Расскажите, в каких ситуациях вы пишете жалобы

До проведения транспортной реформы в Петербурге я сталкивалась с тем, что в автобусе с оплатой по зонам регулярно обманывали пассажиров: в автобусе не было кондукторов, оплата была при выходе водителю, и он вместо одной зоны списывал с подорожника деньги за три зоны. Проверить это можно было только с помощью приложения на телефоне, но с учётом того, что ты при этом выходишь из автобуса, сделать это было проблематично и узнавал ты об этом обычно постфактум, когда автобус уже уехал. Я натренировалась сразу проверять баланс подорожника и требовала мне вернуть разницу наличными. Обычно водители молча швыряли мне деньги, и я выходила. Но однажды водитель отказывался возвращать деньги и обматерил меня, вот после этого я писала жалобу в комитет по транспорту. Мне звонили, уточняли детали, потом прислали официальный ответ, что с работниками автобусного парка провели разъяснительную работу и виновных наказали, но как это проверить?) после этого случая я старалась не садиться в этот автобус, благо можно доехать и на других. А вскоре после этого провели транспортную реформу и установили в автобусах валидаторы.

Фотографирую в спец приложении любителей парковаться прямо на пешеходных переходах (несмотря на знаки, разметку и искусственные «выпуклости) и отправляю их фото в гибдд. Как ни странно, это один и тот же злополучный переход напротив школы. Не знаю, штрафуют ли водителей, но больше именно эти автомобили там не паркуются.

ВсяВБелом, штрафуют и еще как
если машина корпоративная, то там штрафы для юр лиц вообще по 150к

На моём счету пока что есть только жалобы на состояние городской среды через портал «Наш Санкт-Петербург».
Опыт довольно успешный: например, после моих жалоб убрали несогласованный рекламный стенд, а в доме родителей перекрасили изрисованный нецензурными изображениями лифт (изначально мама собиралась красить сама).

Самое значимое, наверное было с подключением участка к электричеству на Алтае. Обещанный срок в пол года, затянулся на год и то, продолжали кормить завтраками, то рабочих нет, то столбов, то бюджеты иссякли. Но реальную причину все прекрасно знали и все понимали - коррупция. Подключали тех, кто не был готов ждать и давал на лапу, всякие базы, большие коттеджи т.д.

В итоге, написал жалобу в Россети (в обход регионального отделения), и в ФАС, и в прокуратуру, и в администрацию президента. Все местные у виска крутили и говорили, что ничего не выйдет. Но через две недели приехали, и всё сделали одним днем. Потом еще названивали, спрашивали, всё ли хорошо, нет ли замечаний.

А так, если по каким-то госуслугам есть замечания, не поленюсь жалобу накатать, почти всегда работает, ускоряет процесс или улучшает сервис.

С крупным бизнесом отлично работают соц.сети, достаточно состряпать жалобный пост в твиттере или инсте.

На всякие магазины и заведения почти никогда не жалуюсь и не скандалю, проще отпустить ситуацию и не ходить больше. Но если магазин или заведению люблю, то могу, не сколько даже, как жалобу, а больше пожелание к исправлению.

1. Увидела в медкарте, что якобы проходила по ОМС какой-то подробный женский скрининг в 40 лет. Оставила жалобу конечно. Мне ещё раз выслали запрос на подтверждение, что я это не проходила. Подтвердила. Пусть разбираются с врачом, который приписки делает.

2. Оставляла жалобу, когда первый раз болела ковидом. Во-первых, врач принёс дорогие лекарства и ничего не сказал, что к примеру беременным пить нельзя из-за токсического эффекта (мне не актуально, но других женщин нужно о таком предупреждать). Во-вторых, что врач не произвёл толком никакого осмотра, но в медкарте прописал, что сделал всё.

3. А как они меня задолбали с соц.мониторингом во время ковида. Оставляла жалобу на этот ДИТ Москвы, что я не подписывала согласия присылать свою фотографию во время болезни. И делать этого не буду в соответствии с законодательством РФ.

4. Оставляла жалобу на торт, который оказался вообще сухим (критически мало крема). Не ответили. Оставила жалобу на сайте. Ответили, сказали, что можно было сдать в магазин, а т.к. мы его уже мужественно съели, то пригласили забрать бесплатно любой другой.

5. Оставляла жалобу на короткое время пешеходного перехода. 4 полосы, время всего 14 секунд. Увеличили только до 18-19 секунд. Снова просила увеличить, т.к. в этом месте несколько продуктовых магазинов и пожилых людей, но увеличивать больше не стали, прислали формулу расчёта. Странно. При поездках по Москве видела, где было и меньшее количество полос, а времени на пешеходный переход больше.

6. Оставляла жалобу на аптеку. Фармацевт явно хотела оставить себе оплаченный мною товар.

7. Регулярно оставляю жалобы в Нашгород зимой, когда скользко и снег на тротуаре.

Ивана, а расскажите поподробнее про фармацевта? Вам просто вбили товар в чек и не отдали его?

Ольга, Да. Именно так. Причём это было уже не в первый раз. Когда я проверила покупки (был большой заказ) и сказала, чего не хватает, фармацевт тут же(!) со своего стола выдала недостающее. Т.е. не осеклась мол "надо же какая незадача, как же так получилось" - нет, просто спокойно отдала.

Ивана, Все может быть, хотя у всех разная реакция.Фармацевты,которые по 12 часов в аптеках и по 10 скандалов все,уже апатичны ко многим ситуациям.

Олег, Я ж написала, что с ней это было не в первый раз. Во второй она прям так ехидно улыбалась. Вскоре её убрали. Подозреваю, что моя жалоба была не первая. И кстати, ни до, ни после у меня таких ситуаций не было.

Ивана, Скорее перевели,ибо фармацевты на вес золота сейчас,утечка кадров и держатся на единичных сотрудниках.Поэтому да, многое могут себе позволить,здесь соглашусь.

Пишу жалобы, когда в магазине не хотят возвращать разницу между ценой на ценнике и в чеке. Писал жалобу на автобус, проехавший мимо остановки. На мастерскую, в котором стояла аж табличка "При оплате картой скидки", а на деле карту вообще отказались принимать, мол, сломан терминал. На фитнес-клуб, в котором заявленное первое бесплатное занятие оказалось вовсе не бесплатным. На загромождённый коробками магазин. На начисленную оплату за телепрограммы, хотя я просил их отключить.

Системный, По поводу "загроможденный коробками магазин", вероятно, у них приемка товара и склад забит. Столкнулся раз с таким и поинтересовался. Но это никак не будет решено,если только руководство,не захочет расширить склад.

Олег, вряд ли, там постоянно так было. Ну и меня это не волнует, мне неохота среди коробок протискиваться.

Системный, Это понятное дело,но так и получается,что это ни кого не волнует. Руководство скажет сотрудникам,сотрудники порекомендуют увеличить территорию склада.Руководство откажет и скажет,чтобы подобное не повторилось. Сотрудники проигнорируют. Потом опять повторится тоже самое. Поэтому,ничего и не меняется.

Олег, я жалобу писал не в магазин, а в инстанцию выше. Заведующему было вынесено предписание освободить проходы.

Касаемо поста: у страховой компании свои методы проверок назначений, они не ограничиваются записью о приёме. Часто сталкиваемся с тем, что карта на проверке.

О личном опыте:
Писала несколько раз, к примеру, после введения оплаты проезда транспортными и банковскими картами предприимчивые водители некоего маршрута повесили в салоне объявление, мол, на данном маршруте расчёт только за нал, распоряжение ИП – владельца маршрута.

Очень быстро пришёл ответ, что я все не так поняла и, конечно, все виды карт, включая социальныестали, водители обязаны принимать к оплате с радостью.

Принимать стали. Через губу, что называется, но стали.

Жаловалась в роспотребнадзор. Покупала диван на озоне. Оплатила и с концами.... В срок доставки не привезли, поддержка ничего вразумительного не могла ответить. Продавец на контакт не шёл. Ответ был один, с вашим вопросом работают.... И так каждый раз. В результате спустя месяц от срока доставки вернули деньги...
Да кстати, если что то это магази мебели КРИСТАЛЛ, ОН ЖЕ ГАРМОНИЯ г. Санкт-Петербург
это я потом про них почитала, жуть....
А вообще стараюсь понять и мирно решать, но не всегда получается...

Жаботинская, Сочувствую, вам просто не повезло. Иногда озону бы не помешало проверять тех с кем работают.

Олег, у нас несколько в другом причина – владельцы маршрутов занижали реальную выручку, живой нал очень легко утаить от налогообложения.

По их данныс состав возит полторы калеки и те льготники, а по факту не дождешься машину и не пробьешься в салон.

Я теперь по округу пешком хожу большей частью, проще.

Елизавета, Да,это и вторая причина,но тоже важная. Некоторые так делают из-за дополнительной выручки,некоторые,из-за растущих стоимостей на бензин,техосмотр, НДС и тп. Да,велосипеды,самокаты,пешком(если не очень далеко) стали альтернативой.

К сожалению, жалобы на горячую линию МинЗдрава - иногда единственный способ получить своевременную медицинскую помощь: если вам назначили обследование, есть сроки, в которые вам обязаны его провести. Зачастую эти сроки не соблюдаются, но если позвонить на горячую линию, вам в тот же день перезвонят из поликлиники, извинятся и предложат время для обследования.

Челодой, да нет, просто обычно сам разбираюсь. Без жалоб.

За свою жизнь всего два раза написала жалобу, один раз на состояние дорог и вырванном наполовину дорожном знаке. Второй раз на судебного пристава который поставил машину на арест по ошибке и отказывался снимать ограничения. Хотя поводов было куда больше, но как-то проблемы решались зачастую с помощью диалога. Пару раз хотелось подать в суд, но не хотелось судебных волокит.

На стаю бродячих собак в микрорайоне жаловалась в администрацию района, потом города, потом губернатору. Ничего не сделали, несмотря на то, что они бегают рядом с детскими садами и школами, пугают и детей, и взрослых. Все, видимо, ждут трагедии, чтобы потом Бастрыкин взял под личный контроль и дал всем по шапке.

Интересная тема. Нет, жалоб не писал ни разу в жизни, не мой метод, но почитать интересно.

Александр, почему не ваш метод?)

Ольга, да как-то жаловаться не привык

Из последнего: вчера водитель микроавтобуса за рулём листал телефон. И нет, не в пробке, а на шоссе на неплохой такой скорости. Сфоткала красавца, отправила фото по email-адресу транспортной компании

Регулярно пишу жалобы на качество уборки во дворе на Наш город. Пару раз писала в департамент здравоохранения Москвы, когда мама не могла записаться на обследования, время нашлось тут же.
Один раз написала жалобу на подмосковный отель в Роспотребназдор в ковидную эпидемию на отсутствие необходимых сер безопасности, жалоба была больше из вредности - посчитала, что плохого отзыва на отель мало.
Еще была жалоба на стюардессу в Аэрофлоте, стюра была неправа, отчитывала меня как девочку, хотя на тот момент я была регулярный пассажир с корпоративным priority pass. Авиакомпания согласилась со мной и накинула столько миль, что я еще на четыре перелета спокойно делала апгрейды.

Жаловалась в кучу разных инстанций на мисселинг в Сбере.

Полина, что такое мисселинг?

Алексей, это, например, когда приходишь в банк, чтобы продлить вклад, а там тебе предлагают новый продукт с доходностью 20% годовых, только не говорят, что она гарантирована, а о том, что в минус можно уйти или вообще без денег остаться и подавно умалчивают.

Полина, и каков результат?

Василиса, ну, я не пострадала, помогла еще нескольким людям вернуть деньги, а потом написала об этом две статьи и получила гонорар. Так что от моих жалоб сплошная польза)

Челодой, будьте повежливей. Напоминаем о правилах: https://journal.tinkoff.ru/comments-rules/

Вспомнилась ещё пара жалоб в магазинах.

В январе 2022 в Пятёрочке сотрудница в спущенной с носа маске, пробивая продукты, начала кашлять, приспустила маску ещё больше и откашлялась в ладонь, после чего этими же руками продолжила пробивать покупки. После жалобы в боте сотрудник пообещал разобраться в ситуации, о результатах не сообщили, но эта сотрудница мне в магазине больше не попадалась.

В Ленте на онлайн-жалобу с фото на плесневелые персики отвечали несколько дней и без особого результата.

Flegmatic, В продуктовых мало смысла скандалить. Как и сотрудницу в Пятерочке,либо на больничный отправили,либо на другой магазин переправили. У них ужасающая ситуация с кадрами. С Лентой,аналогичная ситуация.

Олег, мне бы не хватило решимости скандалить вживую, поэтому пишу в бот в телеге. Не знаю, как там разрешилась ситуация, но написать сообщение не сложно, хотя бы попытаюсь.

Flegmatic, Да, это ваше право,с этим не поспоришь.

Во времена ковида стояла на бирже труда и получала пособие по безработице. Летом его стали платить с очень большими задержками, дозвониться до них было нереально. Жалоба в администрацию президента решила вопрос за пару дней: мне позвонила лично начальница биржи труда нашего города, извинилась, дала свой личный номер и попросила по всем вопросам связываться с ней сразу. Ну и пособие пришло в тот же день)

Не жалуюсь, а зря. Просто не знаю, куда. Хотелось бы, чтобы было какое-то информирование населения. И в целом такой человек, начинаю ругаться и быстро остываю.

Меня больше всего удивляет, что никто ничего не делает и не старается исправить ситуацию, пока не напишешь жалобу, детский сад какой-то

жаловался на повсеместные V, Z и прочие СВО-растяжки на стенах домов (где этим художествам не место). Различные ведомости полгода перекладывали друг на друга ответственности и ничего не убирали.
Ещё жаловался на незаконное граффити ЛДПР на стене штаб-квартиры ЛДПР - то, которое "60 лет Жириновскому". А оказывается, по нему уже куча судов было, по которому ЛДПР обязали всё это закрасить, но депутаты положили большой болт на решения судов. Прокуратура тоже. Так это мазня до сих пор и присутствует на стене.

Всегда, где услуга оказана плохо. Не для того, чтобы кого-то расстроить/навредить/мне нечего делать, как некоторые полагают, а чтобы соблюсти свое право получать качественный товар или услугу. Более того, я ненавижу писать и даже две строки мне даются с огромным дискомфортом (спасибо учителям, которые считали, что стенографировать надо со скоростью звукозаписывающего устройства), но я переступая через лень и прокрастинацию пишу о том, где мои права потребителя были нарушены. И считаю, что отпуская грехи молча, мы обрекаем и себя и других на дальнейшее получение некачественных услуг. Кроме прочего, зачастую основатель или руководитель даже не знает, что его сотрудники творят, иногда из лени, а порой и желая за счет клиента поиметь что-то для себя с организации, где работают. Жалобы и предложения существуют не для комфорта/дискомфорта, а для контроля качества, которое потребители за свои деньги имеют право получать.

При возможности всегда стараюсь оставлять обратную связь если что-то не понравилось, считаю так должны все делать, а не как большинство терпят, и только ноют, жалуясь друзьям/родственникам.

Dude, а можете привести пару примеров, на что чаще всего жалуетесь или что было в последний раз?)

Ольга, в основном на качество товаров и сервисов. Пишу что можно улучшить, поменять.