думаю нет. Даже те люди кто лечит гамавитом и церебролизином и ношпой не хотят никого ободрать они в своем большинстве свято верят что они помогают. Да они еще не стали врачами не научились думать как врач. но они свято верят что они лечат. Вы используете этот тезис что врачи обдирают потому что этот тезис и эту мысль используют клиенты . Врачам лиж бы содрать денег. и исследования они для этого делают что бы обогатиться . накупили оборудования теперь его окупают. вы к сожалению не смогли стать врачом даже если есть у вас диплом и не стоит писать о том в чем у вас нет никакого понимания.

3

Владимир, Вам судов мало , которые Вы проиграли?
Объясните: у Вас микропредприятие, в 2022 году среднесписочная численность сотрудников 2 человека, а на сайте клиники только врачей больше сотни?
Они в трудовых отношениях состоят с клиникой ?

2

Светлана, Светлана, если вы про гамавит то суд мы выиграли как и дальше будем выигрывать у лжелекарств. фуфломицин не пройдет а не гамавит ли статью заказал?АРБИТРАЖНЫЙ СУД СЕВЕРО-ЗАПАДНОГО ОКРУГА
ул. Якубовича, д.4, Санкт-Петербург, 190000
http://fasszo.arbitr.ru
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
03 ноября 2022 года Дело № А56-58327/2021
Резолютивная часть постановления объявлена 27 октября 2022 го

При рассмотрении настоящего дела суды допустили нарушения норм
материального и процессуального права, не обеспечили полноту исследования всех
существенных обстоятельств и доказательств по делу, в связи с чем выводы судов
первой и апелляционной инстанций нельзя признать законными, обоснованными,
что в соответствии с частью 1 статьи 288 АПК РФ является основанием для отмены
судебных актов

кто статью то заказал ?которую вы написали гамавит судя что вы про суды заговорили видимо гамавит

2

Владимир, лучше воздержаться от беспочвенных обвинений в адрес авторов: https://journal.tinkoff.ru/comments-rules/. Обратите внимание на пункты 1 и 6, вам предупреждение.

0

Владимир, вызывает недоумение то, что Вы говорите заказной характер статьи. Тем более, что статья не про Вас совсем.
Еще раз раз говорю: прочитайте правила публикации статьи в журнале Тинькофф и попробуйте опубликовать заказную статью.

0

Владимир,
Вы упустили из решения Суда, что
Арбитражный суд Северо п о с т а н о в и л: решение Арб итражного суда города Санкт-- Западного округа Петербурга и Ленинградской области от 17.02.2022 и постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 29.06.2022 по делу № А5658327/2021 отменить. Дело направить в Арбитражный суд города Санкт Ленинград ской области в ином судебном составе

0

Светлана, суд выиграли мы выигрываем А вообще приходите к нам в студию там вы сможете лично сказать что у вас есть сказать

1

Владимир, спасибо за приглашение.
В статье "Как выбрать ветеринарную клинику и ветврача" я обозначила основные моменты, в том числе для развития ветеринарных клиник и ветврачей в условиях роста Интернет-технологий.
У юристов есть портал Право ру, там была инфа про Ваш суд.

0

Светлана, если вы про гамавит то суд мы выиграли как и дальше будем выигрывать у лжелекарств. фуфломицин не пройдет а не гамавит ли статью заказал?

0

Владимир, судя решению Суда, дело направлено на новое рассмотрение, то есть дело пошло на новый круг. Обучная судебная практика. Суд указал, какие спорные моменты нужно рассмотреть судам.
Скорее всего, Суд сам назначит экспертизы. Интересный момент с множеством клиник Сотникова и его ролью в них.
АРБИТРАЖНЫЙ СУД СЕВЕРО-ЗАПАДНОГО ОКРУГА
п о с т а н о в и л:
решение Арбитражного суда города Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 17.02.2022 и постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 29.06.2022 по делу № А56-58327/2021 отменить.
Дело направить в Арбитражный суд города Санкт-Петербурга и Ленинградской области в ином судебном составе.

0

Светлана, Добрый день, Светлана. А вы не подскажи где можно найти хорошего эксперта репродуктолога, Который может сказать про субинвалюцию матки и эндометрит

0

Николай, лучше всего указывать Что делать себе. Я без Вас разберусь Что мне делать.
Уровень ветеринаров понятен, тк мгновенный переход на личности. Вы забываете, что если ветеринар нарушил закон и причинил животному (а животное собственность ее владельца), то у владельцев животных есть право идти в суды и взыскивать приличные суммы за некачественные ветеринарные услуги, а также жаловаться в надзорные инстанции и тд. И чем активнее будут владельцы животных взыскивать ущерб с ветеринарных клиник и ветврачей, тем лучше будет конкуренция между ветклиниками и и уровень услуг будет расти.

1

Николай, без ИИ видно какое количество людей вчера-сегодня задействовано в комментариях, лайках и тд, непонятна агрессивность через год после выхода публикации.Тем, что вы здесь коллективно агрессивно пишите конкретно про меня, вы не сможете запретить людям писать отзывы на интернет-платформах и обращаться за защитой в суды. Лучше всего, развивать клиентоориентированность и повышать качество оказания ветеринарных услуг. Тогда и жалоб будет меньше и судов.
Поскольку, по правилам обсуждать надо статью, а не меня, то я прекращаю отвечать на комментарии, направленные на обсуждение меня. Всего наилучшего.

1
0

Статью прочла вчера, и до сих пор испытываю негативные эмоции, по нескольким причинам.
Во-первых, указание название клиники в примерах отзывов. Конечно, информация есть в свободном доступе, но с точки зрения врача (любого) подобное указание - это максимально не этично.
Во-вторых, бесконечное обвинение врачей в попытках нажиться на чужой беде. Тут автор, конечно, по себе судит, и я думаю такое его отношение к жизни - одна из причин, почему он не остался в профессии. Конечно, для Вас это будет откровение, но в ветеринарии остаются люди, которые искренне хотят помогать и спасать. В моем мире никто не пытается никого обмануть на деньги, мне не приходит в голову, скажем, при обращениив автосервис, что меня хотят развести на деньги, поскольку я сама никогда так не делаю.
Но главное возмущение - это то, что автор позиционирует себя как вет врач. Человек, который уверен, что "мокнущие экземы" - это результат нарушения обмена веществ у собаки (просто рука-лицо). Человек, считающий, что при вирусной инфекции главное - правильно подобрать антибиотики. Человек, дождавшийся такого роста новообразования у "любимой" собаки, что она уже стала неоперабельной, и с облегчением согласившийся на доживание. Человек, считающий, что гниющая пасть с абсцедированием - это повод понаблюдать вместо дорогущего кт, вдруг само пройдет, ну а собачка с лютыми болями и лизированной челюстью уж как-нибудь доживет свой век.
Единственная радость - вы не работаете врачом.
И пара слов о судах. Я работаю в одной из лучших клиник не только СПб, но и страны (опережая вопрос - нет, не в клинике Сотникова). К нам везут животных не только со всей России, в т ч из Иркутска, но и из соседних стран. И да, суды случаются. Не потому, что мы совершаем глупые ошибки, а потому, что люди идут к нам за последним шансом, с максимально тяжелыми животными. Тут говори-не говори о прогнозах, человек ничего не слышит, он видит только шанс на жизнь для любимого существа. А после, если питомец погибает, люди остаются с кредитом по полмиллиона и с желанием кого-нибудь наказать за пережитые страдания. К счастью, у нас всеми судебными вопросами занимаются не врачи, более того, до врачей необоснованные претензии владельцев даже не доводятся. Но все равно ответственность огромная, все равно за каждую смерть винишь себя. Почти поголовно врачи нашей клиники плотно сидят на таблетках от психотерапевтов. Что происходит с людьми в клиниках, где врачи сами разбирают конфликтные ситуации, мне представить страшно.
Хочу еще пару слов написать владельцам. Ищите своих врачей. Задавайте на приеме вопросы - хорошему врачу только в радость объяснить ход своих мыслей, обосновать необходимость исследований и назначений. Помните, что только окончательный диагноз даст возможность назначить адекватное лечение. А если что-то пошло не так - начните с просьбы о разъяснении ситуации в клинике, а не читайте странные статьи от непрактикующих "ветеринаров" в сети.

1

Ольга, видимо, в вашем мире персональная критика автора статьи приемлема. Продуктивнее, использовать рекомендации из статьи в своей работе, чтобы не разориться на судебных исках владельцев животных, тк суды стали активно защищать права владельцев и взыскивать крупные суммы с ветеринарных клиник. Да, владельцы животных активно пишут отзывы о работе ветеринарных врачей и клиник на различных форумах и платформах, если их обобрали, используя их желание помочь своему животному. Это тоже важно учитывать. Заставить владельцев животных замолчать, не писать отзывы, свои мнения, не ходить в суды, увы, в век технологий, не получится. Владельцам животных важно знать свои права и то, как их защитить. Всех Благ!

0

Светлана, а меня нет в соцсетях. Я этими вопросами занималась давно, сложного ничего нет. Если у Вас там есть животноводство, то смогут проконсультировать даже зоотехники. Причины заболевания одни для всех животных. Напишите, например, на кафедру диагностики болезней, терапии, акушерства и репродукции животных Московской государственной академии ветеринарной медицины и биотехнологии — МВА имени К. И. Скрябина
https://mgavm.ru/obrazovanie/kafedry/kafedra-diagnostiki-bolezney-terapii-akusherstva-i-reproduktsii-zhivotnykh/nauchno-issledovatelskaya-rabota-kafedry/
Уточните элпочту кафедры и так и напишите в письме, что Вы из Воркуты, обращаетесь, так как у Вас специалистов нет, обозначьте свою проблему и задайте вопросы.
Думаю, это самый оптимальный вариант.
И сами ищите специальную литературу и форумы по этим вопросам. Правда, там надо анализировать и точно определять полезную информацию.

0

Анастасия, чего боишься
пиши как есть

0
0

Вообще больше от специалиста зависит. Да и у каждого специалиста есть небольшое кладбище, ибо специалист работает не с бумагами, а с живыми существами у которого может быть негативна реакция (сглаживаем углы) на любую манипуляцию, например постинъекционная саркома кошек которая может случиться от вакцинации, только вот специалист и вакцина не виноваты в том, что такое случилось. Или же ситуация когда может случиться злокачественная гипертермия на ингаляционную анастезию (очень редкая реакция, случаи бывают и у людей), тут не один анализ не покажет что такое может произойти. Ещё много чего может случиться ибо организм живой. Вот случилась такая ситуация когда пациент получил заболевание или погиб из-за того что так бывает, сразу специалист перестал быть хорошим, стал некомпетентным или же проявил халатность - так вроде тоже нет.
Но в отзывах на всех сайтах и поисковиках врач станет плохим, некомпетентным и мясником. И такой кибербулинг происходит. Не редки случаи когда ошибка хозяина (кошка неделю не ест, врач назначил анализов, а я читал в интернете, что это навязывание услуг и отказался, врач не смог поставить кошке диагноз и лечение толком не назначил и умерла, мракобес и сволочь, а не врач, вот грамотный поглядит и стразу бы сказал по 3 признакам, что с моей кошкой, а ну я рекомендации его не соблюдал, вдруг он не компетентный) приводит к гибели животного. И часть специалистов, не смогли справиться с ситуацией и уволились или стали постоянными посетителями психологов. В статьях в интернете часто хотят тыкнуть врача в грязь говоря что он не такой волшебный специалист как хотелось бы и часто забывают о второй стороне - хозяева. Я не спорю есть ветеринарный и медицинские врачи которые малоопытны или же не хотят развиваться и как их учили пользоваться гомеопатией(лженаука и по сути препараты которые состоят из воды и должны работать за счёт "памяти воды" существование которой не было доказано научным путем) в институтах так он(а) и "лечат" ею.

0

Светлана, назовите 10 ветер нарных клиник у нас в стране ко орые делают успешно операции по удалению новообразований головного мозга хотя бы 3-4 операции в неделю. И да я сам являюсь ветеринарном специалистом отдаленного региона страны и я не рекламирую.

0

Zul, а почему 10?
критерий успешности какой? приведите методику расчета/стандарта успешности, пожалуйста

0

Светлана, успешно проведенные операции по удалению новообразований головного мозга(любое животное)пациенты живы после операции и здравствуют согласно возрасту и физиологии. А почему 10 клиник, ну если вы утверждаете что у нас в стране есть хорошие специалисты кроме вышеупомянутых врачей, из вышеупомянутой клиники, то есть как минимум 10 хирургов и 10 стационаров ОРИТ при клиниках, силами которых такие операции могут выполняться на постоянной основе. Ибо опухоли ГМ встречаются и я предполагаю, что таких животных должно хватать каждой такой клинике. Ибо не редко неврологические симптомы могут быть связаны не только с инфекцией, нарушением развития, классической или идиопатической эпилепсией, заболеванием среднего уха, но и новообразованием в головном мозге, часто таких животных подвергают гуманной(и не очень) эвтаназии, но есть методики которые позволяют, не во всех случаях, но излечивать животных путем хирургических и терапевтических манипуляций. Из этого можно сделать вывод, что есть как минимум 10 известных на всю страну ветеринарных клиник, где подобные манипуляции (в данном случае хирургию на головном мозге) проводят постоянно. Благодаря коллегам многие знают, что в вышеупомянутой клинике подобные процедуры проводят достаточно успешно.

0

Zul, это ваше субъективное мнение, которое не имеет никакого отношения к качеству ветеринарных услуг. Есть протоколы лечения. Любые методики лечения должны быть утверждены. Контрольно-надзорные органы, экспертиза и суд смогут сказать насколько лечение соотвествует нормативам. Документов, которые бы выделяли 10, 5 или любое иное число клиник, нет. Владелец животного вправе получить регламентирующие документы о методики лечения его животного. Еще раз: животное - собственность ее владельца. За причинение имущественного ущерба владелец животного вправе взыскать ущерб с причинителя вреда.

0

Светлана, он бы умер у него нарушился отток ликвора жить ему сутки оставалось

0

Светлана, я говорю о другом. Разве вышеперечисленное это условия содержания котов в сельской местности. Это условия содержания любых животных на любой территории. А уж соблюдение ЗОЖ даже людям не всегда помогает. Бывают случаи разной степени экстренности. Ушибы, раны, укусы насекомых (например пчелок, если животное решило устроить охоту), тяжелые роды и конъюктивиты и т.д. Да те же прививки кто-то должен делать. Ближайший ветеринар в 150 км. И это еще область граничащая с Москвой. Что там дальше в глубь страны не знаю, возможно резко лучше)) так что мне кажется подобные курсы были бы совсем не лишними. Ветеринарии обучают не только в ВУЗах, существует среднее образование. Да, ты будешь не врач, а фельдшер или даже ассистент, но жизни хвостатым спасти в состоянии.

0

Сообщество