Кто такой бизнес-аналитик и как им стать

Бизнес-аналитик работает на стыке бизнеса и ИТ. Эта профессия подойдет тем, кто любит анализировать и систематизировать информацию.

Расскажем, зачем нужны бизнес-аналитики, чем они занимаются, сколько зарабатывают и как освоить эту профессию. Разобраться с тонкостями помогли сотрудники Т-Банка — Анастасия Макарова и Сергей Романов.

Бизнес-аналитик — это специалист, который анализирует и оптимизирует бизнес-процессы организации. Он разрабатывает решения, которые делают работу компании эффективнее.

Их часто путают с системными и другими аналитиками. Однако бизнес-аналитики сосредоточены на бизнес-процессах, а не на технических или финансовых аспектах продукта.

Для чего компании нужен бизнес-аналитик. Он улучшает процессы организации: координирует проекты с разными отделами, снижает издержки и повышает прибыль. Аналитики также следят за изменениями на рынке и обновляют стратегии с учетом последних трендов.

Базовый навык, используемый ежедневно, — отделять важную информацию от второстепенной. Нужно понимать структуру и логику процессов, видеть цель и средства ее достижения, аргументировать выгоду и риски предложений.

Кроме того, бизнес-аналитик должен знать, как управлять бэклогом  , канвой бизнес-модели  и ключевыми показателями эффективности.

Требования к специалистам зависят от компании. Разберем задачи, которые чаще всего выполняют бизнес-аналитики, на примере разных сфер.

Анализировать бизнес-процессы. В ретейлинговой компании бизнес-аналитик может выявить, что текущая цепочка поставок вызывает задержки в доставке товаров. Чтобы это разрешить, он проанализирует каждый этап цепочки, соберет данные от различных отделов и найдет уязвимые места. В результате предложит, что нужно оптимизировать — например, изменить маршруты доставки или системы складского учета, чтобы сократить время доставки и уменьшить затраты.

Создавать бизнес-требования и управлять их жизненным циклом. В банковской сфере бизнес-аналитик может разрабатывать требования для новой функции мобильного приложения, которая позволила бы клиентам открывать вклады или накопительные счета. Для этого он собирает информацию от пользователей и стейкхолдеров  , документирует их требования, следит за реализацией на всех этапах разработки и вносит изменения при необходимости.

Параллельно аналитик регулярно встречается с командой разработчиков и тестировщиками — так он может убедиться, что все требования соблюдены и конечный продукт соответствует ожиданиям.

Проверять функциональные требования. В ИТ-компании бизнес-аналитик будет проверять, соответствует ли разработанное ПО заявленным требованиям. Например, при внедрении новой CRM-системы он сравнивает функциональность системы с описанными требованиями, тестирует различные сценарии использования и собирает обратную связь от пользователей. Если заметит несоответствия — объяснит разработчикам, как устранить проблемы и скорректировать функционал.

Валидировать тест-кейсы. В проекте по автоматизации складских операций бизнес-аналитик разрабатывает и проверяет тест-кейсы для системы управления складом. Он определяет ключевые сценарии использования — например, прием товаров, перемещение на складе и отгрузку. Бизнес-аналитик тестирует эти сценарии, чтобы убедиться, что система функционирует корректно и соответствует требованиям. Если он найдет ошибки, то тоже передаст их на исправление команде разработчиков, после чего проведет повторное тестирование.

Утверждать решения. Это этап, когда новую часть системы тщательно тестируют перед запуском. Например, в компании по розничной торговле бизнес-аналитик проверяет новую систему управления клиентскими данными. Для этого надо убедиться, что она корректно обрабатывает информацию о покупателях и интегрируется с кассовым оборудованием. После успешного тестирования бизнес-аналитик готовит отчет и разрешает ее использование в магазинах.

Общаться с командами разработки и стейкхолдерами. Постоянные встречи и переговоры входят в ежедневные задачи бизнес-аналитиков. Они согласовывают требования, координируют работу между отделами, собирают отзывы и предложения и обсуждают прогресс. Специалист может общаться и с маркетинговой командой, и с разработчиками, и с дизайнерами, и с заказчиками, и с руководством компании.

Он работает с инструментами для базы данных, визуализации и управления проектами.

Таск-трекеры. Их используют для документирования бизнес-требований и управления задачами. Чаще всего это Confluence или Jira, но у них есть много аналогов. Программы могут различаться в зависимости от специфики компании.

Электронные таблицы. Они помогают составлять списки, строить аналитику, записывать числовые данные и выполнять с ними простейшие операции. Для этого подойдет, например, Microsoft Excel. А SQL может пригодиться для обработки большого объема данных.

Калькулятор доступности. Для планирования и аналитики полезен калькулятор доступности. Он помогает определить, сколько времени система или сервис могут быть недоступны без нарушения стандартов обслуживания. Это важно для планирования регламентных работ.

Графические отчеты. Нужны, чтобы строить диаграммы и инфографику. Многие бизнес-аналитики используют Microsoft Video для моделирования, а Tableau и PowerBI для графических отчетов. Визуализировать процессы получится в ARIS, Draw.io и Miro.

Критическое мышление, внимание к деталям и умение работать в команде — основные софт-скиллы бизнес-аналитика. Важно также уметь принимать решения в условиях неопределенности. Но есть и другие навыки, которые используют ежедневно.

Аналитические способности нужны, чтобы успешно решать проблемы и определять, какие изменения принесут наибольшую пользу компании. Нужно также оценивать варианты и доходчиво презентовать данные — например, в виде диаграмм или инфографики.

Организованность. В это понятие входит еще и тайм-менеджмент, адаптируемость, личная ответственность. Такие качества повышают личную эффективность, что влияет на общий результат.

Коммуникативные навыки. Бизнес-аналитики часто общаются с сотрудниками из разных отделов. Поэтому им важно уметь структурировать и понятно доносить информацию для специалистов с разным бэкграундом — руководителей, программистов, дизайнеров и других. Нужно внимательно их слушать, чтобы лучше понимать их ожидания.

Ведение переговоров. Бизнес-аналитики часто становятся посредниками в переговорах между заинтересованными сторонами. Им приходится разрешать конфликты и расхождения во взглядах, а также укреплять рабочие отношения между членами команды.

Командная работа. В работе приходится взаимодействовать с десятками людей, а отношения с ними — часть успеха любого бизнеса. Аналитик должен понимать, как сформирована команда, какова ее динамика и какую стадию развития она проходит. Нужно также уметь выстраивать и поддерживать доверие между участниками процесса.

Бизнес-аналитики нужны в различных отраслях — от ИТ до здравоохранения. Согласно исследованию Get experts за 2023 год, они стали одними из наиболее востребованных кандидатов в ретейле — уступают место только ИТ-специалистам.

Востребованность связана с тем, что процессы в компаниях всегда нужно оптимизировать. Бизнес-аналитики помогают организациям адаптироваться к изменениям рынка, внедрять новые технологии и повышать эффективность. В эпоху цифровой трансформации их роль становится все более значимой.

Пока существуют процессы, которые можно улучшить, работа будет востребована. Постоянное развитие технологий и изменение бизнес-ландшафта только усиливают эту потребность.

Зарплата бизнес-аналитика значительно варьируется в зависимости от города, опыта работы, уровня ответственности, размера и отрасли компании. Редакция Т⁠—⁠Ж изучила вакансии на «Хедхантере», в 2023 году медианная зарплата бизнес-аналитиков была 157 500 ₽. В 2024 году «Хабр Карьера» опрашивала работающих специалистов — в первом полугодии медианная зарплата составила 139 000 ₽.

Заработок начинающих специалистов в крупных компаниях начинается от 25 000 ₽ и увеличивается с ростом квалификации. Ведущим бизнес-аналитикам предлагают от 450 000 ₽.

Где искать работу. Отслеживать вакансии можно на разных ресурсах:

1. На сайтах по поиску работы: hh.ru, getmatch, «Работа-ру».
2. На специализированном ресурсе «Хабр Карьера».
3. На карьерных центрах корпораций: Т-Банк, «Яндекс», «Сбер».
4. В специализированных телеграм-каналах: SABA и «Работа для системных и бизнес-аналитиков».

Бизнес-аналитики начинают карьеру с позиций стажера или младшего аналитика, постепенно переходя к более сложным задачам.

Младший бизнес-аналитик (Junior). Разбирается в базовых понятиях бизнес-анализа, описывает бизнес-процессы и системы в формальных нотациях моделирования. Умеет формулировать требования к программному обеспечению в формате Use Case  и User Story  и оформляет их в техническое задание.

Джуниор выполняет задачи под руководством более опытных коллег. Из-за небольшого опыта не всегда осознает, как изменение одного процесса отразится на других.

Опытный бизнес-аналитик (Middle). Сам принимает решения, выбирает наиболее подходящие методы и инструменты для их урегулирования. Мидл способен предложить несколько вариантов решения проблемы и аргументированно обосновать их достоинства и недостатки. Он взаимодействует со стейкхолдерами, видит и понимает процессы, показатели и требования к продукту в контексте бизнеса.

Старший бизнес-аналитик (Senior). ​​Работа на этом уровне предполагает не только быстрое и эффективное решение задач, но и постановку заданий другим коллегам. Сеньор выступает в роли наставника и руководителя проектов по бизнес-анализу, ведет переговоры. Он анализирует процессы на более глубоком уровне, определяет потребности предприятия и разрабатывает стратегии.

Главный бизнес-аналитик (Lead). Организует и свою работу, и деятельность коллег-аналитиков. Он может разрабатывать и внедрять новые методики и инструменты анализа, выстраивать стандарты работы на уровне компании, участвовать в стратегическом планировании.

Высшее образование. Можно поступить в вуз на программы бакалавриата по бизнес-информатике или прикладной информатике в экономике. Там научат моделировать и писать код, расскажут об архитектуре систем и интеграциях.

Программы профессиональной переподготовки. Например, в Высшей школе экономики обучение на бизнес- и системного аналитика длится шесть месяцев. Похожие программы есть в МГУ, Сибирском федеральном университете, РосНОУ и других учебных заведениях.

Стажировки и курсы от крупных компаний, где потом могут предложить начальную позицию.

Расскажу, как устроено на моей работе. Для студентов и начинающих специалистов несколько раз в год проходит набор на онлайн-курс от Т-Банка Финтех. Ученики погружаются в основы бизнес-анализа, архитектуры приложений, исследований клиентов, работы с данными и другие важные рабочие процессы. По окончании можно получить оффер в штат. Объявления об оплачиваемых стажировках публикуют на странице «Т-Банк Старт», там бывают и предложения для продактов.

Онлайн-курсы. После них тоже можно найти работу, но при условии успешного прохождения стажировки на позицию джуниора. Внимательно проверяйте программу и комментарии выпускников, чтобы убедиться в качестве преподавания. Отзывы на разные курсы по бизнес-аналитике есть на Сравняторе.

Профессиональная литература. Начинающим аналитикам полезно изучить статью «Стоп-слова как маркер проблем в требованиях» и руководство по составлению Use Cases  — А. Коберн «Современные методы описания функциональных требований».

Главный документ для всех бизнес-аналитиков — руководство BABOK. В нем говорится о ключевых компетенциях и техниках для профессионалов в этой области. Стоит также ознакомиться с пособием Business Analysis Competency Model. Оно описывает, какие навыки требуются для выполнения рабочих обязанностей, а также какими стратегиями воспользоваться, чтобы усилить слабые стороны и эффективно использовать сильные.

Кроме того, советуем прочитать блог по хорошему стилю в BPMN, Business Process Model and Notation — стандарта для моделирования бизнес-процессов, который используют для представления последовательности задач и событий.

Автор рассказывает о базовых элементах BPMN, в частности, о:

• событиях (Events): круги, обозначающие начало, конец и промежуточные события;
• действиях (Activities): прямоугольники, символизирующие задачи или процессы;
• потоках (Flows): стрелки, указывающие направление выполнения процесса;
• гейтах (Gateways): ромбовидные символы, показывающие точки принятия решений или разветвления потоков.

Можно также изучить гид по стилю в BPMN на английском языке — BPMN Method and Style.

Сначала поговорим о плюсах.

• Влияние на бизнес и продукт. Бизнес-аналитик играет ключевую роль в улучшении продуктов. Он выявляет проблемы и предлагает решения, которые помогают компании двигаться вперед.
• Видимый результат. Результат работы легко отслеживается и измеряется. Оптимизация процессов приводит к конкретным изменениям в компании. Это позволяет увидеть, что приложенные усилия имеют реальное значение для бизнеса.
• Непрерывное интеллектуальное развитие. В работе не бывает скучно — всегда есть чем занять ум.
• Пространство для творчества. Для одной проблемы существует много вариантов решений. Чтобы найти оптимальное, специалистам приходится использовать творческий подход к разработке стратегий.

Теперь перечислим минусы.

• Постоянная коммуникация. Ежедневное общение с разными сторонами проекта бывает утомительным. Встречи, обсуждения и переговоры могут занимать почти весь день, что иногда отвлекает от основных задач и приводит к эмоциональному выгоранию.
• Повышенная нагрузка из-за уникальной экспертизы. Быть ключевым специалистом в определенной области иногда тяжело. С одной стороны, это признание вашего профессионализма, с другой — большая ответственность и постоянное давление. Коллеги и руководство могут постоянно обращаться за помощью и консультациями, что увеличивает рабочую нагрузку и впоследствии приводит к переутомлению. А в случае отсутствия по болезни или при уходе в отпуск проекты останавливаются или замедляются.
• Перекрестные роли. Бизнес-аналитики порой выполняют функции проджект-менеджеров или системных аналитиков, что приводит к смешению ролей и увеличению зон ответственности.

1. Бизнес-аналитики анализируют и оптимизируют бизнес-процессы, тем самым помогая компаниям работать эффективнее. Они разрабатывают требования, проверяют их выполнение и утверждают решения.
2. Карьерный путь начинается с позиции младшего аналитика и может привести к роли руководителя.
3. Для старта полезно получить образование в области бизнес-информатики или прикладной информатики в экономике либо пройти курсы и стажировку.
4. Бизнес-аналитики должны не только обладать техническими навыками, но и быть готовыми к постоянной коммуникации — чтобы координировать работу между отделами и обеспечить эффективное взаимодействие всех сторон.
5. Профессия востребована, потому что компании всегда нуждаются в улучшении процессов и адаптации к рыночным изменениям. Аналитики помогают им внедрять новые стратегии и технологии для достижения корпоративных целей.