«Учитывайте риски неадекватного поведения покупателей»: как я не мог продавать товар на Ozon Seller

История для любителей почитать про способы убить бизнес конкурентов на маркетплейсах.

Итак, около двух лет продаю товары ручной работы на популярных маркетплейсах (кресты, самодельную бижутерию, украшения).

Первым из маркетплейсов зарегистрировался именно на Озон Селлер. Да, дорого, да много сложностей с Ozon Seller, но это источник сбыта и пришлось поднимать цены относительно других площадок. В целом можно что-то да продавать.

Пару недель назад заказали довольно дорогой товар, заказ пришел из небольшого города. Как обычно товар упаковал, приклеил этикетку и он лежал, ждал своей очереди на отгрузку.Буквально через несколько часов товар отменяется покупателем и заказывается новый товар. Ладно, отменяем, упаковка идет в мусорку, заново пакуем и клеим.Но и через несколько часов этот заказ тоже отменяется.

Хорошо, приходит новый заказ, несу его в ПВЗ Озон на отгрузку. Вроде бы все хорошо, но прихожу домой, смотрю а у меня возврат, как так?

Покупатель отказался от заказа уже в ПВЗ. Пишу новый тикет в Озон Селлер, а там такая же история, ждите вопрос решается.

При этом пока идет заказ-отмена-заказ отмена, товар обнуляется в остатках и этот "Покупатель" регулярно спрашивает, когда же товар снова появится для заказа?

Новый заказ от этого покупателя я вынужден был отменить по инициативе продавца, т.к. поддержка тянула резину и нести его в ПВЗ никакого смысла, соответственно через несколько часов мне приходит бан на возможности продажи. Учитывая что количество отгрузок у меня небольшое, т.к. товары дорогие и их заказывают не массово.

В итоге я неделю не продаю, но в целом я лежал в больнице на операции и было не до продаж совсем. Вернулся через неделю к работе и восстановил остатки, включил работу. Снова прилетает заказ, вижу по этикетке, что в тот самый город, который терроризирует уже несколько недель. За это время техподдержка никак себя не проявила, совершенно ничего не предприняла, соответственно я сейчас снова отменяю этот заказ и Озон меня отправит в очередной бан на неделю.

Что хотелось сказать, перед тем как начнете пытаться работать с данной компанией, учитывайте риски неадекватного поведения покупателей, не знаю больной на голову человек это делает или же конкурент. При текущем наплевательском отношении к вам Озон Селлер, бизнес с ними создавать невозможно это видно на примере из текста.

А пока я ухожу на очередную неделю в бан, сотрудник поддержки Екатерина мне отправила цветочек:-)