Можно ли вернуть товар, купленный в рассрочку?

1
Аватар автора

Алексей

спросил в Сообществе

У Тинькофф Банка и других есть сервисы рассрочки: я могу купить товар в кредит и без переплаты, а заплатить позже. При покупке банк переводит деньги продавцу. Это удобно, и я не раз оформлял такую рассрочку через ваш банк.

Недавно столкнулся с тем, что мне продали бракованный товар и его пришлось возвращать. Я оплатил его своими деньгами. А как быть, если бы я купил его в рассрочку? Как закрывать долг перед банком и кому тогда продавец вернет деньги — банку же, верно?

Аватар автора

Максим Зайцев

руководитель сервиса рассрочек для покупателей «Тинькофф Кредит Брокер»

Страница автора

Не так важно, платили вы наличными, банковской картой или в рассрочку. Способ оплаты не влияет на возможность вернуть товар.

Расскажу, как работает возврат при покупке в рассрочку через банковский кредит, но начну с того, как в целом устроены возвраты.

В каких случаях можно вернуть товар

По закону товар ненадлежащего качества можно вернуть. Если с товаром все в порядке, но он не подошел покупателю, например, по размеру или фасону, можно обменять его на более подходящий. На это есть 14 дней, не считая дня покупки. Если на момент обращения не оказалось подходящего товара, покупатель может расторгнуть договор купли-продажи и потребовать вернуть деньги  .

Но есть разные нюансы. Например, вернуть технически сложные товары бывает труднее. А при дистанционной покупке можно отказаться от товара в любое время до получения, а после получения — в течение семи дней, даже если товар качественный. Отказаться нельзя, только если товар изготовлен под конкретного покупателя  .

Если вы хотите обменять или вернуть товар, убедитесь, что:

  1. Товар относится к категории тех, что можно возвращать.
  2. Все условия для возврата выполнены. Например, у товара есть недостатки, а вы обратились с претензией в течение гарантийного срока.
  3. В случае с услугами, например курсом программирования или иностранного языка, вы уточнили условия возврата у продавца.
  4. У вас есть подтверждение покупки, например чек.

Если все в порядке, принесите товар в магазин или отправьте его туда через службу доставки продавца, если это возможно. Продавец примет товар и вернет деньги на ваш счет или отдаст их вам наличными.

Для покупки с оплатой картой или наличными процесс возврата на этом заканчивается.

Как вернуть товар, купленный в рассрочку или кредит

Если вы купили товар в рассрочку через банк или в кредит, при возврате будут нюансы. Это связано с тем, что покупатель не рассчитывается с продавцом напрямую — банк переводит деньги на счет продавца, а для покупателя открывает кредитный счет для погашения рассрочки или кредита. На такой счет клиент вносит ежемесячный платеж по договору.

После возврата товара продавец отправляет деньги на счет банка, то есть происходит досрочное погашение рассрочки или кредита. У этого процесса есть особенности, и они зависят от того, когда банк получит деньги. Обычно они приходят в течение 2—7 дней.

Вот как выглядит процесс на примере Тинькофф Банка:

  1. Если деньги пришли на счет в банк минимум за два дня до первого платежа по графику, банк автоматически закроет рассрочку.
  2. Если до первого платежа остался один день, банк зачислит деньги на ваш кредитный счет. Вам нужно будет сделать досрочный платеж самостоятельно в банковском приложении или на сайте.
  3. Если вы понимаете, что деньги поступят в банк позже первого платежа по графику, лучше заранее внести платеж самостоятельно, чтобы не было просрочки и штрафов. Когда деньги поступят на ваш кредитный счет, закройте рассрочку досрочно. Оставшиеся деньги можно перевести на ваш обычный дебетовый счет — для этого лучше обратиться в службу поддержки банка.
  4. Если вы сделали покупку не в рассрочку, а в кредит, возможно, вам придется заплатить проценты за пользование заемными деньгами с даты покупки до даты погашения кредита через возврат денег.
  5. Если покупка была с первоначальным взносом, продавец вернет его вам на карту или наличными. Оставшуюся сумму он переведет на счет банка.
  6. Если вы хотите вернуть только часть покупок из заказа, продавец также на счет банка вернет деньги за них, а банк переведет их вам. Эти деньги вам надо будет внести на счет рассрочки самостоятельно.

В любом случае при возврате товара, купленного в рассрочку или кредит, стоит сразу обратиться в поддержку банка, который оплатил покупку. Специалисты подскажут, как правильно провести возврат и проследить, чтобы долг перед банком был полностью закрыт.

Что в итоге

Возврат покупки в рассрочку — отлаженный процесс, в котором, в отличие от обычной покупки, участвует еще и банк.

Продавец, получив заявление на возврат товара, вернет деньги банку, а не вам.

Чтобы не пропустить поступление денег и быть в курсе погашения задолженности по кредиту, важно использовать мобильное приложение банка или быть на связи с банковской службой поддержки. Тогда вы точно сможете вовремя внести деньги на кредитный счет или счет рассрочки, чтобы закрыть кредит.

Максим ЗайцевВозвращали купленные товары? Расскажите, с какими сложностями столкнулись:
  • Гюзель ФатыховаДобрый день. При возврате денежных средств при отказе от заказа (до его получения, купленного в рассрочку), правомерно ли удержание интернет-магазином, процентов, со слов магазина, выплаченных им банку за мой заказ?0