«Дали файлик, чтобы документ не намок»: 5 историй о том, как чиновники смогли помочь

Часто при обращении в госорганы мы готовимся к худшему.

Неприятно предвкушаем сложные в заполнении заявления, очереди, отказы в назначении пособий или льгот и подозреваем, что потратим много нервов и времени. Но так бывает не всегда. Читатели Т⁠—⁠Ж рассказали, как им помогли чиновники, а мы собрали первую часть историй об их позитивном опыте.

Получала справку о несудимости. На улице был ливень. Девушки-сотрудницы дали файлик, чтобы документ не намок. Мелочь, но безумно приятно. Не обязаны были. Но дали. Оставила им теплый отзыв.

Мелочь, но все же. Недавно собирал кучу бумажек, чтобы получить еще одну бумажку. Уже в окошке приема документов чиновница при проверке документов сообщает, что надо было сделать ксерокопии всего этого. Я сделал очень громкий выдох, и у меня был расстроенный взгляд. Она все поняла, ушла в свое подсобное рабочее помещение и сделала ксерокопии сама.

Когда первый раз подавала декларацию для возврата налогов по ипотеке, мне здорово помогли сотрудницы налоговой службы Камышлова, города в Свердловской области. Тогда, еще в 2017 году, у меня была регистрация в Камышловском районе.

Сделала декларацию, привезла в налоговую в субботу — в свой выходной день. Оказалось, что документ заполнен неправильно. Инспектор дала чистый бланк, села рядом за стол посетителя и помогла заполнить документ. Она буквально диктовала мне каждый шаг. Благо кроме меня посетителей не было.

Все прошло успешно. Деньги я в итоге получила. Потом написала в адрес инспекции благодарность.

Но я как типичный гуманитарий продолжила косячить в декларациях, и каждый раз мне помогала родная налоговая. То цифры поправит, а потом мне сообщит, то позвонят, скажут, где проблема и как исправить. Так благодаря Камышловской налоговой я вплоть до 2021 года, пока не выписалась из района, стабильно получала вычет. Потом пришлось самой находить и исправлять свои ошибки.

Случай в МФЦ. Подала все документы на загранпаспорт, на следующий день звонят — надо довезти свидетельство о заключении брака.

Приезжаю, а оператор и говорит: «Вам нужно переписать заявление, вы допустили ошибку в наименовании субъекта». Вздыхаю тяжело, так как до этого два раза вручную заполняла и три раза перепечатывала это заявление. Оператор пошел мне навстречу и сам полностью его переделал. Благодарна ему просто невероятно.

В 2014 году у меня родились двойняшки. У нас с супругом белая зарплата. Согласно постановлению Московской области, при рождении двойни или тройни, когда доход на каждого члена семьи ниже установленного минимума, полагается выплата. Тогда это было около 200 000 ₽.

Подать заявление на выплату можно только в течение полугода с момента рождения. Были такие условия, что получить ее было очень сложно. У меня при расчете получалось, что мы превышаем этот минимум на 20 ₽, обидно как-то.

Но в социальном отделе была сотрудница, которая попросила написать даты и суммы, когда и кто какие выплаты получал: зарплата, пособия на детей и так далее. В итоге при подсчете она вычленила буквально четыре дня, в которые можно было подать документы, когда на момент подсчета у нас получался доход ниже нормы.

В эти дни я и подала документы — выплата помогла в погашении ипотеки. Для сравнения: в этот же период у знакомой родилась тройня, но никакой выплаты она не получила. Правда, с ней я познакомилась позже — на новой работе в 2017 году.