Законно ли не продавать взрослому блюда из детского меню?
Никита
спросил в Сообществе
Я пришел в ресторан и хотел заказать блюда из детского меню. Но мне отказали, потому что со мной не было ребенка. Законно ли, что мне не продают еду из детского меню, если я хочу съесть ее сам?
Ресторан отказал вам незаконно. Если блюдо есть в меню, любой посетитель вправе его купить. Вы могли потребовать принести вам понравившееся блюдо, а в случае отказа обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Как устроены правовые отношения между рестораном и посетителем
С правовой точки зрения ресторан и посетитель заключают публичный договор. По нему заведение обязано оказывать услуги любому, кто захочет их получить.
Это работает так: в ресторане должно быть меню — перечень всех блюд, которые здесь предлагают. Меню может быть бумажным или в другом формате, например на табло или баннере.
Меню — публичная оферта ресторана. Когда посетитель заказывает блюдо, он принимает публичную оферту и публичный договор считается заключенным. Отказаться от этого нельзя, пока у ресторана есть возможность выполнить заказ.
Также ресторан обязан продавать блюда из меню любым посетителям, если заказ сделан в рабочие часы. Исключение — алкоголь, который нельзя продавать людям младше 18 лет.
Насчет других продуктов законодательных запретов нет, поэтому человек любого возраста может попросить продать ему любую еду, указанную в меню, если она в наличии.
То есть если вы пришли в ресторан в рабочие часы, выбрали блюдо и оно оказалось в наличии, вам должны его принести. Даже если оно указано в разделе «Детское меню», а с вами нет ребенка. Но при условии, что ресторан может его приготовить, — на кухне есть все нужные продукты. Если их нет, в меню должна стоять отметка, что блюдо подать невозможно.
Почему некоторые рестораны отказываются продавать взрослым блюда из детского меню
Некоторые рестораторы утверждают, что блюда, предназначенные для детей, слишком пресные: в них меньше соли, практически нет специй, чаще всего они вареные или приготовлены на пару, а значит, вкус их не так ярок, как у блюд из основного меню. К тому же детские порции меньше обычных. Поэтому рестораторы полагают, что посетитель в итоге будет недоволен заказом.
Еще можно предположить, что рестораны отказываются продавать детские блюда взрослым, чтобы не упускать выгоду: такие позиции дешевле блюд в основном меню. А ресторану прибыльнее, чтобы взрослые люди заказывали блюда подороже.
Что делать, если вам не продают какое-то блюдо в ресторане
Для начала попробуйте договориться — объясните официанту, что отказ нарушает ваши права и вы можете обратиться в Роспотребнадзор и суд. Если официант все равно отказывает, позовите менеджера. Есть вероятность, что сотрудники ресторана поймут, что вы знаете свои права и готовы их отстаивать, и принесут нужное блюдо.
Если ресторан все-таки откажется продавать блюда из меню, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор. Подробная инструкция, как это сделать, есть в другой статье в Т—Ж.
Еще вы можете обратиться в суд и требовать компенсации морального вреда. В другой статье мы уже рассказывали, как подать судебный иск.
Для жалобы в Роспотребнадзор и иска в суд потребуются доказательства, что ваши права нарушили. Снимите на видео разговор с персоналом ресторана, где вам отказываются принести блюдо.
Также оставьте запись в книге отзывов и предложений. Заведения общепита обязаны иметь такую книгу и предъявлять ее посетителям по первому требованию. Можно заснять на видео, как вы пишете жалобу в книгу.
В результате Роспотребнадзор может оштрафовать ресторан за нарушение прав потребителей — максимум на 30 000 ₽. Также Роспотребнадзор вправе потребовать устранить нарушение, то есть впредь продавать всем посетителям блюда из детского меню.
В суде вы можете потребовать от ресторана компенсацию морального ущерба. Размер компенсации истец определяет самостоятельно, но суд может изменить ее на свое усмотрение.
- Например, в Белгороде посетителю кафе отказались продать чашку кофе. Он огорчился, пожаловался в Роспотребнадзор и пошел в суд.
- В суде он сказал, что из-за отказа испытал стресс, нравственные страдания, стыд и унижение, которые способствовали появлению депрессии, стал эмоционально истощен и подавлен, у него появились бессонница и головные боли. И потребовал взыскать с кафе 10 000 ₽ компенсации морального вреда.
- Суд изучил постановление Роспотребнадзора о привлечении кафе к административной ответственности, доказательства — запись в книге отзывов и предложений и видеозапись отказа — и сказал, что нарушение налицо, а значит, кафе должно заплатить. Только уменьшил запрошенную сумму вдвое и взыскал с ответчика 5000 ₽ компенсации.
Что в итоге
Кафе обязано продавать всем посетителям любые блюда, которые есть в меню. В этом суть публичного договора. Поэтому детские блюда может заказать даже взрослый без детей, и заведение должно выполнить такой заказ.
Если кафе не продает нужное блюдо, посетитель может пожаловаться в Роспотребнадзор и обратиться в суд. В результате заведение могут оштрафовать и обязать выплатить компенсацию морального вреда.
