Что делать, если производитель недокладывает зубочисток?

Вашему работодателю повезло, что у него такой внимательный сотрудник. При этом рекомендованный к применению гост разрешает отклонение в количестве фасованных товаров в упаковке, но в допустимом пределе.

Расскажу, сколько товара можно недоложить и какую роль это играет в вашей ситуации.

Если покупатель получает меньше товара, чем заявил продавец, он вправе получить недостачу либо отказаться от товара. А если товар оплачен — потребовать возврата денег  . Например, когда человека обвесили на рынке и вместо двух килограммов яблок дали полтора.

Все сложнее, когда речь о фасованных товарах. По государственному стандарту это такие товары в упаковках  :

1. Которые упаковывают и запечатывают без покупателя.
2. У которых нужно вскрыть упаковку, чтобы их использовать.
3. Для которых на упаковке указано количество товара.

Зубочистки подпадают под определение фасованного товара. Но госстандарт не обязателен к исполнению, то есть производитель вправе следовать ему или другому документу, который мог разработать для себя сам.

Если производитель выбрал свой стандарт, все зависит от его формулировок и решать вопрос недостачи нужно напрямую с ним. А если он ориентируется на ГОСТ 8.579-2019, можно обратиться к нему с претензией и попытаться отстоять свои права.

В вопросе вы не указываете, ссылается ли производитель на госстандарт. Поэтому отвечу так, как если бы его учитывали.

По стандарту максимальный недобор — 1% на упаковку  . То есть, если продавец заявляет, что внутри 1000 зубочисток, их должно быть минимум 990. Иначе он нарушит требования госта и понесет ответственность, предусмотренную договором с покупателем.

В вашем случае недобор — 1,8%, то есть превышает допустимый предел. Расскажу, что можно сделать в такой ситуации.

Написать претензию продавцу. Судя по вопросу, ваш работодатель закупает зубочистки дляпредпринимательской деятельности по договору поставки. Тогда он может направить продавцу претензию, а тот — восполнить недостачу в следующей поставке  , например передать дополнительную упаковку бесплатно.

Переложить на поставщика расходы по компенсации, если пришлось докупить недостающее количество товара у другого продавца  .

Расторгнуть договор поставки, если в претензии оговаривали сроки устранения недостатков, а поставщик их нарушил  .

Да, если не удалось договориться с поставщиком, можно обратиться в арбитражный суд  и указать в иске количественный недобор. Но для этого сначала надо собрать доказательства — например, можно записать на видео распаковку и подсчет зубочисток. Если не вскрывать упаковку, определить точную сумму иска не получится — при его подаче будет неизвестно, сколько зубочисток не хватает.

Стоит учесть, что указанная вами погрешность в пределах 2% чрезвычайно мала. Значит, и требования будут малозначительными. Из-за этого, вероятно, на госпошлину и услуги юристов придется потратить больше денег, чем получится выиграть в суде. Например, госпошлина зависит от суммы требований, и в вашем случае она будет 10 000 ₽, так как сумма иска меньше 100 000 ₽  .

Нет, так как он работает только с розничной продажей. Обращение компании в рамках договора поставки ведомство проигнорирует.

Если вы планируете пожаловаться как потребитель, купивший упаковку с недостачей, сначала напишите претензию продавцу, указав срок ответа. Если он не отреагирует или ответ вас не устроит, можно подать заявление в подразделение Роспотребнадзора по адресу  :

1. продавца, который нарушил гост или иной стандарт производства;
2. производителя зубочисток.

Приняв товар от производителя, продавец получает и ответственность за него. Также по закону продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до его приобретения  .

В заявлении опишите ситуацию, потребуйте провести проверку на предмет того, соответствует ли количество товара допустимой недостаче. Основанием укажите отклонение от установленных требований к числу зубочисток. При этом учтите, что сейчас действует мораторий на большинство неналоговых проверок. Если проверку все же проведут, возможно, продавца оштрафуют за обман потребителя  .

Компания — покупатель зубочисток вправе защитить свои интересы и пожаловаться на производителя в суд, а также расторгнуть договор с поставщиком. Но нужно учесть, что затраты на судебные издержки могут значительно превысить сумму выигрыша.