Помогают ли жалобы решать проблемы?
Из удачных итогов обращений в ведомственные органы помню лишь два примера.
Екатерина Юзефович
решила пару проблем при помощи жалоб
Однажды после моего обращения с корта во дворе дома оперативно убрали незакрепленные хоккейные ворота. В детстве на моего девятилетнего брата свалились такие ворота, после чего он месяц лежал в больнице, потому я не смогла пройти мимо и обратилась в администрацию района. После этого мне звонили и даже благодарили за бдительность.
Также помогла жалоба в Горздрав, когда я пришла на прием к врачу и только тогда узнала, что он на больничном. Не было ни оповещения, ни предложения сходить к другому специалисту того же профиля. «Звоните, узнавайте, когда выздоровеет, и записывайтесь», — а это опять долгое ожидание. Да и почему нельзя позвонить и сообщить, что приема не будет, чтобы пациенту не тащиться с годовалым ребенком в поликлинику?
Обращение сработало. Сразу нашлись талоны к другому специалисту, а заведующая поликлиникой мило беседовала и узнавала, есть ли другие пожелания и предложения. Очень настаивала на том, чтобы в другой раз я не писала в ведомства, а сообщала ей.
Жаловались в трудовую инспекцию, когда мужу продлили вахту на третий месяц без его согласия. Лицо он материально ответственное, самовольно покинуть место вахты не мог, а сменщика просто не присылали. Не знаю, как проверяла инспекция, но все указанные нарушения не были обнаружены. С документами все якобы было в норме, хотя следы фальсификации были видны невооруженным глазом. Но к тому моменту ситуация решилась, и муж не стал продолжать тяжбу с уже бывшим работодателем.
Еще несколько лет длилась тяжба с ЖКХ по поводу ветхого жилого фонда. Долго и безуспешно. Чиновники открыто хамили в лицо, но стоило во время разговора включить телефоны — улыбались и отмалчивались. Ведомства присылали отписки и направляли нас от одного к другому. Были и суды, но большинство доводов остались без внимания. Спасло нас только то, что пришел застройщик.
Тогда дом сразу признали аварийным.
Был еще случай: моя подруга-юрист, действуя в рамках закона, подняла всех на уши, когда в их дворе начал расти многоэтажный дом. Итог плачевен: все законно, все по правилам, даже очевидные нарушения не заметили. Не помогла поддержка депутатов, не помогли экспертизы. Все неудобное игнорировали. Застройщик откровенно грозил встречным иском о возмещении ущерба за срыв сроков, а это огромные деньги. Подруга сдалась, продала свою квартиру. Дом во дворе вырос.
Жаловаться на мелкие нарушения в государственные органы можно, и в этом будет смысл. На больницы, образовательные учреждения, администрацию района: они любят наводить друг у друга порядок. Но жалобы на крупные коммерческие структуры, у которых есть влияние и деньги, бесполезны. Еще и могут обернуться против жалобщика. Увы, Россия.
